装修电话销售经典话术

~

　　销售人员已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起电话每个人都会，但是如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单的事情了。接下来我搜集了装修销售人员经典话术，仅供大家参考，希望帮助到大家。

　　一、推荐回答话术

　　销售人员：您好，请问是**先生/小姐吗？

　　销售人员：我们是XX装饰公司的客户顾问，我姓x，请问您***小区的房子最近有装修的打算吗？

　　【客户回答】

　　1、“我现在很忙”

　　（客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见！”）

　　2、“我目前不装修/没有装修计划”

　　销售人员：“请问您打算什么时候装修呢？ ”

　　3、“不知道，目前没有打算”

　　（这种时候，就需要分辨客户是为什么不装修，这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。）

　　销售人员：那么请问您今年装修么？

　　4、“还没有这个打算呢，目前都没计划”

　　销售人员：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）“呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下。对您以后装修是有帮助的。”（可以向其介绍在哪些小区做过）

　　销售人员：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰他）对不起，打扰您了，祝您天生活愉快，再见！

　　5、“大概下半年/过两个月装修”

　　销售人员：那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。我们公司在……

　　客户：好的，我会去（你们公司）的

　　销售人员：打扰您了，祝您天天快乐，再见！

　　6、“目前不确定，需要的时候再联系你们吧 ”

　　销售人员：欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房.打扰您了，祝您天天快乐，再见！

　　7、客户犹豫不决

　　销售人员：我们公司目前在**小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看您什么时候有时间，可以到我们公司来看看？我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一些情况。

　　客户：最近不太空啊（需要装修的客户）

　　销售人员：那么您大概什么时候得空呢？

　　客户：大概要周末才得空的（需要装修的客户）

　　销售人员：那么我周五下午的`时候跟您联系一下，确认一下时间好吧。

　　客户：好的。（确认什么时候见面的）

　　二、关于装修价格

　　装修上用的面积都是套内施工面积，不是建筑面积，所以在客户跟你说房子多少平方的时候，要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。

　　一般来说，中档现代风格的，客厅墙地砖，卧室铺实木地板的，人工费是按项目来计算的，不是按房间的面积计算的。

　　问：我这个房子做下来大概要多少钱？

　　回答话术1：“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同，这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的。”

　　回答话术2：“比如同样一套3房的，如果是现代风格的，跟中式风格，欧式风格的费用都不一样的。一般来说，还是要先把设计方案定下来，才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。”

　　问：我就是现代风格，中档材料的，那么根据你们以前做过的房子大概多少钱？

　　回答话术：请问您房子的面积是多少呢？

　　一般客户会告诉你一个大概的面积，比如120平方.那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积。如果是建筑面积的话，要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层。因为有没有电梯的楼房得房率不一样。带电梯的得房率一般在80-85%左右，不带电梯的得房率在85-90%。所以如果是带电梯的，可以按照80%的建筑面积来推算套内面积；如果是不带电梯的多层，那么得房率就按照85%来计算。

　　当根据得房率计算出套内施工面积之后，比如套内面积在100平方，可以跟客户说，我们有全包和半包形式， 当客户知道一个大概的价位之后，你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户，目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子，半包价格是多少。

　　三、拨打电话的时间

　　1、三不打

　　清晨不打、夜里不打、吃饭不打

　　老客户可以在晚上9：00前进行电话回访

　　新客户下班后就不要打电话

　　2、三必打

　　上班1小时后、中午下班前、下午下班前

　　四、客户交谈问答

　　1、问：为什么你们要收设计费？其他公司都不收设计费。

　　答：设计是施工的灵魂，设计做好了，施工就不会返工，设计的效果直接影响您的居住环境和生活。好的设计可以让房子的空间变大，是投资，是让您房子增值的。现在好的设计师都收设计费的，像专业设计公司每平方要收到100元以上。每平方我们仅收30元到50元，我们施工的话减半，很合理的。

　　2、问：你们公司的管理费收吗?别的公司都不收的，您们为什么要收?

　　答:市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战，我们一直坚持收管理服务费。质量好的前提是管理，我们采用双项监理分项验收制度，对工地实施设计跟单和定期保障工程进度和质量，减少返工和以后的维修，您也不用担心装修质量问题，您要理解我们收来的管理费是用在管理您的工地上的。

　　3、问：你们主材可以自购吗?辅材可以自购吗?

　　答：主材可以自购的，我们也可以给您代购或团购的托管式服务，团购量大优惠，有保障，我们设计时把辅材的品牌定好，由我们材料部统一采购，统一配送，这样可以避免以后的质量纠纷，您也可以轻松很多。

　　4、问：你们的施工队伍是自己公司的，还是临时叫的呢？你们公司有这么多人吗？

　　答：我们是和装饰行业 杭州慧来家装企业管理（13540433404 马充），定期对员工进行素质培训，签定长期合同的，强化服务意识，质量意识及客户价值，真正做到以客户为中心。我们公司总共有50几套工班，每个月限80套左右，保障质量。

　　5、问：你们说现在业务多不多？如何管理这么多工地？

　　答：工程的质量我们采用ISO9001系统管理模式，分项验收制度11个，验收环节确保过程精品，质量好了不返工才有利润，您才会转介绍，口碑相传。（可提供一些资料标准给客户看）公司与市消费者协会共同推出质量保证金先行赔付制度，保障客户利益。

　　6、问：你们公司在哪些地方赚钱？是不是就管理费和设计费？你们公司的利润有多少？你们比马路游击队贵多少？能优惠点吗？

　　答：钱，每个公司都要赚一点，我们也一样，关键是赚得合不合理。我们公司的预算采用菜单式明细软件统一报价。价格和材料工班有关，材料环保，品牌等级高价格就要高一点。工人人工费在80元以下的公司质量都有问题，我们现在好师傅要付到120元/天。我们比游击队高一点，大公司与大公司之间都差不多，毛利润一般都在25%左右，净利10%左右。关键是放心，找装修公司装修就是要服务好，有保障。

　　7、问：我已交了1000元，为什么图纸、预算还不能让我带走？是不是其中有问题？

　　答：图纸预算在您付了设计费后可以带出去，我们公司是按50元/平方，1000元是设计诚意金，图纸预算是公司的机密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么问题可以我们当面交流或您把专业人士请过来一起交流，我们是软件报价，价格市场统一，您也不要为难我，我也很想把它给您。

　　8、问：你们公司的设计师是从哪里毕业的？你们公司用什么办法提高设计师水平？

　　答：家装设计师跟他的学习力有关，我们的设计师美院和同济毕业的多一点，我们公司采用设计小组工作制度以老带新的方式培养人才，定期参加杭州慧来家装专业培训和服务意识培训让设计师保持进步，是我们公司成功的关键。

　　9、问：人家装修公司多半是免费出平面，看好之后交设计费，你们公司没让我看到什么东西，就叫我交钱，这样有人叫你们装修吗？

　　答：设计是有很强的专业的，好的设计师才能设计出好的设计，免费的设计公司很多设计师靠运气和大量设计，我们采用全程跟单，限量设计，保障设计出精品，从测量、平面设计构思就要3到5天时间，立面构思设计5天，每月最多3套。我们以前也不收设计诚意金，设计师很消极不愿意做，现在我们收设计定金和设计费，设计师抢着做。收设计费也是保障您的设计效果，不满意您可以换设计师，一直不满意您还可以向总经理投诉退款，设计施工分流是必然趋势。

　　10、问：你们公司保修几年？装修后尾款留多少，你们公司如何保证以后的质量吗？

　　答：现在国家法规统一规定保修二年，水电保修五年。我们采用分项验收制度保障过程精品品质，二年保修终生维护，我们每年都有回访制度，二年上门检测制度保障您的长期利益，为您提供服务、建立口碑，您满意了才会给我们介绍生意。

　　11、问：你们公司的优势在哪里？

　　答：我们公司的优势是专业专管，全员培训，装修行业专家咨询公司杭州 慧来咨询公司监督检查，分项验收，双项监理制度，设计全程跟单 ，长期服务，是品牌公司。

　　12、问：软装修设计师陪同选购吗？要收费吗？

　　答：可以，为什么我们在设计委托协议上写上‘收取相应的费用’？外出采购时设计师也要花很多时间和精力，收取相应的服务费可以保证设计师不会拿回扣。

　　13、问：工程由谁来负责验收？如果出现质量问题怎么办？

　　答：我们采用分项验收，专业专管。工程总监对水电，泥工，木工，油漆和竣工进行验收，验收时对质量不合格部分出据整改单，确保工程质量。我们只有质量做好了才不会返工，才不要维修，这样才有口碑，才有利润。

　　14、问：工程是否有转包现象？

　　答：我们公司现在采用工班长满意度考核制。客户满意度高，质量好，工班长奖金就高，公司对工班统一管理并举办员工大会。我们是品牌企业，质量第一。材料由公司统一配送，终生维修。

　　15、与客户接触的第一印象很重要，第一句话该如何交流？

　　答：与客户交流的第一印象非常重要，免不了对客户的礼貌用语‘您好、请这边坐、您喝咖啡还是茶？这是我们以前做的作品，您先看一下等类似的话语。

　　16、问：能保证我家的装修像看的样板那样吗？

　　答：我们公司是按ISO9000标准施工验收的，规

　　范标准统一，材料统一配送，分项验收，专业专管，每一套都是样板房，您也可以点将设计点将施工，我们的客户80%都是转介绍的。

　　17、问：装修过程我要做什么?

　　答：您在装修前要多参与设计，这样施工时就会轻松点，装修过程您只要做好材料验收，质量分项配合验收和主材确认就可以了，我们倡导设计施工主材代购，软饰陪购一条龙服务。

　　18、问：你们装修能达到环保标准吗？

　　答：我们用的都是环保达标材料，健康是装修的首要需求，绝对环保是没有的。我们会从设计用材和选材上保障环保达标，多用金属类现代材料，少用胶水板材，竣工后我们会做环保检测，环保达标后再入住。这也是我们专业装饰公司的优势。

　　19、问：为什么开关面板、洁具、龙头等不包括？

　　答：我们把主材和电器部分采用自愿代购，这样可以进行保障客户多样化选择，您也可以指定品牌由我公司代购。

　　20、问：你们公司的设计、施工资质是几级？

　　答：家装公司都是专业资质，我们也是专业一级公司，家装看管理和服务，工装看资质。

---

双塔区15246985197： 求装修电话销售的经典话术 - ？
点怎肉蔻： ..你好 请问你的房子近期有没有装修的意向 他一般都会很反感 因为打电话的人很多 会挂 会骂人 你要笑脸相迎 说 对不起 这是你的工作 要嘴甜 叫什么李大哥 王大姐 的 感觉亲切 还有要有噱头 说公司近来有什么活动什么的 样板房参观 装修工艺讲解(首先你自己要对装修很熟)对材料 面板 油漆 水电 都讲的头头是道 你感觉专业了 他就感觉放心了 还有套路 你们公司肯定会还会告诉你更多 祝早日签单

双塔区15246985197： 求高人指点家装电话营销开场白!急!!! - ？
点怎肉蔻： 家装电话营销开场白 A:您好!请问是xx先生(女士)吗?(全名) B:是的,你是哪位? A:是这样的,我是XX装饰公司,我姓X,占用你一分钟时间,我们 公司在这个周末有一个参观样板房和一个家装经典设计咨询会,请问你家的新房 还...

双塔区15246985197： 装修电话营销话术 - ？
点怎肉蔻： 问好后就 自报家门后 让人知道你是干啥的 你好: 我是某某装修公司的某某,我们公司主要做某某方向的装修设计和施工的.我今天特意打电话给你是想和你约一个见面的机会.这样我们就可以.............

双塔区15246985197： 家装电话销售的开场白 - ？
点怎肉蔻： 家装电话销售的开场白,推荐“财智屋”的这篇文章:电话销售技巧之寻求客源的推销用语与18种促成话术.相信会对你有用.

双塔区15246985197： 家装电话销售技巧和话术? - ？
点怎肉蔻： 首先要熟知客情,这样打电话就不盲目了,注意礼貌,要控制好自己的情绪,买卖不成仁意在,不用势力,对于客户可能说的反对意见或不同看法提前做好话术准备.不要诽谤竞争对手,那样只能显的你更低级.话术是在长时间的沟通中总结出来的,不是从哪里抄来就照搬的,那样是不行的. 关于这个方面您可以在百度里搜索下大易尚阳他们在这个行业有比较深入的研究.

双塔区15246985197： 装修公司最牛推销话术 - ？
点怎肉蔻： 装修公司最牛推销话术开场白:做好充分的准备,对自己的产品或服败模务有透彻的认识,知道这次电话沟通的目的. 1、拔打电话前要理顺自己的思路,最好能记下要点以免忘记.2、对企业自身的产品一定有充分的了解.包括对产品的基...

双塔区15246985197： 装修公司电话营销话术 - ？
点怎肉蔻： 现在电话营销已经普及了,没必要要话术,你以你自己平时和客户沟通的话语,经验等总结出自己的话术.不要按照专业的话术来跟客户沟通,没兴趣的客户根本不会听你说的就把你电话挂断了.自己多摸索摸索怎样与客户沟通,切记交谈要礼貌,不要夸大其词.

双塔区15246985197： 装修公司电话营销开场白,要怎么说才好 - ？
点怎肉蔻： 一、 我们公司主要是做家庭装修公司的,我主要负责客服部,公司打电话主要要了解以下几个问题!不知道开场白怎么说? 1,是否已经装修? 2,如果没有装修,打算什么时候装修 3,只是什么时候装修,抽个时候见个面,去他新房子量房! 您好,您某某小区的几零几的房子,是否已经装修,如果您还未房子装修烦恼的话,2分钟就能解决这个头疼的问题,您是否愿意听呢! 一般情况下业主会问是什么材料,可以说“是一些装饰材料或者是一些设计效果图” 然后再说“那我把我们的资料给您送过去一份,我们认识一下,给您介绍一下的材料,看看大家以后有

双塔区15246985197： 营销员应该掌握家居装修电话话术的基本技巧有哪些? ？
点怎肉蔻： 电话销售时,1.声音要甜美,让对方感受到你的热情.2.把握好语速,3.控制好音量,4.发音要清晰,4.谈话要有停顿,二.谈话内容很重要,1.做到杨浦逻辑性,不能前言不对后语,2.要自信,3.说话要简洁.这些信息我都是在大禹家装培训网研发的《装饰企业全程营销管理解决系统》这本书上,学习到的,你也可以去学习下,很不错的,还可以学习到其他的家装知识,比如:网络营销,短信营销,套餐营销,企业管理等等,很多,很全面.

双塔区15246985197： 家装电话营销术语该怎么讲? - ？
点怎肉蔻： 您好!请问是XX先生(小姐),我是XX设计俱乐部的,我姓x ,目前我们俱乐部正在对XX小区, 阳台设计原则 ,征集示范工程的装修活动,那么想电话向您咨询一下,您家的新房近期也要考虑装修和设计的是吗? 客户回答分五类: 一、己经装修好的:xxx先生(小姐)打扰您了,不好意思. 二、在装修了:您现在在设计当中还是在施工当中. 设计当中:xxx先生(小姐),您看这样可不可以:“我们也愿意帮您做一个方案,也好让您做个比较.装修和买东西一样, 阳台设计原则 ,总要货比三家,比设计,比施工,比价格,比材料,比服