维修客服回访话术
2、 （如果客户反应了维修项目中那方面的质量还存在问题！） 例子：你可以先了解 情况后，安慰客户可以说：（不好意思，那是我们这边的疏忽，质量没把好关，给你带来麻烦！不过我们公司对维修过车的客户规定在7天内，车维修有质量问题是事实属于本公司的责任，我公司是无条件给客户返工的）那XX您看最近有时间尽快带你的爱车来检修与返工吧！同时我也会把你反应的情况告知我们公司负责人的，以方便你的返工工作的！谢谢您接听电话！祝你工作顺利！
3、 （如果客户没有反应任何问题，说明客户对我们本站的维修质量满意）
例子：XX那你对质量方面没问题的，那你觉得我们公司的服务态度好吗（如果客户是满意）感谢你对我们公司的认可与支持；谢谢你配合我的回访工作！祝你工作顺利！再见！
维修客服回访话术 [篇2]
1. 自报家门：您好！这里是吉利汽车丹东东泰售后服务站，我是***（姓名）——让用户知晓对方，减少挂机现象。
2. 确认对方：请问您是***先生（女士）吗？（待对方确认后）。
3. 维修信息／回访确认：非常感谢***先生（女士）选择丹东东泰售后服务站为您那部***（车牌号）车辆／爱车做了*****公里的保养／******维修，耽误您几分钟时间做个电话回访，请问您方便吗？（待对方允许后继续）——明确回访的目的是关心客户，消除抵触心理。
4. 关心车况：出厂以后您觉得车辆的使用情况怎么样？（车辆里程不重点询问，如果用户反馈车辆问题，一定要再次询问／确认里程）。
5. 征求服务意见：
1）、接待及时性／服务态度：上次进站是*****先生（女士）接待您，请问您对他的服务态度、接待及时性感觉还满意吗？
2）、维修项目／费用解释情况：他有没有针对您这次维修项目和费用为您做详细的解释？您感觉还满意吗／对他的此项服务您如何评价呢？
3）、维修质量：对于本次的维修／保养质量，您感觉还满意吗？
4）、配件提供：本次维修配件提供的及时性您满意程度如何呢？只做
保养，未涉及到配件的.更换，可以不询问此问题。
6. 结束语
1）、感谢提出意见：感谢您给我们提出的宝贵意见。我们将及时改进，今后会为您提供更好的服务。
2）、感谢接受回访：非常感谢您接受我的回访，今后用车过程中如需帮助，请拨打吉利汽车丹东东泰服务站24小时服务热线：*****（电话）*********（服务站地址）工作人员将竭诚为您服务。
3）、再见。
维修客服回访话术 [篇3]
先生/小姐：
您好！请问您是***车主吗？我是苏州和德英菲尼迪的售后服务顾问**，抱歉打扰您了，请问您现在说话方便吗？
今天给您打电话主要是想对昨天来店为您的爱车做的*万公里保养维修做一下简单的3DC回访。
请问完工后车辆的使用情况还好吗（内容）……
您对我们的服务态度还满意吗?
您觉得我们对维修保养内容及费用解释的清楚吗? 您对我们店的其他服务还满意吗?
如果给您100分，您能对我们本次的服务及维修综合水平打多少分呢？
如果您对我们店有任何的不满意，请您告知我们，我们一定吸取不足做出相应的改善。
最后还有一个不情之请，请您在接到英菲尼迪总部回访调查电话时，请您给我们打满分10分和100分。得到您的支持我们会回报您。。。。。。
1：（顺利完成）非常感谢，那以后有什么需求或帮助请随时跟我们联系……！
2：（抱怨）给您带来的困扰实在抱歉，我们会将您的意见向上面反馈的，那以后还有什么建议或疑问，请随时跟我们联系……非常感谢！
3：（反应问题）我会将您的问题记录下来的，等您来店的时候我们会让工作人员帮您着重检查下…好的…非常感谢！. 4:（及时问题）这个情况我现在就去帮您了解一下，然后回个电话给您，请稍等一下，再见……
美容院皮肤管理店,顾客回访流程话术
首次回访(护理后24H内)话术：“尊敬的X小姐您好!这里是余几肌肤美学空间，您昨天在店体验了水氧护理，今天感觉皮肤状态还可以吗?我们门店使用的是根据您肤质调配的产品，非常水润温和，很适合您的皮肤哦~建议护理完连续3天使用送您的面膜，效果会更好~护理后如果您有任何问题，随时都可以与客服联系的，...
如何做好装饰公司的客服回访
电话回访的技巧 选择一个良好的开头，以第一印象打动客人。拿起话筒前要像上舞台一样提前调理好情绪，确认电话号码准确无误，拨错号码会直接影响下一次的情绪，把需要回访的内容重温一遍，保证语句、内容通顺连贯，要能够准确而得体地称呼客人，传递给顾客的情绪要饱满热情，充满关切。要有针对性地选择回访...
电商客服话术
电商客服话术大全,电商是一个非常热门的行业,由此诞生了新职业电商客服。电商客服需要面对消费者,跟消费者沟通好。但是做这样的工作并不容易,需要知道该使用什么话术才能够促使消费者为商品买单。那么接下来我就分享一些关于电商客服话术大全的内容,希望可以帮到大家! 电商客服话术1 一、当“叮咚”声响起时,简单地敲一...
装修公司电话营销经典话术
装修公司电话营销经典话术1请问是XX先生吗?知道全名便称呼其全名。我是XX装修公司的,我姓胡,XX先生(女士)是这样的,打电话给您呢,是有个非常棒的资讯要与您分享,就是在本周日上午10点到下午6点。我们将邀请80位要装修的业主一起参加一场家装设计咨询会(若不耐烦便说请问你家装修到哪一个阶段了呢?)会有多名...
装修电话营销话术介绍
老客户可以在晚上9:00前进行电话回访 新客户下班后就不要打电话 否则就被视为电话骚扰 2、三必打 上班1小时后、中午下班前、下午下班前 刚上班时会比较忙,不适宜打电话 1小时后工作都安排差不多了 所以可以打 下班前一般人都会较躁动 时间也比较难挨 所以打电话正好可以排遣寂寞 装修电话营销话术介绍 篇2 第...
装修电话销售话术案例
我们的目的是，让想装修的人马上行动，让没打算装修的人心动，让正在装修的人犹豫，让已经装修的人感到遗憾。下面我给大家分享装修电话销售话术案例，欢迎参阅。装修电话销售话术案例一 开场白 XX您好，我是**装饰的，我公司现在正在征集样板房，推出100平米3.88万全包精装,含吊顶\/背景墙\/全套家具\/地板\/...
厂家电话回访话术
厂家电话回访话术 [篇2]顾关专员：XX先生或女士，您好，我是长沙纳智捷东辉汽车生活馆的顾关，请问您现在方便接听电话吗？客户：方便\/不方便 不方便的情况下 顾关专员：好的`，那这边就先不打扰您了，你看什么时候再给你取的联系会比较方便呢？方便的情况下 顾关专员：是这样的，您的爱车有在X月X...
汽车销售 短信回访话术技巧
如何做好汽车销售电话回访?有以下六点需要注意。1、×××先生\/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打扰您!您现在方便接听电话吗?(如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线)2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌(此问题要核对销售客户信息再问，...
求购售后服务的话术
结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，为了答谢您，在您方便的时候可以到XX店领取一份礼品\/或是新品的体验装。让顾客感到我们给她打电话能给她们带来好处，并期待我们的下一次回访。三、电话回访话术：您好,是某某先生或某某女士吗?我是LotionSPA专柜的美容顾问小吴，前两天您在我店购买了XX...
装修电话销售经典话术
接下来我搜集了装修销售人员经典话术,仅供大家参考,希望帮助到大家。 一、推荐回答话术 销售人员:您好,请问是**先生\/小姐吗? 销售人员:我们是XX装饰公司的客户顾问,我姓x,请问您***小区的房子最近有装修的打算吗? 【客户回答】 1、“我现在很忙” (客户也许会说“我现在很忙”,然后就直接把电话挂了,那么...
诸耿强压： 首先你应给明白身为一名客户回访员的职责?这个相信你们公司里面的墙上也贴着呢...其次,打电话的时候一定要面带微笑,即使客户看不到你的笑容,但是你愉快的声音也带给了客户的服务质量.最后就是话术的总结,说话一定要干净利落!...
正宁县17222618390： 我是一个售后服务维修人员,应该用什么话术才能让用户接受公司回访, - ？
诸耿强压： 先生您好,打扰一下,我们是某某公司的,(接下来核对信息)最后祝您生活愉快(^_^)
正宁县17222618390： 有什么好的关于汽车保养 维修的回访话术? - ？
诸耿强压： 回访关键的是需要设定你的目标,1) 是给客户一个专业的感觉2)虚心请教服务中的问题3)抱着解决问题的态度 有了这三个目的,其实技巧如何使次要的 万洗养护提供的一整套养护连锁的管理流程,从万洗水蜻蜓全自动洗车机,到万洗养护白皮书,给客户定制专业,提供标准化
正宁县17222618390： 如何做好售后回访 - ？
诸耿强压： “您好,我是xx电器客服人员,想对您之前购买的xx电器做个回访,您现在是否方便接受这个调查呢?” 然后按照话术进行下去,最后记录意见建议.“很高兴您能够完成此次回访,我们会将您的意见立即进行反馈.如果电器在使用过程中出现问题请及时致电我们,最后祝您生活愉快,再见!”
正宁县17222618390： 请问汽车行业售后回访电话话术? - ？
诸耿强压： 你好,我已经做了3年汽车销售,我的经验来说给客户打回访,在平时接待客户时就一定要突出自己的一个特点,不管是你编的也好,真实的也罢,一定要让别人有一个特殊的印象,后面回访次数如果很多的话,客户又很犹豫,近期没有买车意向,这时你就可以用打错电话的理由,说说家常,比如最近生意怎么样,过的好不好之类的..(当然这个方法你绝对不能用公司电话打),关于车的话题不要讲太多,轻轻一点就可以,如果你做的成功,交得了朋友,那么这个车非你莫属
正宁县17222618390： 我是做客服的,回访客户怎样说才算好呢 - ？
诸耿强压： 你好,我是某某公司的很抱歉打扰你的时间 请问您对我公司的服务有什么意见或建议吗 我们的服务您是不是感到满意呢? 然后如果他回答有的话 你都要记下来 他会对你提出建议或意见 如果说对你们的服务很好的话 你就开始问,问工人有没有穿工作服、有没有按时到现场、服务态度、卫生清理、安装情况、 最后说 ,很抱歉耽误您的时间,您的肯定是对我公司服务的最大支持.我代表公司,非常感谢您的意见.我们会更努力竭诚为您服务,再见!
正宁县17222618390： 售后回访话术 - ？
诸耿强压： 您好 我是**公司的.请问您最近购买了我们公司的**是吗? 请问您对我们产品使用还满意吗?有什么意见和建议?………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...
正宁县17222618390： 95598电话服务回访的规范用语是什么? ？
诸耿强压： 规范用语是:“您好!我是电力公司客户服务中心95598服务热线,打扰您了,请问您是XX先生/女士或XX(地址)的用户吗?您所报修的故障我们已处理完毕,现在对您进行一下回访,您方便吗?”或“您对我们的XX服务/工作满意吗?”“请问您对我们的服务是否还有其他的意见和建议?”
正宁县17222618390： 怎样做好客户回访?客户回访话术精解 - ？
诸耿强压： 客户回访是一个周而复始而不断完善的过程,需要耐得住重复,忍得住单调. 一、确定电话回访的重点 (1)做好电话回访 在进行电话回访时,应做到两个方面:1、确定电话回访目标.由于客户的业态分类和自身经营规模不同,所以货源...
正宁县17222618390： 请问怎样写电视售后回访信息? - ？
诸耿强压： 给你一个海尔用过的一个回访规范,自己再行调整吧:您好,我是海尔***客服中心**号回访员,打扰您一下,请问您是**先生/女士吗(或**用户家吗)?注意千万不能直呼用户姓名.(确定是所找到的人后)我想针对您使用的海尔产品做一下回...
