如何使用恰当的批评方法？

如何讲究批评的方式？~

“良药苦口”，“忠言逆耳”的说法，经常被用来告诫人们要虚心接受批评，不应计较批评的方式方法。方式方法，被批评者不应计较；而批评者却应研究、讲究。人类语言发展至今，讲究批评的方式方法与语言艺术，也可做到“忠言不逆耳”，老少皆喜听。如何做到这一步呢？有人曾批评取得成效的基本条件凝练地概括出三点：一是心要诚；二是要彻底、中肯的分析；三是运用恰当方式。这里，向您介绍几种具体的批评方式：
第一种，警告式。如果对方犯的不是原则性错误，或者不是正在犯错误的现场，我们就没有必要“真枪实弹”地批评。可以不指名道姓，用较温和的语言，只点明问题。或者是用某些事物对比、影射，也就是平常所说的“点”到为止，起到一个警告作用。
但是，如果遇到自我意识浅薄，依赖性大，不点不破，不说明不行的人，也可以用严肃的态度，较尖刻的语言直接警告他。据《贞观史话》记载：李世民在公元六百三十七年颁布唐律唐令，执法严明，对官员的过失斥责得也很严厉。开国功臣尉迟敬德，居功自傲。在出席宫廷宴会时，如果有的人座次在他之前，他就当众质问人家有什么功劳，“敢居我之上。”有一次，任城王李道宗劝他不要吵架，他竟然勃然大怒，险些打瞎人家的眼睛。对此，李世民甚为不满。席后，太宗提醒他，想一想韩信、彭越是怎么死的，为什么会被汉高祖杀掉。并警告说：“国家纲纪，离不开赏罚，不能居功自傲，否则将后悔莫及。”这一警告果然有效，尉迟敬德吓得呆在家里，再三要求辞职，表示再也不寻衅闹事了。
可见，用不良后果警告当事人，可以推动被批评者的自我反省，达到当事人停止犯错误，以至改正错误的目的。
第二种，启发式。批评是针对对方的错误而言，而错误的改正还是“内因”起决定作用。批评者的“外因”只是有一定的辅助作用，对方从根本上改正错误还是靠自己的“良知”。所以，高明的批评者，总是逐渐地“敲醒”对方，启发人的自我觉悟。
苏联著名教育家马卡连柯，非常精通启发式的批评艺术。对犯了错误的学员一般不当面训斥、指责。通常是叫人通知犯过失的人，晚上到他的办公室谈话。犯过失的人，从接到通知到晚上，心里忐忑不安，或苦苦思索，或找朋友谈心，于是，在这段时间里就找到了正确答案。到晚上谈话时，如果马卡连柯断定，犯过失的人确实已经醒悟，就不再费口舌了。往往只说一句话：“好了，回去吧！”这样，犯过失的人一下子卸掉自己身上的“包袱”，再度陷入思索之中，激起奋发向上的勇气。这种批评的效应，往往是直接批评所达不到的。
马卡连柯首先通知犯过失的学员，暗示他有过失，晚上要谈话。这样一“点”，然后巧妙地利用时间，给犯了过失的学员充分的时间自我反省，让他自己思索过失。
看过电影《夏伯阳》的人，不会忘记这个场面：有个当兽医的老乡找夏伯阳安排工作。夏伯阳不顾医学常识，硬是把这位老乡收做军医。并命令两位医生对这位老乡进行考试。两位医生当即解释，兽医不能转军医。夏伯阳骂他俩是“狗崽子”，“你们不让庄稼人当大夫。”他要求当场考试，并发给那位老乡医生证件，否则，就枪毙他俩。政委富尔曼诺夫支持两位医生的意见，夏伯阳更为恼火，骂：“你们这帮臭知识分子。”这时，政委对夏伯阳的无知露出可笑的模样。“好畦！你敢取笑我夏伯阳，我枪毙你！”说着他举起板凳向政委砸去。
在这千钧一发之际，富尔曼诺夫俏皮地瞥了他一眼说：“马其顿的亚历山大不也是一位元帅吗？他是不摔凳子的。”这句话对夏伯阳可是一个谜：“我只知道加里波、拿破仑、苏沃洛夫，怎么不知道有个亚历山大？”他气消了，向政委请教。政委讲了亚历山大等一些元帅的事，并对他的行为进行了批评。对“元帅”感兴趣的夏伯阳心悦诚服地接受了政委的批评，并且决心改正自己的任性和鲁莽。政委是利用夏伯阳感兴趣的“元帅”的故事，启发夏伯阳要想当一个真正的元帅应该怎样做，从而批评了夏伯阳的鲁莽行为。
第三种，委婉式。看过电影《列宁在一九一八》的人不会忘记这样一个镜头，列宁与高尔基在争论一个问题。高尔基认为苏维埃政权对敌人的镇压太残酷了。列宁认为高尔基的观点是错误的。这时，彼得堡一个老工人来见列宁，向列宁报告敌人的猖獗活动，并说，如果不向富农作斗争，苏维埃政权就无法维持。列宁看看高尔基，对那位工人说，那样有人会说我们“太残酷了”。老工人激动地反驳道：“残酷的不是布尔什维克，而是富农。他们到处烧杀……”列宁没有直接批评高尔基，而是借用老工人的所见所闻，间接地批评了他，最后使他承认了自己观点的错误。列宁在这里就是运用了委婉式批评。
委婉式批评又叫间接式批评，它一般都采用借彼此的方法，声东击西，让被批评者有一个思考余地。其特点是含蓄蕴藉，不伤害被批评者的自尊心。再如晏子“曲线”救人的故事：齐景公酷爱打猎，非常喜欢喂养捉野兔的老鹰。一天，烛邹不当心，一只老鹰逃走了。景公知道后大发雷霆，命令将烛邹推出斩首。晏子知道此事后，急忙上堂。对景公说：“烛邹有三大罪状，哪能这么轻易就杀了？待我公布他的罪状后再处死吧！”景公点头同意了。晏子指着烛邹说道：“烛邹，你为大王养鹰，却让鹰逃走了，这是第一条罪状；你使得大王为了鸟的缘故要杀人，这是第二条罪状；把你杀了让天下诸侯都知道大王重鸟轻士，这是你的第三条罪状。好了，大王，请处死他吧。”景公满脸通红，半天才说：“不用杀了，我听懂你的话了。”晏子批评景公的方式不同寻常，表面上他在数落烛邹的罪状，实际上是批评景公重鸟轻人的错误。这种方式既没有使君王难堪，又替烛邹说情，真可谓一箭双雕。
第四种，幽默式。幽默式批评就是在批评过程中，使用富有哲理的故事、双关语、形象的比喻等，缓解批评时的紧张情绪，启发被批评者的思考，增进相互间的感情交流，使批评不但达到教育对方的目的，同时也能创造一个轻松愉快的气氛。传说汉武帝晚年时，很希望自己长生不老。一天，他对侍臣说：“相书上说，一个人鼻子下面的‘人中’越长，命越长。‘人中’长一寸能活百岁。不知是真是假？”东方朔感到皇帝的长生不老梦非常可笑。皇上见东方朔似有讥讽之意，面有不悦，喝道：“你怎么敢笑话我？”东方朔脱下帽子，恭恭敬敬地说：“我怎么敢笑皇上呢？我是笑彭祖的脸太难看了。”汉武帝问：“你为什么笑彭祖呢？”东方朔说：“据说彭祖活了八百岁，如果真像皇上刚才所说的，‘人中’就有八寸长，那么，他的脸不是有丈把长吗？”汉武帝听了也大笑起来。东方朔批评汉武帝的愚昧，讽刺汉武帝的荒唐，是通过嘲笑彭祖完成的，可以说是指桑骂槐，而汉武帝在谈笑中接受了东方朔的批评。
幽默式批评，在于启发、调动被批评者的积极思考。它以不太刺激的方式点到批评对象的要害之处，含而不露，令人玩味无穷。但是，使用幽默式批评不要牵强附会，生拉硬扯。否则，将适得其反，给人一种画蛇添足之感。
总之，批评的方法要以教育为主。用事实教育人，用道理开导人，用后果提醒人，从而达到使对方心悦诚服地纠正错误的目的。

原则问题 态度问题

在日常生活或工作中，针对一些错误言行，不可避免地要产生一些批评意见。但是，如何开展批评，却大有文章可做。以下可供借鉴：

（1）批评要因人而异

不同的人由于经历、文化程度、性格特征、年龄等的不同，接受批评的能力和方式有很大的区别。这就要求领导根据不同批评对象的不同特点，采取不同的批评方式。

不同的人对于同样的批评，会有不同的心理反应，因为不同的人，性格与修养都是有区别的。

可以根据人们受到批评时不同反应将人分为迟钝型反应者、敏感型反应者、理智型反应者和强个性型反应者。反应迟钝的人即使受到批评也满不在乎；反应敏感的人，感情脆弱，脸皮薄，爱面子，受到斥责则难以承受，他们会脸色苍白，神志恍惚，甚至会从此一蹶不振，意志消沉；具有理智的人在受到批评时会感到有很大的震动，能坦率认错，从中汲取教训；具有较强个性的人，自尊心强，个性突出，“老虎屁股摸不得”，遇事好冲动，心胸狭窄，自我保护意识强，心理承受能力差，明知有错，也死要面子，受不了当面批评。

针对不同特点的人要采用不同的批评方式，对自觉性较高者，应采用启发作自我批评的方法；对于思想比较敏感的人，要采用暗喻批评法；对于性格耿直的人，采取直接批评法；对问题严重、影响较大的人，应采取公开批评法；对思想麻痹的人应采用警示性批评法。在进行批评时忌讳方法单一，死搬硬套，应灵活掌握批评的方法。

正确的批评要求细密周到，恰如其分，普遍性的问题可以当面进行批评，对于个别现象就应个别进行。另外，也可以事先与之谈话，帮他提高认识，启发他进行自我对照，使他产生“矛头不集中于‘我一的感觉，主动在“大环境”中认错。另外，还要避免粗暴批评。

对下属的粗暴批评不会产生很好的效果。员工听到的只是恶劣言语，而不是批评的内容。他们的心中充满了不服和哀怨。这就使其产生逆反心理而不利于问题的解决。

要学会运用“胡萝卜加大棒”的策略，防止只知批评不知表扬的错误做法。在批评时运用表扬，可以缓和批评中的紧张气氛。可以先表扬后批评，也可先批评后表扬。

批评还要注意含蓄，借用委婉、隐蔽、暗喻的策略方式，由此及彼，用弦外之音，巧妙表达本意，揭示批评内容，引人思而领悟。万万不可直截了当地说出批评意见。

在批评时，可以运用多种方法。如：通过列举分析历史人物是非，烘托其错误；通过列举和分析现实中人物的是非，暗喻其错误；通过分析正确的事物，比较其错误；还可采用故事暗示法，用生动形象增强对他的感染力；笑话暗示法，通过一个笑话，使他认识错误，既有幽默感，又使他不至感到尴尬；轶闻暗示法，通过轶闻趣事，使他听批评时，受到点影射，也易于接受。总之，通过提供多角度、多内容的比较，使人反思领悟，从而自觉愉快地接受批评，改正错误，这才是我们所关心的问题。

对于十分敏感的人，批评可采取不露锋芒法，即先承认自己有错，再批评他的缺点。态度要谦虚，谦虚的态度可以使对方的抵触情绪很容易消除，使他乐于接受批评。例如，可以对人这样批评：“这件事，你办得不对，以后要注意了。不过我年轻时也不行，经验少，也出过很多问题，你比我那时强多了。”

有时一些问题一时未搞清，涉及面大或被批评者尚能知理明悟，则批评更要委婉含蓄。先表明自己的态度，让下属从模糊的语言中发现自己的错误。但是，也不能一概而论，对严重的错误，应当严厉批评。另外对于执迷不悟者和经常犯错误者，都应作例外处理。要么是他们改正错误，要么是你不用他们。

（2）把批评和赞美结合起来

①先夸奖再批评。约瑟芬·卡耐基19岁时来到纽约，给她的伯父戴尔·卡耐基当秘书。那时候，她中学毕业刚三年。工作经验等于零，常常在工作中出差错。

卡耐基想让约瑟芬注意错误时，常常先这样说：

“你出了个错误，约瑟芬，不过老天知道，比我曾经犯过的错误来说，你要轻得多。我对自己所做的傻事、蠢事很感内疚，因而并不想批评你或别人。不过，如果你这样做，你觉得是否更明智些？”

柯立芝总统任职期间，一位先生应邀去总统的私人办公室时，听见柯立芝对他的一位女秘书说：

“你穿的这件衣服很合身，你真是一位年轻迷人的小姐。”

这是沉默寡言的柯立芝对他这位秘书的最大夸奖。女秘书脸红了。

但柯立芝话锋一转，又说：

“另外，我还想告诉你，以后抄写时标点符号要注意一下。”

可以说，卡耐基和柯立芝都是批评人的高手。

②先赞美后将军。我国援建B国一大型运动场遇到了停电的困扰，难以按期完工。工程队负责外事的黎晓女士便找到该国电力委员会经理高迪卡，谁知对方百般推诿。碰钉子后黎晓决定智取，她先设宴款待高迪卡，不断以外交辞令夸赞他“颇有才干”，感谢他的“支持与合作卓有成效”。正当对方喜不自禁时，她话锋一转，以调侃的语调说：“高迪卡先生，您是这个项目的总负责人。我们如果不能按期完工，虽然经济上受损失，可是对你的影响恐怕更大了。贵国运动会不能如期召开，那么，您的领导职位也可能保不住。”此言在软硬夹攻中点明了要害，立即引起对方的重视。高迪卡只得笑道：“不会误期的，不会。”工地上很快就恢复了供电。黎晓打动对方的，正是那先赞美后将军的套路，从而显示出话语的分量来，对方能不予以重视么？

③适度的赞美。欧美一些企业家主张使用“三明治”批评方法，即在批评别人时，先找出对方的长处赞美一番，然后再提出批评，而且力图使谈话在友好的气氛中结束，同时再使用一些赞扬的词语。这种两头赞扬、中间批评的方式，很像三明治这种中间夹馅儿的食品，故以此为名。用这种方式处理问题，对方可能不会太难为情。减少了因被激怒而引起的冲突。这种方法在很多情况下是比较有效的，其优点就在于由批评者讲对方的长处，起到了替对方辩护的作用。对方的能力、为人、工作是否努力等方面，有很多可以肯定的地方，批评者如果视而不见，对方可能会觉得不公平，认为自己多方面的成绩或长期的努力没有得到应有的重视，而一次失误就被抓住，大概是对方专门和自己作对。而批评者首先赞扬对方，就是避免对方的误会，表明领导对他的工作的承认，使他知道批评是对具体事而不是对人的，自然也就放弃了用辩解来维护自尊心的做法。

当我们听到别人对我们的某些长处表示赞赏之后，再听到他的批评，心里往往会好受得多。美国麦金尼1896年竞选总统时，也曾采用过这种方法。那时，共和党有一位重要人物替麦金尼写了一篇竞选演说，他自以为写得高明，便大声地念给麦金尼听，语调铿锵，声情并茂。可是，麦金尼听后，却觉得有些观点很不妥当，可能会引起批评的风暴。显然，这篇讲稿不能用。但是，麦金尼把这件事处理得十分巧妙。他说：“我的朋友，这是一篇精彩而有力的演说。我听了很兴奋。在许多场合中，这些话都可以说是完全正确的。不过用在目前这种特殊的场合，是不是也很合适呢？我不能不以党的观点来考虑它将带来的影响。请你根据我的提示再写一篇演说稿吧，然后送给我一份副本，怎么样？”

那个重要的人物立刻照办了。此后，这个人在竞选活动中成了一名出色的演说家。

有的领导认为先说赞扬的话，再批评，带有操纵人的意味，用意过于明显，所以不喜欢用。这种说法也有一定道理，因为当你找到某人就表扬他，他根本听不进你的表扬，他只是想知道，表扬之后有什么坏消息降临。所以在更多的时候，许多领导同志把表扬放在批评之后，当我们用表扬结束批评时，人们考虑的是自己的行为，而不是你的态度。以下是正确、错误的两种说法：

正确：“我相信你会从中得到窍门——只要坚持试一试。”

错误：“你最好马上就改进，要不然就别干了。”

在批评结束时对下属表示鼓励，让他把对这次批评的回忆当成是促使他上进的力量，而不是一次意外的打击。此外，还应该让对方知道，虽然他屡次在某件事上处理失当，然而你却尊重他的人格。为了把你的尊重传达给对方，适度的赞美和工作上的认同是必要的，否则光是针对对方的某项缺点或过失提出批评，容易让对方感到不受尊重，因而心怀不平。

（3）渐进式批评

渐进式批评就是逐渐输出批评信息，有层次地进行批评。这样可以使被批评者对批评逐渐适应，逐步接受，不至于一下子“谈崩”，或因受批评背上沉重的思想包袱。

1949年9月，陈毅作为上海市市长到北京参加政协会议，由于住房紧张，他主动从豪华的北京饭店搬出来，把房子让给傅作义将军，自己住进了陈旧的小平房。他还代表上海市赠给傅作义两辆名牌小汽车。这在部队引起很多议论，说：“像这些大战犯不杀就便宜他们了，凭什么腾房子，送汽车？”陈毅听到后，在一次会议上批评这些同志说：

“同志们，我的老兄老弟们，要我陈毅怎么讲你们才懂啊！我陈毅不住北京饭店，照样上班，照样骂人！他可不一样了！你们知道不知道，傅先生到电台讲了半小时话，长沙那边就起义两个军！为我军减少了很大伤亡！让傅先生住了北京饭店，有了小汽车，他就会感到共产党是真心要朋友的。”他越说越冒火，用手指敲着桌子说：“我把北京饭店让给你住，再送你十辆小汽车，你能起义两个军？怎么不吭声呢？”

他的火气出完了，又心平气和地说：“我们是共产党嘛，要有太平洋那样的胸怀和气量咧，不要长一副周瑜的细肚肠！依我看，你想把中国的事情办好，还是那句老话，团结的朋友越多越有希望！”

在这段批评中，陈毅先是摆出事实，让战士们了解傅作义将军所做的贡献，然后表明自己的态度与观点，接下来细讲道理，对这样的批评，大家听后，不但没有怨气，反倒觉得一身轻松。

（4）提问式批评

用提问的办法进行批评，适用于善于思考、性格内向、各方面比较成熟的人，这些人一般都有一定的思考接受能力，对自己的过失，多数情况下可以自我醒悟，把批评信息传给他们，他们就会加以注意并随之在思考中认识到自己的错误。

1989年底，在纽约哥伦比亚大学物理楼，李政道博士为120多名中国留学生作学术报告，可是坐在后排的学生有的不认真听讲，互相讲话，李政道非常生气，声色俱厉地说：

“请各位听着，你们有这个机会再不听的话，你是没有前途的。你要自己尊重自己。你们考上中国一美国联合招考的物理学研究生算得了什么？你们考第一名又算得了什么？难道中国青年就是这样吗？你们谁学了东西？请举手。你们对得起自己吗？你们必须努力。200年来中国人是受压迫的，炎黄子孙是要抬头的。你们是精华，你们必须尊重自己，你们是要负责的。”李政道对留学生的批评，连用了六个诘问，以引发大家的思考，使大家幡然醒悟，意识到自己行为的不妥。

（5）间接式批评

在一些特殊情况下，或者是同特殊人物交谈，婉言批评往往比直言批评更能取得积极有益的交谈效果，即不会产生误解，造成隔阂，也容易使对方接受。

曹禺《日出》中有这样一段对话：

方达生：……怎么你现在变成这样——

陈白露：这样什么？

方：呃，呃，这样地好客——这样地爽快。

陈：我原来不是很爽快么？

方：（不肯直接道破）哦，我不是，我不是这个意思……我说，你好像比从前大方得——

陈：我知道你心里是说我有点太随便，太不在乎，你大概有点疑心我很放荡，是不是？

在这段对话中，方达生本意是要批评陈白露“太随便”，但这样说怕伤了对方，而使用“好客”、“爽快”、“大方”等词语，婉转地批评了陈白露，使陈白露自然地警觉起来，从而达到了批评的目的。

批评是在感情强烈、情绪激动状态下常用的一种谈吐方式，它犹如一剂有强烈刺激作用的药物一样，用之得当，可以治病，用之不妥，可以伤人。因此，批评方法要因人、因事制宜，才能取得好的效果。对性格脆弱的人，不宜粗言怒目，特别不宜当众点名批评。对性格爽朗者的批评，也应抓准问题，适可而止。批评要言之有理，既要坚持原则性和斗争性，敢摸老虎屁股，又要以理服人，切不可口出恶语，挖苦讽刺，侮辱人格。同时要做到情理结合，情真理切，特别是对落后者的批评，更要注意亲近他们，满腔热情地帮助他们进步，才能收到好的效果。

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