酒店前台管理知识
随着中国旅游业的快速发展，国内酒店业得到了空前的高速发展，前台管理对酒店来说非常重要，以下是由我整理关于酒店前台 管理知识 的内容，提供给大家参考和了解，希望大家喜欢!
酒店前台管理知识
一、上岗时间：早九点，晚四点，准时换好工装准备参加早晚例会。
例会内容：全部工作安排，午餐晚餐时间工作内容，包括：特推，沽清，厅房订位， 及全部餐前准备工作的督导。
二、严格遵守上班时间，无特殊情况不允许迟到早退，脱岗，串岗。
每月允许员工三次《十分钟之内》特殊情况迟到，三次以上扣除当月全额满勤奖。员工每月享受四天带薪公休，公休需提前安排申请，当日临时请假，无特殊情况不予准许。 除正常公休外，病假需出示医院证明，休一天扣一天，事假休一天扣两天，旷工一天扣三天，旷工三天以上予以除名，不返还风险抵押金。员工辞职，需提前递交辞职申请，经经理批准后，一月内准许离岗。
三、新员工到岗，需缴纳身份证件复印本，一月之内，工装不允许私自穿走。住寝新员工必须先期缴纳住寝抵押金三百元并详细了解寝室管理制度及规定。 离职 员工工装工牌及全部工作用品由主管负责收回，并登记记录为证。
四、每天仪容仪表检查
服装工鞋必须整齐无油痕。
指甲不允许过长，不允许涂深色指甲油，不佩戴夸张饰品。
男声不允许留胡须，头发不能过耳际。
女生必须淡妆上岗，头发不能过肩。
五、员工不允许使用酒店电话及工作时间接听电话，上网聊天，发短信，员工工作时间禁止出去会客交谈。
六、员工工作时间统一标准站姿，挺胸收腹双手自然交叉于身前或垂放于身体两侧，面部保持微笑，站立时，不靠身后物。前台员工必须使用标准服务用语。如：您好，中午好，晚上好，欢迎光临，请问先生一共几位，请问先生贵姓，很高兴认识您，很高兴为您服务，对不起让您久等了，请您稍等，里边请，希望您在这里就餐愉快，实在不好意思，您说的那位先生还没有到，您用电话联系一下好吗，厅房正在整理，请您稍等一下好吗，慢回身请问您需要什么，请问现在可以点菜吗，请各位注意现在给您重复菜单，不好意思我没有听清楚，您可以再说一遍吗，请慢走，感谢您的惠顾，谢谢光临，再见。
七、前台工作中的十七不准
不抠鼻孔，不掏耳朵，不挠头发，不剪指甲，不伸懒腰，不打饱嗝，不打喷嚏，不剔牙，不哼小曲 ，不要在客人面前喝水，不吃泡泡糖，不互相打打闹，不开玩笑，不交头接耳，不指指点点，不高声说话，不模仿客人。
八、每天早十一点，晚五点，经理检查个人分担区卫生及餐前准备工作。
包括厅房墙面 ，地面，桌面，椅面，接手台的保洁，餐具的清洁及台面摆放是否合乎标准，暖壶，茶壶，清台托盘，牙签筒，烟灰缸是否准备为待客状态。
九、前台员工值班交接内容如下：
所有就餐客人的消费情况 《包括帐后》
所负责区域的卫生，灯光，排风，物品，餐具等。
客人是否预先押钱，是否有物品存在本店 。
晚值班人员下班前必须做好收尾工作;包括;客人走后清洁所有台面，地面，茶壶 ，关闭空调，灯，排风，关好窗户，杯子全部清洗干净垃圾篓倒空。如若不值班人员没做好交接下班，出现一切后果自负。
前台员工交接班时，下午两点，晚九点之前已经起开的酒水盖费归管台服务员所有，交接班之后归值班人员所有。
十、前台值台服务人员有责任看管好自己的台位，如若因工作疏忽失职，导致跑台，管台服务员负全责。
酒店前台工作内容
只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的...
作为前厅主管怎么做好管理,需要做什么工作?
二是要有虚心好学、开拓进取的创新意识。根据实际情况，要精一，会二，懂三，要知晓操作方面的知识。三是要有学以致用、从实践中来到实践中去的务实精神。我认为作为一个基层的管理者不唯书、只唯用，不唯虚、只唯实。要皆有所学。我想，虽然不是最专业，但是要全面，这对一个基层技术管理工作者...
企业前台服务员在工作中应具备哪些知识和技巧?
4.前台服务员接电话时的礼仪 总台电话是单位内外联系的主要枢纽，在日常生活工作中，话务员虽然不与通话人直接见面，但却通过声音反映了单位的整体服务管理水平，要树立良好的企业形象，话务员必须讲究礼仪。(1)使用文明礼貌语言，养成良好的语言习惯。如接到电话先说：“您好，＊秀水宜家为你服务”，接通...
前台需要做些什么
3、技能技巧:熟悉办公室行政管理知识;熟悉办公软件。 4、工作仔细认真、责任心强、为人正直、敢干坚持原则; 5、有较强的沟通协调能力。 问题九:行政前台每天都干什么? 行政人员工作职责 1、 负责办公室日常办公制度维护、管理。 2、 负责办公室各部门办公后勤保障工作。 3、 负责对全体办公人员(各部门...
酒店前台岗位职责
7、了解宾客到店,离店情况。 8、了解当天客房情况。 酒店前台岗位职责12 职务:前台领班 直接汇报对象:大堂副理\/前厅部经理\/副经理 管理对象:前台收银 职责概述、目标 负责前台收银的一切事务,监督前台收银的工作,确保账目的准确,按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐,记录、维护、总计房间帐目等 职责分类: 1...
怎样做好一个前台
问题二:如何做好一个优秀的前台,如何做好一个优秀的管理者 管理者应具备的六大能力 : 1、沟通能力。为了了解组织内部员工互动的状况,倾听职员心声,一个...它包括专门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧的能力。技术技能主要是涉及到“物” ( 过程或有形的物体 ) 的工作。 2、...
物业前台接待礼仪基本知识
物业前台接待礼仪基本知识 物业管理行业属于服务业，要将“客户至上。服务第一”作为服务宗旨，为客户服务时要讲究礼貌、礼节。下面是我为大家分享物业前台接待礼仪基本知识，欢迎大家阅读浏览。一、物业前台接待礼仪工作需注意以下几点：1、离座和外出 前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该...
怎么样才能做好一名前台主管?
二是要有虚心好学、开拓进取的创新意识。根据实际情况，要精一，会二，懂三，要知晓操作方面的知识。三是要有学以致用、从实践中来到实践中去的务实精神。我认为作为一个基层的管理者不唯书、只唯用，不唯虚、只唯实。要皆有所学。我想，虽然不是最专业，但是要全面，这对一个基层技术管理工作者...
酒店前台接待岗位职责精选范文5篇
酒店前台接待岗位职责(二)1、主持前台、商品部、行李生的日常管理。2、负责对下属员工进行任务分工。3、掌握住店客人情况，出租率及各下属的日常服务情况。4、掌握客人预定情况，审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况，各部门的设备运行情况。当天抵店的VIP客人及团队用房要开...
写字楼前台需要做什么?
2.1 基本素质：具有良好的服务意识、服务素质和较高的责任心，掌握物业收楼、二装及前台日常服务业务知识并具备上述服务技能。2.2 自然条件：20-28岁左右，身体健康。2.3 文化程度：中以上学历，持有物业管理员职业资格证书。2.4 工作经验：具有写字楼类物业一年以上前台接待服务经验。2.5 特殊要求：...
习芝小儿： 转载以下资料供参考 酒店前台礼仪规范 前堂员工是酒店的先锋部队,也往往是酒店客人首先接触的员工,所以前堂员工在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕,员工的一举一动代表了酒店的形象及声誉.更由于前堂部职员是常处备受注目的环境...
叙永县13877912432： 怎样才能做好酒店前台的管理? - ？
习芝小儿： 转载以下资料供参考 酒店前台管理 一. 前台人员推销必备常识简介:前厅部的首要任务即推销客房,兼顾其他设施之推销,这就要求所有的前台人员都要相当熟悉酒店的商品,并善于观察和分析客的消费心理,区别不同对象,恰到好处的为客人...
叙永县13877912432： 星级酒店如何管理好前厅部? - ？
习芝小儿： 我提几点建议吧: 1.多看、多问、多走动(不管对员工还是对客人); 2.处事公平、对事不对人; 3.与其他各部门多沟通,搞好关系; 4.不搞小团体; 5.贪念不能有.
叙永县13877912432： 如何管理好酒店前厅部 - ？
习芝小儿： 前厅部是现代酒店管理中的一个重要部门,是整个酒店服务工作的核心,对酒店的的市场形象、行业竞争力和经济效益都产生着重要的影响.因此,酒店应针对前厅部问题积极采取措施以提高顾客的满意度. 一、现代酒店前厅部的作用 前厅...
叙永县13877912432： 酒店管理前厅部知识 - ？
习芝小儿：酒店前厅管理基础知识 一、酒店前厅的认识酒店前厅是客人进入酒店的第一个接触点,又是离开酒店的最后接触点,它直接关系到客人的住宿满意程...
叙永县13877912432： 如何学习好酒店管理前台工作 - ？
习芝小儿： 酒店前天的六大块工作,一块一块的学习,熟练操作后,就学相关管理,比如排班,客诉处理等等,
叙永县13877912432： 怎样做好酒店前台管理? - ？
习芝小儿： 1、遇到问题均考虑多备战解决方案2、多向上司学习,了解上司对自己的要求3、平时学习一些关于管理方面的书籍4、在工作当中提高对自我要求5、依靠工作年限来提高工作经验和管理水平6、以身作则,同时严格要求下属7、总结自己的缺点,加以改进8、学习、观察、实践9、接受新事物、新理念,不固步自封10、多参加酒店开设的管理培训、技能培训,多参加相关的培训活11、多听取同事对自己个人的意见,有错误敢于及时纠正12、自修 在酒店里做,勤勤恳恳可以把本职的工作做好,但是酒店本身就是一个和人打交道的地方,你性格内向,这对你以后的晋升都起到了很大的限制作用,做酒店前台主管,知识技能是一方面,人家关系的处理和管理能力也是很重要的.
叙永县13877912432： 宾馆前台主管如何管理 - ？
习芝小儿： 1.制定完善的管理制度,2要有保证制度执行的保证,3.增加激励制度,特别是在绩效上,下面是一个前台制度您可以参考一下 1.服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务. 2. 认真地进行交接班工作,不清楚...
叙永县13877912432： 请问酒店前台该懂得些什么知识? - ？
习芝小儿： 1. 了解酒店各部门功能和信息,比如营业时间,价格,地点和服务项目等和酒店政策及推广项目. 2. 熟悉前台接待和收银各项工作操作标准程序.比如如何办理散客入住和退房,团队和贵宾的入住等等. 3. 熟练操作酒店前台运作管理系统.比如是美国MICROS--FIDELIO,德国HOGATEX, 美国HIS,或 杭州FOXHIS西软,还是北京华仪和泰能,中软等. 4. 熟悉外币兑换,信用卡和外管知识. 5. 流利的英文口语或日语等 6.良好的对客技巧和沟通能力等.
叙永县13877912432： 请问饭店前台怎么管理? - ？
习芝小儿： 、严格验证登记制度;2、员工注重礼节礼貌;3、保持前台整洁卫生;4、定期组织员工培训;5、执行规定情况抽查;6、健全奖优罚劣制度;7、适时组织总结经验.
