《提问力：教你学会深度提问》读书笔记

~ 第一章 带你认识提问力

1. 提问力中有哲学

沟通的过程类似与队友打球：提出问题是发球，理解问题是接球，回答问题是传球。想要对方接到球，先要为对方传出好球；要得到理想的答案，先要给回答者提出合理的问题。因此，优秀的提问者需要“双系统运行”：一个系统打磨自己的问题，突出中心，整理逻辑；另一个系统要考虑对方的经验和意愿，引导对话进行下去。

2. 提问是“北风和太阳”里的太阳

沟通的目的不是为了证明你错我对，而是为了让彼此说出真实的想法，最终解决问题。想做到坦诚相待，就要在提问的过程中得到对方的情感认同。

3. 成功的人无一例外都会提问

提问能让我们意识到自己思维的盲点，能避免更大问题的出现，能提高工作效率。

4. 提问能改善人际关系

想要快速地融入集体，最好的办法就是恰如其分地提问。人们都爱聊自己喜欢或擅长的事情。根据他人的喜好进行提问，果然可以“撬开”对方的嘴，让对话很畅快地进行下去，从而增进彼此的交流和情感。

5. 提问能避开不必要的对立

不要在对立的立场上发展言论。提一个能够引起共鸣的问题，不仅可以避免引火烧身，而且还能缓解气氛。

第二章 获得信息型的提问

1. 引出负面信息的提问法

想要问出负面的信息，应不带偏见和讽刺地询问，而不是“审判”式的质问。通常我们在想获得负面信息的时候，心里已经带有偏见了。所以，最重要的是不要带着偏见去提问，要采用开放式的提问方式，给对方足够的空间。

2. 如何问出他人的苦衷

在提问时，营造安全的氛围表达同理心，给对方情感归属，才能让他们说出难言之隐。关心别人是非常讲究方法的，特别是难言之隐，需要有一个让人感到安全的氛围。如果对方实在不愿意说，就应该尊重对方。

3. 通过提问让对方说出真实的想法

对善意的兑现，要主动、全面地征询意见；对不客气的对象，要善于聆听。

4. 用问题挖掘出对方真正的需求

在工作中，满足对方的需求，是让对方信赖你并与你合作的基础。想挖掘出客户的真正需求，往往要花心思围绕主题本身不断进行全面提问，从而慢慢走近客户需求的核心环节。遇到不明确的地方，一定要用提问来确认这些模棱两可的地方，不能单纯依靠自己的猜测将不完整的信息“补全”。否则，之前的提问就会起不到作用，甚至起不到作用，甚至起到反作用。

5. 提问前看清对方的聚焦点在哪个层面

我们除了要关注自己想问的问题外，还得关注对方的聚焦点停留在什么层面。这时需要不断用提问去去确认，从而判断什么该问、什么不该问。

第三章 解决提问型提问

1. 一边暗示解决方法一边提问

当对方自尊心比较强，或对方是你的领导或长辈时，用提问的方式暗示解决方法能够在顾全对方面子的情况下将问题解决。例如“你觉得这样做可以吗”、“×××曾经这样去处理，你怎么看？”

2. 用问题帮助对方寻求解决方案

当对方有需求，而无法明确自身应该如何解决的时候，我们可以用两种问题来帮助对方寻求解决方案。一种是反问题，让对方正视自身既定已知；另一种是选择题，利用提问为对方罗列选项，从对方回答中明确对方的真实需要。例如汽车销售员向客户询问：“是家用还是商用？”、“要省油还是动力？”、“普通还是高端？”

3. 巧妙地用提问化解信息不对称

信息一致是交谈成功的重要基础。化解信息不对称，可以以简单问题开场，来了解对方掌握信息的程度，再从对方回答中总结出双方不对称的信息。

4. “为什么会这样”能解决问题

当我们确定已有的知识和信息无法帮助我们找到有效的解决办法或者提供实际有效的线索时，我们不妨直接问“为什么”和“怎么办”，这样简单直接地获得答案，可以帮助我们节约不少时间。让新知识和既有知识产生连接，从而碰撞出新的信息指引。

5. 学会连续提问

大部分问题并非单独存在，而是相互交织在一起。因此在明确核心问题前，可以罗列出周边问题。通过系统地思考，能有效设置全面的系列问题。

6. “二选一提问法”的神奇效果

在问题中给对方非此则彼的两个选项，既尊重了对方的选择权，又可以暗中促进对方做出选择，助你获得有效信息，推动事情发展。

第四章 引导、说服、提醒型提问

1. 用提问说服对方

如果想要有效说服对方，前提是牵引住对方的关注点，让他的回答和聚焦点落在你所引导的方向上。因此，不要提供简答题、主观题或者选择题，最好是“是”与“不是”的判断题。

2. 从表面问题入手

有时我们看穿了对方存在的问题，但不必一言戳穿，可以采用从表面问题入手的方法，利用自己层层递进的提问，引导对方看透问题的根本。

3. 如何用提问反击对方的异议

在交谈中如果遇到语言争论或者攻击，直接反驳似乎很容易发展成吵架，这时可以用提问来反击对方的异议，先赞成对方所说的话，然后根据其论调的弱点加以反问，这样既不失风度，又能达到反驳的效果。

4. 敦促对方觉悟的提问

在遇到亲人或喷狗无法下定决心做某事的时候，直接的劝说也许效果不佳，这时可以考虑用连续渐进的提问，促使对方反思。

5. 让对方说出“是”的提问法

相比否定，人往往更喜欢肯定的。如果对方倾向性不强，尽量提供选项少的选择题；对方意象明确，我们就要善于“顺从”对方的意象。

6. 把问题巧妙地组合起来

对于同一个问题，我们可以有不同的切入点。当正面“强攻”无法达到预期效果的时候，可以尝试从侧面切入，说不定能达到意想不到的效果。

7. 关键时刻请使用引导询问

当我们想要向别人进言或者促使别人思考某一个事情的时候，我们可以结合对方的兴趣进行引导。要成功引导对方，我们就要选择有价值的内容进行提问，在问题中融入精确的主题，不能模棱两可。比如“我们今晚看这部电影，你觉得怎么样？”以及“大家都说这部电影好看，我们看这部好吗？”后者融入了更多的客观背景作为支撑，更有引导力量。

第五章 沟通型提问

1. 缓和两难境况的提问方法

如果因某事件而出现双方两难的境况，那么我们就要先了解双方的目标是否一致。如果一致，引导双方形成统一意见；如果不一致，那么我们首先要对各自的目标进行肯定，然后再分析双方目标的差距主要在哪里。

2. 结束商务谈判的有效提问

商务谈判结束时，除了礼貌地握手言谢，更重要的是对本次谈话的内容进行回溯，用提问方式就对方的要求和提出的意见进行确认，避免自己对信息理解有误。

3. 讨论阻塞时，转换视点很有必要

当讨论遇阻不前时，我们就要学会换个角度看待这个问题，试试切换一个新的视点，引导讨论者方从另一个层面对问题进行思考，这样很可能就能轻松地使双方明确各自意见的利弊，从而得出一个符合实际的结论。

4. 如何脱离思维局限

在某些情况下，跳出原本的问题框架，才能看清事情的原委。只有看清了原委才能真正解决问题。因此想要在交谈中如鱼得水，除了预设好自己的思路，还要学会根据实际情况随时调整，适当跳出眼前的思维局限。

5. 营造容易提问的环境

当环境不适合提问的时候，我们可以营造一个有利环境，比如不要太过尖锐，用平等温和的态度提问能很大程度上避免对方的抵触情绪；不要执意分出谁对谁错；对自己说过的话负责任等等。

6. 快速建立信赖关系的提问

有些提问可以快速建立信赖的关系，比如以对方的兴趣为出发点；表现出对对方的关心等等。

第六章 激发兴趣型提问

1. 用提问让讨论变得有价值

我们在提问中加入自己的明确主题，更能让对方明白自己的讨论要点，从而让整个谈论变得更有意义。（明确主题、减少歧义、共同认知）

2. 让意见更有针对性的提问

最实用的方法是将自己的意见融入到一个特定的场景中，尤其是对方经常面对的场面中。这样能引发对方的共鸣，提高他对你的意见的接纳度。

3. 给对方力量的提问

带有斥责等负面情绪的提问方式会让人消极，而积极、带有鼓励性质的提问方式则可以给予对方信心和安全感。“业绩为什么这么差”vs"对于提升业绩，你觉得我们可以从哪些方面入手"

4. 有未来视点的提问

提问要有未来视点，主动地传递出积极向上的气息。“你为什么就比隔壁孩子的成绩差呢？”vs“你想不想将来成绩比隔壁孩子好？”

5. 激发动力的提问

内在动力是我们反思自己，改变现状的最根本动力。因此，最能激发动力的提问，往往是触发对方运用内在动力的提问。“你当初想减肥是为了什么？”

6. 好的提问者不会去辩论

遇到争论的苗头，先要控制自己，考虑三秒以上再发声，不要急于反驳别人。

第七章 7个小妙招提高你的提问力

1. 缓和尴尬气氛的提问要常备

在脑中常备几个既有趣又无伤大雅的暖场话题，到了关键时刻就可以拿出来救场。“你的发型真好看，在哪里做的？”；“你的袖扣好精致，是哪家的品牌？”

2. 用时间轴来提问

我们可以从过去的角度进行回顾，并且以这个问题会对将来产生哪些影响为落脚点，从而激起对方对目前这个问题进行全面思考。

3. 问题简短是最佳的

前置语不能过长，不然会演变成意见。问题罗列的信息要精简，否则让人抓不住重点。

4. “为什么”要在关键时刻使用

对于关系比较好的人，我们可以多用“为什么”，否则就不能滥用。一般只有当对方足够信任你的时候，才适合问“为什么”。

5. 不能像审犯人一样提问

我们要掌握好问题与问题之间的节奏，还要注意自己的语气等细节。不要一味地索要回答，自己也要分享信息。

6. 越重要的事越要在不经意中问

真话以及有用的信息往往是在不经意中脱口而出的，如果我们想要从对方口中得出不加思考的答案，最好的办法就是将重点问题错开来问，扰乱对方的视线，做到举重若轻。

7. 向不同群体提问的技巧

在单独谈话时，为拉近两人的关系，要多问一些对方感兴趣的问题，让对方多谈；在面对众人时，每个人都有自己的想法，所以就不能提开放性。此时需要提封闭式的问题，让大家做选择题。

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