客服面试问题及答案

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客服面试问题及答案大全

　　客服作为一种客户服务方式，面试会问到哪些问题呢？以下是我整理的客服面试问题及答案大全，欢迎大家阅读。

　　客服面试问题及答案1

　　1、遇到难缠客户您将如何处理？

　　做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇，这时我们应表示出我们是站在客户的立场的，并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪（比如倾听，认同客户的感受）。

　　在沟通过程中先了解客户想要的解决方案，让客户感觉受到重视了：如"您觉得这件事情怎么处理比较好"然后提出您的解决方案，迅速对客户投诉的问题进行有效解决，并给予明确回复。最后代表公司表示歉意，感谢客户对我们企业的支持，并会在今后的工作进行改进

　　佳才网提示：这题用于考查面试人员面对投诉客户时，是否能有条理的，理智的处理客户的问题，有效的解决客户问题，使投诉客户转化为忠诚客户。

　　2、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与客户的沟通？

　　作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：

　　在通话过程中：

　　（1）尽量保持着微笑（尽管客户看不见），尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度。

　　（2）在客户出言不逊时，您发现自己被气得呼吸变粗，说话变快变高声，这时应先将话机置"静音"态几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。

　　通话完毕：

　　（1）走到窗边看一下外面的绿色，伸一个懒腰，做一下深呼吸，喝点水。

　　（2）学会选择性忘记，不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程，适当喝一些咖啡，咖啡能使人从丧气的心境中拔出来。下班后：读书，饮食调整，运动，睡眠都是缓解压力的一些方法。

　　佳才网提示：此题主要是用于了解面试人员对压力的承受能力，及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题。

　　客服面试问题3、电话沟通技巧以下提问用到了电话沟通技巧中的哪几种提问方法

　　（1）您的邮箱是通过WEB还是OE收发信件，对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信（针对性问题）

　　（2）客户反映邮箱发出信件后，对方收不到信，客服人员就需要问客户：信件发出后，您有没有收退信（封闭式提问中的选择性问题）

　　（3）您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题，您可以稍后一点再试一下，如何仍不正常打开网站，您再跟我们联系一下，您看可以吗（征询性问题）

　　您能说说当时的具体情况吗您能回忆一下当时的具体情况吗（开放式问题）

　　（4）您的意思是想重新更换一部产品，是这样的吗（封闭式问题）

　　佳才网提示：了解面试的人员是否有参加过电话沟通技巧培训，且是否能在实际工作中加以分辨和运用。

　　客服面试问题4、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置？如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到重要作用？

　　作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色。因为它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。

　　（1）切实可行的工作流程；

　　（2）严格的服务质量标准；

　　（3）完善培训制度，客服人员专业的业务水平；

　　（4）全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。

　　客服面试问题及答案2

　　1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用？

　　2、你为什么想来我们公司工作？

　　3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？

　　4、我们为什么药录用你？

　　5、遇到难缠客户您将如何处理？

　　6、您对加班的看法。

　　7、请你自我介绍。

　　8、喜欢这份工作的哪一点？

　　9、您的期望薪资是多少？

　　10、缺乏经验，你怎么胜任这份工作？

　　11、在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么？

　　12、做一个优秀的客服，需要注意的几点？

　　13、你如何平衡客户与公司目标之间的关系？

　　14、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。

　　15、如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办？

　　16、你认为客户这份工作最重要的是什么？

　　17、谈谈你对客服这个岗位的理解。

　　18、如果客户投诉，如何处理？

　　19、你的目标？

　　20、素质。

　　问题答案及提示

　　1、作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色，用为它是一个公司的核心，包括客户客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。

　　（1）、切实可行的工作流程；

　　（2）、严格的服务质量标准；

　　（3）、完善培训制度，客服人员专业的业务水平；

　　（4）、全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。

　　2、贵公司所处的产业以及在业界的声誉，工作性质，都很吸引我。

　　3、一份工作至少要做3—5年，才能学习到精华部分。

　　4、思路：

　　1）、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答；

　　2）、招聘单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件，对这份工作感兴趣，有足够的信心；

　　3）、如：“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能，高度的责任感和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作，我十分希望你能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁！”

　　5、做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这是我们应该表示出我们还是死站在客户的立场的并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满情绪。

　　6、提示：实际行好多公司问者问题并不证明一定要加班，只是想侧你是否愿意为公司奉献。

　　7、提示：一般回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些简历行都有，其实他们最希望知道的是求职者能否胜任工作，

　　包括：最强的技能，最深入研究知识领域，个性中最积极的部分，做过的最成功的事，主要成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理才会相信，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”

　　8、提示：每个人的价值观不同，自然评断的标准也不同，但是，在回答面试官这个问题时可不能太直接把自己的心理的话说出来，尤其是薪资方面的问题，不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑，如交通方便，工作性质及内容能符合自己的兴趣等都是不错的回答，试上会大大加分。

　　9、思路：不能狮子大开口，想要获得比较公平的薪酬，有两种方法：

　　（1）、在面试前进行市场调查，了解一下本行业本岗位的平均水平；

　　（2）、如果这个数字比较难获得，那么可以以之前的工作收入为基础，适当地进行提升，需要注意的是不要在设有依据铺垫的前提下直接说“我想要月薪多少，也不要主动询问薪酬”。

　　10、思路：首先，要承认这是你目前的一个局限，但这是一个客观因素；其次，列举自己对这份工作的优势，比如，你可以回答说你具有与岗位匹配的气质类型，或有相关的实习经验或学校简历等。

　　11、原则

　　（1）、不要人为的给客户下判断，客户是因为信赖你，觉得你可以为他解决问题才向你求助的；

　　（2）、换位思考，站在客户的立场上问题；

　　（3）、坚持以下的利益原则：让公司赚钱，不赚不赔，少赔多赚。

　　12、（1）、微笑；

　　（2）、客户永远是对的；

　　（3）、礼貌对客。

　　13、大多数情况下客户需要与公司目标并不矛盾，要知道我在客户方面和公司方面都承担一定的责任，所以我对客户提出的任何有违公司目标的要求都会，深思熟虑，我需要考虑矛盾的严重程度以及该客户对我们公司的重要性，在需要决策时，如果一定要作出选择，同时对这位客户保持高度的职业诚信。

　　14、我显得内向是因为我善于倾听，愿意把发言机会多留给别人，但并不代表我不善言辞，需要时我也能侃侃而谈。

　　15、我将向客户解释，我们的企业向来以产品质量和优质服务为荣，然后我将向客户保证，我会尽一切努力来改善这种状况，接下来我会倾听他的抱怨，并查找问题的根源，作出必要的改进满足客户。

　　16、思路：叙述工作特性的同时，也要加上自己看法，如果是有经验的人，最好说明自己的心态。

　　17、主要处理普通客服代表不能一次性解决问题，在规定时间处理，传达给相关人员，回复客户做好沟通工作。

　　18、让他们安歇，然后道歉，让他们知道我们已经了解了他们的问题，然后归纳，问问题，然后想出解决方法，询问他们的意见。

　　19、成为客户依据的伙伴吧，成为客户值得信赖的尊敬的公司。

　　20、业务知识，沟通能力，责任心承受工作压力，语言表达能力，合作意识，反映能力快。

　　客服面试问题及答案3

　　1、请你自我介绍一下你自己？

　　回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。

　　2、你觉得你个性上最大的优点是什么？

　　回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。

　　3、说说你最大的缺点？

　　回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。

　　4、你对加班的看法？

　　回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意为公司奉献。

　　回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。

　　5、你对薪资的要求？

　　回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力；如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱，他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。

　　回答样本一：我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。

　　回答样本二：我受过系统的软件编程的训练，不需要进行大量的培训，而且我本人也对编程特别感兴趣。因此，我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平，给我合理的薪水。

　　回答样本三：如果你必须自己说出具体数目，请不要说一个宽泛的范围，那样你将只能得到最低限度的'数字。最好给出一个具体的数字，这样表明你已经对当今的人才市场作了调查，知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。

　　6、在五年的时间内，你的职业规划？

　　回答提示：这是每一个应聘者都不希望被问到的问题，但是几乎每个人都会被问到，比较多的答案是“管理者”。但是近几年来，许多公司都已经建立了专门的技术途径。这些工作地位往往被称作“顾问”、“参议技师”或“高级软件工程师”等等。当然，说出其他一些你感兴趣的职位也是可以的，比如产品销售部经理，生产部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。要知道，考官总是喜欢有进取心的应聘者，此时如果说“不知道”，或许就会使你丧失一个好机会。最普通的回答应该是“我准备在技术领域有所作为”或“我希望能按照公司的管理思路发展”。

　　7、你朋友对你的评价？

　　回答提示：想从侧面了解一下你的性格及与人相处的问题。

　　回答样本一：我的朋友都说我是一个可以信赖的人。因为，我一旦答应别人的事情，就一定会做到。如果我做不到，我就不会轻易许诺。

　　回答样本二：我觉的我是一个比较随和的人，与不同的人都可以友好相处。在我与人相处时，我总是能站在别人的角度考虑问题。

　　8、你还有什么问题要问吗？

　　回答提示：企业的这个问题看上去可有可无，其实很关键，企业不喜欢说“没问题”的人，因为其很注重员工的个性和创新能力。企业不喜欢求职者问个人福利之类的问题，如果有人这样问：贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目，我可以参加吗？或者说贵公司的晋升机制是什么样的？企业将很欢迎，因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。

　　9、如果通过这次面试，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办？

　　回答提示：一段时间发现工作不适合我，有两种情况：①如果你确实热爱这个职业，那你就要不断学习，虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验，了解这个职业的精神内涵和职业要求，力争减少差距；②你觉得这个职业可有可无，那还是趁早换个职业，去发现适合你的，你热爱的职业，那样你的发展前途也会大点，对单位和个人都有好处。

　　10、如果你是一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好？

　　回答提示：淘宝客服和传统行业客服一样，都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。因此，在回答此类问题时，可从制定标准、培训等方面入手。

　　11、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么？

　　回答提示：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。

　　12、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题？

　　回答提示：这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝！

　　13、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的？

　　回答提示：与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题，很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。

　　14、你在上一份公司试用期工资是多少？正式用的公司是多少？从试用到正式经历了多久时间？

　　回答提示：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。

　　15、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力？

　　回答提示：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：（1）尽量保持着微笑（尽管客户看不见），尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度（2）在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。

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蒙山县18061856091： 面试会问哪些问题客服 - ？
登蒲肯特： 一般客服会遇到的面试问题:你最大的优缺点,你最成功或者失败的经历,对加班的看法,你的职业规划,你对于我们单位了解多少,说出你选择这份工作的动机,你能为我们单位带来什么,你怎么理解你应聘的职位,你具备什么能力或者谈谈你的个人经历,你未来三年的职业规划,对工作的期望与目标何在以及一些实际情况的模拟问题,如假设一个客户打电话过来态度不友好,抱怨我们产品出了问题,实质是他的操作问题,这种情况下,你怎么和客户解释.

蒙山县18061856091： 去应聘客服面试会问什么问题 - ？
登蒲肯特： 普通话流利没有口音就可以了,问的问题都是看你的反映能力和听你说话,只要不是太迟钝都没问题,因为淘汰人的是后面的业务和工作承受能力,面试就是一个形式,后面有的是机会淘汰,前面都是过场.说话清晰不紧张就可以,一般都是聊天的问两句,没有专业的问题,还没工作呢.能会什么专业问题啊.不用紧张.只有你受不了工作压力辞他,没有他辞你的道理 请采纳,谢谢

蒙山县18061856091： 面试客服都问哪些问题 - ？
登蒲肯特： 职位空缺的原因.公司如何保证人才不流失.通过试用期的时间和标准.问清楚工作的内容.

蒙山县18061856091： 客服,面试时用人单位会问些什么问题 - ？
登蒲肯特： 每个单位面试官不一样,就会问不一样的问题,但是,话题肯定和客服工作内容有关,再者就是自己的特点和专业匹配度的问题,合不合适做客服这个职位.

蒙山县18061856091： 如果你是面试热线客服代表,面试官一般会问你怎样的问题和你应该如何回答面试官的问题呢 - ？
登蒲肯特： 1. 一般会有自我介绍 若有要求的话,按要求答即可.没有的话,先说一下基本情况,再多说一些自己适合这份工作的一些优势,比如善于与人交流之类的. 2. 根据你的简历,问简历里面的内容. 这个要随机应变,而且简历水分不要太大. 3. 还可能问你上份工作的问题,为什么要离职等等 4. 为什么选择我们公司,对我们公司了解吗?或者这份工作? 公司平台大,喜欢与人打交道之类的理由 5. 你有什么问题问人事的 问问培训之类的比较好 暂时想到这些,其实面试时表现出真实的自己可以. 加油,祝好!

蒙山县18061856091： 面试客服这些问题该怎么回答? - ？
登蒲肯特： 1 随便,无标准答案 2 向客户表示已记录,有关部门会追究调查,并承诺反馈给客户处理结果.(注意客户的投诉有真实性问题,不能依据客户的表述当场做论断.作为客服也没有资格和立场对处理结果做预测) 3 其实这个没什么怎么办,自己不能激动是基本的也是最重要的.该怎么办每个企业都有自己的规定,这个问题是想通过你的回答看是否适合这个工作.

蒙山县18061856091： 应聘客服的面试问题 - ？
登蒲肯特： 呵呵,离职原因只要是合情合理就可以.你可以说,是想尝试其他职位的工作.但是后来才发觉,你的性格(有耐心专注细节)比较适合客服工作,所以重回这个行业.

蒙山县18061856091： 去客服部面试一般会被问到那些问题 要如何回答 - ？
登蒲肯特：您好,首先祝您面试成功. 下面是成功的面试所必须具备的秘诀 面试对大部分刚踏出校门的社会新鲜人而言是相当陌生的,但它却是求职过程中极重要的一关.虽然...

蒙山县18061856091： 12345客服面试主要问哪些问题 ？
登蒲肯特： 1、双方见面寒暄,递交简历.2、面试官介绍公司情况及职位要求面试人员自我介绍:100%问的自我介绍,事先准备下,及对职位的理解.准备一下,了解下你应聘的公...

蒙山县18061856091： 客服代表面试的问题,紧急! - ？
登蒲肯特： 面试都大同小异,不要紧张是第一位的,然后,你可以准备下问题,从自身方面准备,比如,谈谈你的工作经历,介绍下你自己,为什么应聘这个工作等,还有就是要结合你所应聘的岗位,这个岗位要求有什么能力和素质的人,比方说要有组织协调能力,沟通能力等,在面试的时候要尽可能的体现出自己的这些能力,你的自身条件和他们所要求的一致,这个岗位就非你莫属了.