怎么有效的跟进客户

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怎么有效的跟进客户

　　怎么有效的跟进客户，很少有第一次见面就下单的客户，客户只有你在不断地跟进中，对你产生信任，才会购买你的产品，这其中也是有技巧的，以下分享怎么有效的跟进客户的方法。

　　怎么有效的跟进客户1

　　 一、跟进客户的技巧

　　第一，要跟紧但是不要让客户感到烦。具体的你可以这样：一个星期打2次电话，混个耳熟；两三个星期拜访一次，混个眼熟。

　　第二，了解你的客户的一些情况。生日是什么时候？有没有孩子？孩子多大了？Ta在家庭中的地位怎么样?

　　第三，和他交朋友。要让他信任你，这样一些事情就会好办多了。

　　 二、不同类型客户跟进的方法

　　1、有兴趣购买的客户：对此类客户应加速处理。积极的电话跟进、沟通，取得客户的信任后，尽快将客户过渡到下一阶段。

　　2、考虑、犹豫的客户：对待此类客户，此阶段的目的就是沟通、联络，不要过多的推销产品。我们要使用不同的策略，千万不要立即向客户推销产品

　　而是要与客户沟通，了解客户的需求、兴趣，拉近与客户的距离，通过几次沟通，将客户区分为有兴趣购买，近期不买，肯定不买的类型，从而区别对待。

　　3、近期不买的客户：我们要以建立良好关系为目标，千万不要放弃此类客户。要与客户沟通，记录客户预计购买此类产品的时间等信息，同时要与客户保持联络渠道的畅通

　　使客户允许公司定期的将一些产品的介绍和活动等宣传资料通知客户，同时在客户需要的时候，可以与公司或与本人联系。

　　4、肯定不买的客户：此类客户一般态度比较强硬，在沟通中，一定要破除客户的心理防线，然后了解客户不购买的原因，一定要为客户做好解释。

　　5、已经报过价没有信息回馈的客户：对于已经报过价的客户，可以电话跟踪沟通,主要询问一下客户对产品质量,使用方法等还有什么不明白的地方，再做进一步详谈

　　不过价格是客户一直关心的最大问题，为了打消客户能否合作的顾虑，可以着重介绍一下产品的优点与同行产品的不同之处、带来的效益等，要让客户觉得物有所值。

　　在沟通价格时，建议在言语上暗示一些伸缩性，但一定要强调回报，购买产品后能给客户带来什么。这样既可以让客户对我们的产品有更进一步的了解，在价格方面也有一定回旋的余地。切记：更好的服务,更高的产品质量才是赢得客户的"法宝"。

　　 三、跟进的原则

　　1、跟进要遵循1：4：7法则，即“欲擒故纵”的方式，千万不能急于求成，不分时间、地点地催促客户订货，否则会弄巧成拙，贻误战机，让客户感觉你是在急于寻找客户，从而给你提出一些“不平等条约”，为双方以后的合作埋下阴影。

　　2、一定要为自己每次跟进寻找一个好的借口。

　　 四、跟进的中心思想

　　1、以建立关系和好感为中心；

　　2、以解决客户疑虑为中心；

　　3、以快速成交为中心。

　　 五、跟进的类型

　　 1、服务性跟进

　　(1)和客户多沟通，进行思维引导;

　　(2)帮客户做些工作外的事情；

　　 2、转变性跟进

　　（1）客户对产品还是比较感兴趣，也需要这种产品，只是对价格还有不同意见。针对这种客户，最好是收集同类产品的价格情况，从自己产品的效益出发，算账给客户听，以取得客户对产品价格的认可。

　　（2）客户对产品很感兴趣，也想购买你的产品，但由于暂时的资金问题无法购买。对这类客户，你应和他做好沟通工作，共同制定出一个时间表，让他把购买你的产品的费用做进预算。

　　当然这类客户不会直接说自己没钱，你要学会自己判断。有许多销售人员不会跟进这类客户，想起跟进时，客户已经购买了别家的产品。

　　（3）客户对你的产品还没有一个很深的了解，态度暧昧，可买可不买。对这类客户，要尽量把自己的产品说的浅显易懂，要把产品给客户带来的好处数量化，激起客户的购买欲。客户往往最关心你的产品会给他带来什么样的实惠。

　　 3、长远性跟进

　　客户根本就不想购买你的产品或者已经购买了同类产品。这类客户不会由于你积极的跟进，就会要你的产品。

　　对这类客户是不是就放弃不跟了呢?实践证明，往往这类客户会出现大买家，但你跟得太紧反而引起反感。最好的做法是：和他真心实意的做朋友。周末一个温情的短信，逢年过节一张祝福的明信片，生日一个小小的生日礼物……只要你坚持不懈，这类客户会给你带来惊喜的。

　　怎么有效的跟进客户2

　　 1、整理客户资料需要清晰的分类

　　最广泛最实用的一种分类是按客户的意向来分。一般分为：潜在客户、意向客户和成交客户三大类，当然按个人习惯，也可分为A级、B级C级等

　　但要提醒的是，如果按A级B级C级来划分客户，必须要有明确的、可量化的标准来判断客户属于哪个级别。如果有必要，对不同类型的客户，采用不同的笔记本来记录

　　 2、制定跟进规则

　　比如每天要积累多少新的客户?评价客户质量的标准是什么?第一次联系要说些什么?第一次联系需要弄清客户哪些情况，以便快速判断客户是哪种类型的客户。

　　然后对潜在客户、意向客户、成交客户要保持怎样不同的联系频率?记录哪些不同的信息?需要投入多少的时间成本?联系的目的及内容是什么?哪些需要重点跟进?等等。

　　 3、及时客观地记录跟进过程

　　不论你是通过电话联系客户，还是面对面拜访，不管客户有无意向，都应该快速把它的情况记录下来，所以除了上面三个客户分类的本子，你还得有一个记录平时工作零碎信息的杯子。

　　对客户有效信息的捕捉和累积可以帮助我们从中找到规律，而对客户需求和沟通的记录可以找到销售的.突破口，也为自己以后的工作计划安排提供了依据。

　　 4、定时更新客户状态，总结跟进进展

　　除了记录，定时总结自己手上的客户及跟进情况也是客户资源整理很重要的一环。每天应留出时间来对零碎的工作进行归纳总结，这样才能把有用的即时信息变成你客户本上的真正资源。

　　定期浏览潜在客户本里的跟进记录可以帮助你发现意向客户，而不是让它永远停留在潜在客户本中。对已成交客户须注明签单金额、到期服务时间及潜在需求等，维护好客户关系，争取能产生二次销售或者客户介绍客户的效果。

　　 5、借助有效的客户资源整理工具

　　你可以分散地借用多个工具来协助你进行客户记录和资源整理，比如一个笔记软件，一个提醒软件等，当然你也可以用好笔头销售云笔记这样整合型的客户资源整理软件工具来统一记录和管理你的客户资源和跟进情况。

　　借助这类资源整理软件的好处多多，基本上可以解决以上所有问题。学习的目的不在于学了什么内容，而是学会解决问题的方法，并落实到行为上。

　　怎么有效的跟进客户3

　　 第一步，我们要在潜在客户群中，把客户按A，B， C区分开

　　A类可以定义为成交可能大于60%以上的，

　　B类客户，可以定义为有知道近期有需求，但没有确切的选定供应商。

　　C类客户，可以定义为，对产品感兴趣，但没确定什么时候购买。

　　A类客户，我们要时刻保持跟客户沟通，一个星期起码要和客户沟通2次以上，但注意不要每次联系都说些不痛不痒的话，沟通时候要问下客户还没下单的顾虑，要带着我们是给你解答问题的。适当的时候要逼问下客户什么时候下单。

　　B类客户，要保持到一个星期或两给星期联系一次，要一直了解客户目前的想法。但不要跟跟的太紧，这样会让客户觉得很不耐烦。

　　C类客户，这类客户一般还是没有相对的产品，但目前又没有相关的计划，这个客户我们一月适当沟通一次。可以跟客户聊聊天，加深一下影响。下次他们一旦有需要，会第一时间想到你。

　　给客户报价后，客户没有回复，适当的在报价单上面做点手脚，比如把报价有效期设为5天，或者问下客户资料有没有看，问问意见， 一般没看的，他会明说没看，那你下次可以继续问，如果看过的会跟你讨论下价格或者技术产生的。

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翁琦芬司： 发挥你的特长,要跟紧但是不要让客户感到烦; 具体的你可以利用现代化的方式进行么,比如:短信、贺卡、邮件等等都可以. 你还应该跟多的了解你的客户的一些情况: 比如:他(她)的生日,他有没有结婚,有没有孩子,孩子多大了.他在公司中的地位怎么样 ,怎么样帮助他提高自己的地位等等/ 还有就是钱的问题: 每一个人都喜欢钱,我们可以帮助他去赚钱,替他想办法拿到他想要的东西,他自然就会帮助我们拿到这个单子了. 还有就是和他交朋友,吃饭了、玩了.反正是要让他信任你,这样一些事情就会好办多了. 总之一句话就是投其所好,抓住客户的心理.这样你就会很容易的搞定的.

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翁琦芬司： 有计划有目的的进行,制定一定的客户拜访计划并做好记录,可以用相关的crm软件管理自己的客户,恒视CRM软件功能强大,做拜访计划,预约拜访,拜访记录,日程提醒等功能,可以网上下载试用

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翁琦芬司： 先要了解客户,希望以下可以帮到你 客户的三大心理要素分析一:了解客户现状:1.公司的性质 2.销售的渠道 3.赢利点二:了解客户需求:1.需要什么样的产品 2.产品的价位 3.产品的数量三:了解客户困惑:1.产品质量 2.服务 3.客户对他客户的服务及投诉等. 知己知彼,百战百胜!只有了解清楚客户的心理需求,对症下药才能成交. 广州富尔乐电子科技有限公司:http://fuerle08.1688.com 除这些以外平时多和客户分享等,维护好和客户之间的关系.

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翁琦芬司： 应该多进一步接触客户,了解他的真实想法,如果他一开始说好用,那就需要你进一步的跟踪,现在的社会你也应该知道不光是用嘴说的,如果他有意向,你就应该表示一下实际.财狐客户管理销售管理系统

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翁琦芬司： 个人认为先要把这些客户跟进的情况统计下来,这样一目了然,更方便,最好是可以提醒多久没有慰问客户之类的.像现在市场上有这些功能的软件,就是好笔头业务云笔记,可以管理客户和加强跟进客户,你可以下载个免费使用看看