处理问题的五个步骤
首先，是要把问题是什么搞清楚，问题是什么都搞不清楚，再努力也是无用功。很多人说得头头是道，却严重偏题，所以定义清楚问题是什么，是进行结构化表达的第一步。
其次，还要探究问题的本质，只有了解到对方的本质需求，才能根本解决问题。造成对方不知道自己的真实需求的原因有两种：
一种是受认知的限制，一种是表达的不是问题而是解决方案。可以通过多问几个为什么的方法来挖掘对方的本质需求。
最后，在准确定义问题之后，可以通过框架对问题进行分解，明确问题的构成要素。
2、确定主题。
确定主题即确定表达的目的和内容。缺乏明确目的的沟通会让对方误解或感觉云里雾里。在沟通中不要忘记沟通的目的，才能达到最终想要的沟通效果。
首先，确定表达的情境，情境包括时间、地点、方式、对象、对象的状态、你与对象的关系等。对对象的了解至关重要，不仅要了解对象的身份，还要要了解对象的性格和偏好。
其次，是根据情境确定表达的目的和要表达的内容。要站在对方的角度去想对方关心什么，才能充分准备好内容，达到沟通的目的。对情境分析得越透彻，越能找准目的和内容。
3、构建框架。
确定好主题后，就要用框架对内容进行组织。构建框架有两种方式，一种是自建框架，一种是选用已有框架。
自建框架：首先，罗列要点，罗列出你所能想到的所有观点；其次，对要点进行归类；再次，构建框架，对要点进行高度概括；最后，使用相互独立、完全穷尽的原则对框架进行检查。
已有框架：经典框架有很多，选择用哪种框架要由主题中确定的对象来决定，根据对象的情况选择使用的框架。
4、预计问题。
对方接收到信息后，必然会产生一些疑问，对于这些问题可以事先想好答案。预计问题时要换位思考，要站在对方的立场去思考，分析对方提问的逻辑。
5、巧妙表达。
巧妙沟通可以通过图表化、形象化、语言技巧、声音技巧、肢体技巧等来实现。
图表化：首先使用框架对内容进行梳理，然后根据框架选择合适的图表类型。很多人都是先选择图表类型，然后再填充内容，这样是错误的。
形象化：通过讲故事、使用道具、打比方的方式来实现。
语言技巧：投其所好、提醒风险、提供选项、抬高身份、感同身受。
声音技巧：发挥停顿的力量，打造有变化的声音。
肢体技巧：注意手部动作，多与对方进行眼神交流，站姿坐姿要自信。
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整体护理的五个步骤1 1、护理评估：是护理程序的第一步，指收集服务对象生理、心理、社会方面的健康资料并进行整理，以发现和确认服务对象的健康问题。2、护理诊断：是在评估基础上确定服务对象的护理问题，列出护理诊断，以描述服务对象的健康问题。3、护理计划：是对如何解决护理诊断涉及的健康问题做出...
处理主意的九大步骤
调心态，理问题，定目标，列资源，拆问题，定方案，去执行，去改进，勤总结。处理主意的九大步骤调心态：不急、不慌、沉住气，理问题：了解清楚是怎么回事，搞清原由，定目标：清楚解决这个问题要达到的目标，列资源：列出解决问题需要的资源、人、物、钱把问题拆解细分，找出问题的具体发生环节，拆问题...
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很多知名大企业或者是知名人士，有时候会遇到公关危机，遇到公关危机后应该怎么处理呢？具体都有哪些步骤呢？简要答案 处理步骤包括：危机的实时监测、危机的发声原则、控制危机发展、稳定恢复期、危机梳理等步骤。详细内容 危机的实时监测 现在越来越多的企业不是自己就是找第三方监测公司。似乎找到的...
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