电信星级服务介绍？

电信星级服务是什么？~

电信星级服务介绍
星级服务是中国电信在原有VIP服务体系的基础上，升级和优化后推出的全新服务体系。为"消费稳定，网龄长且信用记录良好"的优质客户授予相应星级，同时向星级客户提供积分倍增、10000号优先接入、宽带紧急复机、星级客服经理、宽带上门服务等一系列差异化服务，是中国电信感谢广大客户长期支持的一项回馈举措。客户星级分为1-7星，星级越高，可享受的星级服务权益越多。
客户星级评定
根据客户移动、宽带、固定电话等消费贡献、网龄、信用等进行综合评分，计算客户成长值，按照成长值高低授予客户相应星级；星级等级与客户成长值对应关系如下：


根据客户的消费额度，网龄、信用等计算成长值，每月进行评级。新入网客户，在入网次月即可参评；入网超过12 个月的客户，根据最近12个月累计的成长值进行滚动评级；入网不满12个月的客户，按照实际在网月数累计的成长值进行评级。
客户星级有效期为12个月，在有效期内采用就高原则，客户星级只升不降，如果客户在有效期内星级上升，则自星级上升当月起重新计算有效期。
客户离网后星级自动取消，如重新入网则重新进行星级评定。
原天翼客户俱乐部未到期的钻石卡、金卡、银卡会员将升级到相应星级，在在原VIP会员有效期内，享受对应星级的服务，到期后重新评定。

星级服务项目内容
星级服务项目包括积分倍增、10000号优先接入、宽带紧急复机、星级客服经理、宽带上门服务等9项，并不定期推出积分礼包/网龄红包、流量赠送、优惠/优先购机等项目。星级越高，客户享有的服务项目数量越多。

01 积分倍增
积分倍增是指以星级客户每月实际缴费额度，按照一元一分计算消费积分，并乘以客户星级对应的积分倍数，给予客户相应的积分。

02 10000号优先接入
当星级客户拨打10000号热线或使用800010000在线服务时，根据星级减少排队等待，享受快捷接入，6-7星级客户直接享受人工专席服务。
03 免费换卡
为2-7星级客户提供免费换卡服务，包括非天翼国际卡升国际卡、3G卡升4G卡等。
04宽带紧急复机
3-7星级客户名下宽带因欠费停机时，自停机当日起7个自然日内，每月、每账号可申请宽带紧急复机七天。（注：本项服务仅向参与信控服务的宽带用户提供）
05星级客户服务经理专属服务
4-7星级客户由星级客户服务经理提供专属服务，如：电信产品消费关怀、优惠推荐、活动通知、节假日/生日关怀等。
06手机紧急开机
5-7星级客户名下任一手机处于停机状态且暂时不方便交费时，可申请手机紧急授信开机（注：本项服务范围不含手机预付费卡）。
07宽带上门服务
5-7星级客户享受免费的无线组网免上门费、代装网络终端免上门费、免移机费等服务。
08国漫免预存/押金开通
5-7星级客户名下任一手机均享受免预存话费/押金直接开通国际漫游服务。
09营业厅优先办理
6-7星级客户在指定营业厅享受优先办理服务。
10其他服务项目
中国电信将面向星级客户不定期向推出积分礼包、流量赠送、优惠/优先购机、星级理财等星级服务项目。

星级服务是中国电信回馈客户的一项服务，为"消费稳定，网龄长且信用好"的优质客户授予相应星级，同时向星级客户提供积分倍增、10000号优先接入、宽带紧急复机、星级客服经理、宽带上门服务等一系列差异化服务，客户星级分为1-7星，星级越高，可享受的星级服务权益越多。了解更多服务优惠点击下方的“官方网址”客服221为你解答。

电信星级服务介绍

星级服务是中国电信在原有VIP服务体系的基础上，升级和优化后推出的全新服务体系。为"消费稳定，网龄长且信用记录良好"的优质客户授予相应星级，同时向星级客户提供积分倍增、10000号优先接入、宽带紧急复机、星级客服经理、宽带上门服务等一系列差异化服务，是中国电信感谢广大客户长期支持的一项回馈举措。客户星级分为1-7星，星级越高，可享受的星级服务权益越多。

客户星级评定

根据客户移动、宽带、固定电话等消费贡献、网龄、信用等进行综合评分，计算客户成长值，按照成长值高低授予客户相应星级；星级等级与客户成长值对应关系如下：

   

根据客户的消费额度，网龄、信用等计算成长值，每月进行评级。新入网客户，在入网次月即可参评；入网超过12 个月的客户，根据最近12个月累计的成长值进行滚动评级；入网不满12个月的客户，按照实际在网月数累计的成长值进行评级。

客户星级有效期为12个月，在有效期内采用就高原则，客户星级只升不降，如果客户在有效期内星级上升，则自星级上升当月起重新计算有效期。

客户离网后星级自动取消，如重新入网则重新进行星级评定。

原天翼客户俱乐部未到期的钻石卡、金卡、银卡会员将升级到相应星级，在在原VIP会员有效期内，享受对应星级的服务，到期后重新评定。

 

星级服务项目内容

星级服务项目包括积分倍增、10000号优先接入、宽带紧急复机、星级客服经理、宽带上门服务等9项，并不定期推出积分礼包/网龄红包、流量赠送、优惠/优先购机等项目。星级越高，客户享有的服务项目数量越多。

01 积分倍增

积分倍增是指以星级客户每月实际缴费额度，按照一元一分计算消费积分，并乘以客户星级对应的积分倍数，给予客户相应的积分。

02 10000号优先接入

当星级客户拨打10000号热线或使用800010000在线服务时，根据星级减少排队等待，享受快捷接入，6-7星级客户直接享受人工专席服务。

03 免费换卡

为2-7星级客户提供免费换卡服务，包括非天翼国际卡升国际卡、3G卡升4G卡等。 

04宽带紧急复机

3-7星级客户名下宽带因欠费停机时，自停机当日起7个自然日内，每月、每账号可申请宽带紧急复机七天。（注：本项服务仅向参与信控服务的宽带用户提供）

05星级客户服务经理专属服务

4-7星级客户由星级客户服务经理提供专属服务，如：电信产品消费关怀、优惠推荐、活动通知、节假日/生日关怀等。

06手机紧急开机

5-7星级客户名下任一手机处于停机状态且暂时不方便交费时，可申请手机紧急授信开机（注：本项服务范围不含手机预付费卡）。

07宽带上门服务

5-7星级客户享受免费的无线组网免上门费、代装网络终端免上门费、免移机费等服务。

08国漫免预存/押金开通

5-7星级客户名下任一手机均享受免预存话费/押金直接开通国际漫游服务。

09营业厅优先办理

6-7星级客户在指定营业厅享受优先办理服务。

10其他服务项目

中国电信将面向星级客户不定期向推出积分礼包、流量赠送、优惠/优先购机、星级理财等星级服务项目。

星级服务是中国电信回馈客户的一项服务，为"消费稳定，网龄长且信用好"的优质客户授予相应星级，同时向星级客户提供积分倍增、10000号优先接入、宽带紧急复机、星级客服经理、宽带上门服务等一系列差异化服务，客户星级分为1-7星，星级越高，可享受的星级服务权益越多。了解更多服务优惠点击下方的“官方网址”客服221为你解答。

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宾县18549795719： 什么是电信星级服务 - ？
元怜河车： 星级服务是中国电信在原有VIP服务体系的基础上,升级和优化后推出的全新服务体系. 向＂消费稳定,网龄长且信用记录良好＂的优质客户授予相应星级,同时为星级客户提供积分倍增、10000号优先接入、宽带紧急复机、星级客服经理、宽带上门服务等一系列差异化服务,是中国电信感谢广大客户长期支持的一项回馈举措.客户星级分为1-7星,星级越高,可享受的星级服务权益越多.

宾县18549795719： 电信用户的星级服务有什么特权呀 怎么查询? - ？
元怜河车： 您可以凭手机服务密码登陆中国电信网上营业厅或中国电信掌上营业厅,进入个人中心,即可查询用户的星级. 客服157提示您:办理5G快人一步,流量比4G便宜一半,宽带提速500M,登录广西电信网上营业厅一键办理宽带、号卡、流量包等,方便快捷.

宾县18549795719： 什么是中国电信星级客户?星级分为几种?有范围么? - ？
元怜河车： 星级服.务是中国电信在原有VIP服务体系的基础上,升级和优化后推出的全新服.务体系. 为＂消费稳定,网龄长且信用记录良好＂的优质客户授予相应星级,同时向星级客户提供积分倍增、10000号优先接入、宽带紧急复机、星级客服经理等一系列差异化服务,是中国电信感谢广大客户长期支持的一项回馈举措.客户星级分为1-7星,星级越高,可享受的星级服.务权益越多,具体如下:

宾县18549795719： 电信星级用户可以享受哪些特权? - ？
元怜河车： 电信星级用户可以享受以下特权:1. 积分倍增:根据不同的星级,客户可获得不同的积分回馈,星级越高,积分回馈越多.2. 10000号优先接入:客户可以享受比其他客户更快的客服接入速度,减少等待时间.3. 免费换卡:客户可享受免费换卡...

宾县18549795719： 星级服务中的宽带紧急复机服务是指什么?每月能办理几次? - ？
元怜河车： 星级服务是中国电信回馈客户的一项服务,星级客户的服务权益包括积分倍增、10000号优先接入、免费换卡、宽带紧急复机、星级客服经理、手机紧急开机、宽带上门服务、国漫免预存/保证金开通、营业厅优先办理等9项权益.其中宽带紧急复机是针对3-7星级客户提供的权益,拥有该权益的客户名下宽带因欠费停机时(不含主动办理的停机业务),自停机当日起7个自然日内,可申请宽带紧急复机七天(自然日).每月每个宽带有一次紧急复机机会.可通过拨打10000号、联系星级客服经理、前往电信营业厅或登录欢go网上营业厅进行办理.客服48为你解答.随选宽带,想快就快,中国电信贵州客服公众号回复关键词“随选宽带”可以直接办理,方便快捷.

宾县18549795719： 中国电信2 - 7星级用户可以享受什么服务? - ？
元怜河车： 2-7星级客户享受免费换卡服务,在客户星级有效期内,享受2人次/12月服务.可以通过贵州客服公众号咨询,客服40号为你解答.

宾县18549795719： 电信手机卡7级用户可以做什么 - ？
元怜河车： 尊敬的用户您好 希望下面的回答能够对您有所帮助. 星级服务是中国电信回馈客户的一项服务,为＂消费稳定,网龄长且信用好＂的优质客户授予相应星级,同时向星级客户提供积分倍增、10000号优先接入、宽带紧急复机、星级客服经理、宽带上门服务等一系列差异化服务,客户星级分为1-7星,星级越高,可享受的星级服务权益越多.

宾县18549795719： 电信1星客户,可以享受什么特权服务 - ？
元怜河车： 您好 电信1星级用户可以享受10000号优先接入、换呗、1倍积分等特权服务,不同地区的规则有所不同,具体可以登陆电信网上营业厅查看. 电信新出流魔王卡 每月国内流量6GB,赠送来电显示和189邮箱,国内接听免费,套餐费用19元,现在办理可以免费体验3个月,需要的可以登录电信网厅办理: http://ah.189.cn/iphone/ext/lmwk/index.html?DevCode=AH00F00507/Y34000053396/007