如何巧用批评方式,达到最高境界?
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“良药苦口”,“忠言逆耳”的说法,经常被用来告诫人们要虚心接受批评,不应计较批评的方式方法。方式方法,被批评者不应计较;而批评者却应研究、讲究。人类语言发展至今,讲究批评的方式方法与语言艺术,也可做到“忠言不逆耳”,老少皆喜听。如何做到这一步呢?有人曾批评取得成效的基本条件凝练地概括出三点:一是心要诚;二是要彻底、中肯的分析;三是运用恰当方式。这里,向您介绍几种具体的批评方式:
第一种,警告式。如果对方犯的不是原则性错误,或者不是正在犯错误的现场,我们就没有必要“真枪实弹”地批评。可以不指名道姓,用较温和的语言,只点明问题。或者是用某些事物对比、影射,也就是平常所说的“点”到为止,起到一个警告作用。
但是,如果遇到自我意识浅薄,依赖性大,不点不破,不说明不行的人,也可以用严肃的态度,较尖刻的语言直接警告他。据《贞观史话》记载:李世民在公元六百三十七年颁布唐律唐令,执法严明,对官员的过失斥责得也很严厉。开国功臣尉迟敬德,居功自傲。在出席宫廷宴会时,如果有的人座次在他之前,他就当众质问人家有什么功劳,“敢居我之上。”有一次,任城王李道宗劝他不要吵架,他竟然勃然大怒,险些打瞎人家的眼睛。对此,李世民甚为不满。席后,太宗提醒他,想一想韩信、彭越是怎么死的,为什么会被汉高祖杀掉。并警告说:“国家纲纪,离不开赏罚,不能居功自傲,否则将后悔莫及。”这一警告果然有效,尉迟敬德吓得呆在家里,再三要求辞职,表示再也不寻衅闹事了。
可见,用不良后果警告当事人,可以推动被批评者的自我反省,达到当事人停止犯错误,以至改正错误的目的。
第二种,启发式。批评是针对对方的错误而言,而错误的改正还是“内因”起决定作用。批评者的“外因”只是有一定的辅助作用,对方从根本上改正错误还是靠自己的“良知”。所以,高明的批评者,总是逐渐地“敲醒”对方,启发人的自我觉悟。
苏联著名教育家马卡连柯,非常精通启发式的批评艺术。对犯了错误的学员一般不当面训斥、指责。通常是叫人通知犯过失的人,晚上到他的办公室谈话。犯过失的人,从接到通知到晚上,心里忐忑不安,或苦苦思索,或找朋友谈心,于是,在这段时间里就找到了正确答案。到晚上谈话时,如果马卡连柯断定,犯过失的人确实已经醒悟,就不再费口舌了。往往只说一句话:“好了,回去吧!”这样,犯过失的人一下子卸掉自己身上的“包袱”,再度陷入思索之中,激起奋发向上的勇气。这种批评的效应,往往是直接批评所达不到的。
马卡连柯首先通知犯过失的学员,暗示他有过失,晚上要谈话。这样一“点”,然后巧妙地利用时间,给犯了过失的学员充分的时间自我反省,让他自己思索过失。
看过电影《夏伯阳》的人,不会忘记这个场面:有个当兽医的老乡找夏伯阳安排工作。夏伯阳不顾医学常识,硬是把这位老乡收做军医。并命令两位医生对这位老乡进行考试。两位医生当即解释,兽医不能转军医。夏伯阳骂他俩是“狗崽子”,“你们不让庄稼人当大夫。”他要求当场考试,并发给那位老乡医生证件,否则,就枪毙他俩。政委富尔曼诺夫支持两位医生的意见,夏伯阳更为恼火,骂:“你们这帮臭知识分子。”这时,政委对夏伯阳的无知露出可笑的模样。“好畦!你敢取笑我夏伯阳,我枪毙你!”说着他举起板凳向政委砸去。
在这千钧一发之际,富尔曼诺夫俏皮地瞥了他一眼说:“马其顿的亚历山大不也是一位元帅吗?他是不摔凳子的。”这句话对夏伯阳可是一个谜:“我只知道加里波、拿破仑、苏沃洛夫,怎么不知道有个亚历山大?”他气消了,向政委请教。政委讲了亚历山大等一些元帅的事,并对他的行为进行了批评。对“元帅”感兴趣的夏伯阳心悦诚服地接受了政委的批评,并且决心改正自己的任性和鲁莽。政委是利用夏伯阳感兴趣的“元帅”的故事,启发夏伯阳要想当一个真正的元帅应该怎样做,从而批评了夏伯阳的鲁莽行为。
第三种,委婉式。看过电影《列宁在一九一八》的人不会忘记这样一个镜头,列宁与高尔基在争论一个问题。高尔基认为苏维埃政权对敌人的镇压太残酷了。列宁认为高尔基的观点是错误的。这时,彼得堡一个老工人来见列宁,向列宁报告敌人的猖獗活动,并说,如果不向富农作斗争,苏维埃政权就无法维持。列宁看看高尔基,对那位工人说,那样有人会说我们“太残酷了”。老工人激动地反驳道:“残酷的不是布尔什维克,而是富农。他们到处烧杀……”列宁没有直接批评高尔基,而是借用老工人的所见所闻,间接地批评了他,最后使他承认了自己观点的错误。列宁在这里就是运用了委婉式批评。
委婉式批评又叫间接式批评,它一般都采用借彼此的方法,声东击西,让被批评者有一个思考余地。其特点是含蓄蕴藉,不伤害被批评者的自尊心。再如晏子“曲线”救人的故事:齐景公酷爱打猎,非常喜欢喂养捉野兔的老鹰。一天,烛邹不当心,一只老鹰逃走了。景公知道后大发雷霆,命令将烛邹推出斩首。晏子知道此事后,急忙上堂。对景公说:“烛邹有三大罪状,哪能这么轻易就杀了?待我公布他的罪状后再处死吧!”景公点头同意了。晏子指着烛邹说道:“烛邹,你为大王养鹰,却让鹰逃走了,这是第一条罪状;你使得大王为了鸟的缘故要杀人,这是第二条罪状;把你杀了让天下诸侯都知道大王重鸟轻士,这是你的第三条罪状。好了,大王,请处死他吧。”景公满脸通红,半天才说:“不用杀了,我听懂你的话了。”晏子批评景公的方式不同寻常,表面上他在数落烛邹的罪状,实际上是批评景公重鸟轻人的错误。这种方式既没有使君王难堪,又替烛邹说情,真可谓一箭双雕。
第四种,幽默式。幽默式批评就是在批评过程中,使用富有哲理的故事、双关语、形象的比喻等,缓解批评时的紧张情绪,启发被批评者的思考,增进相互间的感情交流,使批评不但达到教育对方的目的,同时也能创造一个轻松愉快的气氛。传说汉武帝晚年时,很希望自己长生不老。一天,他对侍臣说:“相书上说,一个人鼻子下面的‘人中’越长,命越长。‘人中’长一寸能活百岁。不知是真是假?”东方朔感到皇帝的长生不老梦非常可笑。皇上见东方朔似有讥讽之意,面有不悦,喝道:“你怎么敢笑话我?”东方朔脱下帽子,恭恭敬敬地说:“我怎么敢笑皇上呢?我是笑彭祖的脸太难看了。”汉武帝问:“你为什么笑彭祖呢?”东方朔说:“据说彭祖活了八百岁,如果真像皇上刚才所说的,‘人中’就有八寸长,那么,他的脸不是有丈把长吗?”汉武帝听了也大笑起来。东方朔批评汉武帝的愚昧,讽刺汉武帝的荒唐,是通过嘲笑彭祖完成的,可以说是指桑骂槐,而汉武帝在谈笑中接受了东方朔的批评。
幽默式批评,在于启发、调动被批评者的积极思考。它以不太刺激的方式点到批评对象的要害之处,含而不露,令人玩味无穷。但是,使用幽默式批评不要牵强附会,生拉硬扯。否则,将适得其反,给人一种画蛇添足之感。
总之,批评的方法要以教育为主。用事实教育人,用道理开导人,用后果提醒人,从而达到使对方心悦诚服地纠正错误的目的。
①幽默式批评就是在批评过程中,使用富有哲理的故事、双关语、形象的比喻等,缓解批评的紧张情绪,启发被批评者思考,增进相互间感情交流,使批评不但达到教育对方的目的,同时也能创造出轻松愉快的气氛。幽默式批评曲意婉转,出语诙谐,在轻松巧妙的表达后面,潜藏批评、针砭、规劝的内容。幽默式批评是以不太刺激的方式点到被批评者的要害之处,含而不露,令人回味无穷。但使用时不要牵强附会,生拉硬扯,否则会弄巧成拙。
②启发式批评是针对对方的错误而言。错误的改正还是“内因”起决定作用,而批评者的“外因”只是起到一定的辅助作用,对方从根本上改正错误还是要靠自己的“良知”的觉醒和对错误的充分认识。所以,高明的批评者,总是逐渐地“敲醒”对方,启发他自我批评,从而达到批评的目的一一让其自己改正错误。
③警告式批评。如果对方犯的不是原则性错误,或者不是正在犯错误的现场,我们就没有必要“真枪实弹”地批评。可以不指名道姓,用较温和的语言,只点明问题。或者是用某些事物对比、影射,也就是平常所说的“点”到为止,起到一个警告作用。但是,如果遇到自我意识差,依赖性强,不点不破,不明说不行的人,也可以用严肃的态度、较尖锐的语言直接警告他。
④委婉式批评。委婉式批评又叫间接式批评,它一般都采用借彼比此的方法,声东击西,让被批评者有一个思考余地。其特点是含蓄蕴藉,不伤被批评者的自尊心。
如:一位顾客坐在一家高级餐馆的桌旁,把餐巾系在了脖子上。这种不文雅的举动让其他顾客很反感。经理叫来一位侍者说:“你让这位绅士懂得,在我们的餐馆里,这样做是不允许的,但要尽量含蓄地对他说。”
怎么办?既要不得罪顾客,又要提醒他。侍者想了想,走到那位顾客旁边,礼貌地对他说:“先生,您是刮胡子呢,还是理发?”话音刚落,那位顾客立即意识到自己的失礼,赶快取下了餐巾。
侍者没有直接指出客人有失体统之处,而是转弯抹角地问了两件与餐馆毫不相干的事,表面上看来,好象是侍者问错了,这既顾及了顾客的面子,又提醒了他,可谓是委婉批评的妙用。
总之,批评的方法要以教育为主,用事实教育人,用道理开导人,用后果提醒人,从而达到使对方心悦诚服地改正错误的目的。
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