客户忠诚的含义及其价值

~ 客户忠诚的含义及其价值
1. **定义客户忠诚**：客户忠诚反映的是客户对企业产品或服务的一种深厚情感，这种情感通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚三个方面展现出来。情感忠诚体现在客户对企业理念、行为和视觉形象的高度认同和满意；行为忠诚则表现为客户对企业产品和服务的重复购买行为；意识忠诚指的是客户对未来继续购买企业产品和服务的意向。
2. **情感、行为与意识的综合评价**：客户忠诚的理论模型关注客户的行为趋势，通过评估这种趋势来预见企业未来的竞争优势。这种评价活动对于企业在未来市场竞争中的成功至关重要。
3. **客户忠诚的价值**：忠诚客户是企业最有价值的顾客群体。即使是客户忠诚的小幅度提升，也能导致企业利润的大幅度增加。因此，客户忠诚理论的核心在于利润，建立并维护客户忠诚是实现持续利润增长的有效策略。企业应从单纯的交易观念转变为与消费者建立长期关系的理念，专注于培养消费者的忠诚度。
4. **忠诚客户的贡献**：忠诚客户通过重复购买行为，为企业创造价值。忠诚客户不会仅仅为了追求折扣而购买产品或服务，他们还会影响周围的人，带动销售增长，为企业带来稳定的利润流和长期的竞争优势。
5. **忠诚客户带来的具体价值**：
a. **销售量提升**：忠诚客户重复购买企业产品或服务，不追求小额折扣，并可能影响他人，从而推动销售量上升，为企业提供稳定的利润保障。
b. **加强竞争地位**：忠诚客户倾向于继续从企业购买产品或服务，这有助于企业在市场上保持稳固地位。即使产品或服务出现问题，忠诚客户通常会以理解的态度与企业沟通，而非采取投诉或曝光等方式，从而帮助企业避免潜在的负面影响。
c. **减少营销费用**：忠诚客户的存在意味着企业无需花费大量营销预算吸引他们，同时，随着关系加深，企业的经营管理费用也会降低。此外，忠诚客户的正面口碑还能吸引新客户。
d. **避免价格战**：忠诚客户对企业的忠诚意味着他们不会因为竞争对手的小额优惠而改变购买意向，这使得企业能够在没有价格竞争的情况下保持市场地位。

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安新县19361811742： 顾客忠诚的含义是? - ？
丙仁富马： 是对该产品依赖度较高,口碑好,对企业形象及品牌认可度高.对产品有了较高的忠诚度,顾客一般较不宜更换其他产品度!!!产品高忠诚度也是企业追逐的终极目标!

安新县19361811742： 顾客忠诚的价值是怎么回事? ？
丙仁富马： 顾客忠诚是揭示企业在满足顾客需求,为顾客创造价值方面的作为,所以获 得和保持顾客忠诚是成功企业立于不败之地的真正的法宝.企业要想在经营效益 上取得持续性的提高,惟一的途径就是仔细研究目标顾客并向其提供满意的产品 和服务,保证所提供的产品或服务与顾客期望相吻合,并把它看做是一个长期持 续的过程.这对于一个企业来说至关重要,只有这些顾客对企业完全满意,他们 才会一如既往地保持对企业的忠诚.

安新县19361811742： 客户忠诚战略概念是什么 - ？
丙仁富马： 1 、顾客忠诚使企业获得更高的长期盈利能力.(1) 顾客忠诚有利于企业巩固现有市场高顾客忠诚的企业对竞争对手来说意味着较高的进入壁垒,同时要吸引原有顾客,竞争对手必须投入大量的资金,这种努力通常要经历一个延续阶段,并且伴有...

安新县19361811742： 顾客忠诚定义 - ？
丙仁富马： 对顾客定义的返朴归真----------从西方文化的上帝到中国文化的朋友顾客是什么,顾客是上帝;这是西方文化的归纳.因为西方文化对上帝很虔诚,所以对顾客如同对上帝.在中国进入世界经济一体化的过程中,有了竞争意识的中国人开始转...

安新县19361811742： 什么是顾客的忠诚? - ？
丙仁富马： 这个问题问的很好.关于这个问题好多人都不明白,包括有的大学教授也不能很好的解释清楚,说是什么回头客.其实这是不对的,所谓的顾客的忠诚,我用一个简单的例子来解释下.我见过一个老太太,她买了一台国美的电冰箱,用了20几年从来没出过问题,好质量的产品使她建立了她对国美的忠诚,于是,以后不管买什么东西,只要国美有卖的,她就只买国美的.通过这个简单的例子不知道对你有没有帮助

安新县19361811742： 提高顾客忠诚度对企业的意义是什么? ？
丙仁富马： 1、减少营销成本、提升营销效果企业为了提高品牌知名度或赢得忠诚顾客、增加产品的销售必须投入大量人力、物力、财力.如果企业有足够的忠诚顾客,则可以减少网...

安新县19361811742： 顾客忠诚的四个特点 - ？
丙仁富马： 1.顾客忠诚的内涵 顾客忠诚是指在网络经济时代的电子零售环复境下,在线顾客对电子零售企业或其网站品牌的忠诚,也是指顾客重复选择电子零售商的网站购买某一特定产品或某些制产品的行为.从顾客的角度来讲,只有其对网站感兴趣,喜爱它2113,信任它,并愿意与之建立稳定的关系,也就是建立起所谓的“顾5261客忠诚”时,才会重复访问网站并购买产品.2.顾客忠诚的特征 网络世界具有虚拟性、易变性、交互性和多样性,以及网络技术的日益成熟性的特征,这4102也决定了企业或网站品1653牌的顾客忠诚有着更难建立管理和更易建立管理的既矛盾又辩证统一的特征.

安新县19361811742： 顾客忠诚是什么,有谁知道吗?？
丙仁富马： 顾客忠诚,CUSTOMER LOYALTY,简称CL,一般也称为顾客忠诚度. 意思是顾客对某一品牌建立起信任和偏好之后,持续选择该品牌的一种心理.

安新县19361811742： 客户忠诚与品牌忠诚 - ？
丙仁富马： 客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情,它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来.其中情感忠诚表现为客户对企业的理念、行为和视觉形象的高度认同和满意;行为忠诚表现为客户再次消费时对企业的产品和服务的重复购买行为;意识忠诚则表现为客户做出的对企业的产品和服务的未来消费意向.这样,由情感、行为和意识三个方面组成的客户忠诚营销理论,着重于对客户行为趋向的评价,通过这种评价活动的开展,反映企业在未来经营活动中的竞争优势. 品牌忠诚 指消费者对某一品牌具有特殊的嗜好,因而在不断购买此类产品时,仅仅是认品牌而放弃对其他品牌的尝试.