游戏账号被小孩充值2万元？男子要求退款，腾讯：无有效证明

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在腾讯旗下 游戏 《和平精英》充值约2万元后，消费者史先生投诉称，是其6岁的堂妹所为，希望腾讯方面做退款处理。而在史先生投诉未成年人充值情况后，腾讯方面则表示“不符合未成年人 游戏 行为”，无法判定充值行为为未成年人独立进行，因此无法退款。

史先生：家庭收入困难，难以承受大金额充值到 游戏

今年3月，史先生向腾讯方面反映未成年人充值情况，由于账号提供错误，以及资料不完整，腾讯方面未进行进一步核实。4月，史先生向腾讯方面提供了正确的账号信息和完整资料，腾讯方面进行核实后表示无法判断充值为未成年人所为。

据腾讯方面提供的充值数据，史先生的 游戏 账号在3月1日充值17笔，3月2日充值30笔，4月22日充值2笔，4月23日充值22笔。腾讯方面提出，核实后发现史先生的 游戏 账号已经进行过实名认证，且实名认证信息为成年人，过程中有过3次人脸识别认证记录（支付人脸2次， 游戏 人脸1次）。

对此，史先生表示， 游戏 关联的微信号是自己的，最开始是为了给堂妹玩而注册的账号，具体认证过程已经不记得了。而人脸识别也是堂妹在 游戏 过程中要求的，“小孩说玩不了，要人脸识别才能玩，我就给识别了。”

据史先生介绍，其堂妹患有癫痫病史，由于经常要用手机安抚堂妹，便把堂妹的指纹也录入了开机指纹。而在 游戏 充值过程中，史先生以为是堂妹知道了支付密码，便修改了密码，后面才发现其堂妹是使用了指纹支付。

“4月23日那次，她又拿我的手机玩，我实在放心不下，就多注意了一下，然后才知道她可以用指纹支付的。”史先生表示，发现可以用指纹支付后，便未再将手机给堂妹玩了，而自己平时线上购物点外卖都是要输入密码的，指纹支付没用过，不知道是不是当初默认打开的。

史先生坦言，自己的确负有一定责任，但由于其平时收入不高，家中母亲患有残疾，出借手机的原因也是为了安抚患病的堂妹，因此希望可以申请退款，“我本身工资也不高，加上我母亲是残疾人，家庭收入也困难，这么大的金额充值到 游戏 上实在是有点接受不了。”

腾讯：

消费行为存在多处疑点， 且未成年人表示不玩 游戏

腾讯方面表示，对于疑似未成年人大额消费的申诉，已建立了相对完善的反馈渠道和受理流程。“一般来说，在接到用户反馈后，我们需要对用户反馈的情况进行初步核实，这个过程中也需要用户配合提供家长和孩子的身份证明，以及亲子关系等一些必要的基本资料。在与账户的后台数据验证比对、与家长和孩子详细沟通之后，我们会进行多维度的综合评估，如果判断由未成年人消费的可信度较高，我们会进行妥善处理。”

而在本次投诉中，腾讯方面核实后提出的“不符合未成年人 游戏 行为”理由，消费者史先生无法提供有效证据进行证明。

腾讯方面指出此次投诉中存在多处疑点。其中，史先生 游戏 账号信息显示，该 游戏 账号等级达65级，段位达“超级王牌11星”，基本是最高段位，并且11个赛季都达到过王牌段位。腾讯方面表示：“该账号 游戏 等级极高，用户反馈疑似未成年人消费时，未成年人尚未达到入读小学年纪，与 游戏 行为不匹配。”

对此，史先生表示，自己不玩这款 游戏 ，同时提出，自己的外甥也会用这个账号玩 游戏 ，“可能是他玩的。”

而目前，就 游戏 充值行为是不是未成年人的行为，双方仍无法达成一致。

律师意见：

家长退款申请有法律支持，是否成功需据各项事实

在黑猫投诉平台上以“未成年人 游戏 充值”为关键词进行检索，可以检索到5000余条投诉信息，可见，未成年人擅自进行 游戏 充值的事件并不少见。在未成年人 游戏 充值的消费争议中，法律上如何认定呢？

根据《关于防止未成年人沉迷网络 游戏 的通知》，要求实行网络 游戏 用户账号实名注册制度，且规定网络 游戏 企业不得为未满8周岁的用户提供 游戏 付费服务。在史先生的投诉中， 游戏 账号为其本人账号，但其称充值人为6岁的堂妹，对于此类认证人与实际操作人不一致的情况，则存在需要举证的问题。

广东晟典律师事务所律师毛鹏认为，家长的退款申请拥有法律的支持，但退款是否成功仍依据各项事实。毛鹏表示，法律规定，未成年人利用家长账户充值网络 游戏 ，尤其涉及大额充值情形，明显超出其正常年龄、智力判断状况范围，相关充值行为应认定为无效。但退款申请能否获得支持，家长有无过错？企业是否履行应尽义务，都是需要考虑的情形。

家长对未成年人的监护责任属于法定职责，且法律上没有规定除外责任，因此，无论孩子是在家长配合上玩网游和充值，还是绕开家长玩网友和充值，最终可能都会认定家长存在一定过错，只是家长是否对自己的支付账户设置密码，是否及时发现支付账户的异常，对认定家长过错程度大小和比例可能有一定影响。

毛鹏律师指出，此类事件在司法举证上有以下几个关键因素：实际充值者为未成年人，且充值未经父母同意的举证； 游戏 公司所采取的识别、或进行阻止等相关行为或措施，这些因素，对最终结果认定都有很大影响。

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献县13150999244： 小孩游戏充值,家长要求退款,涉及法律吗 - ？
辉音妇炎： 退不了的,家长没有管好自己的手机和小孩,官司打不赢的.

献县13150999244： 小孩玩游戏充了两万元,卡是我的工资卡,能追回吗 - ？
辉音妇炎： 应该不行吧,打电话咨询一下腾讯,或者如果点券没消费的话,看看能不能赠送或者转让给别人,然后找别人换成现金,以后注意别把工资卡绑定游戏了

献县13150999244： 小孩往王者荣耀充值一万多,怎么追回? - ？
辉音妇炎： 第一,发现这种情况一定要及时止损!改密码改密码改密码!!!因为我从我妹的消费来看,对于小朋友来说,并不很清楚一块和一百块的区别与意义,他们对于金钱没有明确的价值观念. 第二,这种情况下,作为家长是第一责任人,因为你是...

献县13150999244： 孩子玩游戏投资进一万多能退回来款吗? - ？
辉音妇炎： 基本不太可能退回来了,因为这是您孩子自愿充进去的,不能算是诈骗.如果一定要退,我只能推荐你三种方法了:第一种打电话跟游戏客服讲,不过小型游戏基本上没什么真人客服,很难退钱,就算退了钱也不会全退.第二种报警或者打电话给新闻媒体,这种成功率稍微大一点,但是对于您家的声誉就不太好了,并且也不可能全额退回来.第三种把您儿子的游戏号卖了,能回一点点本,投资进一万多的号应该能卖1300左右,这是最简单的办法. 但是我还是建议您算了,一万虽然挺多的,但比起孩子的教育不值一提.孩子才是你最大的投资项目,你可以借这次机会好好教育一下他,但千万别打,越打越叛逆.

献县13150999244： 9岁小孩玩穿越火线 充值15000多,要怎么要回,投诉到那里,谢谢,十万火急. - ？
辉音妇炎： 你好,我曾经遇到过这种情况,请您立即给腾讯理财打电话,说清楚,然后客服会让您把您的身份证号,户口本及孩子的身份证户口本发送至指定邮箱(到时候腾讯会告诉您)如果孩子没花钻石呢,那么钱就会%100退回来,如果已经花了,那么腾讯会申请最大额度退款,只能退回来%80注:腾讯退完钱后会立即对孩子的账号封号还是永久封(只是不能玩穿越火线了,其他的不影响) 如果孩子注册信号,我建议您在微信里关注微信公众号:成长守护平台,绑定孩子账号,那里可以一键设置游戏时间,查询孩子游戏记录级充值记录,您可以随时监控孩子游戏!PS:打个字不容易,求采纳

献县13150999244： 未成年小孩玩游戏充值能全额退款吗 - ？
辉音妇炎： 您好,您可以按照以下内容尝试进行追回:不满8周岁的未成年人的充值游戏属于无效的民事法律行为,可以要求退还.8周岁以上18周岁以下未成年人,充值金额和自己的年龄、智力相适应的不能要求退还,不相适应的可以要求退还.如果属于...

献县13150999244： 腾讯未成年退款能退多少? - ？
辉音妇炎： 未成年充值退款电话是:0353-6222-678.根据法律规定,满八周岁的未成年人不管充值多少金额都是属于无效的民事行为,可以要求退还.八周岁以上十八周岁以下的未成年人,其充值金额超出上述法律规定金额,也是可以要求退还的.8岁...

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献县13150999244： 我的孩子玩王者荣耀花了我卡上的一万多块钱,能追回吗 - ？
辉音妇炎： 我儿子玩王者荣耀在我不知情的情况下5个小时充值2万,打了客服说不能退,大家怎么退款的

献县13150999244： 孩子玩王者充了1万多,钱能要回吗 - ？
辉音妇炎： 有希望:这么多,必须试试11、游戏公司给出回应,需要先提供相关凭证,至于钱会不会退回,还要进一步调查......2、七,八岁的小孩子玩游戏充了一万多块钱能要回来吗?网页链接