公关礼仪之电话礼仪?
打电话看起来很容易,其实打电话有很多礼仪。下面是我给大家蒐集整理的。希望可以帮助到大家!
:接听电话前的准备
准备记录工具:如果大家没有准备好记录工具,那么当对方需要留言时,就不得不要求对方稍等一下,让宾客在等待,这是很不礼貌的。所以,在接听电话前,要准备好记录工具,例如笔和纸、手机、电脑等。
停止一切不必要的动作:不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情,对方会感到你在分心,这也是不礼貌的表现。
使用正确的姿势:如果你姿势不正确,不小心电话从你手中滑下来,或掉在地上,发出刺耳的声音,也会令对方感到不满意。带着微笑迅速接起电话:让对方也能在电话中感受到你的热情。
:接听电话的注意事项
1、三声之内接起电话:这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外,接听电话还要注意:
2、注意接听电话的语调,让对方感觉到你是非常乐意帮助他的,在你的声音当中能听出你是在微笑;
3、注意语调的速度;
4、注意接听电话的措辞,绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎;
5、注意双方接听电话的环境;
6、注意当电话线路发生故障时,必须向对方确认原因;
7、注意打电话双方的态度。
8、当听到对方的谈话很长时,也必须有所反映,如使用“是的、好的”等来表示你在听。
9、主动问候,报部门介绍自己;
10、如果想知道对方是谁,不要唐突的问“你是谁”,可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问,“对不起,可以知道应如何称呼您吗?”;
须搁置电话时或让宾客等待时;应给予说明,并致歉。每过20秒留意一下对方,向对方了解是否愿意等下去。
11、感谢对方来电,并礼貌地结束电话:在电话结束时,应用积极的态度,同时要使用对方的名字来感谢对方。
12、要经常称呼对方的名字,这样表示对对方尊重。
13、当手机出现未接电话时要及时回复简讯或者电话,询问是否有要事等
14、若非有要紧事,晚上十点后尽可能不要给任何人打电话,以免打搅别人休息
:打电话的时间
在打电话时,假如尊重对方,礼貌热情,会给对方良好的印象。通话应选择恰当的时间,无紧急情况,一般,白天应在8点以后假日在9点以后,夜间则在21点以前,以免打搅他人休息。有午睡的季节,不应在中午打电话。一般通话时间以3~5分钟为宜,尽量提高通话效率,减少占用时间。
使用电话应做好充分的预备。通话以前,应对谈话内容与目的做到胸有成竹、有的放矢,避免词不达意、结结巴巴的通话;电话机旁应备有记事簿,以免需要记录时忙乱而耽搁对方的时间。
向外打电话时,应记准电话号码,以免打错。假如拨错号码,应礼貌地向对方道歉,不可随手挂机。拨通后,首先应说“你好!”然后迅速通报自己的单位,必要时还应报上自己的姓名;再告诉接电话的人你要找的是谁:“请麻烦您找一下××先生听电话,谢谢。”如对方答应找人后,应手持听筒静候,不要在此时离开或做其它的事。对方告诉你要找的人不在时,切不可当即结束通话,而应当说“谢谢,打搅了!”或请对方帮助传达:“假如可以的话,能不能麻烦您转他……”等。若对方答应你的请求,应表示感谢;假如要找的人接电话,应先致以简短的礼貌的问候,而后进入正式谈话。
:打电话注意事项
要正确有效地使用电话,应该做到亲切文明、liuxue86简捷准确。打电话时,虽然相互看不见,但是闻声可知其人。因此,通话时一定要客气礼貌坚持用“您好“开头,“请“字在其中,“谢谢“、“不客气“结尾,嗓音要清晰,音量在适中,语速要恰当,通过声音在对方心里树立良好的形象。打电话是为了争取时间,提高资讯交流的效率,因此交谈时词语达意简洁,语言清晰准确,以避免误听。
重要的第一声
当我们打电话给某单位,若一接通,就使对方听到对方亲切、优美的招呼声,心情一定会很愉快,使双方对话能顺利展开。在电话中只要稍微注意一下自己的语言就会对对方留下美好的印象。同样说:“您好,这里是XX“,但声音清脆、悦耳,吐字清晰,同让人听了不清晰、阴沉的声音,会给对方留下完全不同的印象。在电话中给人印象不佳,对方对你所在的单位也会有看法。因此要记住,接电话时,应有“我代表企业的形象“的意识。
迅速准确的接听
企业业务繁忙,一个办公定有时往往会有几部电话,听到电话 *** ,应准确迅速地拿起听筒,最好在三声之内接听。电话 *** 响一声大约3秒钟,若长时间无人接电话,让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分焦急,你所在的企业会给他留下不好的印象。即使电话离自己很远,听到电话 *** 后,应该用最快的速度拿起听筒,这样的态度是每个人都应该拥有的,这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒,应该先向对方道歉,若电话响了许久,接起电话只是“喂“了一声,对方会十分不满,并留下恶劣的印象。
打电话之前,应确定第一受话人、第二受话人,然后确定电话交谈的内容,如果内容较多,应事先打个腹稿,力求表达清楚、简练。给不熟悉的物件打电话时,要给对方以沉着、思路清晰的感觉。接通电话并确认电话号码无误时,应立即简要报明自己的身份、姓名及要通话的人名,当对方答 “稍候“时,应握著话筒静候;假如对方告诉你“要找的人不在“时,切不可鲁莽地将话筒“喀啦“一下结束通话,应道声“谢谢“。
打电话要简短,长时间占线,有可能误事。
打完电话,不要忘记说一声“我挂电话了,好吗?“或者说一声:“再见“!如果对方是长辈或领导,要等对方结束通话电话,自己才放下听筒,表示礼貌。
:有效的电话沟通技巧
上班时间打来的电话几乎都与工作有关,公司的每个电话都十分重要,不可敷衍,即使对方要找的人不在,切忌
粗率答复:「他不在」即将电话结束通话。接电话时也要尽可能问清事由,避免误事。
对方查询本部门其它单位电话号码时,应迅即查告,不能说不知道。
我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的,如自己无法处理,也应认真记录下来,委婉地探求对方来电目的,就可不误事而且赢得对方的好感。
对对方提出的问题应耐心倾听;表示意见时,应让他能适度地畅所欲言,除非不得已,否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。
接到责难或批评性的电话时,应委婉解说,并向其表示歉意或谢意,不可与发话人争辩。
电话交谈事项,应注意正确性,将事项完整地交待清楚,以增加对方认同,不可敷衍了事。
如遇需要查寻资料或另行联络之查催案件,应先估计可能耗用时间之长短,若查阅或查催时间较长,最好不让对方久候,应改用另行回话之方式,并尽早回话。以电话索取书表时,应即录案把握时效,尽快地寄达。
电话礼仪有什么讲究呢?
1. 电话接听时机:遵循“铃声不过三”的原则,及时接听电话,若无法立即接听,应在接听后表示歉意。对于家庭电话,尽快接听以展现礼貌。2. 接听礼貌:工作场合接听电话时,首先自报家门,包括单位或部门名称。家庭电话可使用更为亲切的问候语。3. 代接电话:当对方要找的人不在时,先告知对方此人不在...
电话礼仪有哪些?
电话礼仪四大原则:一要选择对方方便的时间,不要在他人的休息时间打电话。例如每天上午七点之前,晚上十点之后,午休和用餐时间都不宜打电话。另外,公务电话不应占用私人时间。私人电话应避免在对方的通话高峰和业务繁忙的时间段内拨打。倘若是国际电话,必须搞清楚地区时差 二是打电话前先说你好,声音...
按照电话礼仪的惯例,一般要由谁先挂电话?
按照电话礼仪的惯例,一般要由()先挂电话,以示尊重的问题答案如下:1、晚辈和长辈通话长辈先挂;2、部下和上司通话上司先挂;3、商家和客户通话客户先挂;4、学生和老师通话老师先挂。关于打电话的礼仪 1、选择适当的时间 一般的公务电话最好避开接近下班的时间,因为这时打电话,对方往往急于下班,...
接听电话礼仪中有哪些礼仪要求
电话沟通是日常交往中不可或缺的一部分,掌握正确的接听电话礼仪至关重要。以下是一些基本的接听电话礼仪要求,帮助您提升电话沟通的专业形象。1. 及时接听电话 在电话铃声响起不超过两次时应接听电话。过长的等待时间可能会给来电者留下不礼貌或不专业的印象。2. 自我介绍与确认 接听电话后,首先应清晰...
电话基本礼仪?
迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙,桌上往往会有两三部电话,听到电话 *** ,应准确迅速地拿起听筒,最好在三声之内接听。电话 *** 响一声大约3秒种,若长时间无人接电话,或让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,你的 单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远,听到...
简述电话礼仪规范
简述电话礼仪规范 第一条 接听电话时,尽可能在铃响三声之内接起。接电话的最佳时机一般是铃响两遍或三遍后。第二条 用语文明礼貌,态度温和平静,语调亲切自然,口齿清楚,音量适中,多使用敬语。开始通话时,首先讲“您好!我是×××”等话语;通话过程中,通话人应当根据...
电话礼仪有哪些?
使用5W1H技巧(何时、何人、何地、何事、为什么、如何进行)来记录电话内容,确保信息的准确性和完整性。6. 了解来电话的目的 接听工作时打入的电话时,要尽可能弄清楚对方的目的,即使找的人不在,也不要只是说“不在”就挂断电话。这样能避免误事,并给对方留下好印象。7. 挂电话前的礼貌 在结束...
电话礼仪的要点?
在每天接了这么多的电话之后,你知道是什么了吗?下面是为大家准备的,希望可以帮助大家!接听电话礼仪要点 :1.在电话旁应该随时准备一些白纸和笔,当对方需要你记什么或者让你给上司传话,都可以快速准确记录下来,而不需传达有误,如果你事先没有准备好纸和笔,而要求对方等待,这是很不礼貌的行为。...
打电话的基本礼仪有哪些?
3、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前,向对方说声:“请您多多指教”、“抱歉,在百忙中打扰您”等等,会给对方留下好印象。4、打、接电话时,如果对方没有离开,不要和他人谈笑,也不要用手后住听筒与他人谈话,如果不得已,要向对方道歉,请其稍候,或者过一会儿再与对方通电话。5、打电话...
关于电话沟通礼仪
当我们打电话给某人,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,彼此有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。下面是我为大家整理的关于电话沟通礼仪,希望能够帮到大家哦!关于电话沟通礼仪 一、电话沟通基本礼仪 铃...
彩淑感冒: 接公务电话时,应首先报上单位名称、部 门名称.如果接的是私人电话,应首先报上自己的 姓名.询问对方身份和目的时,应该礼貌地使用“您好”“请问”等字眼.
长垣县13172973993: 公关礼仪是什么? - ?
彩淑感冒: 一、电话礼仪 1、电话形象,十分重要 2、为打电话,先要思考 3、接通电话,莫忘客套 4、控制音量,亲切稳重 5、铃声一响,尽快接话 6、对方找人,礼貌待之 7、作好纪录,准确应答 8、接话完毕,别忘客气 9、移动电话,勿扰他...
长垣县13172973993: 在日常生活中接电话应该注意哪些礼仪???在特殊环境中接电话又应该? ?
彩淑感冒: 平时生活中接电话,首先应该注意礼貌,保证自己的声音对方能清楚的听得见,这是最基本的. 其次,问清对方是谁?找谁?是找你本人的就简单明了的对话或另约时间再...
长垣县13172973993: 如何塑造个人形象礼仪 - ?
彩淑感冒: 【企业中的公关礼仪】 一、电话礼仪 1、电话形象,十分重要 2、为打电话,先要思考 3、接通电话,莫忘客套 4、控制音量,亲切稳重 5、铃声一响,尽快接话 6、对方找人,礼貌待之 7、作好纪录,准确应答 8、接话完毕,别忘客气 9、移动...
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彩淑感冒: 不要以为接电话没什么,其实里面有很深的学问.一定要等电话响两声之后再接.为什么?你要利用这段时间平静自己的情绪,在你不知道来电人是谁、来电内容是什么之...
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彩淑感冒: (1)注意迎送规格.公务迎送对象的身份、级别各不相同,迎送规格也应注意对等.如果是去机场、车站、码头迎送来宾,接待单位迎送人员的职务可比对方低一级;同级领导可在宾馆、招待所迎候.如果是在单位迎送来宾,一般来说,对上级公...
长垣县13172973993: 跟单员的职业礼仪、电话礼仪有哪些? - ?
彩淑感冒: 员工销售礼仪 柳叶彤 电话是利用电流使两地的人互相交谈的装置.电话交往的过程是通过一方打电话,另一方接电话来得以实现的.电话是现代社会组织对外展现自己形象的窗口,在社会组织赢得公众美誉方面发挥着独到的作用. 电话礼仪探...
长垣县13172973993: 公关礼仪都需要注意些什么? - ?
彩淑感冒: 公关礼仪:是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求,并不包括其他场合的礼仪.但是,公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处,只不过目的、对象有所不同罢了.一、内外区分:国内礼仪和涉外礼仪两大种,着重于礼仪服务的对象的内...