公共关系学举例分析如何处理员工关系

公共关系学举例分析如何正确处理员工关系~

韩国强所做的在酒楼看来无疑是好员工，维护自己酒楼，但在顾客方面我觉得他的行为是一种很不尊重的做法，这其实等同于古代为了掩护上面的大官而甘愿牺牲的小鱼们的角色，他把包子吃了，其实就是消灭了证据，不管之后怎样，酒楼的危机化解了，但是他却伤害了顾客的权益，所以酒店方面奖赏，以安慰其心理。
2.同上，这是一种不尊重客人的表现。
3.酒店在管理方面还是做的很好，对于责任人的处理也都很恰当。

一、公共关系的基本涵义
1、 公共关系发端于何时何地
2、 1984年广州白云山药厂率先在国营企业中设立公共关系部的重大意义
3、 中国公共关系协会成立的时间地点
4、 中国国际公共关系协会成立的时间地点
5、 公共关系的概念及其所包含的三层含义
6、 举例阐明公共关系既是一门科学又是一门艺术
7、 阅读《公关案例》中“两种形象，两种结果”，从公共关系角度阐明肯尼迪竞选取胜的原因
二、公共关系历史沿革
1、 古代公共关系与现代公共关系划分的时间界限
2、 西方某些公共关系学者把亚里士多德的《修辞学》视为人类历史上最早的公共关系著作的理由或依据
3、 阅读《孟子•公孙丑》有关“天时不如地利，地利不如人和”的论述，简要阐明其中所蕴涵的公共关系意识或思想
4、 人类早期公共关系的基本特点
5、 《战国策•齐策》“冯谖客孟尝君”的故事所反映的公共关系意识和趋向
6、 现代公共关系在美国产生和发展的直接原因
7、 现代公共关系发展阶段的四个时期
8、 巴纳姆的宣传活动，对公共关系发展的意义
9、 艾•维李被称为公共关系之父的原因
10、 伯内斯的主要理论贡献
11、 当代公共关系的理论代表及其主要贡献
12、 国际公共关系协会成立的时间、地点
13、 简述现代公共关系产生的基本条件
14、 阐明现代公共关系产生与发展的社会经济条件
15、 当前中国公共关系应当把握的基本原则
三、公共关系核心概念——形象
1、 形象的概念
2、 企业形象内在总体特征和风格
3、 企业形象外在总体特征和风格
4、 松下七精神
5、 知名度、美誉度的概念
6、 企业形象地位图ABCD四区的基本含义
7、 有人把企业形象的多维性概括为10–1＝0的公式，请阐明这个公式的含义和对你的启示
8、 认识组织形象是无形资产的意义
四、公共关系的基本特征
1、 阐明“顾客就是上帝”的理论内涵
2、 有人提出“顾客永远是正确的”，你有何见解
3、 《公关案例》中，“只有一名乘客的航班”的启示
4、 互惠原则的基础和意义
5、 美国人际关系专家戴尔•卡耐基曾说：我们非常喜欢吃草霉和奶油。但是我发现，由于某些奇怪的原因，鱼却宁愿吃虫子。因此，当我钓鱼时，我不是想我喜欢吃什么，而是想它们喜欢吃什么，不想在鱼钩上放草霉和奶油作诱饵，而是挂上蠕虫或蚱蜢。当我们“钓人”时，为什麽不运用这个常识呢？——请从公共关系角度谈谈你对这段话的理解
6、 举例说明真诚信条在公共关系活动中的重要意义
7、 举例说明长远意识在公共关系活动中的重要意义
8、 古人说：酒香不怕巷子深，这话在现代商品经济条件下是否仍然适用
五、公共关系的公众关系
1、 公众的含义、公众含义与人民、群众的区别
2、 理解下列概念的基本含义
首要公众、次要公众
顺意公众、逆意公众、边缘公众
临时公众、周期公众、稳定公众
受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众
非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众
3、 阅读《公关案例》中“公关，在长城饭店”，阐明区分首要公众和次要公众的意义
4、 阅读《公关案例》中“亚细亚人”，阐明正确对待被追求的公众的策略和意义
5、 阅读《公关案例》中“危机反弹”，从公众分类角度阐明亚都转危为安的原因
6、 公共关系的八种基本目标公众，解释其基本含义
7、 建立良好员工关系的意义和基本原则
8、 顾客关系与销售关系存在原则上的区别与联系
9、 消费者四项基本权利的含义
10、 消费管理的基本含义，消费引导和消费教育区别何在
11、 媒介关系的工具性和对象性
12、 新闻媒体的三大特殊功能及其基本含义
13、 国际公众关系属于“跨文化沟通传播”，结合实例理解这一特点的重要性
六、公共关系信息功能
1、 信息时代公共关系信息采集工作的新要求
2、 公众需求信息中的精神需求和长远需求的重要性
3、 现代社会对商品的理解与传统商品概念的区别何在
4、 有人说：在一个富足的社会里，人们都已不太斤斤计较价格，产品的相似之处又多于不同之处。因此，公司形象就变得比商品和价格更为重要。——对此，你有何见解，有何感受
5、 了解员工心理、个性、家庭状况等信息的意义何在
6、 举例说明关注政策、法规等方面的信息与公共关系的密切关系
7、 采集时尚潮流变化方面的信息对公关策划的意义和作用
七、公共关系新闻宣传
1、 新闻传播的特点
2、 新闻价值
3、 策划新闻事件的基本含义
4、 策划新闻事件的基本思路
5、 新闻策划方案撰写格式
6、 为某大型企业以宣传组织形象为目的制造新闻事件撰写一个策划方案
八、公共关系广告宣传
1、 公共关系广告的概念
2、 公共关系广告与商品广告特点比较
3、 理解下列概念的基本含义
实力广告 观念广告 信誉广告 声势广告 祝贺广告 谢意广告
歉意广告 解释广告 响应广告 倡仪广告 公益广告 纪事广告（新闻性广告）
4、 识别下列公共关系广告的类型
九、形象识别系统：CIS
1、 CIS构成的三个要素
2、 理解CIS三要素的基本内涵：①理念识别MI；②行为识别BI；③视觉识别VI
3、 阐明CIS主要是一种视觉传播系统
4、 简要阐释太阳神商标设计（视觉识别VI）的传播意念
5、 CI传播的功能
6、 CI传播的特点
十、公共关系礼仪礼节
1、 从公共关系角度理解礼仪、礼节的作用和意义
2、 陪车礼仪
3、 送花应注意的事项
4、 会见时的座位安排
5、 会谈时的座位安排
6、 正式宴会座次排位原则及桌次高低的安排原则
7、 TPO着装原则
8、 介绍的顺序
9、 握手的顺序
10、 名片的用途、使用名片应注意的事项
11、 五不问的的基本内容
十一、公共关系语言艺术
1、 公关语言运用的一般原则
2、 语言得体的基本要求
3、 美国前总统罗斯福在一次宴会上，看见席间坐着许多不认识的人，他找到一个熟悉的记者，从记者那里一一打听清楚了那些人的姓名和基本情况，然后主动和他们接近，叫出他们的名字。当那些人知道这位平易近人、了解自己的人竟是著名政治家罗斯福时，大为感动。以后，这些人都成了罗斯福竞选总统的支持者。——请问，这里运用了什么语言技巧
4、 秦绿枝同志第一次访问京剧名旦苟慧生先生时，开始很拘谨，苟慧生先生的反应也不怎么热情。后来他说：‘我十三四岁的时候就看您的戏了，是《钗头风》。”荀慧生先生顿时来了劲，说开了笑话：“是吗?那时你是情窦初开，我已是徐娘半老……”笑声充满了房间，访问十分成功。——请问，这里运用了什么语言技巧
5、 在社交场合，如果某人想和一个陌生人交谈，正好这位陌生人手里拿着一张报纸，某人便对他说：“同志、对不起，打扰一下。请问您手里拿的是什么报纸?有什么重要新闻吗?”——请问，这里运用了什么语言技巧
6、 某单位领导向下属布置任务，这样说：“×××，你脑子灵活，技术又好，考虑再三，觉得只有你来做这件事最合适。这件事很急，我相信你有办法尽快把这件事做好的。”某单位领导向下属布置任务，这样说：“这事是你职责范围内的，事情很急，你得在明天把它办好。”——请问，哪一种方式更好，运用了什么语言技巧
7、 小张得知小周的店里卖彩电，找到小周的店里，说自己急着想买架彩电；小周示意他看看排队的顾客，对他说：“今天看来不行了，下次吧。到时候我再告诉你。”小张无奈，只好走了。——请问，这里运用了什么语言技巧
8、 第二十四届奥运会在汉城举行，第二批中国奥运代表团到达汉城时，记者纷纷问李梦华：“中国能拿几块金牌?中国能超过南朝鲜吗?”李梦华答道：“10月2日以后，你们肯定能知道。”记者又问：“中国新华社曾预测能拿8到11枚金牌，你认为客观吗?李梦华回答：“中国有充分的言论自由，记者怎么想，就可以怎么写。” ——请问，这里运用了什么语言技巧。

一、要让员工信服

平时工作中员工中会有许许多多抱怨。为什么我干活比他勤快工资都没他高？为什么我干活比他努力却还是没他升的快？。面对这种情况必须得公平，公正。分配过程要透明，只有这样才能让员工信服。

二、与员工谈感情

领导对员工要有人情味，员工并不是一个机器，对其“冰冷”并不能让其热情回报。公司工作压力很大的时候大家都很忙领导不要一心盯着员工手中工作的进度这是极其缺乏人性的。应该多鼓励，信任员工。

三、互帮互助

公司，员工个人都有困难时期。工作之余了解员工的个人情况也是很重要的，员工有困难公司可以给予一定程度的谅解，与支持，而不是一味指责。这样可以使得员工与公司之间的羁绊越来越深。这种关系甚至可以超越利益关系。

四、多发福利

公司团建，奖金，福利。这些都是必不可少的。团建可以增强企业凝聚力，向心力等（在这建议团建尽量不要安排在休息时间，活动中要发奖金），年终奖，节日福利都是要有的！可以让企业和员工之间的感情更加深厚。

扩展资料

有些管理者认为对员工的积极正确评价是员工关系计划的基础。这些计划在一定程度上是有效的，但是这并不是员工关系的核心。

员工关系的核心是一个不断建立关系的过程。企业将花费时间、精力来建立。企业要想建立积极正向的员工关系，首先要明确影响员工关系的因素有哪些？然后根据影响因素制订管理措施从而改进员工关系。

1、沟通因素

如果企业沟通渠道不畅，缺乏必要的反馈，将会引起很多矛盾，进而导致员工工作热情和积极性下降，影响工作效率。不断进行的双向沟通将会增进员工关系，减少冲突，增加员工对企业的信任，如果员工不信任管理者，上行沟通将会受到阻碍；如果管理者不信任员工，下行沟通将会受到影响。

2、管理者的管理理念影响员工对企业的信念和管理者的动机进而影响员工关系

如果员工不支持或不理解管理者的道德理念，他们将间接地对管理者的动机产生疑问。这将使员工产生压力，进而影响员工的工作绩效，同时也影响员工对企业的信念，在员工关系中，信念比现实更重要。

员工将根据他们对企业的信念履行工作职责，员工应当被明确地告知工作的真实情况，尽管有时这对管理或员工是不合适的。员工的信念，不管正确与否，以及其不确定性将会影响工作绩效。良好的沟通将确保员工的信念与企业的现实相关联。另外重视和关心与工作问题有关的员工情感是建立员工关系的重要部分之一。

3、冲突因素

冲突是由于工作群体或个人，试图满足自身需要而使另一群体或个人受到挫折时的社会心理现象。企业内冲突表现为由于双方的观点、需要、欲望、利益和要求的不相容而引起的激烈争斗。企业内部的冲突既可发生在个人与个人之间，也可发生在群体与群体之间。

如：上下权力层次间的冲突，同一权力层次各部门之间的冲突，职能部门和一线班组之间的冲突等等。企业必须解决冲突从而避免不适当的压力对员工或绩效产生负面影响。

4、管理者对员工的期望不明确将增加员工的压力，进而影响员工关系

员工需要知道管理者对他们的期望是什么。员工不喜欢得到特别的惊喜。知道管理者的期望将极大地减少员工的工作压力。

5、企业是否公平地对待所有员工是影响员工关系的关键因素

公平可以简单地认为在相同的情况下，对所有的员工都一视同仁，不存在厚薄。这并不意味较高的绩效不应当得到较高的报酬。对员工来说，公平也意味着获得公平的工资和福利。

国有国法，家有家规。
公司有《员工手册》。
国法庄严国法尊严

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冷水滩区18447194062： 公共关系学举例分析如何正确处理员工关系 - ？
迪邦断血： 国有国法,家有家规.公司有《员工手册》.国法庄严国法尊严

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迪邦断血： 良好的员工关系可以更进一步融洽组织关系.为自己的工作开展打好基础.因此处理良好的员工关系至关重要.第一要关系员工,与员工打成一片,得到他们的支持与配合.

冷水滩区18447194062： 如何处理企业与员工的关系 - ？
迪邦断血： 企业和员工的原始出发点都是实现自身利益的最大化.而双方利益的来源应该是企业和员工共同创造的价值.因此从这个意义上来说双方是一种合作的关系.传统教育告诉我们资本家是在榨取工人的剩余价值,但是如果员工为了不被剥削而不去...

冷水滩区18447194062： 如何处理好员工关系? - ？
迪邦断血： 1、制定政策、规则和工作程序 任何一个企业需要制定规则从而使每一个员工知道管理者对他们的期望.管理者需要不断地与员工进行沟通进而使企业制定的政策、规则和工作程序能够得到下属的支持,并且需要一贯地加以强化.就是说企业...

冷水滩区18447194062： 在处理员工关系方面,公共关系人员应该注重哪个环节?？
迪邦断血： 摆平两头!不仅要安抚员工,而且要让老板高兴,并损失减到最小,而且还没有后患

冷水滩区18447194062： 如何处理与员工的关系？
迪邦断血：1.将「影响员工」列入管理目标. 2.时常对员工卓越的工作表现作有意义的赞赏. 3.以轻松的形式与员工交流. 4.探访员工的工作地方,在员工的地方与他们会面. 5.以开放的心态咨询及聆听员工的意见,尝试了解员工的立场. 6.与员工分享...

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迪邦断血：大元美容院店务辅导专家认为应该做到以下几点 1、员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景 2、完善激励约束机制是员工关系管理的根本. 3、心理契约是员工关系管理的核心部分. 4、职能部室负责人和人力资源部门是员工关系管理的...

冷水滩区18447194062： 论述处理职工关系的基本理论 .... 公共关系学的 急!! - ？
迪邦断血： 今天同事提出“一个公司是因为员工关系处理得不好才会有员工关系这个职能”的观点,我觉得不太对. 我这个同事之所以会有这样的观点,是因为在他眼里,企业的员工关系职能的作用就是解决企业出现的员工关系问题,没有这些问题,这个...

冷水滩区18447194062： 聪明领导如何巧妙处理员工关系 - ？
迪邦断血： 首先,领导要不断提高自己,充实自己,做一个有能力的领导人,以能力服人. 其次,领导人员要好,要与下属和谐相处.虚心请教自己的员工,多听取员工的建议,让员工觉得自己的价值. 第三,为员工创造舞台.多为员工提供进步的机会...

冷水滩区18447194062： 作为新人怎样处理好企业内部的公共关系 - ？
迪邦断血： 对企业员工公众的公共关系工作--员工公共关系工作是一个内涵丰富的永恒话题,它是企业内部公共关系最重要的一部分.本文拟就运用公共关系的内部公共关系原理处理企业员工关系的处理途径进行一定的探讨,以期达到抛砖引玉的效果.一...