商务礼仪用语及常用英语礼仪口语

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　　商务礼仪用语

　　一、电话礼貌用语

　　接、打电话常用礼貌用语

　　1.您好!这里是川海工贸×××部(室)，请问您找谁?

　　2.我就是，请问您是哪一位???请讲。

　　3.请问您有什么事?(有什么能帮您?)

　　4.您放心，我会尽力办好这件事。

　　5.不用谢，这是我们应该做的。

　　6.××同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)

　　7.对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是??。(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是??)

　　8.您打错号码了，我是川海×××部(室)，??没关系。 

    9.再见!(与以下各项通用)

　　10.您好!请问您是×××单位吗?

　　11.我是川海×××部(室) ×××，请问怎样称呼您? 

    12.请帮我找×××同志。

    13.对不起，我打错电话了。

　　14.对不起，这个问题??，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?

　　资料：使工作顺利的电话术!

　　1、迟到、请假由自己打电话; 

    2、外出办事，随时与单位联系; 

    3、外出办事应告知去处及电话; 

    4、延误拜访时间应事先与对方联络; 

    5、用传真机传送文件后，以电话联络; 

    6、同事家中电话不要轻易告诉别人;

　　7、借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。

　　二、商务接待礼仪

　　日常接待工作：

　　1、迎接礼仪

　　(1)应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。

　　(2)主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司?

　　2、接待礼仪——接待客人要注意以下几点：

　　(1)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

　　(2)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

　　(3)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。客厅里的引导方法：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门一方为下座)。

　　3、不速之客的接待：

　　有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。

　　4、词雅语美 好久不见说 请人帮忙说 托人办事用 久违 初次见面说 劳驾 求给方便说 拜托 赞人见解称 久仰 请人原谅说 借光 麻烦别人说 高见 对方来信称 包涵 打扰 惠书 请人批评说 向人祝贺说 老人年龄称 指教 恭喜 高寿

　　三、营业员基本服务用语使用标准

　　基本服务用语

　　在营业工作过程中，我们处处都应注意正确地使用服务用语。服务用语是营业工作的基本工具，怎样使每一句服务用语都发挥它的最佳效果，这就必须讲究语言的艺术性。

　　◆ 迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”等。

　　◆ 对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。

　　◆ 接受顾客的吩咐时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等。

　　◆ 不能立即接待顾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。

　　◆ 对在等候的顾客说“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”等。

　　◆ 打扰或给顾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添麻烦了”等。

　　◆ 由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。

　　◆ 当顾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等。

　　◆ 当顾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”、“算不了什么”等。

　　◆ 当你听不清楚顾客问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗”等。

　　◆ 送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎您下次再来”等。

　　◆当你要打断顾客的谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗?”、“对不起，耽搁您的时间了”等。

　　在营业接待工作中，使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练。把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本礼貌用语与其他服务用语密切结合起来加以运用，给我们的营业工作增添绚丽的色彩。

　　□忌不雅 不当众瘙痒 不随意打哈欠，伸懒腰 不随地吐痰 不当众照镜子 不随意玩手机 不藐视客户 谢谢!

　　常用英语礼仪口语

　　1. what's the “first custom” in the international society?

　　被国际社会公认的“第一礼俗”是什么?“lady first”。女士优先。

　　2.what is the “three a” principle in social communications? 社交中的“三a原则”指的是什么?

　　accept, appreciate, admire接受对方，重视欣赏对方，赞美敬佩对方。

　　3.what does top mean in the international etiquette? 在国际礼仪中，top指的是哪三个原则?

　　time, objective and place 时间，目的， 地点。

　　4.when you are talking with people from western countries, eight topics should be avoided. what are they? 和西方人交谈时，应避免哪八个话题?

　　age, marital status, salary, experience, address, personal life, religious belief, politics, and opinions about other people.年龄，婚否，收入，经历，住址，个人生活，宗教信仰，政治见解，以及对他人的看法。

　　5.which three words are the most common ones in social life? 哪三个词在社交场合最常用?

　　thanks, excuse me (sorry)， please. 谢谢，对不起，请。

　　6.what are the requirements for appearance in social communication occasions? 社交场合的仪容要求是什么?

　　natural, harmonious, beautiful自然，和谐，美观。

　　7.could you tell us the general rules for greetings? 打招呼致意的一般规则是什么?

　　gentlemen say hello first to ladies. 男性先向女性致意。

　　young men say hello first to elderly men. 年轻者先向年长者致意。

　　the employees say hello to the employers.下级应向上级致意。

　　8.you want to visit a foreign friend, and what will you do first? 你想要拜访一位外国朋友，首先应该怎么做?

　　you'd better make a phone call first to make an appointment. 你最好打电话预约一下。

　　9.to attend a formal party, how will you dress yourself? 参加正式晚会，应如何着装?

　　an evening dress or a suit 晚装或套装。

　　10.on formal occasions, how many colors of all your clothes should be? 在正式场合，一个人全身服装的颜色应该多少种?

　　no more than three. 最好不超过三种。

　　11.on formal occasions, what kind of shoes should a man wear? 在正式场合，男士应穿什么样的鞋?

　　black leather shoes.黑皮鞋。

　　12.on formal occasions, can a man match the black shoes with white socks? 在正式场合，男士的黑皮鞋可以和白袜子搭配吗?

　　no, he can't. 不可以。

　　13.if the suit is buttoned, where should be the stickpin? 西装系着扣时，领带夹应在衬衫的哪两粒钮扣之间?

　　between the second button and the third button of the shirt.夹在衬衫的第二和第三粒钮扣之间。

　　14.if the suit is unbuttoned, where should be the stickpin? 西装敞着穿时，领带夹应在衬衫的哪两粒钮扣之间?

　　between the third button and the fourth button of the shirt.夹在衬衫的第三和第四粒钮扣之间。

　　15.when your foreign friend says, “your new dress is so beautiful.”what are you supposed to say? 当你的外国朋友对你说：“你的新衣服真漂亮!” 你应该怎么说?

　　you should say, “thanks, i am glad you like it.” 你应该说：“谢谢，很高兴你喜欢。”

　　16.when taking the escalator, which side should you stand on? 坐手扶电梯时，应站在靠哪边的位置?

　　you should stand on the right side. leave the left side for someone in rush. 应靠右侧站立，为有急事的人空出左侧通道。

　　17.in big parties, how do people get to know each other? 在大型聚会上，人们怎样相识?

　　by making self-introduction.通过自我介绍。

　　18.when making self-introduction, how many minutes should it take? 做自我介绍时，多长时间为宜?

　　half a minute, no more than one minute.半分钟，不能超过一分钟。

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