抓住客户销售的关键是什么

~ 　　推销不是强制的向客户推销，而是要站在客户的角度，对客户进行引导。客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。在现实中，推销不是一次完成的，往往需要和客户进行多次沟通，去了解客户的真正需求。那么抓住客户销售的关键是什么呢?下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

　　抓住客户销售的五个关键：
　　抓住客户销售的关键一、发现对方的“闪光点”

　　要善于赞扬别人，善于从理解的角度真诚地赞美别人。

　　而且要富于洞察力，善于发现对方的“闪光点”。

　　一位日本议员前去拜见埃及总统纳赛尔。尽管彼此的经历、兴趣、脾气等都极不相同，但日本议员为了搞好与埃及当局的关系，事先作了充分的准备工作，在谈话中极力运用认同的技巧。

　　日本议员说：尼罗河与纳赛尔这名字，在日本是妇孺皆知，今天这次谈话，我与其称您为总统，不如称您为上校吧(纳赛尔以前是上校)!因为我也曾经做过上校，和您一样，同英国人打过仗。英国人骂您是“尼罗河”，他们也骂我是“马来之虎”。

　　纳赛尔听了此番话语非常兴奋，说：呵，我写的那本书，是革命之后3个月匆匆写成的。您说得对，我除了实力之外，还注重人情。

　　日本议员说：对呀，我们军人也需要人情。我在马来亚作战时，一把短刀从不离身，目的不在杀人，而是为了保卫自己。阿拉伯人现在为独立而战，也正是为了防卫，正如我那时佩的短刀。纳尔赛大喜，说：阁下说的对极了，以后欢迎您每年来一次埃及。

　　言到此处，谈判的氛围可谓是祥和温馨。转入正题。涉及到两国的关系及贸易时，谈判进行得一帆风顺，很快达成了一致的协议。

　　抓住客户销售的关键二、寻找对方的“兴趣点”

　　在说服别人时，我们往往会遇到这种情况，对方不是在听我们说，而是做或想别的事情，或嘴里应付着你，眼睛却注意别处，或转移话题，跟你瞎扯……遇到这种情况怎么办呢?我们说，应该放弃你的话题，寻找他的“兴趣点”。

　　乔治·伊斯曼是柯达胶卷的发明者，这项发明为他带来了财富，使他成为世界著名的企业家，但是即使他拥有这么大的成就，也需要得到别人的赞赏。俗话说：“得宠是人的本能嘛!”伊斯曼要建造音乐学院以及一座剧院来纪念母亲。纽约座椅公司的董事长詹姆斯·爱德莫生希望能取得这份生意订单。当爱德莫生被带进办公室，伊斯曼正低头翻阅一些文件，他抬起头，摘下眼镜，走到爱德莫生面前说道：“你早，能让我给你帮什么忙吗?”

　　爱德莫生说：“你的办公室真漂亮，如果我有这么棒的办公室，我会尽心尽力的，你知道，我是个经营木材生意的人，但在我一生中，还从没有见过这么雅致的装潢。”伊斯曼道：“噢，要不是你提醒，我什么也不知道，这办公室确实不错，当我每一次使用时，心里高兴极了，现在因为事情比较忙，我几乎没空慢慢欣赏这个优美的建筑，只是习惯性地每天坐着办公。”爱德莫生环视整个屋子，摸着窗框说：“这是橡木做的吧。”伊斯曼回答：“是啊!那是从英国进口的，我朋友特地为我挑选的。”然后，伊斯曼还带他参观每一项设计，并谦虚地请他也为社会谋点福利，兴办一些学校或救济 儿童 ，还拿了一些纪念照片给他看。

　　爱德莫生乘机引发他过去的雄心，伊斯曼认真地说起他童年时的往事：母亲为了伊斯曼上学替人帮佣，小时候贫困的痛苦使他下定决心要努力赚钱，让母亲过好日子。他夜以继日地工作，全心投入于实验中，最后终于发明了透明胶卷爱德莫生在早上10点15分与伊斯曼见面，但一个小时过去了，两个小时过了……鼓舞和赞赏，激发对方谈话欲望，不知不觉度过了很长时间，所以作为谈判者，首先要赞赏，激发客户在热情友好中达成协议。

　　最后伊斯曼对爱德莫生说道：“我最后一次到日本时，买了些椅子回家，椅子在阳台上被晒褪了颜色，于是我又买了些油漆自己上色。你愿意来看看我那些椅子吗?那就到我家吃午饭吧，我拿给你看。”午饭后，伊斯曼先生把从日本买回来的椅子拿给爱德莫生先生看。其实那些椅子并不贵，然而，他太自豪了，因为油漆是他自己刷的。

　　这个价值9万美元的订单，最后还是爱德莫生争取到了。

　　不仅这样，自此，他们成了最要好的朋友。

　　抓住客户销售的关键三、微笑的天空永远晴朗

　　微笑能建立信任。纵观历史，在任何时代，任何地区，任何民族中，微笑都是表示友好意愿的信号。推销时微笑，表明你对客户交谈抱有积极的期望。

　　抓住客户销售的关键四、造势攻心为上计

　　在商业竞争中，公关攻心是必不可少的一种策略，而在公关攻心中又必须有公关“造势”。“造势”，在近年来已经变成我们社会中一个相当流行的字眼。所谓“造势”，在公共关系领域中，就是举办活动或制造事件，再通过大众传播媒介的报道，引起社会大众或特定对象的注意和回应，来造成“利己”的声势，以达到“广”而“告”之，“销”而“售”的效果。

　　抓住客户销售的关键五、做个好听众才能成功

　　一个推销员在推销自己的产品或服务时必须记住，你真正推销的是你自己，你是世界上最好的产品。乔·吉拉德经过辛苦的努力和对产品深入的认识，赢得了世界最伟大推销员的赞誉。以下是他一次难忘的推销经历。
　　留住客户销售的技巧：
　　一：时刻留意客户的动向

　　我们需要建立一个有效的信息系统来关注我们的客户的动向，什么时候离开的?遇到了什么问题?对我们的看法和意见?我们要做的就是清楚的知道客户的问题是什么和导致这种问题发生的原因。我们可以通过研究一流公司留住客户的技巧，以此为鉴设立服务基准;打电话给客户征询他们的意见改善服务等等客户最清楚如何改进才能令他们满意。已经离开的客户能告诉你其中的原因，他们能为你提供一个独特的看待经营情况的角度。

　　二：树立切实可行的服务目标

　　不能被一块石头绊倒两次说的就是这个道理-，一个客户因为某一个问题离开了不能让其他的客户因为同样的问题而再次离开，当第一个客户离开的时候。你就应该警觉起来，不能让悲剧再次重演，建立制定一个切实可行的服务目标不失为一种良策，尽量使目标量化越具体越好实施并在我们能力控制的范围之内。要使目标被公司的每一个员工所熟知，也要褒奖表现出色的员工树立典范。

　　三：服务瑕疵，有效更正

　　您是否因为关键部件或设备交货太迟而遭到客户的抱怨甚至导致客户恼羞成怒?其实这种情况是大家都不愿看到的，但如果服务一但出了问题就要实施有效的更正策略。道歉承认错误必不可少，感同身受的去舍身为客户着想，迅速处理解决问题，设法补偿，这样及时补救策略会让客户心理平衡一些，最重要的是使客户的经济损失最小化。

　　四：加强与客户的有效沟通

　　沟通好了自然客户想什么我们都比较清楚，但要清楚的是有效沟通，无效的沟通只能招来客户的反感，其结果不言而喻。但如果与客户无障碍的交流，我们对客户的问题及需求才会更好的把握，才能让服务更贴心到位。

　　五：用 文化 把客户留下

　　创造良好的服务文化，用文化氛围熏陶感染客户，相信令人信任，敬仰的和内涵丰富深远的文化，一定有助于留住客户的心。

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修文县19615647873： 怎么样才能留住客户! - ？
幸尝方舟： (一)及时处理客户对产品的不满维护公司信誉顾客购买后不要将其弃之不顾,对不满意顾客第一步要对顾客所经历的不便事实进行道歉和承认.一句简单的道歉语花费不了什么,但这是留住顾客忠诚强有力的第一步,自我道歉语言要比机械式的标准道歉语更有效.第二步是倾听、移情、问一些开端问题.生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众.第三步要针对问题提出一种公平的化解方案. (二)建立客户资源库并区分客户主体

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幸尝方舟： 成功销售的关键在于你是否了解客户面对的困难和烦恼, 只要学会主动倾听, 小心挖掘他的痛苦, 引导他往你的产品服务寻找解决方案, 这样, 你跟本不必推销什么, 已经可以轻松地做成生意. 当然, 客户可能刻意隐瞒他的想法, 或者他自己也不很清楚问题所在, 因此, 你也必须懂得一套提问技巧, 既可获取客户的信任, 又可帮助他了解自己真正的需要, 让你的销售工作事半功倍.

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