质量信息管理的第一步应该是( )。
质量信息管理的第一步应该是识别信息需求。
一、质量管理基本工作程序
质量管理活动必须遵循科学的工作程序。质量管理中最具有哲学思想的一个方法便是PDCA循环，即策划（Plan）、实施（Do）、检验（Check）和处置（Act）四个阶段的循环。
在质量管理中，崇尚这种思想，大过程如体系建立，小过程如实施一个尺寸检验，都需要落实PDCA循环。每循环一次，产品质量、过程质量或体系质量就促进一次，提高一次。
二、“三全一多样”质量管理
我国专家提出过“三全一多样”质量管理观点，主要是全过程、全员、全企业、多方法开展质量管理工作。
全过程主要指控制影响产品质量的所有环节和因素；“全员”主要指产品质量人人有责，全体参加质量管理；“全企业”主要指企业内部上下一线通力协作，企业间横向配合，提高整个社会活动的质量；“多方法”主要指广泛、灵活运用各种现代化管理方法解决质量问题。
三、标准化工作
标准化工作是质量管理的基础工作之一。“没有规矩，不成方圆”。标准化工作主要指将业务活动中重复出现的“事”和“物”，用标准的形式统一起来，作为指导业务活动的准则和依据。标准化是质量管理PDCA中处置（A）阶段的核心内容和必要环节。
标准化工作最关键的两个原则：一是“顾客第一”思想为指导，符合标准的是合格品，但不一定是顾客满意的产品，标准需要随着顾客需要的变化及时修订；二是坚持“系统性”原则，公司各级各类标准应相互协调，互为一体。
四、质量责任制
质量责任制是指企业中形成文件的一种规章制度，用于规定各个职能部门和岗位在质量工作中的职责和权限，并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。有的企业质量管理要求落实难，主要是质量责任制不健全。
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