景区如何做智慧旅游？

景区怎么做智慧旅游？又如何在应用管理中解决？~

建设“智慧景区”已成为中国旅游业发展的新趋势。2015年9月，国家旅游局发布“旅游+互联网”行动计划，明确到2018年，全国所有5A级景区都将提升为“智慧旅游景区”；到2020年，将在国内实行所有4A级景区全面推广免费WIFI、智慧导游、电子解说、在线预订、信息推送等功能。

当前，国内很多景区率先积极探索开展智慧化建设，在智慧旅游实践落地中，我们应该以何种视角和方法论进行规划设计？中国智慧旅游产业联盟秘书长、国家智慧旅游顾问、中智游集团总裁兼首席架构师蒋骏认为：“智慧旅游不是建设出来的，而是运营出来的。”智慧旅游绝对不是简单的IT设备的结合，要结合现代企业管理和公共服务的理念，提升企业的经营能力和政府的公共服务能力，智慧旅游是整个循环的，能够产生价值的一个过程。
针对目前国内大部分智慧旅游项目都存在的“重建设轻运营”和“重硬件轻软件”两大问题，蒋骏分享了智慧旅游实践中自己总结的解决问题思路：第一，稳定的资金和资源投入；第二，基于长期运营的规划设计；第三，可以共赢的长期伙伴选择；第四，基于成熟产品的系统建设；第五，领导带头的岗位化全员应用；第六，游客至上的市场化应用推广；第七，纵横天地的数据资源整合；第八，本地化运营与技术团队成长。

景区智慧旅游建设离不开大数据，而实现数据资产化最好的方法就是可视化大数据分析平台的使用，通过对接整合景区监控、售票、客流、舆情等各类数据，为景区旅游监管、决策支持分析及图形化应用平台中的各业务子系统所需的基础信息进行统一、标准、规范的管理，解决了以往系统和数据的孤岛化和碎片化问题；通过精密的大数据分析模型将分析结果呈现出来，为景区服务、管理、营销、创新提供大数据支撑，实现优化景区旅游资源利用、有序开发和保护生态环境、提高游客满意度和产业效益最大化的目的。
景区智慧化建设要加强景区智慧化管理，基于GIS技术建设景区应急指挥管理系统，实现全景区一张图，通过景区数字地图可一览景区所有情况，集数据、监测、控制、维护、管理功能于一体，实现对全景区的实时控制管理同时，采用手机APP实现社区网格管理人员对事件、基础数据采集、管理、监控、上报信息查询等功能；并与指挥中心的对接，实现信息汇聚，统一调度指挥，应急报警等功能。
景区智慧化建设的最终目的是为游客提供更好更便捷的体验，这就要求建立完善的景区导览系统，通过“一机游”、电子触摸一体机等软件或硬件设施的完善，为游客提供游前、游中、游后，所有可能需要的旅游资讯，满足游客需求的同时帮助景区实现全景展示、语音讲解、路线规划、信息传递等一体化导览服务，从而提升景区服务质量，改善游客游览体验。
当然，不同的景区对智慧建设有着不同的需求，这就要根据景区具体发展情况和需求进行建设，但智慧化建设是提高景区经营管理水平，改善游客体验的必由之路，这一点是无可争辩的。

2015年9月，国家旅游局发布“旅游+互联网”行动计划，明确到2018年，全国所有5A级景区都将提升为“智慧旅游景区”；到2020年，将在国内实行所有4A级景区全面推广免费WIFI、智慧导游、电子解说、在线预订、信息推送等功能。

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建设“智慧景区”已成为中国旅游业发展的新趋势。国内很多景区率先积极探索这方面，从整体上提升游客体验和满意度，从服务数量、服务质量、服务创新等方面全面提升对游客日益增长的需求的应对能力。
景区综合管理平台，集一个中心、四个板块于一体。通过产品优化、无线AP、OTA对接等智慧服务，实现景区内各系统的一体化运营，数据和系统的分析整合逐步完善，解决了以往系统和数据的孤岛化和碎片化问题，真正实现了“数据可视化”和“系统地图”，达到了优化景区旅游资源利用、有序开发和保护生态环境、提高游客满意度和产业效益最大化的目的。

大数据分析中心。景区大数据分析系统通过景区收费系统和电子商务平台不断收集、整理、分析和存储游客信息，可以准确判断游客来源、性别、年龄等详细信息，为游客建立准确的用户画像。景区大数据分析系统为景区精准营销提供数据保障，也为营销策略的制定提供科学依据。
智慧管理部分主要以景区综合票务管理系统、酒店管理系统和视频监控系统为基础，提高景区管理效率。
智慧营销板块主要利用景区官方咨询网站、电子商务平台、微商城等渠道，宣传推广景区优秀旅游产品。

智慧服务主要由投诉评估系统、语音导航系统、高德导航等软件和程序组成，为游客提供更优质、更个性化的服务。
智慧保护区主要实现景区生态资源保护和环境监测保护功能。保护景区原有生态景观和资源，促进景区可持续发展。

景区票务综合管理系统新增人脸识别功能。游客通过网上渠道(小程序售票、微信售票、OTA平台)购票后，持身份证或人脸识别即可快速入园，缩短游客入园时间，提高景区检票效率，减少滞留现象，降低感染风险。同时，鉴于新冠肺炎疫情的特殊因素，今年景区实施了网上实名制“非接触式”购票系统，使得购票更加方便和安全，也为旅游旺季客流控制和分流提供了数据决策。优化景区系统配置，加强景区信息安全保护，增加应用服务器、防火墙、堡垒机等新硬件设备，实现可搜索、可追溯。同时，为了防控疫情，景区山门增加了智能测温设备，提高了景区人体体温筛查的效率和准确性，为景区防疫工作提供了智能化保障。
全面覆盖“旅游+智慧管理”，实现景区健康有序发展
目前智慧景区已经发展成为全通道、全票、人脸识别系统的景区，可以根据景区实际情况进行多功能智能管理。
为了保证游客的安全，景区拥有庞大的视频监控系统，通过500多台摄像头监控景区内的主要街道和各种山门，并通过景区IP网络广播系统对23个不同区域的游客的人身和财产安全给出预警提示，从而有效防止各种事故的发生。如果天气不好，向雪景区的监控系统会提醒游客，疏散人群。在紧急情况下，游客可以通过网络广播系统广播失踪人员的信息。

在这个智慧管理平台上，还建立了一个720全景系统，覆盖了主要公共服务设施和景点的全貌。游客可以通过微信公众平台进入系统，足不出户就能欣赏到景区最美丽的风景，如智慧民宿、屋顶白雪、挂满新年味道的红灯笼。独一无二的向雪夜晚更美，让游客身临其境，真实感和体验感远远超过传统画面。
据了解，2018年以来，各地景区本着“智慧第一、开放互联”的建设理念，遵循统一规划、统一平台、统一标准、资源共享、安全可靠、实用实用的建设原则，建设了智慧景区。综合管理系统将传统的景区管理转变为智能化管理，将分散管理转变为协同管理，将多层次管理转变为扁平化管理，将粗放管理转变为精细管理，实现了
建设“智慧景区”不仅是中国景区未来发展之路，也是新形势下中国景区发展的重要战略选择。相信随着“旅游+智能管理”的日益升温，景区将真正实现健康有序的发展，同时也会为普通人带来更好的游玩体验。

景区无线网络覆盖、物联网等高科技技术入驻。景区无线网络的搭建是很重要的，像九寨沟3W人的上网需求该怎么满足，不光要保证覆盖，还要让游客来了都能用吧，如果这3W人不上网、不连接景区无线，怎么做到智能化管理，喇叭广播是不现实的。目前来说景区的无线网络搭建都是通过供应厂商来帮忙搭建的，毕竟术业有专攻，保障景区无线的全面覆盖是很重要的。我之前在一个不大不小的景区待过一段时间，当时景区的无线网络搭建是找的当地的某运营商，搭建完的无线网络真的是应了“虚有其表”这个词儿，室外无线网络基本没法用。上面领导没办法换了锐捷来做，在完工当天审核的时候，领导抱着手机在区里面到处跑，一脸沉重的样子让我以为这次效果又不好，结果出人意料，景区的绝大多数地方无线网络信号很强，模拟几千人同时上网的实验，无线信号还是很稳定。说多了些，但是我觉得无线网络搭建是一个景区“智慧化”的开始，你要说无线网络都是半身不遂的样子，景区还怎么说是智慧化呢，景区智慧不是光靠“新科技”来拼噱头。马云说过：未来数据就是金钱。这个观点从智慧景区的发展来看，很快这个观点很快将会实现。景区依托大数据技术，可以完成例如：景区客流波动预警，分析原因及影响因素等以往无法完成的任务，与景区营销、公安、交通、产业规划、景区公共服务等体系形成信息共享和协作联动，结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制，提高应急管理能力，保障旅游安全，实现智能化服务。其次更重要的一点就是利用大数据分析进行景区的新型营销，每天那么多人连接景区的无线网络这么好的资源不用都是浪费。一般景区无线网络搭建都会要求供应商为景区搭建相关的营销平台，毕竟景区还是很关心收入问题。

智慧旅游景区建设由软件系统与硬件设备共同组成，软件主要包括景区票务系统、景区导览系统、景区触屏系统；硬件则包括智能闸机、手机验票机。

票务系统开通线上线下购票功能，支持二维码全程售票和检票，游客不需要线下排队购票和检票，提高游客通行效率。二维码售检票给景区节省窗口建设和工作人员成本开支。

导览系统让游客通过手机获取一对一的深度导游服务，满足游客景区信息查找需求；帮助景区实现全景展示、语音讲解、路线规划、信息传递等一体化导览服务，提升景区服务质量，改善游客游览体验。

景区智能闸机与手机验票机主要解决景区人工检票效率低、出错高、财务损失严重问题，闸机内设电子识别系统，可对二维码的真伪做核查，并可以快速检票。景区节省了检票人员开支成本，检票更高效。手机验票机适用于中小型景区，比人工检票更高效、更精准。

从中国旅游发展的层次来看，智慧旅游还是需要努力跳起来才能够到的一个果子，目前在智慧旅游方面的探索都是大型节庆活动或者优秀旅游城市进行的，其出发点更多的是倾向于管理，尝试与信息化手段的结合与运用，之前的卫星账户就是这一体现。作为景区而言，个人认为还没有发展到这个程度，纯属砸钱，性价比太低。财力。智慧旅游是个大工程，尤其对于景区来说，信息化技术和资源是一笔很大的支出，市场需求。市场这一看不见的手一直是在起作用的，景区（包括其他的非寡头垄断行业）一切面向市场的决策都是需要考察市场需求的，当前旅游者有这方面的需求意向，但并未成为一定的市场群体。对于新事物的接受需要一定的时间，不是每个人一部智能终端就能实现的。技术支持。智慧景区以信息化技术为支持，技术是必不可少的门槛。

智游宝，深大智能可能是这块细分市场的行业祖师爷，他们的票务上下线桥接，以及票务系统的分销优势，其实是和前面的景旅通差不多的（景旅通是全国均势的数量级，深大目前是江浙沪占绝对优势比重），但是智游宝目前最大的两个问题也是我比较担忧的，可能是我一家之言。一个是最近在招投标市场，2014年12月以来就毫无建树，最近的两次招投标一次输给票管家，一次输给景旅通；另外它对于分销商在系统中的福利优惠力度可能存在死穴，不过基数够大，可能很多分销商都是各家撒网，也不存在什么重点培养，所以没有顾忌到这一块，不过对于一些刚刚出来单干的旅行社创业者来说，就有点不合算了，很容易就被同行的多时态价格体系轻轻的就吃掉，还是比较适合大一些的总代理商级别的或者一级二级地区代理商在上面活动。

首先将通信技术和信息技术融合到旅游建设中，用高效、低碳的方式实现现景区物理资源与虚拟信息的全面互联互通，让景区为游客提供无处不在、触手可及的基础服务。
然后景区要建立以游客互动为中心的体验中心，景区可以通过智能技术感知游客的状态惊喜深入分析，打造一个集游客的需求采集、服务交互、效果反馈于一体的景区互动新模式。

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库伦旗19238307564： 景区怎么做智慧旅游? - ？
董景佳福： 首先要理解智慧旅游是什么;然后了解自己需要什么;然后才确定建设什么.智慧旅游就是有科技手段实现景区管理和服务,服务当然包括了自身服务功能和游客服务.建设内容可多可少,根据自己景区的实力和迫切需要的进行逐步建设,一般情况最常见的就是电子票务、电子商务、呼叫中心、指挥平台、数据分析、营销服务、深林防火、车牌识别、景区WIFI等,这些系统整合后进行数据挖掘.不明确可以进一步探讨.

库伦旗19238307564： 建设智慧旅游主要是建好哪些方面 - ？
董景佳福： 智慧旅游景区如何建设?目前国家旅游部门对智慧景区的建设提出了指导性的意见,主要包括以下方面:一、通讯网络1、公用电话网、应建有供游客使用的公用电话.数量充足,设置合理.部署有电话报警点,电话旁公示景区救援电话、咨...

库伦旗19238307564： 现在很多景区提倡智慧景区,智慧景区具体如何实施啊?？
董景佳福： 1.通过物联网对景区地理事物、自然灾害、游客行为、社区居民、景区工作人员行迹和景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知;2.对游客、社区居民、景区工作人员实现可视化管理;3.利用最新信息技术和管理理论改变景区管理局或管理委员会的组织结构,优化和再造景区管理业务流程;4.同科研院校、研究机构、酒店、旅行社、航空公司、IT公司等建立战略联盟,运用众人的智慧集结众人的力量管理景区;5.智慧景区建设的目的是有效保护遗产资源的真实性和完整性,提高游客服务质量,实现景区环境、社会和经济全面、协调、可持续发展.

库伦旗19238307564： 所谓的智慧旅游系统指的是什么?怎么做的? - ？
董景佳福： 人们常说的智慧旅游系统一般都是通过信息化的技术,通过移动终端,实现手机旅行,无需大量人力资源,增加旅游的便利性和趣味性.1.建立线上服务中心,实现手机实时服务和咨询功能.2.后台监控当天景区的人流量和总人数,便于景区管理.3.手机将实时发送景区游记,让你全面了解景区玩乐好地方.智慧旅游系统“联璧科技”和“深圳鼎游”做的还不错!

库伦旗19238307564： 杭州景区建设智慧旅游主要是建好哪些方面? ？
董景佳福： 这个要具体看你是做哪方面了. 如果你是问智慧旅游整体架构的话,那就包括地方旅游平台、景区旅游平台、酒店/餐饮平台、电商平台等的搭建. 其中按需求又分为旅游营销、旅游电商、智慧服务,旅游社交自媒体等系统. 旅游营销主要包含会员管理,旅游资源管理,旅游信息管理等. 旅游电商包含票务在线交易,旅游订单管理,特产在线交易等. 智慧服务包含电子导航公共软件,语音导航公共软件,LBS服务等. 旅游社交自媒体包含会员账户管理系统,攻略/游记管理系统,会员互动软件系统等. 详细的可以关注下恒锋信息科技股份有限公司,希望对你有帮助.

库伦旗19238307564： 从“景点旅游”向“全域旅游”转变,景区应该怎么做 - ？
董景佳福： 正如国家旅游局局长李金早所说,全域旅游是将一个区域整体作为功能完整的旅游目的地来建设、运作,实现景点景区内外一体化,做到人人是旅游形象,处处是旅游环境.要从景点旅游模式走向全域旅游模式,需要以智慧旅游的有效方式来帮...

库伦旗19238307564： 如何打造智慧旅游 - ？
董景佳福： 打造智慧旅游,需要推动智慧旅游企业建设.智慧旅游的核心在市场,企业跟进才能产生动力.对未来旅游企业的发展来说,互联网的助力作用不言而喻,世界已经全面进入信息化时代,互联网、移动互联网、大数据深刻地改变着世界的面貌,同样也深刻地改变着旅游业的运行方式.我们与时俱进,主动融入信息化变革、积极运用信息化手段,全面革新管理方式,提高管理水平.希望风华正茂科技o2o研究院的回答对您有帮助.

库伦旗19238307564： 智慧旅游概念下的景区智慧营销平台都会涉及到哪些手段 - ？
董景佳福： 智慧营销平台,在目前来讲很多景区都是没有真正做到的.智慧营销平台,在目前形势下,应该包含几大块:市场、网络、渠道、销售大数据.具体细化就非常复杂了.

库伦旗19238307564： 智慧旅游是什么? - ？
董景佳福： 通过信息化的技术,整合旅游资源,旅游区进行WIFI覆盖铺设,借助便携的终端上网设备,主动感知旅游相关信息,使游客及时安排和调整旅游计划.1.旅游景区电子地图,通过景点的WIFI覆盖根据GPS位置信息自助导游,位置导航.2.两种新购票模式:线上购票,自助购票.3.个性游记,一键分享,通过手机将你的旅游体会传播给更多人.4.交友互动,你可以通过APP认识附近的游客,查看TA的个人信息和位置,与TA聊天互动.智慧旅游做的不错的是“联璧科技”还有“深圳鼎游”这两家公司.