如何巧用批评方式，达到最高境界？

领导管理中如何巧妙运用批评的方法？~

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“良药苦口”，“忠言逆耳”的说法，经常被用来告诫人们要虚心接受批评，不应计较批评的方式方法。方式方法，被批评者不应计较；而批评者却应研究、讲究。人类语言发展至今，讲究批评的方式方法与语言艺术，也可做到“忠言不逆耳”，老少皆喜听。如何做到这一步呢？有人曾批评取得成效的基本条件凝练地概括出三点：一是心要诚；二是要彻底、中肯的分析；三是运用恰当方式。这里，向您介绍几种具体的批评方式：
第一种，警告式。如果对方犯的不是原则性错误，或者不是正在犯错误的现场，我们就没有必要“真枪实弹”地批评。可以不指名道姓，用较温和的语言，只点明问题。或者是用某些事物对比、影射，也就是平常所说的“点”到为止，起到一个警告作用。
但是，如果遇到自我意识浅薄，依赖性大，不点不破，不说明不行的人，也可以用严肃的态度，较尖刻的语言直接警告他。据《贞观史话》记载：李世民在公元六百三十七年颁布唐律唐令，执法严明，对官员的过失斥责得也很严厉。开国功臣尉迟敬德，居功自傲。在出席宫廷宴会时，如果有的人座次在他之前，他就当众质问人家有什么功劳，“敢居我之上。”有一次，任城王李道宗劝他不要吵架，他竟然勃然大怒，险些打瞎人家的眼睛。对此，李世民甚为不满。席后，太宗提醒他，想一想韩信、彭越是怎么死的，为什么会被汉高祖杀掉。并警告说：“国家纲纪，离不开赏罚，不能居功自傲，否则将后悔莫及。”这一警告果然有效，尉迟敬德吓得呆在家里，再三要求辞职，表示再也不寻衅闹事了。
可见，用不良后果警告当事人，可以推动被批评者的自我反省，达到当事人停止犯错误，以至改正错误的目的。
第二种，启发式。批评是针对对方的错误而言，而错误的改正还是“内因”起决定作用。批评者的“外因”只是有一定的辅助作用，对方从根本上改正错误还是靠自己的“良知”。所以，高明的批评者，总是逐渐地“敲醒”对方，启发人的自我觉悟。
苏联著名教育家马卡连柯，非常精通启发式的批评艺术。对犯了错误的学员一般不当面训斥、指责。通常是叫人通知犯过失的人，晚上到他的办公室谈话。犯过失的人，从接到通知到晚上，心里忐忑不安，或苦苦思索，或找朋友谈心，于是，在这段时间里就找到了正确答案。到晚上谈话时，如果马卡连柯断定，犯过失的人确实已经醒悟，就不再费口舌了。往往只说一句话：“好了，回去吧！”这样，犯过失的人一下子卸掉自己身上的“包袱”，再度陷入思索之中，激起奋发向上的勇气。这种批评的效应，往往是直接批评所达不到的。
马卡连柯首先通知犯过失的学员，暗示他有过失，晚上要谈话。这样一“点”，然后巧妙地利用时间，给犯了过失的学员充分的时间自我反省，让他自己思索过失。
看过电影《夏伯阳》的人，不会忘记这个场面：有个当兽医的老乡找夏伯阳安排工作。夏伯阳不顾医学常识，硬是把这位老乡收做军医。并命令两位医生对这位老乡进行考试。两位医生当即解释，兽医不能转军医。夏伯阳骂他俩是“狗崽子”，“你们不让庄稼人当大夫。”他要求当场考试，并发给那位老乡医生证件，否则，就枪毙他俩。政委富尔曼诺夫支持两位医生的意见，夏伯阳更为恼火，骂：“你们这帮臭知识分子。”这时，政委对夏伯阳的无知露出可笑的模样。“好畦！你敢取笑我夏伯阳，我枪毙你！”说着他举起板凳向政委砸去。
在这千钧一发之际，富尔曼诺夫俏皮地瞥了他一眼说：“马其顿的亚历山大不也是一位元帅吗？他是不摔凳子的。”这句话对夏伯阳可是一个谜：“我只知道加里波、拿破仑、苏沃洛夫，怎么不知道有个亚历山大？”他气消了，向政委请教。政委讲了亚历山大等一些元帅的事，并对他的行为进行了批评。对“元帅”感兴趣的夏伯阳心悦诚服地接受了政委的批评，并且决心改正自己的任性和鲁莽。政委是利用夏伯阳感兴趣的“元帅”的故事，启发夏伯阳要想当一个真正的元帅应该怎样做，从而批评了夏伯阳的鲁莽行为。
第三种，委婉式。看过电影《列宁在一九一八》的人不会忘记这样一个镜头，列宁与高尔基在争论一个问题。高尔基认为苏维埃政权对敌人的镇压太残酷了。列宁认为高尔基的观点是错误的。这时，彼得堡一个老工人来见列宁，向列宁报告敌人的猖獗活动，并说，如果不向富农作斗争，苏维埃政权就无法维持。列宁看看高尔基，对那位工人说，那样有人会说我们“太残酷了”。老工人激动地反驳道：“残酷的不是布尔什维克，而是富农。他们到处烧杀……”列宁没有直接批评高尔基，而是借用老工人的所见所闻，间接地批评了他，最后使他承认了自己观点的错误。列宁在这里就是运用了委婉式批评。
委婉式批评又叫间接式批评，它一般都采用借彼此的方法，声东击西，让被批评者有一个思考余地。其特点是含蓄蕴藉，不伤害被批评者的自尊心。再如晏子“曲线”救人的故事：齐景公酷爱打猎，非常喜欢喂养捉野兔的老鹰。一天，烛邹不当心，一只老鹰逃走了。景公知道后大发雷霆，命令将烛邹推出斩首。晏子知道此事后，急忙上堂。对景公说：“烛邹有三大罪状，哪能这么轻易就杀了？待我公布他的罪状后再处死吧！”景公点头同意了。晏子指着烛邹说道：“烛邹，你为大王养鹰，却让鹰逃走了，这是第一条罪状；你使得大王为了鸟的缘故要杀人，这是第二条罪状；把你杀了让天下诸侯都知道大王重鸟轻士，这是你的第三条罪状。好了，大王，请处死他吧。”景公满脸通红，半天才说：“不用杀了，我听懂你的话了。”晏子批评景公的方式不同寻常，表面上他在数落烛邹的罪状，实际上是批评景公重鸟轻人的错误。这种方式既没有使君王难堪，又替烛邹说情，真可谓一箭双雕。
第四种，幽默式。幽默式批评就是在批评过程中，使用富有哲理的故事、双关语、形象的比喻等，缓解批评时的紧张情绪，启发被批评者的思考，增进相互间的感情交流，使批评不但达到教育对方的目的，同时也能创造一个轻松愉快的气氛。传说汉武帝晚年时，很希望自己长生不老。一天，他对侍臣说：“相书上说，一个人鼻子下面的‘人中’越长，命越长。‘人中’长一寸能活百岁。不知是真是假？”东方朔感到皇帝的长生不老梦非常可笑。皇上见东方朔似有讥讽之意，面有不悦，喝道：“你怎么敢笑话我？”东方朔脱下帽子，恭恭敬敬地说：“我怎么敢笑皇上呢？我是笑彭祖的脸太难看了。”汉武帝问：“你为什么笑彭祖呢？”东方朔说：“据说彭祖活了八百岁，如果真像皇上刚才所说的，‘人中’就有八寸长，那么，他的脸不是有丈把长吗？”汉武帝听了也大笑起来。东方朔批评汉武帝的愚昧，讽刺汉武帝的荒唐，是通过嘲笑彭祖完成的，可以说是指桑骂槐，而汉武帝在谈笑中接受了东方朔的批评。
幽默式批评，在于启发、调动被批评者的积极思考。它以不太刺激的方式点到批评对象的要害之处，含而不露，令人玩味无穷。但是，使用幽默式批评不要牵强附会，生拉硬扯。否则，将适得其反，给人一种画蛇添足之感。
总之，批评的方法要以教育为主。用事实教育人，用道理开导人，用后果提醒人，从而达到使对方心悦诚服地纠正错误的目的。

①幽默式批评就是在批评过程中，使用富有哲理的故事、双关语、形象的比喻等，缓解批评的紧张情绪，启发被批评者思考，增进相互间感情交流，使批评不但达到教育对方的目的，同时也能创造出轻松愉快的气氛。幽默式批评曲意婉转，出语诙谐，在轻松巧妙的表达后面，潜藏批评、针砭、规劝的内容。幽默式批评是以不太刺激的方式点到被批评者的要害之处，含而不露，令人回味无穷。但使用时不要牵强附会，生拉硬扯，否则会弄巧成拙。

②启发式批评是针对对方的错误而言。错误的改正还是“内因”起决定作用，而批评者的“外因”只是起到一定的辅助作用，对方从根本上改正错误还是要靠自己的“良知”的觉醒和对错误的充分认识。所以，高明的批评者，总是逐渐地“敲醒”对方，启发他自我批评，从而达到批评的目的一一让其自己改正错误。

③警告式批评。如果对方犯的不是原则性错误，或者不是正在犯错误的现场，我们就没有必要“真枪实弹”地批评。可以不指名道姓，用较温和的语言，只点明问题。或者是用某些事物对比、影射，也就是平常所说的“点”到为止，起到一个警告作用。但是，如果遇到自我意识差，依赖性强，不点不破，不明说不行的人，也可以用严肃的态度、较尖锐的语言直接警告他。

④委婉式批评。委婉式批评又叫间接式批评，它一般都采用借彼比此的方法，声东击西，让被批评者有一个思考余地。其特点是含蓄蕴藉，不伤被批评者的自尊心。

如：一位顾客坐在一家高级餐馆的桌旁，把餐巾系在了脖子上。这种不文雅的举动让其他顾客很反感。经理叫来一位侍者说：“你让这位绅士懂得，在我们的餐馆里，这样做是不允许的，但要尽量含蓄地对他说。”

怎么办？既要不得罪顾客，又要提醒他。侍者想了想，走到那位顾客旁边，礼貌地对他说：“先生，您是刮胡子呢，还是理发？”话音刚落，那位顾客立即意识到自己的失礼，赶快取下了餐巾。

侍者没有直接指出客人有失体统之处，而是转弯抹角地问了两件与餐馆毫不相干的事，表面上看来，好象是侍者问错了，这既顾及了顾客的面子，又提醒了他，可谓是委婉批评的妙用。

总之，批评的方法要以教育为主，用事实教育人，用道理开导人，用后果提醒人，从而达到使对方心悦诚服地改正错误的目的。

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