电话回访患者时要注意哪些内容？

电话回访中应该注意哪些问题？~

受市场上各种不良环境的影响，现在的消费者在没有利益驱使下是不愿意、也没耐心接受回访的，所以，要想做好回访，必须做到：
1、简洁明了，问候后马上进入主题；回访的总时间不能超过3分钟；
2、要能引起消费者对你回访介绍的产品的兴趣（用简短的语言准确介绍产品功能及特点），要能吸引他认真地接受回访；
3、要站在消费者的角度，站在他的立场进行回访，让他感觉这次回访是值得和有价值的；
4、当消费者表示了兴趣后，要快速达成意向（减少消费者思考的时间）；
5、最后，告之操作流程达成交易。

这些现象互为因果会使得部分回访乃至其他一些工作形成一种恶性循环，从而直接影响到销售。⑴一支笔、一个本做好记录。⑵安静的环境。⑶简单的提纲。⑷一定要站着打电话。⑸一个始终保持的微笑。⑹一句温暖人心的问候。2、陌生拜访方法：3、会员回访方法：⑴暗示效果法：“哟，阿姨，您看你一吃[糖安美]，声音格外洪亮，精神咋恁饱满呢？”⑶表示挂念法：“阿姨，可想您了，这几天没空，您托我办的事情，我办好了，这几天我给您送去。”⑷节日祝福法：“阿姨，祝您生日快乐，我已准备了生日歌，唱给您听！”⑸快乐分享法：“阿姨，我心里可高兴了，我完成了一项非常艰巨的任务，打电话给您，也让您高兴高兴”。⑹不断加强法：“阿姨，我总觉得现在离不开您了，就像亲人一样”。4、邀约方法：⑴紧张气氛法：“我们名额有限，我首先想到您和阿姨，您可要准时呀”。⑵专家身份法：“这次请的专家可有名气了，您听了他讲课，肯定会大有收获”。⑶优惠办法：“这次我们要发礼品，还有抽奖呢”。⑷故意冷淡法：“我们知道您也不在乎这次会议，您不来的话，名单我就给别人了”。⑸拖延时间法：“我想给您打个电话，不过名单很紧张，如果报上我会通知您的，报不上我就很遗憾了”。5、节日祝福：⑴全家团圆，健健康康，恩恩爱爱，美满幸福，白头偕老。⑵生日，春节，糖尿病日，中秋节，端午节，逢节必过。6、手机短信⑴没事儿就发：幽默的，谐趣的，关爱的，祝福的。⑵留下自己的名字。⑶留下自己的电话。

1、电话回访的时间问题。给患者打回访电话时，常遇到无人接的情况。所以，何时打电话效率最高，是个很值得研究的问题。我们的经验是晚上8点左右成功率最高。患者或患者的家属一般在家。
2、电话回访的频率问题。多长时间打一次电话？打多少次电话比较合适？对于外地的患者，一般在患者出院后3天之内打一次电话，主要目的是表示对患者的关心，问路上是否平安。一个月打一次电话、三个月打一次、半年打一次。对于本地的患者，一般出院后一个月、三个月、半年各打一次。
3、电话回访，与记录同时进行。为了保持电话回访的连贯性，医生在和患者电话交流过程中，一定要对谈话中的重点进行记录，以便于在下次与患者交流时有的放矢，让患者感到你把他（她）的病情放在心中，这么长时间还可以记忆犹新。
4、帮助病人时不应随便承诺，有寻求帮助的病人，能够做到的，应尽力去帮助。如做不到服务，要同病人解释清楚，不能随便承诺，否则容易失信于人，影响医院的声誉。
5、当得知出院后的病人正常死亡时，语言语气要注意分寸，应理解家属悲痛的心情，表示你的同情和遗憾，并告之如有什么需要我们帮助的地方，请与我们联系。切不可一听到病人已死亡，认为没有必要再征求意见，立即挂断电话。这样容易使病人家属产生不满和疑虑，生出事端。
6、电话回访时的语气、语速、姿态等有关技巧就不在这里罗嗦了，因为有很专业的培训教材。

电话回访的流程充分准备——寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通

1. 成功电话回访第一步：

结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。

当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。

2.成功回访客户第二步：

要有针对性地选择回访时间，不要在客户繁忙或休息的时候去回访。一般回访时间可以规定在早上10：30-11：30，下午15：00-17：30 

3.成功电话回访的第三步：

礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。

对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样你们两个，当天都会有一个好心情。

4.成功电话回访的第四步：打电话前的准备

⑴一支笔、一个本做好记录

⑵安静的环境

⑶简单的提纲

⑷坐姿端正的打电话

⑸一个始终保持的微笑

⑹一句温暖人心的问候

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阳春市13647338312： 怎样进行有效电话回访?？
守洪尤尼： ①注意自己的音质.语音清晰优美,语音清晰,就是保持嘴与话筒之间的距离. ②传递给顾客的情绪要饱满热情,充满关切. ③说话语速尽量放慢,语气温和. ④多听少说,多让顾客说话. ⑤不要占用顾客太多时间,以免引起反感. ⑥注意电话回访时间,尽量避开顾客休息时间. ⑦如遇本人不在,则应向其家人询问并保持同等的尊重和礼貌. ⑧结束时务必有祝福语,如祝您健康长寿等. ⑨及时记录回访内容,并加以总结提高.

阳春市13647338312： 如何对出院病人进行回访及其注意事项?30分急求!？
守洪尤尼： 1)、回访病人时语言亲切,态度诚恳,有耐心和爱心. (2)、回访网络员应有一定的医疗和保健知识,以便给病人正确指导. (3)、帮助病人了解看病的流程,得知病人要回院复查时,要告知专科门诊诊治以及医生的坐诊时间,使病人少跑冤枉路...

阳春市13647338312： 电话回访应该注意什么?要讲哪些内容、哪些客套的话?？
守洪尤尼： 一、时间、环境 二、语气、速度 三、谈话内容不可过长,准确表达, 四、结束语、致谢词

阳春市13647338312： 电话回访中应该注意哪些问题?？
守洪尤尼： 受市场上各种不良环境的影响,现在的消费者在没有利益驱使下是不愿意、也没耐心接受回访的,所以,要想做好回访,必须做到: 1、简洁明了,问候后马上进入主题;回访的总时间不能超过3分钟; 2、要能引起消费者对你回访介绍的产品的兴趣(用简短的语言准确介绍产品功能及特点),要能吸引他认真地接受回访; 3、要站在消费者的角度,站在他的立场进行回访,让他感觉这次回访是值得和有价值的; 4、当消费者表示了兴趣后,要快速达成意向(减少消费者思考的时间); 5、最后,告之操作流程达成交易.

阳春市13647338312： 网络公司电话回访怎么?网络公司电话回访怎么说 ？
守洪尤尼： 请给我一个好评哦,谢谢.1、介绍自己.首先说声:您好.然后就是自我介绍,让对方知道自己的身份,以打消患者的顾虑.电话属于个人隐私,所以,有必要时,还要告诉对方自己是如何知道对方号码的.2、确认对方身份.有时候电话号码会有误,所以要确认对方身份,以免打错.如:“您是X大爷吗?”进行有效的判断,并进行礼貌亲切的称呼.3、介绍回访目的.简单明了的介绍自己回访的目的.如:“这段时间您的情况怎么样?”介绍回访目的,借此打开客户的话题,用心倾听,以便及时解答.4、解答患者问题.针对患者提出的各种问题,给予解答,然后,给予建议 5、记录回访内容,并注明下次回访时间和内容.

阳春市13647338312： 慰问病人应该说的话 - ？
守洪尤尼： 慰问病人应该多说一些关心、鼓励的话,让病人感到愉快,淡化病痛带来的苦恼,以增强病人战胜疾病的勇气.探病谈话一般应做到:1、注意病人的忌讳,谈话也不宜触及病人最难受的症状.2、要多谈些室外的新鲜事.问病情宜简要,多讲些外面生动有趣的新闻,使病人愉快,有利康复.2、要说些有益于养病的话.向病人介绍自己或熟人治愈该病的经验,介绍报刊上登载的与疾病斗争的决心和信心.多讲讲病人家庭和睦、工作单位情况良好的事,解除病人的后顾之忧,专心养病.3、语气委婉,语调亲切,情真意切.

阳春市13647338312： 如何做好电话销售和电话回访呢?需要注意那几点? - ？
守洪尤尼： 我个人认为,要做好电话销售,应该做好以下几点:1、首先要对自己电话销售中的产品非常熟悉,产品的特点,卖点、优势有哪些?不足之处有哪些?销售中不能单讲产品的优势,有些情况下,缺点说出来,对你销售也有帮助.我的意思就是...

阳春市13647338312： 电话回访客户应注意哪些?怎样提升回访效率? - ？
守洪尤尼： 针对客户关心的重点解答,为客户设想.可以取得不错的效果.

阳春市13647338312： 如何做好电话回访客户?谁能把具体的步骤告诉我呢,谢谢了! - ？
守洪尤尼： 作为沟通联系客户最常见,也是最主要的一种方法,打电话回访客户以其种种优势,比如方便、快捷、省时、成本低等等,成为很多优秀业务员朋友与客户沟通、维护客户关系的制胜法宝.但对于很多新手们,尤其是之前未做过电话回访的朋友...