打电话回访的技巧(3)

~ 四、亲切、自然的语调

我们在回访中经常会遇到这类客户，第一次，客户说没有听清楚，第二次也没听清楚，讲第三次时还是不清楚，这时营养师解释一次，语气可以，解释第二次，也可以，可到了解释第三次的`时候心里很容易就这么想：“你怎么这么笨呀，都跟你讲这么多遍了，你还不懂。”这样的想法一出现，语气中不自觉就会流露出来，结果就是把客户给吓跑了。因此，我们要杜绝产生不耐烦的语气，一定要保持好自己心态的平衡。而且回访的时候音调要自然，平和。如果老是用一种音调跟所有客户讲话，缺少变化，不但自己回访起来没精打彩，客户听起来也会昏昏欲睡或是不耐烦。应该尽可能地让客户感觉你的声音真的很柔美、很亲切。让客户认为即使只是通过电话的交流，我们同样可以帮助他。

五、控制谈话的节奏

恰到好处的停顿，不仅让客户有机会参与到谈话中来，也可以有时间来判断客户对回访内容的反应。大多数都会犯一个毛病：只顾自己说，说完了就挂机。我们应该做到

根据客户的语言节奏来决定自己的节奏，而且最好能有技巧的对客户发问，从客户的反映中获取我们所需要的资料。让客户不由自主地参与到我们的谈话中来，从而使整个谈话更加投机、默契。停顿的频率一般是每说两句话就停顿一、二秒钟较好。

六、恰到好处的音量

音量不宜过大，要适中，所以如果遇到客户说无法听清楚时，我们尽量另约时间联系。很多时候客户说听不清楚不是因为我们说话声音的大小，而是由于信号不好等其他因素的影响，因此在这种情况下即使我们的音量再高也无济于事。而且音量过高的话客户会觉得这个人缺少涵养，从而对我们的专业性产生怀疑．

七、专业、自信 俗话说：“行家里手一出手，就知有没有。”一名电话回访员是否对自己公司的产品熟悉，在通电话时，语言表达是否专业，发音是否专业，处理问题是否专业等都将给客户留下深刻的印象。回访员的工作表现孰优孰劣，是否具备良好的专业素质将会起到很关键的作用。

一个人只有自己喜欢自己，别人才可能喜欢你；一个人只有自己对自己有信心，别人才会对你有信心。同样，作为一名合格的导购员，我们要热爱自己的产品，不论在什么情况下，都要对自己的产品充满信心。只有我们自己先对自己的产品有信心，才能让客户对我们的产品有信心。因此，我们必须对自己的产品非常地了解，这样在工作中才会更加得心应手。

八、交流的简洁

当今是个讲究效率和速度的年代，时间对于每个人来说都很紧迫，因此接听我们电话的人都希望在最短的时间里明白我们在表达什么；另一方面，对于导购员来说，公司有规定每个导购员每天要完成很多工作任务，那么，我们的语言表达就必须简洁。

做到这一点有一个小窍门，那就是每次打电话之前，将客户的资料先快速浏览一下，根据资料来整理出自己的思路：宝宝多大？在这个阶段的宝宝常遇见的问题是什么？这个时期的宝宝应该怎样喂养，怎样护理？怎么说？然后在打电话时自己就会胸有成竹，简单明了；相反，如果没有一个清晰的思路，想起什么就说什么，就会让对方觉得你说话罗里八嗦，没有条理，拒访是很必然了。当然，要做到这点对营养师的专业素质及快速反应能力的要求就会比较高。

如果作为一名导购员不用心投入自己的工作，不用心关怀自己的客户，所有的方法都不会有用。只有加强个人综合素质的修炼，只有发自内心地喜欢自己的工作，只有发自内心地喜欢自己的客户，回访顾客时说出去的每一句话才能饱含情感，富有生命，也只有这种有生命、有感情的语言才能从内心深处感动我们的客户，从而达到我们回访的目的。

例：

喂，你好，打挠您了，请问您是不是 （宝宝姓名）的妈妈（或者爸爸）啊！哦，您是不是 月 日在枝江安安店领取1听御宝羊奶的？是的，我是想问一下您宝宝吃了以后，感觉怎么样？吸收和消化都应该还不错吧？是的，因为羊奶的营养价值相当高，是最接近母乳的天然乳品，俗话说一杯羊奶等于三杯牛奶，羊奶特点就是容易吸收、消化，不上火。现在欧洲部分国家鲜羊奶的价格是牛奶的7倍。因为羊奶的奶源少，所以一直就是在消费水平中上等家庭饮用，因此，羊奶也被称为“贵族奶”。

御宝公司为了让更多的宝宝品尝到羊奶，不仅免费赠送，前段时间公司还组织了一次“御宝羊奶鉴证之旅”的活动，您应该听说了吧？我们枝江还有一名叫罗樊的顾客，他很细心，把御宝羊奶的商标寄到公司后，就被抽中参加了免费游西安的活动。

我的这次电话回访最重要的是要告诉您一个好消息，公司为了祝贺这次活动的成功，从5月28日开始进行“买2送1，让利千万”的回馈消费者促销活动。买2听（盒）送同品种同规格1听（盒）。

这是厂家举办的一次全国性的促销活动，数量有限，时间有限（5月28日至6月28日），如果您能在这次促销活动时跟宝宝选择羊奶，真的是既经济又实惠，您只需要出跟普通奶粉的价格就能买到品质高档的羊奶，机会真的很难得。我们安安店随时恭候您和宝宝的光临。

金装900克1听258元，2听516元，送1听258元，相当于3听只516元，平均每听只有172元，比正价购买每听少86元。

金装400克1盒99元，2盒198元，送1盒99元，相当于3盒只198元，平均每盒只有66元，比正价购买每盒少33元。

银装900克1听198元，2听396元，送1听198元，相当于3听只396元，平均每听只有132元，比正价购买每听少66元。

银装400克1盒88元，2盒176元，送1盒88元，相当于3盒只176元，平均每盒只有59元，比正价购每盒少29元。

---

个旧市13542758991： 回访电话怎么打?成功顾客回访三步曲 - ？
敞复帝益： 要想成功顾客回访需要做好三大步,亦即是成功顾客回访三步曲.看看成功的回访电话怎么打的吧. 成功顾客回访第一步:结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步. 当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时,你是否已经想好了你要问对...

个旧市13542758991： 如何电话回访客户 - ？
敞复帝益： 原发布者:bdboiler打电话回访客户的技巧话术内容简介:很多企业都有定期回访客户的惯例,为什么要定期回访客户?搞业务的朋友应该都很清楚,这是有效维护客户关系的一种很好的方式.那么,怎么回访客户呢?这其中有哪些讲究和注意...

个旧市13542758991： 如何做到有效的电话回访 - ？
敞复帝益： 1、确保电话接通,跟对方得以沟通,2、说出你的回访意图让对方了解,3、得到用户的答复并整理好自己需要的内容.

个旧市13542758991： 电话回访技巧 - ？
敞复帝益： 1、通过电话,确认顾客信息,是否真实可靠. 2、首次电话以了解和征询为主,问其是否接受相关超市的促销的短信通知. 3、最后说明客服日后为会给出哪些服务,为了不打占用长时通话,稍后会用免费短信介绍客服的服务内容.

个旧市13542758991： 如何做好电话回访客户?谁能把具体的步骤告诉我呢,谢谢了! - ？
敞复帝益： 作为沟通联系客户最常见,也是最主要的一种方法,打电话回访客户以其种种优势,比如方便、快捷、省时、成本低等等,成为很多优秀业务员朋友与客户沟通、维护客户关系的制胜法宝.但对于很多新手们,尤其是之前未做过电话回访的朋友...

个旧市13542758991： 怎样打好回访电话 - ？
敞复帝益： 1、电话回访最主要就是售后回访和售中回访.前者较筒单,无非是服务满意度调查、产品质量调查或改进优化问询之类,这样的回访只要按公司规定的内容提问就可以了,通常是三到五个必问题目,按顺序问就好.结构上是开篇问候——表明...

个旧市13542758991： 急!!!电话回访技巧 - ？
敞复帝益： 要先和客户寒暄,拉近彼此的距离,让客户觉得能和你聊到一起,才会把他的真实想法说给你听,要做到这一点也不是那么容易,需要阅读百科全书,什么都懂,什么都知道或了解一点,实在不行,就多看点笑话,讲讲一些笑话活跃下气氛.每天坚持看书很重要.秘笈靠长期积累,一触即成的东西一般都经不起考验的.

个旧市13542758991： 怎样做好客户回访?客户回访话术精解 - ？
敞复帝益： 客户回访是一个周而复始而不断完善的过程,需要耐得住重复,忍得住单调. 一、确定电话回访的重点 (1)做好电话回访 在进行电话回访时,应做到两个方面:1、确定电话回访目标.由于客户的业态分类和自身经营规模不同,所以货源...

个旧市13542758991： 客户回访如何做得更好 - ？
敞复帝益： 客户回访是客户服务的重要内容,做好客户回访是提升客户满意度的重要方法.客户回访对于重复消费的产品企业来讲,不仅通过客户回访可以得到客户的认同,还可以创造客户价值.我们对很多企业的客户回访进行分析后,得到的结论是客户...

个旧市13542758991： 如何做医院电话回访 - ？
敞复帝益： 原发布者:李春雷冕宁漫水湾友松医院 电话回访技巧培训电话回访技巧 医院,尤其是民营医院,想要长治久安的发展下需,除了提高自身的就诊环境和医疗技术外,电话回访也是一种很好的非广告模式的营销手段,可以很好的提高医院的知名...