办公礼仪商务谈判技巧包括哪几个方面?

商务谈判有哪些基本礼仪？~

商务谈判礼仪（一）--谈判准备
商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。
谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。
布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。
谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。
商务谈判礼仪（二）--谈判之初
判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。
作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道："幸会"、"请多关照"之类。询问对方要客气，如"请教尊姓大名"等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。
谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。
谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。
商务谈判礼仪（三）--谈判之中
这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。
报价--要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。
查询--事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。
磋商--讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。
解决矛盾--要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。
处理冷场--此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。
商务谈判礼仪（四）--谈后签约
签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。
助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。
签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。

　　第一部分、仪表礼仪
　　一、化妆禁忌
　　1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定 　　
　　2、不要在公共场所化妆 　　
　　3、不要在男士面前化妆 　　
　　4、不要非议他人的化妆 　　
　　5、不要借用他人的化妆品 　　
　　6、男士不要过分化妆。

　　二、服饰及其礼节
　　服饰及其礼节
　　1、要注意时代的特点，体现时代精神 　　
　　2、要注意个人性格特点 　　
　　3、应符合自己的体形

　　三、白领女士的禁忌
　　1、发型太新潮禁忌 　　
　　2、头发如乱草禁忌 白领女士
　　3、化妆太夸张禁忌 　　
　　4、脸青唇白禁忌 　　
　　5、衣装太新潮禁忌 　　
　　6、打扮太性感禁忌 　　
　　7、天天扮“女黑侠” 禁忌 　　
　　8、脚踏“松糕鞋”

　　二、举止礼仪
　　1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。 举止礼仪
　　举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 　　
　　（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。 　　
　　（3）在顾客面前的行为举止 　　
　　☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 　　
　　☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 　　
　　☆ 在别人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。 ☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，注意对方的神情。 　　
　　☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。 　　
　　☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声响，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 　　
　　需要说明一点的是：当众化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。 　　同样，在人前整理头发、衣服及照镜子等行为应该尽量节制。

　　三、谈吐礼仪
　　1、交际用语
　　初次见面应说：幸会 谈吐礼仪
　　看望别人应说：拜访 　　
　　等候别人应说：恭候 　　
　　请人勿送应用：留步 　　
　　对方来信应称：惠书 　　
　　麻烦别人应说：打扰 　　
　　请人帮忙应说：烦请 　　
　　求给方便应说：借光 　　
　　托人办事应说：拜托 　　
　　请人指教应说：请教 　　
　　他人指点应称：赐教 　　
　　请人解答应用：请问 　　
　　赞人见解应用：高见 　　
　　归还原物应说：奉还 　　
　　求人原谅应说：包涵 　　
　　欢迎顾客应叫：光顾 　　
　　老人年龄应叫：高寿 　　
　　好久不见应说：久违 　　
　　客人来到应用：光临 　　
　　中途先走应说：失陪 　　
　　与人分别应说：告辞 　　
　　赠送作用应用：雅赠

　　2.令人讨厌的行为
　　① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣； ② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解； 　　
　　③ 态度过分严肃，不苟言笑； 　　
　　④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞； 　　
　　⑤ 缺乏投入感，悄然独立； 　　
　　⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗； 　　
　　⑦ 以自我为中心； 　　
　　⑧ 过分热衷于取得别人好感。

　　3.损害个人魅力的错误
　　◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话 　　
　　◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话 　　
　　◎ 打断别人的话 　　
　　◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字 　　
　　◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象 　　
　　◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题 　　
　　◎ 不请自来 　　
　　◎ 自吹自擂 　　
　　◎ 嘲笑社会上的穿着规范 　　
　　◎ 在不适当时刻打电话 　　
　　◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话 　　
　　◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信 　　
　　◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见 　　
　　◎ 公然质问他人意见的可靠性 　　
　　◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求 　　
　　◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话 　　
　　◎ 指责和自己意见不同的人 　　
　　◎ 评论别人的无能力 　　
　　◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误 　　
　　◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨 　　
　　◎ 利用友谊请求帮助 　　
　　◎ 措词不当或具有攻击性 　　
　　◎ 当场表示不喜欢 　　
　　◎ 老是想着不幸或痛苦的事情 　　
　　◎ 对政治或宗教发出抱怨 　　
　　◎ 表现过于亲密的行为

　　4.社交十不要
　　◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。 　　
　　◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。 　　
　　◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。 　　
　　◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。 　　
　　◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。 　　
　　◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。 　　
　　◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。 　◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。 　　
　　◎ 不要长幼无序，礼节应有度。 　　
　　◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。


　　当然，这只是其中比较基本的。

商务谈判技巧不是研究虚假、欺诈和胁迫手段，而是探讨根据现代谈判理论和原则，为实现谈判目标，在谈判过得程中熟练运用谈判知识和技能，是综合运用知识经验的艺术。
一、商务谈判技巧
1、控制自身情绪
商务谈判最重要的就是对自身情绪的控制。急躁不安的情绪对于商务谈判是有很大弊端的，因此谈判代表必须控制好自己的情绪，而当对方感情用事时，为了商务谈判能够正常进行，谈判代表应采取温和的态度，安抚对方情绪，使其平静下来。业务网提醒谈判代表，情绪控制是谈判者最重要的素质。
2、适当使用激将法
在谈判中有时适当采用激将的办法，可以激发对方的谈判兴趣，也有可能使对方暴露意图，而使自己占据主动。业务网特别提醒，谈判代表不可过度使用激将法，免得将对方激怒了，所以激将法还需要把握好度的，要根据谈判实际情况而定。
3、主动表示
有时愤怒及其他强烈的感情用事行为，也可以作为有效的谈判手段，但此法必须慎用，要经过仔细考虑后才能主动表现出来。这种方法在军事、政治谈判中常会出现，而商务谈判则较少用。商务谈判为的是争取最大的权益，过于主动表示只会让对方提高底线，不利于自身利益。
4、适时的直率
当谈判濒临破裂边缘时，适时地说几句肺腑之言，往往能消除彼此间的成见，化干戈为玉帛。适时的直率，是为了保证谈判继续进行，也是为了给对方一个好的印象，有利于谈判的成功。
5、投其所好
由于每个人的生活习惯和习俗爱好的不同，所以每个人都不可能迎合对方，使对方喜欢自己。当谈判代表能够了解对方的习惯爱好时，投其所好，是对方对谈判代表产生一定的好感，这样才能使对方能够做出让步，使彼此在盈利的情况下，能够彼此合作。
二、商务谈判的注意事项
　　1.商务谈判切忌弄虚作假
　　如果把谈判想象成一场你死我活的斗争的话，那么这种现象将是无法避免的。关键是谈判并不是你所想象的那样，而是可以双赢的。这种方法掩盖缺点、夸大优点，不顾事实地胡编乱造，因而一旦 被对方发现，就会使其失去对你的信任。
　　2.商务谈判切忌卑躬屈膝
　　有些谈判者在谈判时企图以一种请求的态度达到自己的目的。他们扮演了可怜者的角色，希望得到对方的同情。遗憾的是，对方并不会如他们所愿。最后他们通常会发现，自己本来应该得到的都没 有得到，更不用提那些无谓的奢望了。他们把自己的位置摆得很低，因此对方就会把他们摆得更低。
　　3.商务谈判切忌目中无人
　　与上一种禁忌相反的是，许多谈判者认为自己在身份、地位或实力上高人一等，因此在谈判中往往盛气凌人。他们认为对方是在请求自己给予好处。但这样做的结果往往是，谈判无法达成一致。对 方可能的确因此受到了一些损失，但是自己受到的损失往往会更大。
　　4.商务谈判切忌以自我为中心
　　谈判最忌讳以自我为中心，完全不考虑其他人的感受和需要。这些谈判者在整个谈判过程中一直在说“我想……”、“我认为……”、“我需要……”等句子。他们希望对方满足自己的需要是没有 错的，但是忽视了对方的想法和需要却是错误的。要知道，这可是一场将满足双方需要的谈判，而不是某一方的演讲。
　　5.商务谈判切忌咄咄逼人
　　许多谈判者喜欢在各方面压倒对方。一旦对方提出某一个观点或建议，他们马上就劈头盖脸地发表演讲，似乎想封住对方的嘴巴。当然，他们的原意并非如此，而只是急于表达自己的看法，让对方 接受自己的建议。但是，这种做法是愚蠢的。正如我们前面说过的那样，没有人喜欢接受这样的批评或建议。
　　6.商务谈判切忌信息不确定
　　有一些谈判者由于接收的东西过多或者由于信息传播的途径问题，得到的消息往往是不确定的，甚至是自相矛盾的。然而，他们却用这种不确定的信息作为自己观点的论据。殊不知，当他的论据遭 到怀疑的时候，他的观点也必然遭到怀疑，从而失去说服力。这种不确定的信息是不值得信赖的。

商务谈判的礼仪和技巧
现代经济发展中，很多时候我们都会为了利益而与客户进行谈判。因此，我们需要多注意一些谈判技巧和礼仪，从而不会因为文化差异，而使谈判破裂。

（一）谈判之初
谈判双方解除的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。做自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意，被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌说道：“幸会”、“请多关照”之类，询问对方要客气，如“请教尊姓大名”等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈，稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。
谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大的作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳，手心凉上比凉下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感，切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。
谈判之初的主要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。

（二）谈判之中
这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。 报价---要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变化不定，对方一旦接受价格，即不得更改。
查询---事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时的查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性的问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，打完时要向解答者表示谢意。
磋商---讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发表措辞应文明礼貌。
解决矛盾---要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人生攻击或侮辱对方。
处理冷场---此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时终止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。

（三）谈后签约
签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，互相致意
握手，一起入座。双方都应设有竹签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。

竹签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。 签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并互相握手，祝贺合作愉快。其他随行人员应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。

（四）谈判技巧
心怀豪气压倒人。谈判席上，抖擞的精神面貌至关重要，如果再在谦虚的言谈举止间，流露出一泻千里的豪气，其勇气和胆魄，就会击倒对方的心理防线，而谦卑只会被视为无能，对方就会高高在上，接下来的情形，你将会节节挫败。
虚实招架诱惑人。谈判有时会进入“马拉松式”，迟迟不能达成协议。这时，要洞悉对方的弱点和了解对方的底细后，步步紧逼，软硬兼施，刚柔相济，抛出利益相诱。
真心相许感动人。在谈判中，存在着这么一些人，只顾漫天要价，毫不理会对方的感受，妄想一口吃成个胖子，把对方当成“咸水鱼”。这样只会令对方非常反感，有气度的对手虽然不表露，但却是铁定了心：绝不能与这种人合作。所以，要给对方设身处地想一想，不妨诚心一点，从关心对方的角度出发，以俘虏对方的心。
多听少说。缺乏经验的谈判者的最大弱点是不能耐心地听对方发言，他们认为自己的任务就是谈自己的情况，说自己想说的话和反驳对方的反对意见。因此，在谈判中，他们总在心里想下面该说的话，不注意听对方发言，许多宝贵信息就这样失去了。他们错误地认为优秀的谈判员是因为说得多才掌握了谈判的主动。其实成功的谈判员在谈判时把50%以上的时间用来听。他们边听、边想、边分析，并不断向对方提出问题，以确保自己完全正确的理解对方。他们仔细听对方说的每一句话，而不仅是他们认为重要的，或想听的话，因此而获得大量宝贵信息，增加了谈判的筹码。
巧提问题。通过提问我们不仅能获得平时无法得到的信息，而且还能证实我们以往的判断。出口商应用开放式的问题(即答复不是“是”或“不是”，需要特别解释的问题)来了解进口商的需求，因为这类问题可以使进口商自由畅谈他们的需求。
使用条件问句。当双方对对方有了初步的了解后，谈判将进入发盘和还盘阶段。在这个阶段，我们要用更具试探性的条件问句进一步了解对方的具体情况，以修改我们的发盘。
互作让步。用条件问句构成的发盘和提案是以对方接受我方条件为前提的，换句话说，只有当对方接受我方条件时，我方的发盘才成立，因此我们不会单方面受发盘的约束，也不会使任何一方作单方面的让步，只有各让一步，交易才能达成。
获取信息。如果对方对我方用条件问句构成的发盘进行还盘，对方就会间接地、具体地、及时地向我们提供宝贵的信息。
寻求共同点。如果对方拒绝我们的条件，我们可以另换其它条件构成新的条件问句，向对方作出新的一轮发盘。对方也可用条件问句向我方还盘。双方继续
磋商，互作让步，直至找到重要的共同点。

办公礼仪商务谈判技巧一般包括以下方面：

1. 挡箭牌谈判方面：可用各种借口来阻挡对方的攻势，其中较常用也是较有效的叫权力受限，无法做出决策，从谈判学角度讲，受到限制的权力是最有效的权力。第二种情况，利用资料受到限制来作为挡箭牌阻止别人进攻。第三种挡箭牌，例如技术和商业机密。

2. 化整为零与化零为整谈判方面：化整为零是把一个整体项目或整体产品化解为一些环节，通过不同的谈判把不同的环节分给不同的商人，从而产生某种竞争效果。化零为整是把项目中的各环节整体打包，通过把整个项目打包，以在价格市场或技术上取得更优惠的条件。

3. 最后通牒谈判方面：规定答复最后期限，过期限则停止谈判，已有的结论全部作废。这在本方处于强势，对方为谈判有大量投入，且多数问题形成一致，只是个别问题难于突破时采用。

4. 针锋相对谈判方面：在谈判中对每个问题都要坚持自己的意见，是针锋相对的。不仅要在每个问题准备针锋相对的说法，同时在情绪上也要准备一种极不快乐的爆发性反应，给对方施加压力。

办公礼仪商务谈判技巧主要是指为了达到目的而采取的行为和方法，主要是服务于目的的一些人为可以调动的行为和方法。在商务谈判中因为对手可能是不同背景的商人，甚至可能是外方，因此在进行商务谈判时你所运用的策略，应该以对方能接受为条件。

1、在谈判中使用委婉的表达方式
我们在谈判的过程中药尽量使用委婉的语言，这样会比较容易接受，因为往往直言的情况会损害到对方的面子，那么我们在遇到对方的意见和我们有冲突的时候，我们可以这样说：您说的是很有一定道理的，但是和我们这边的实际情况稍微有一些不同，然后在表达我们自身的看法和意见，这样让对方感受很舒服，又能够让对方认真的听取我们的想法。
2、恰当的使用无声的语言
我们在谈判的过程中，可以通过手势，眼神，表现等等无声的语言来表达自己，在谈判的过程总共往往会发挥很重要的作用，但是在有一些比较特殊的场合中，恰到好处的沉默可以使我们获得良好的效果。
3、使用语言有针对性
我们在谈判的过程中根据谈判的内容不同，产品不同、对手不同、场景不同的时候一定要使用不同的针对性语言，这样才能够保证谈判的主题和成功。要充分的考虑到对方的情况和谈判内容的情况，使用恰当的针对性语言。
4、要学会灵活应变
在谈判的过程中会出现各种不同的问题，会遇到意想不到的收获，这就要求谈判者要具有灵活应变的能力，解决难题，既不会让对方对你产生不好的情绪，同时又能够顺利的解决问题。

第一：尊敬原则；第二：真诚原则；第三：谦和原则；第四：宽容原则
第五：适度原则；第六：迎送礼仪；第七： 宴请礼仪；第八：名片使用

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扈虽普伐： 原发布者:XFYBBT 第十一章商务谈判礼仪和礼节一、迎送礼仪与礼节迎送礼仪包含两方面:一方面,对应邀前来参加商务谈判的人士,在他们抵离时,一般都要安排相应身份的人员前去迎接;另一方面,谈判结束后,要安排专人欢送.重要客...

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扈虽普伐： 谈判代表要有良好的综合素质,谈判前应整理好自己的仪容仪表,穿着要整洁正式、庄重.男士应刮净胡须,穿西服必须打领带.女士穿着不宜太性感,不宜穿细高跟鞋,应化淡妆.

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