商务礼仪礼貌用语
商务礼仪礼貌用语
一、电话礼貌用语
接、打电话常用礼貌用语
1.您好!这里是川海工贸×××部(室),请问您找谁? 2.我就是,请问您是哪一位请讲。 3.请问您有什么事?(有什么能帮您?) 4.您放心,我会尽力办好这件事。 5.不用谢,这是我们应该做的。
6.××同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)
7.对不起,这类业务请您向×××部(室)咨询,他们的号码是。(×××同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是)
8.您打错号码了,我是川海×××部(室),没关系。 9.再见!(与以下各项通用)
10.您好!请问您是×××单位吗?
11.我是川海×××部(室) ×××,请问怎样称呼您? 12.请帮我找×××同志。 13.对不起,我打错电话了。
14.对不起,这个问题,请留下您的联系电话,我们会尽快给您答复好吗?
资料:使工作顺利的电话术!
1、迟到、请假由自己打电话; 2、外出办事,随时与单位联系; 3、外出办事应告知去处及电话; 4、延误拜访时间应事先与对方联络; 5、用传真机传送文件后,以电话联络; 6、同事家中电话不要轻易告诉别人;
7、借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话,一般不要超过十分钟。遇特殊情况,非得长时间接打电话时,应先征求对方的同意和谅解。
二、商务接待礼仪
日常接待工作:
1、迎接礼仪
(1)应立即招呼来访客人:应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的,要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止,即使是在打电话也要对来客点头示意,但不一定要起立迎接,也不必与来客握手。
(2)主动热情问候客人:打招呼时,应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人,称呼要显得比较亲切。陌生客人的接待:陌生客人光临时,务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问:请问贵姓?请问您是哪家公司?
2、接待礼仪——接待客人要注意以下几点:
(1)客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。
(2)客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能,应该时常为客人换饮料。
(3)接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。在走廊的引导方法:接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。在楼梯的引导方法:当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。客厅里的引导方法:当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门一方为下座)。
3、不速之客的接待:
有客人未预约来访时,不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方:“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意:“请问您找他有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明,尽量从客人的回答中,充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导,就更应该谨慎处理。
三、营业员基本服务用语使用标准
基本服务用语
在营业工作过程中,我们处处都应注意正确地使用服务用语。服务用语是营业工作的基本工具,怎样使每一句服务用语都发挥它的最佳效果,这就必须讲究语言的艺术性。
◆ 迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”等。 ◆ 对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。 ◆ 接受顾客的吩咐时说“听明白了”、“清楚了,请您放心”等。 ◆ 不能立即接待顾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。 ◆ 对在等候的顾客说“让您久等了”、“对不起,让你们等候多时了”等。 ◆ 打扰或给顾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添麻烦了”等。 ◆ 由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。 ◆ 当顾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等。 ◆ 当顾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”、“算不了什么”等。
◆ 当你听不清楚顾客问话时说“很对不起,我没听清,请重复一遍好吗”等。 ◆ 送客时说“再见,一路平安”、“再见,欢迎您下次再来”等。
◆当你要打断顾客的谈话时说“对不起,我可以占用一下您的时间吗?”、“对不起,耽搁您的时间了”等。
在营业接待工作中,使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练。把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本礼貌用语与其他服务用语密切结合起来加以运用,给我们的营业工作增添绚丽的色彩。
谢谢!
文明礼仪小口诀七句
待人礼貌,尊重为先。微笑常挂,笑口常开。 公共场所,保持安静。保持清洁,爱护环境。 遵守规则,尊重他人。言辞得当,避免冲突。 团结友爱,和谐相处。见到老师,问声您好。 遇到同学,友善招呼。上课听讲,遵守纪律。 下课活动,文明有礼。同学之间,友爱相处。 尊敬长辈,孝顺父母。公共场所,礼让他人。 保护公物,爱惜资源。...
注意文明礼貌用语
1、爱国守法,明礼诚信,团结友善,勤俭自强,敬业奉献。2、讲文明,重礼仪。3、讲文明语,做文明事,当文明人。4、微笑是打开心锁的钥匙。5、文明礼仪,从我做起。6、不学礼,无以立。7、文明礼仪,从我做起。8、病从口入,祸从口出。9、愤怒从愚蠢开始,以后悔而告终。10、礼仪、礼节、礼貌...
文明礼貌用语有哪些?
1.生活用语 见面语:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关 照”等。感谢语:“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。打扰对方或向对方致歉:“对不起”、“请原谅”、...
礼貌用语有哪些
礼貌用语有哪些1 礼貌用语有:您好、谢谢、欢迎、对不起、打扰一下、祝您、不好意思、麻烦了、请教、您先请、恭候、再见、慢走、劳驾了、久仰等。中国素有“礼仪之邦”之称,中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。而礼貌是人类交际中言语和举止谦恭、得体的表现。礼貌、礼仪是人们在频繁的交往中...
文明礼貌基本用语有哪些
1、敬老师、爱同学、关心他人、热爱集体 2、尊敬我们的老师、珍惜我们的友情 3、校园里有你、有我、有情 4、多一份耐心、少一份急燥;多一点包容、少一些争吵 5、拿出真诚,以心换心、心中有爱、处处是家 6、气极伤体、言极伤心 7、用我的热情和真诚去赢得你的信任和宽容 8、真诚相待、包容...
文明礼仪用语有哪些?
10.时间只等待有礼貌(文明)的人。11.带一分礼让上路,携万分安心回家。12.杜绝酒驾醉驾,谨防害人害己。13.习惯于加塞的人,永远得不到想要的。位置。14.实线虚线斑马线,条条是生命线:大车小车自行车,车车皆当文明车。15.心头常亮红绿灯,文明交通伴我行。16.排队——显示素养;加塞儿——损失...
日常基本礼貌用语
日常基本礼貌用语1 一、见面语 “早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等 二、感谢语 “谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等 三、致歉语 打扰对方或向对方致歉:...
如何礼貌用语
基本礼貌用语 ①"欢迎"、"欢迎您"、"您好",用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。②"谢谢"、"谢谢您",用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。③"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于不能立刻为客人提供服务,本着认真负责的态度说。④"打扰一下"或"不好意思,打扰一下",用于因打扰...
10大礼貌用语
10大礼貌用语1 1、“您好,请,对不起,谢谢,再见”。2、见面语:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。3、感谢语:“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”等。4、打扰对方或向对方...
中国是礼仪之邦,不同场合会使用不同的礼貌用语。急!!作业题
初次见面说久仰,等候客人用恭候,对方来信叫惠书,请人帮忙说劳驾,托人办事用拜托,请人指点用赐教,赞人见解用高见,求人原谅说包涵,与人分别用慢走,看望别人用拜访,请人勿送用留步,求给方便说借光,请人指教说请赐教,欢迎购买叫光顾,好久不见说久违,中途先走用失陪,赠送作品用斧正 ...
高毓诺雷: 这个范围很大的,包括在日常工作中,在会议中,在公共交往中等.其实归根到底,商务礼仪就是让人在工作中多注意细节. 一、十字文明用语: 您好、请、谢谢、对不起、再见.二、接听电话用语: 1.您好!这里是***,请问您找谁? 2.我就是...
澄江县18469613874: 求给说几个礼貌常用的商业用语.谢谢 - ?
高毓诺雷: 您好 请多多关照 对不起 不好意思 请问 谢谢 没问题 请放心 加油 好的 恭喜 慢走 请坐 再会
澄江县18469613874: 销售礼仪的七种文明用语是什么? ?
高毓诺雷: 销售礼仪的七种文明用语:1.欢迎光临.“欢迎光临”是在所有生意场上迎接顾客的第一句话,它应该含有“谢谢你们从众多店中选中我们”“有什么要求请尽管说,请...
澄江县18469613874: 商务礼仪知识 - ?
高毓诺雷: 商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术,教养体现细节,细节展现素质 ,愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养. 一、仪表礼仪 一 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法,选择适当的发型来增添自己的魅力...
澄江县18469613874: 商务谈判礼仪知识有哪些 ?
高毓诺雷: 商务谈判是交易双方为了各自的目的就一项涉及双方利益的标的物进行洽商,在任何谈判中,礼仪实际上都一向颇受重视.下面是小编为大家整理的商务谈判礼仪知识,希...
澄江县18469613874: 商务礼仪常识有哪些? - ?
高毓诺雷: 1、举止礼仪:举止礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度.做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明习惯. 2、言谈礼仪:说话时要认清自己的身份.任何人,在任何场...
澄江县18469613874: 商务礼仪基本常识 - ?
高毓诺雷: 商务礼仪基本常识 由于商务礼仪涉及到大量的非语言沟通的内容,因此在这里介绍一下常见的商务礼仪.商务礼仪是商务人员的交往时遵守的规范,也可以说是商务人员的交往艺术.遵守商务礼仪的目的在于:——提高个人素质比尔盖茨曾经...
澄江县18469613874: 在宴会中商务礼仪都有哪些 - ?
高毓诺雷: 在工作中,经常会出现聚会的时候,这时需要了解一些商务礼仪.良好的饮食礼仪,可以反应出一个人的修养,所以,在与同事聚餐的时候,了解一些商务礼仪很重要.在礼仪中,最重要的一项就是入乡随俗,了解别人的饮食文化,可以更好的...
澄江县18469613874: 商业礼貌用语是什么待人??
高毓诺雷: 礼貌待人...