莲莲分享:《沟通的方法》目标感

作者&投稿:尔孟 (若有异议请与网页底部的电邮联系)
~ 5月21日,沟通的意义在于不断地交流信息,沟通过程中需要掌握三大原则:开放性、目标感和建设性。今天莲莲给我们分享的就是三原则中其中的一个:目标感

在沟通交流中,自己有明确的目标感,就掌控了主动权。

目标感就是方案力。这里的目标感,并不是指“自己有梦想强加给对方,而是“自己有一个目标,通过双方沟通交流,让对方知道,这是我们共同的目标”。清楚明白最初的目标是解决问题,实现目标,时刻保持带着目标感的沟通,不被对方提出反对意见或质疑时就把最初目标忘记了,而被对方带偏。

在沟通过程中保持目标感主要就是把“自己的目标”转化为“我们共同的目标”达成双赢!这里可用这个金句“ 我们有一个目标要达成,因此,我有一个方案。”

列举两个例子,用这个句式来实现沟通的目标:

怎么约领导?

领导一般都比较忙,在邀约中先把自己的目标亮出来,对方清楚明了;其次把自己的目标变成我们共同的目标;还有就是为此规划的方案也要清晰。这样对方就会很快做出判断回应自己的邀约。

怎样做好客户沟通?

想与对方谈合作,约了好几次,对方都以特别忙的理由拒绝,这样的情况,怎样的沟通可以提高约到客户的概率?

这样的情况下就是展现我们方案力的时候。再忙的人也是要腾出时间来吃饭,利用饭点时间,提前做好所有的准备安排,对于客户来说,这样的安排没有什么损失,一般情况下会答应。但也不能排除特殊情况,跟客户约定好了,客户临时有事,这个时候,还是要寻找一切可能的机会,时刻记住自己的目标,给对方感受到自己的真诚,坚决。

在我工作中曾经有这样一个故事:老客户转介绍了一个客户,这个客户是一家公司的老板,每天都特别忙,约了好几次都没约到,终于在我规划里最后一次约成了。在约定好的时间里,我去到客户公司,客户临时有事外出了,从他秘书那里打听到客户去给车做保养了,于是我赶了过去,见到客户简单的做了一下自我介绍,客户就对我说了两句话:他很忙的,还询问我是哪个大学毕业的?我收到客户的信息,立马做出的反馈给客户回应:只需要耽误他五分钟,跟他沟通过程中打消了他的顾虑,最后达成我们的共同目标。此后这个客户还陆续给我做转介绍。

沟通过程中倾听和刻意练习很重要。书上说到了很多方法和金句,不过自己还是会习惯性的脱口而出,还是需要多练习,通过刻意练习来改变我们平常习惯性的脱口而出的一些习惯,注意细节,达到有效的沟通。

本书中分享到了一些细节,平常我们常说到的词,不同的表达带来不同的感受。例如:

①【你听懂了吗】换成【我说清楚了吗?】

②【但是】换成【同时】

③【我来晚了】换成【谢谢你等我】

④【你我】换成【咱们、我们】

⑤【非常抱歉】换成【还盼理解】

⑥【你过分了】换成【我很生气】

感谢莲莲的分享!让我又重温一遍本书的第二部分。


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