腾讯游戏被成年人恶意申诉退款，到底该不该退？

腾讯游戏被成年人恶意申诉退款，是因为相关法律不成熟吗？~

对的，其实不单单只是国内相关的法律不够成熟完善，就连欧美这种相对发达的国家，面对网络上恶意退款都没有什么特别好的办法，苹果的Itunes商城每年要面对大量的恶意退款，因为很难检测到手机后面充值的用户是否为未成年人，所以苹果方面也很难做到完善的监管，如果有用户申请退款，苹果会同意一次为其退款，正因如此，甚至在互联网上催生出了一种专业帮助苹果用户退款的灰色产业，但其实恶意利用苹果退款机制的漏洞，违背事实的申请退款，其实是涉嫌构成诈骗罪的，所以我们最好还是不要做这样违法的事情。

说回到腾讯游戏，国内腾讯游戏用户年龄的覆盖面特别广，下到小学生，上到中老年都是腾讯的用户，腾讯很难监测到手机后面充值的到底是成年人还是未成年，因为未成年对于金钱没有很直观的概念，也不知道钱有多难赚，没有形成良好的金钱观，所以现在未成年人用自己父母的手机大额为游戏充值的新闻屡见不鲜，为此，腾讯方面会对这种情况做一些核实和调查，如果确实证明了是未成年人用自己父母手机充值的话，腾讯方会退还相等的金额。

但同时也有很多成年人发现了这个漏洞，自己充值游戏后会假装自己是未成年人申请退款，因为监测机制复杂，往往会有很多人申请成功，从而达到不花钱享受付费内容的目的，据统计，腾讯每天差不多要受理30起成年人冒充未成年人申请恶意退款的案件，不得不承认，这些人为了赚到一些小便宜，真是煞费苦心。

不过随着我国相关法律越来越成熟，这种违法的事情也会越来越少。

未成年人没有成熟的价值观，经常会在游戏或网络平台上发生不理智消费的事态，部分未成年人偷用家长的钱购买游戏道具，进行游戏充值，给家庭造成不必要的精神损失。
为此，通过对多种网络及游戏平台的验证得知，确认未成年人在家长未知的情况下充值属实后，家长可以申请游戏平台进行退款，经过平台的核实可以进行退款。
腾讯游戏方面表示：“对这种情况，腾讯游戏平台对此有完美的解决方法，一般应该提供未成年人在您不掌握的情况下充值的证据。”
实际上，如果未成年人花很多钱购买虚拟道具，在家长申请退款成功后，应将此号购买的道具收回。那么，如果收回在游戏内购买的道具，就要限制该账户只能进行一定金额的消费，或强制绑定家长联系方式，并且只要超过最高标准，家长就会收到未成年人充值游戏币的通知。
最近朱永新呼吁各大游戏平台，建立游戏分级，通过面部识别等技术实施未成年人登录网络游戏期间，对上网时间的限制和管理，预防沉迷网络游戏。朱永新建议在在线游戏类别等方面构建游戏所需评级系统，并由相关部门审查法规。
在游戏中实时面部识别技术，可以有效监督未成年人的游戏时间和游戏币的充值限制。也可以防止成年人在平台中消费后以未成年人的名义进行上诉报销。
在对于未成年人游戏里充值的监管方面，家长是有重要作用的。另外，游戏企业方面在制度实施时要严格合法，并进行善意的暗示和正确的引导。
换句话说，成年人要对在自己在游戏中的种种作为负责，不能以未成年为借口为自己的行为买单。

就我个人而言，我认为不应该退款。由于未成年人还不能深刻理解金钱的观念，过度的非理性消费经常发生在游戏或网络平台上，甚至有些未成年人会拿父母的钱去买游戏道具或用它们作为奖励，让父母也深感痛心。
由于这个原因，所有主要的网络和游戏平台将验证和调查这种情况。如果真的由未成年人经营，他们往往会在父母的投诉下主动退款。

腾讯游戏表示，腾讯游戏有一套完善的渠道受理可疑未成年人的充值行为。一般来说，父母需要提供未成年人充值行为的证据。
然而，考虑到家长在实际证明中操作起来还是很有难度，腾讯游戏将根据用户提供的信息和背景数据进行比较和判断，并得出是否可以给未成年消费者充值。然而，随着这一模式的广泛应用，一些人开始改变想法。

据腾讯游戏相关负责人介绍，据一部分统计显示，腾讯客服每天都会收到20多条成年人以未成年人名义发出的恶意投诉。这些成年人在游戏或网络平台上消费后，会利用未成年人的名义申请退款，从而达到“消费”目的。

为了应对此类事件，腾讯在后台有相应的判断程序，通过一些数据分析从而判断消费者是否是未成年，从而决定是否支持投诉人的退款请求。然而，腾讯不能透露判断其是否为未成年人的依据。
我不得不说，这些人煞费苦心地抽拿网络平台上的羊毛。然而，随着相关法律法规覆盖的到位，此类事件的成本将越来越高，直到此类现象最终被消除。据了解，腾讯游戏可以实现受理一条龙服务。一般来说，父母需要提供未成年人充钱的证据。但是，考虑到家长实际举证还是有一定难度，腾讯游戏也会根据用户提供的信息和背景数据进行比较判断，从而得出未成年人是否充值，进而避免一些人恶意“消费”的情况。

不该退，成年人要为自己的行为负责，不能充钱玩够游戏了，就后悔了要退款，这是非常不合理的，跟吃霸王餐差不多。

不该退。成年人应该为自己的行为负责，他们不能因为后悔充值游戏，就去申诉退款，这会给腾讯游戏带来麻烦。

成年人的恶意申诉退款，肯定是不能退的！成年人是有消费意识的，虽说会产生冲动消费，但也是自己的行为；如果是未成年隐瞒大人进行消费，可以进行举证去申诉退款。

腾讯游戏被成年人恶意申诉退款，就不应该退款。如果是未成年人导致的大额游戏充值，只要符合法律规定条件的未成年人游戏充值退款申请都应该支持，即便是按照法律规定的诉讼时效期也应该是3年。

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