浅谈讲解员的讲解礼仪规范要求
浅谈讲解员的讲解礼仪
一、仪容仪表良好
讲解员留给观众的第一印象非常重要，观众虽然会全方位的评价讲解员，但是短暂的接触留给观众的印象，仪容仪表往往起主导作用，而且一个好的仪容仪表会让讲解员在讲解过程中更有信心。因此，讲解员的衣着要得体、整洁，体现庄重、知性、大方，佩戴工作牌，施淡妆，发型适合个人特征并与所处环境相协调。
同时，面对前来参观的观众，穿着工作服的讲解员就代表了纪念馆的形象，讲解员的 言行举止 要从容得体，做到微笑迎客，主动热情。要相信，微笑是人类最美丽的语言。一个真诚、美好的微笑会给自己和他人带来愉快的一天。总之，只要我们讲解员走上讲解岗位，就应迅速调整好积极工作的情绪，精神饱满地投入到讲解工作中。
二、讲解语言规范亲切
讲解员在讲解时态度要诚恳、亲切，做到来有“迎声”(致欢迎词)走有“送声”(如：谢谢您的参观、再见等)。讲解员在讲解时语气亲切自然，发音准确，语速均匀，音量适宜，吐字清晰，张弛有度。讲解内容规范，措辞准确、得体，经得起推敲(不讲年代、人物等不确定的内容)，在讲解中避免“好像”、“可能”等字眼。应深刻理解并熟练掌握、灵活运用讲解内容，在讲解过程中可以通过加重语气，放慢语速等来烘托讲解内容。
三、讲解姿势优雅庄重
1.表情：
讲解时表情要自然、大方、庄重。同时根据讲解内容面部表情要有准确而适度的变化，真实而恰当地表现讲解的内容，但切忌做出过于夸张的表情而显得矫揉造作。
2.站姿：
站立是讲解时最基本的姿势。“站有站相”是对一 个人礼仪 修养的基本要求。良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。讲解员在站立时，要自然的挺胸收腹，身体与地面垂直，重心放在前脚掌，双肩放松，双臂自然下垂或在体前交叉。不宜将手插在口袋里，更不能下意识地做些小动作(掏耳朵、捋头发，挖鼻孔等)，有失礼仪的庄重。
3.走姿：
行走是讲解过程中的主要动作，是一种动态的美。在引导观众参观的过程中，怎样行走非常重要。讲解员在行走时，要注意步伐轻而稳，抬头挺胸，双肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂，同时注意保持与游客之间的距离，不能拉得太开。在陈列厅讲解时，讲解员要面对观众退步走或侧身面对观众行走。在室外讲解时，讲解员一般走在观众右侧中间靠前位置，把主道留给观众，身体微侧，避免背对观众。
4.目光：
讲解时目光多用虚视法、环视法，眼光不能松散，切忌神游物外。可与观众进行一些视觉交流，眼神应自然、稳重、柔和、坦荡、友善。讲解时目光平视，焦点尽量落在后面的观众，同时兼顾他人，这是最基本的礼仪，也能使自己精神更集中。
5.手势的运用：
讲解时的指示手势要规范、适时、准确、干净、利落、优美，做到眼到、口到、手到，简洁、协调，忌来回摆动、兰花指等。总之，讲解员在讲解过程中，应根据讲解内容在适当的时候适度地使用指示动作，切忌使用过重的肢体语言，过于做作而不合乎礼仪规范的要求。
四、讲解时应注意的细节
1.人施讲———为观众提供个性化服务。
对于讲解员来说，观众的年龄、地域、素质、 文化 层次、 兴趣 爱好 等千差万别，他们来馆参观的目的也不同这就要求讲解员在了解观众的信息，讲解行程的具体要求(包括在馆时间)，通过讲解过程的观察等基础下，采用不同的讲解方式、讲解语言，对讲解词内容的主次进行取舍。这样观众既能领会主要的信息，讲解员也能避免体力不必要的消耗，兼顾每一批观众。当然，要注意取舍过程中不能影响讲解的主要内容。
2.适度沟通———为观众提供细节化服务。
讲解是讲解员与观众交流情感、传递知识的过程。随着社会的发展，观众需要的不只是简单的说教式讲解，而是要求讲解员在讲解过程中要多交流。因此，讲解员在讲解时，要善于引起观众的参观兴趣，有意识地创造一些情境，与游客适度交流，使讲解过程生动，从而融洽讲解员与游客的关系。比如，我们在纪念馆主馆正门讲解时，经常会请观众随我们讲解员一起数一下正门的台阶，然后请他们猜一猜正门台阶级数的寓意。
这样就让参观的游客参与到讲解中，从而在观众的脑海中留下更为深刻的参观的印象。
3.及时帮助———为观众提供人性化服务。
讲解员树立“观众至上服务至上”的理念，为观众提供真诚、热情的服务，随时关心观众。在讲解过程中，要主动关心、帮助老人、小孩和有特殊需要的游客，主动提醒参观过程中的台阶，上、下楼梯以及通道狭窄的地段。答复客人提问或咨询，做到耐心细致，不急不躁，尽量有问必答(对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答)，但要本着“知之为知之，不知为不知”的原则，切忌瞎编乱造。
4.善意提醒———为观众提供理性化服务。
在讲解接待中，有时难免会遇到不太礼貌，不遵守参观文明的观众。这时，我们讲解员不要当众指责，更不能恶语伤人，可以旁敲侧击地做一些善意的提醒。
讲解员礼仪规范
1、 讲解时表情要自然、大方、庄重。同时根据讲解内容面部表情要有准确而适度的变化，真实而恰当地表现讲解的内容，但切忌做出过于夸张的表情而显得矫揉造作。
2、 讲解员在站立时，要自然的挺胸收腹，身体与地面垂直，重心放在前脚掌，双肩放松，双臂自然下垂或在体前交叉。不宜将手插在口袋里，更不能下意识地做些小动作，有失礼仪的庄重。
3、 讲解员在行走时，要注意步伐轻而稳，抬头挺胸，双肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂，同时注意保持与游客之间的距离，不能拉得太开。在室内讲解时，讲解员要面对游客退步走或侧身面对游客行走。在室外讲解时，讲解员一般走在游客的右侧中间靠前位置，把主道留给游客，身体微侧，避免背对游客。
4、 讲解时目光多用虚视法、环视法，眼光不能松散，切忌神游物外。可与游客进行一些视觉交流，眼神应自然、稳重、柔和、坦荡、友善。讲解时目光平视，焦点尽量落在后面的游客，同时兼顾他人，这是最基本的礼仪，也能使自己精神更集中。
5、 讲解时的指示手势要规范、适时、准确、干净、利落、优美，做到眼到、口到、手到，简洁、协调，忌来回摆动、兰花指等。总之，讲解员在讲解过程中，应根据讲解内容在适当的时候适度地使用指示动作，切忌使用过重的肢体语言，过于做作而不合乎礼仪规范的要求。
景点讲解4大诀窍
一、填鸭式讲解不可取
游客不愿听导游员的讲解，其原因有许多，有的是疲劳太累不愿听导游员讲解，也有的是导游员讲解水平很一般，提不起游客的兴趣，还有的是导游员给游客交流的时间太少以及游客忙于自己的事情或在考虑问题等等。
讲解员实用礼仪总结
授课老师：田金河 编辑整理：徐昕怡 田金河，安源纪念馆宣传科科长，20岁在安源纪念馆担任讲解员，从业12年，有丰富的讲解经验。这次的公开课主要为我们讲授讲解员实用礼仪，让人受益匪浅。萍乡有志愿者12万人，而“红领巾讲解员”也是安源纪念馆的一张名片。每逢周末，都有来自不同学校的学生，在家长的...
讲解员应有的礼仪是什么?
形象：讲解员要代表企业的形象，所以一定要具备良好的职业形象。从发型妆容到服装举止都要与企业的形象一致，给人职业、大方、得体的感觉。礼仪：言谈和举止要充分展现得体的礼仪。举手投足都要规范稳重。表达：声音洪亮，富有感染力。语速平和，吐字清晰。专业知识：具备全面的专业知识。包括行业信息和企业...
讲解员接待形象礼仪要求有哪些
讲解员形象礼仪要求 上岗手部和手势的要求 手部：在工作中，讲解员的手部 “ 承担”着握手、交换名片、指示展品、文物等职责。其双手总是处于醒目之处。因此，讲解员要细心爱护 自己的双手，要以干净、卫生、雅观为其要义。手部的禁忌：上岗时涂抹红、黑、蓝等怪异的指甲油，指甲修饰不得...
景点解说的迎接礼仪有什么
景点解说的迎接礼仪有以下几点：一、良好的仪容仪态 景区讲解员上岗前要全面检查自己的仪容仪表，以便为提供优质服务做好充分的准备。一，整洁端正的发型 男士发型：干练、整洁，不烫发、不染发（黑色除外）、不留长发。头发长度标准：前部覆额、后不蔽领、侧部掩耳。女士发型：清爽、整洁、美观，不染发...
讲解员的工作总结
事实上，讲解工作最主要的是讲解过程。而讲解过程实际上就是讲解员与观众交流情感传递知识的过程。在讲解中运用语言的交际功能架起沟通的桥梁，建立起讲解员与观众的融洽关系，以此来增强相互间的信赖和友谊。自古以来，中华民族就是“礼仪之邦”，有着热情好客的优良传统，有着宽广的胸怀。古人云：“有朋...
红领巾讲解员的要求
2、作为讲解员，必须掌握红领巾的相关知识，包括红领巾的起源、意义、基本礼仪等。同时还要了解学童活动中常见问题的解答，能够给予学生专业的辅导。除此之外，还需要具备一定的讲解技巧，能够清晰、生动地传达知识，吸引听众的注意力。红领巾讲解员的意义：1、弘扬红色传统：红领巾作为中国学童最具象征性的...
短时间怎样做好讲解员
此外，还要熟悉不同的民族、国家礼仪礼节的基本特点和要求。其三，熟悉和参与讲解词的写作，可以在写作过程中提高讲解员对陈列内容的理解，提高文字水平。其四，可以全方位培养讲解员的综合能力，能唱、会跳的讲解员有利于促进讲解服务的持续提供，同时也利于讲解员自身的提高。此外，要培养讲解员熟悉和处理...
讲解员需要注意什么
其三，要培养讲解员具有观众至上的服务理念，能积极维护观众的合法权益；其四，培养讲解员具有敬业奉献精神，具有强烈的事业心和高度的责任感，有热爱观众的情感品质，能主动、热情、耐心、细致服务于观众。礼仪要求：（1）仪容仪表良好。着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。在为游客提供服务时，做到...
怎样做好纪念馆的讲介员
那你手下一定要对纪念馆的每一个角落了如指掌，然后分类归纳纪念馆，然后上网百度纪念馆背后的故事
#文秘#(展厅讲解员)前两天收到万科物业面试电话,岗位是展厅讲解员。由于...
首先，展厅讲解员岗位对应聘者的基本要求就是品貌端正，吐字清晰流畅，对展厅内的展品按照解说规则详细讲解到位。其次，要懂得相关的礼仪常识。最基本的站姿，手势，着装 需要提前做做功课 最后发展前景 我了解的不是特多，但是这个岗位肯定能够初步锻炼你当众讲话的能力，随机应变 心态调整方式等等 来自职Q...
贡备化瘀： 一是职业道德,思想品德.讲解员作为“人类灵魂的工程师”,应具有良好的思想品德,是率先垂范的典范.首先要培养讲解员的爱国主义意识,能明确政治方向,维护国家和民族的利益和自尊;其二要培养讲解员认真学习、模范遵守国家法律...
鹿泉市13631901961： 讲解员的礼仪要求是怎样?导游员、讲解员的礼仪要求是怎样? ？
贡备化瘀： 导游员、讲解员的礼仪要求如下: (1)仪容仪表良好;(2)讲解准确顺畅;(3)服务主动热情.
鹿泉市13631901961： 博物馆讲解员的礼仪要求 - ？
贡备化瘀： 去百度文库,查看完整内容>内容来自用户:静·议博物馆讲解员的礼仪要求 1讲解员形象礼仪要求 1.1讲解员微笑和眼神的要求 微笑:1.微笑要做到真诚,即是发自内心的; 2.微笑要做到甜美; 3.微笑要有尺度,即热情有度. 微笑的禁忌:...
鹿泉市13631901961： 导游讲解礼仪包括哪四个几个方面 - ？
贡备化瘀： 1、在仪容方面,导游服务礼仪有哪些具体的规定?在日常生活中养成讲卫生、爱清洁的习惯,不仅是导游员个人文明的表现,也是导游职业礼仪的基本要求.上岗时,导游员更应保持良好的仪容修饰.(1)头发应保持清洁和整齐.注意经常梳...
鹿泉市13631901961： 展览时作为展品解说员要注意哪些礼仪? - ？
贡备化瘀： 没有正规的书面文字,只有一点经验可以告诉你. 首先声音要大,吐字要清晰,放松自己不要紧张,声音别打颤. 面带微笑,让咨询的客人感到亲切.为客人介绍的时候不要只伸出一根手指头指指点点,要伸出整个手掌来介绍. 回答客人问题的时候要注意礼貌,不要露出不耐烦的表情与语气. 如果是推荐自己的产品可以带多些名片,和前来咨询的客人交换名片,方便日后联系促销.
鹿泉市13631901961： 景点解说的迎接礼仪有什么 - ？
贡备化瘀： 景点解说的迎接礼仪有以下几点: 一、良好的仪容仪态 景区讲解员上岗前要全面检查自己的仪容仪表,以便为提供优质服务做好充分百的准备. 一,整洁端正的发型 男士发型:干练、整洁,不烫发、不染发(黑色除外)度、不留长发.头发长度标准:前部覆额、后不蔽领、侧部掩耳. 女士发型:清爽、整洁内、美观,不染发(黑色除外)、不留怪异、新潮发型,短发规矩,长发盘起.容 二、整洁修饰的面容 应注意面部肌肤的清洁和护理,保持面部的清爽,整洁,并对面部进行一定的修饰,男士应修剪鼻毛、每日剃须,女士应化淡妆. 三、解说的时候用普通话.
鹿泉市13631901961： 全国英语讲解员培训 ？
贡备化瘀： 目前讲解员的职业培训还可以说是处于起步状态,还不成熟,自上而下没有行成一个好的培训机制,都是由各个单位自身来摸索经验,笔者认为其基本内容应包括:一是职...
鹿泉市13631901961： 短时间怎样做好讲解员 - ？
贡备化瘀： 其一,要加强语言的训练.其发音要标准,语言要规范;语言组织、表达能力较强,达到观点鲜明,内容准确,言简意赅,系统完整的要求;更要史物结合,注意声调节奏,追求有亲和力、声情并茂的讲解效果,增强吸引力和感染力;因人施讲...
鹿泉市13631901961： 参观游览时的礼仪有哪些? ？
贡备化瘀： 在旅游景点、展览馆或博物馆等地进行参观游览时,一般应注意以下几点: (1) ... 讲解的过程中可以提问,但不要随意打断讲解员的讲解,不能影响 他人参观,更不可妄...
鹿泉市13631901961： 讲解员需要注意什么 - ？
贡备化瘀： 讲解员是集会展、播音、接待于一体bai,要求从业人员口齿清晰,普通话标准、流利,且具备一定的外语水平,熟悉展览专业知识,还要具备规范的服务礼仪,高级别讲解员还应具备对一定的研究能力. 其职业功能已成为博物、美术、纪念等...
