什么是星级服务呀？

什么是星级服务啊？~

星级服务，是中国移动为“网龄长、消费稳定且无欠费”的优质客户提供的“积分倍享、话费透支、国漫减免预存开通”等一系列差异化高品质专属服务，是中国移动感谢客户长期支持的一项回馈举措。星级越高，可享受的服务权益越多。主要有积分倍享、话费透支、节假日免停机、免费补换卡、10086快速接入等。中国移动将根据星级客户的需求，不断优化现有服务、推出更多星级服务。

电信星级服务介绍
星级服务是中国电信在原有VIP服务体系的基础上，升级和优化后推出的全新服务体系。为"消费稳定，网龄长且信用记录良好"的优质客户授予相应星级，同时向星级客户提供积分倍增、10000号优先接入、宽带紧急复机、星级客服经理、宽带上门服务等一系列差异化服务，是中国电信感谢广大客户长期支持的一项回馈举措。客户星级分为1-7星，星级越高，可享受的星级服务权益越多。
客户星级评定
根据客户移动、宽带、固定电话等消费贡献、网龄、信用等进行综合评分，计算客户成长值，按照成长值高低授予客户相应星级；星级等级与客户成长值对应关系如下：


根据客户的消费额度，网龄、信用等计算成长值，每月进行评级。新入网客户，在入网次月即可参评；入网超过12 个月的客户，根据最近12个月累计的成长值进行滚动评级；入网不满12个月的客户，按照实际在网月数累计的成长值进行评级。
客户星级有效期为12个月，在有效期内采用就高原则，客户星级只升不降，如果客户在有效期内星级上升，则自星级上升当月起重新计算有效期。
客户离网后星级自动取消，如重新入网则重新进行星级评定。
原天翼客户俱乐部未到期的钻石卡、金卡、银卡会员将升级到相应星级，在在原VIP会员有效期内，享受对应星级的服务，到期后重新评定。

星级服务项目内容
星级服务项目包括积分倍增、10000号优先接入、宽带紧急复机、星级客服经理、宽带上门服务等9项，并不定期推出积分礼包/网龄红包、流量赠送、优惠/优先购机等项目。星级越高，客户享有的服务项目数量越多。

01 积分倍增
积分倍增是指以星级客户每月实际缴费额度，按照一元一分计算消费积分，并乘以客户星级对应的积分倍数，给予客户相应的积分。

02 10000号优先接入
当星级客户拨打10000号热线或使用800010000在线服务时，根据星级减少排队等待，享受快捷接入，6-7星级客户直接享受人工专席服务。
03 免费换卡
为2-7星级客户提供免费换卡服务，包括非天翼国际卡升国际卡、3G卡升4G卡等。
04宽带紧急复机
3-7星级客户名下宽带因欠费停机时，自停机当日起7个自然日内，每月、每账号可申请宽带紧急复机七天。（注：本项服务仅向参与信控服务的宽带用户提供）
05星级客户服务经理专属服务
4-7星级客户由星级客户服务经理提供专属服务，如：电信产品消费关怀、优惠推荐、活动通知、节假日/生日关怀等。
06手机紧急开机
5-7星级客户名下任一手机处于停机状态且暂时不方便交费时，可申请手机紧急授信开机（注：本项服务范围不含手机预付费卡）。
07宽带上门服务
5-7星级客户享受免费的无线组网免上门费、代装网络终端免上门费、免移机费等服务。
08国漫免预存/押金开通
5-7星级客户名下任一手机均享受免预存话费/押金直接开通国际漫游服务。
09营业厅优先办理
6-7星级客户在指定营业厅享受优先办理服务。
10其他服务项目
中国电信将面向星级客户不定期向推出积分礼包、流量赠送、优惠/优先购机、星级理财等星级服务项目。

电信星级服务介绍

星级服务是中国电信在原有VIP服务体系的基础上，升级和优化后推出的全新服务体系。为"消费稳定，网龄长且信用记录良好"的优质客户授予相应星级，同时向星级客户提供积分倍增、10000号优先接入、宽带紧急复机、星级客服经理、宽带上门服务等一系列差异化服务，是中国电信感谢广大客户长期支持的一项回馈举措。客户星级分为1-7星，星级越高，可享受的星级服务权益越多。

客户星级评定

根据客户移动、宽带、固定电话等消费贡献、网龄、信用等进行综合评分，计算客户成长值，按照成长值高低授予客户相应星级；星级等级与客户成长值对应关系如下：

   

根据客户的消费额度，网龄、信用等计算成长值，每月进行评级。新入网客户，在入网次月即可参评；入网超过12 个月的客户，根据最近12个月累计的成长值进行滚动评级；入网不满12个月的客户，按照实际在网月数累计的成长值进行评级。

客户星级有效期为12个月，在有效期内采用就高原则，客户星级只升不降，如果客户在有效期内星级上升，则自星级上升当月起重新计算有效期。

客户离网后星级自动取消，如重新入网则重新进行星级评定。

原天翼客户俱乐部未到期的钻石卡、金卡、银卡会员将升级到相应星级，在在原VIP会员有效期内，享受对应星级的服务，到期后重新评定。

 

星级服务项目内容

星级服务项目包括积分倍增、10000号优先接入、宽带紧急复机、星级客服经理、宽带上门服务等9项，并不定期推出积分礼包/网龄红包、流量赠送、优惠/优先购机等项目。星级越高，客户享有的服务项目数量越多。

01 积分倍增

积分倍增是指以星级客户每月实际缴费额度，按照一元一分计算消费积分，并乘以客户星级对应的积分倍数，给予客户相应的积分。

02 10000号优先接入

当星级客户拨打10000号热线或使用800010000在线服务时，根据星级减少排队等待，享受快捷接入，6-7星级客户直接享受人工专席服务。

03 免费换卡

为2-7星级客户提供免费换卡服务，包括非天翼国际卡升国际卡、3G卡升4G卡等。 

04宽带紧急复机

3-7星级客户名下宽带因欠费停机时，自停机当日起7个自然日内，每月、每账号可申请宽带紧急复机七天。（注：本项服务仅向参与信控服务的宽带用户提供）

05星级客户服务经理专属服务

4-7星级客户由星级客户服务经理提供专属服务，如：电信产品消费关怀、优惠推荐、活动通知、节假日/生日关怀等。

06手机紧急开机

5-7星级客户名下任一手机处于停机状态且暂时不方便交费时，可申请手机紧急授信开机（注：本项服务范围不含手机预付费卡）。

07宽带上门服务

5-7星级客户享受免费的无线组网免上门费、代装网络终端免上门费、免移机费等服务。

08国漫免预存/押金开通

5-7星级客户名下任一手机均享受免预存话费/押金直接开通国际漫游服务。

09营业厅优先办理

6-7星级客户在指定营业厅享受优先办理服务。

10其他服务项目

中国电信将面向星级客户不定期向推出积分礼包、流量赠送、优惠/优先购机、星级理财等星级服务项目。

星级服务是中国电信为消费稳定，网龄长且信用记录良好的优质客户提供的积分倍增、1万号优先接入、免费换卡、宽带紧急复机、星级客户经理、手机紧急开机、宽带上门服务、国际漫游免预存、营业厅优先办理等一系列差异化高品质专属服务，星级最高为7星，星级越高，可享受的服务权益越多。了解更多服务优惠点击下方的“官方网址” 。客服227为你解答。

星级服务，是中国移动为“网龄长、消费稳定且无欠费”的优质客户提供的“积分倍享、话费透支、国漫减免预存开通”等一系列差异化高品质专属服务，是中国移动感谢客户长期支持的一项回馈举措。星级越高，可享受的服务权益越多。

---

漾濞彝族自治县17261237021： 什么是星级服务 - ？
笃店甘悦： 星级服务指按照标准作业流程操作,专业规范、灵活务实处理各类工作. 星级服务标准的内涵包括三个方面内容“做人”、“做事”和“环境”,做人,从商务礼仪和综合素质两方面要求,目标是:培养一批具备高度责任感,忠诚于企业,各方面能起到模范带头作用,德才兼备的管理人员;培养一大批敬业爱岗,具备良好职业素养,能够吃苦耐劳、勇于拼搏的员工.做事,从作业标准流程要求,严格按标准做事,目标是:凡事按照标准作业流程操作,专业规范、灵活务实处理各类工作.

漾濞彝族自治县17261237021： 什么是纸币评级中的星级服务? - ？
笃店甘悦： 纸币评级中的星级服务是指按照纸币的存世量,品相给予五星评级.星越多越珍贵.五星为最高.

漾濞彝族自治县17261237021： 星级服务概念是什么? - ？
笃店甘悦： 星级服务是中国电信在原有VIP服务体系的基础上,升级和优化后推出的全新服务体系,为＂消费稳定,网龄长且信用记录良好＂的优质客户授予相应星级,同时向星级客户提供积分倍增、10000号优先接入、宽带紧急复机、星级客服经理、宽带上门服务等一系列差异化服务,是中国电信感谢广大客户长期支持的一项回馈举措.客户星级分为1-7星,星级越高,可享受的星级服务权益越多.客服21为你解答.流量超市内商品应有尽有,流量包、加餐包、语音包、节日流量包可根据需求自由选择;中国电信贵州客服公众号回复关键词“流量超市”可以直接办理,方便快捷.

漾濞彝族自治县17261237021： 什么是星级信用服务 - ？
笃店甘悦： 星级服务,是中国移动为广大客户提供的一项差异化服务体系.具体而言,是为“网龄长、消费稳定且无欠费”的优质客户提供的“积分倍享、话费透支、10086优先接入”等一系列差异化高价值专属服务,是对于长期支持中国移动的一项回馈举措.星级最高为五星,星级越高,可享受的服务权益越多.

漾濞彝族自治县17261237021： 移动的星级服务是什么?移动的星级服务是什么,怎么办理? ？
笃店甘悦： 星级服务不是自己开通的,而是根据各项条件被评定的. 星级服务是中国移动为入网时间长、消费稳定的个人客户提供专属高价值服务,是对于个人客户长期支持中国移动的认可和回馈.通过对网龄、消费水平、交费行为、停开机情况、以及实名登记等各方面因素的综合评价,将个人客户区分1-5个星级,星级越高,尊享的服务越多.

漾濞彝族自治县17261237021： 星级服务是个啥概念 - ？
笃店甘悦： 就是按规定标准提供的服务.

漾濞彝族自治县17261237021： 使客户满意的五星级服务是什么？
笃店甘悦： “五星”就是“五心”,即,专心、贴心、爱心、尽心、用心,把顾客的需求放在第一位,想顾客所想,思顾客所思,作为有品位的顾客都会想到这种“五心”级服务的场所去……你做的很好,很用心,随着时间的流逝,如果你的用心永不褪色的话,你到一定时候一定会有不凡的收获!

漾濞彝族自治县17261237021： 中国移动四星级客户是什么意思? - ？
笃店甘悦： 移动四星级客户信用额度为20元,信用期限为3天.即:在3天内预先透支使用20元话费,期限或额度超过之后系统将对手机进行呼出限制停机.系统将在话费余额≤20元时提醒充值.

漾濞彝族自治县17261237021： 工商银行的星级服务什么回事? - ？
笃店甘悦： 我行是通过您在工行的资产、负债、中间业务办理情况和风险因素的综合评定进行星级划分的.同时,我行还对您的交易行为、持有产品和使用渠道等情况进行多维度的分析,计算出您在我行的贡献度、活跃度和风险因素等指标.因此,我行是...