客服面试问题及答案

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客服面试问题及答案

　　客服在面试的时候，招聘官通常会问答一些问题，下面是我整理的面试常见题目及答案参考，希望能给你一些帮助，提前备好面试回答。

　　 客服面试问题及答案1

　　无论什么职位的面试，很多考试官比较喜欢叫你先自我介绍。这时除了简单的说明自己的姓名，性格，毕业学院与专业外，还有一点我觉有必要去说明的就是针对你应聘这个职位，说明你掌握哪些技能，会哪些操作(所以在面前要做准备，要看一下你将要去面试的职位的一个工作要求)。

　　第二，一般会叫你说明一下以前工作的流程或者主要是负责什么工作。你可以简单概括性的说明

　　第三，你觉得一个客服需要掌握什么样的技能，这个是关键了，可以从以下几个方面去说明：

　　1.基本技能：

　　熟悉自家产品——只有自己谙熟于心，才能带给买家确切的指引和有效建议，不要等顾客问了，你说不出来，要打开网页去查资料，这样也会给顾客不好的感觉，对你这个店没有信任。

　　熟练操作电脑——打字速度一定要跟得上，当流量高峰期时，可能会有十个八个顾客同时询问，如果你不能及时回复，那顾客有可能就会在等待你回复的这段时间去看别的店，这样很可能就会流失很大一部分顾客。

　　清晰淘宝规则——游戏规则很重要，自已店内的规则也要熟悉滚瓜烂熟的地步，

　　明确交易流程——明白了流程事半功倍，不知流程势必手忙脚乱。提高效率，从熟悉流程开始;

　　2.升华素质

　　冷静与条理——冷静了就会遇事不慌，毕竟客服是个繁琐的工作，冷静的思考，有条理的安排会让麻烦迎刃而解，这条对兼职的客服尤为重要，要双管齐下，老板立于前而面不改色;知识呢可以让你在买家面前的形象丰满起来，你讲出来的话有道理有内涵，买家就会对你的人品越发信任。而你也就越容易感染买家。购物毕竟都有冲动的成分存在，一个好客服的感染力不容小觑;

　　幽默与关爱——言辞幽默有趣，买家会心情大好，当然，不能开那些俗气无聊的玩笑，适时适度的让自己的言辞活起来就够了;关爱也很重要，良言一句三冬暖啊，多问候关心你的买家。最好要了解买家的购买心理

　　售后服务——买家付款后并不代表这笔交易就已经完成了，其实售后这一块做得好不好，直接影响着顾客对你，对公司产品的一个声誉。这时候需要对物流随时跟踪，发现情况不对，要及时打电话到快递公司问清原因，不能让顾客自己发现问题，以致来投拆才想解决问题。及时的对物流信息跟踪，顾客会更进一步的信任你，信任公司产品。

　　第四，面试官一般也会问，你在做客服这段时间你觉得最难处理的问题是哪些?这时候要根据自己的具体情况来说明

　　第五，有的面试官也会问你觉得自己最有成就的是什么?这个也要具体情况具体分析，而我自己呢，我觉得我最有成就的并不是业绩拿到第一，而是我没有遇到过差评，我的所有顾客都是很认可我这个为人，认可我们公司的产品，我有很多的老顾客，而且我的'老顾客会给我带来的的顾客，这是我觉得最有成就的。在此同时，我觉得自己值得骄傲的是，我在带新员工的时候，有个刚毕业到我们公司实习的女生，我才带了她两天，由于各种原因她没有到我们公司继续上班，后来她在Q上跟我聊天，她叫我师傅，我当时就有点吃惊，我才带她两天，她就这么客气，她说她在我身上学到一种宽容，这就是她的最大收获，我当时听了，真是又惊又喜，没想到平凡的我，在不知不觉当中已经给别人带来那么好的影响。

　　所以我这觉得自己性格脾气好，是会有人发现，有人欣赏的，我也希望所有的人都能和睦共处。就写到这吧，希望我的这些小小的体验，能给更多人带来一丝帮助。

　　 客服面试问题及答案2

　　1、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?

　　面试问题回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!

　　2、你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么?

　　面试问题回答：淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。同时我认为“生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对”。

　　3、在平时的淘宝客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么?如果我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢?

　　(其中1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么?)

　　面试问题回答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广淘宝店铺。

　　4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?

　　面试问题回答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。

　　5、你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4

　　6、以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗?

　　7、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?

　　这些都是淘宝客服面试可能被提及的问题，作为淘宝客服需具备一定的在日常工作中处理问题的技巧，才能让客服面试事半功倍。

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昭觉县17033589661： 面试会问哪些问题客服 - ？
越恒维利： 一般客服会遇到的面试问题:你最大的优缺点,你最成功或者失败的经历,对加班的看法,你的职业规划,你对于我们单位了解多少,说出你选择这份工作的动机,你能为我们单位带来什么,你怎么理解你应聘的职位,你具备什么能力或者谈谈你的个人经历,你未来三年的职业规划,对工作的期望与目标何在以及一些实际情况的模拟问题,如假设一个客户打电话过来态度不友好,抱怨我们产品出了问题,实质是他的操作问题,这种情况下,你怎么和客户解释.

昭觉县17033589661： 客服,面试时用人单位会问些什么问题 - ？
越恒维利： 每个单位面试官不一样,就会问不一样的问题,但是,话题肯定和客服工作内容有关,再者就是自己的特点和专业匹配度的问题,合不合适做客服这个职位.

昭觉县17033589661： 面试客服都问哪些问题 - ？
越恒维利： 职位空缺的原因.公司如何保证人才不流失.通过试用期的时间和标准.问清楚工作的内容.

昭觉县17033589661： 面试客服这些问题该怎么回答? - ？
越恒维利： 1 随便,无标准答案 2 向客户表示已记录,有关部门会追究调查,并承诺反馈给客户处理结果.(注意客户的投诉有真实性问题,不能依据客户的表述当场做论断.作为客服也没有资格和立场对处理结果做预测) 3 其实这个没什么怎么办,自己不能激动是基本的也是最重要的.该怎么办每个企业都有自己的规定,这个问题是想通过你的回答看是否适合这个工作.

昭觉县17033589661： 如果你是面试热线客服代表,面试官一般会问你怎样的问题和你应该如何回答面试官的问题呢 - ？
越恒维利： 1. 一般会有自我介绍 若有要求的话,按要求答即可.没有的话,先说一下基本情况,再多说一些自己适合这份工作的一些优势,比如善于与人交流之类的. 2. 根据你的简历,问简历里面的内容. 这个要随机应变,而且简历水分不要太大. 3. 还可能问你上份工作的问题,为什么要离职等等 4. 为什么选择我们公司,对我们公司了解吗?或者这份工作? 公司平台大,喜欢与人打交道之类的理由 5. 你有什么问题问人事的 问问培训之类的比较好 暂时想到这些,其实面试时表现出真实的自己可以. 加油,祝好!

昭觉县17033589661： 应聘客服的面试问题 - ？
越恒维利： 呵呵,离职原因只要是合情合理就可以.你可以说,是想尝试其他职位的工作.但是后来才发觉,你的性格(有耐心专注细节)比较适合客服工作,所以重回这个行业.

昭觉县17033589661： 客服代表面试的问题,紧急! - ？
越恒维利： 面试都大同小异,不要紧张是第一位的,然后,你可以准备下问题,从自身方面准备,比如,谈谈你的工作经历,介绍下你自己,为什么应聘这个工作等,还有就是要结合你所应聘的岗位,这个岗位要求有什么能力和素质的人,比方说要有组织协调能力,沟通能力等,在面试的时候要尽可能的体现出自己的这些能力,你的自身条件和他们所要求的一致,这个岗位就非你莫属了.

昭觉县17033589661： 去客服部面试一般会被问到那些问题 要如何回答 - ？
越恒维利：您好,首先祝您面试成功. 下面是成功的面试所必须具备的秘诀 面试对大部分刚踏出校门的社会新鲜人而言是相当陌生的,但它却是求职过程中极重要的一关.虽然...

昭觉县17033589661： 急!谁能帮忙回答下这些有关客服面试的问题?谢谢! - ？
越恒维利： 我的天.就给5分?1,持之以恒的跟客人沟通2,没有去车站接外地过来看我的父母3,质量过关,那么客服服务的工作就会更好的进行,而且不会因为投诉问题而影响公司形象.4,光处理没有用,要从一开始就防范.5,先跟领导沟通,把客...

昭觉县17033589661： 客服面试问题 - ？
越恒维利： 面试问题已成为求职者面试的一大问题如何回答这些面试问题呢 1.请你自我介绍一下 介绍内容要与个人简历相一致; 表述方式上尽量口语化;要切中要害,不谈无关、无用的内容;条理要清晰,层次要分明; 事先最好以文字的形式写好背熟...