客户关系管理的本质
什么是客户关系管理?
客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。客户关系管理是一个获取、保持和增加...
为何说客户价值是客户关系管理的核心?
仁者见仁，智者见智，企业经营活动的外在表现也就是和各种客户打交道，不论是上游供应商还是下游的业务对象。但不同企业由于其生产模式、业务模式、市场竞争态势迥然不同，所以产品构成、渠道结构、客户组成千差万别。而客户关系管理究其本质也无非是管理手段的一种，是要根据企业的个性化不断地优化调整其...
客户关系管理的内容包括
企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。作为解决方案的客户关系管理，它集合了当今最新的信息...
客户关系管理的主要内容
客户关系管理的核心内容就是“以客户为中心”，但是仅仅运用这个理念还是不够的，还要注意以下几点:企业要建立新的营销手段。对所有客户要一视同仁，如果是全国性的公司就要对同一个客户有同一个视点，不能戴“有色眼镜”看待客户，不能以区域划线;另一方面，公司内部的不同部门也...
CRM系统是什么意思
CRM（客户关系管理）系统就是允许管理与客户之间的业务关系，以帮助发展业务的系统。CRM系统是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。它使用关于客户与公司的历史数据分析，来改善与客户的业务关系，从而达到销售增长和销售预测。CRM系统是以建立、发展和维护...
怎样进行客户资产最大化管理
客户关系管理发展的主要动因 1、 基于超强竞争环境的需求拉动。2、设术展客户系管理的意产生和发展的推动力量。3、源于客户的利润是其得以确立的根源。4、管理理论中心的转移是客户关系管理备受关注的催化剂。客户关系管理的本质 1、客户关系管理的终极目标是客户资源价值的最大化。2、户关系管理在本质上...
建设银行对不同客户采取了什么样的管理方式?
3、商业银行实施客户关系管理的作用 3．1客户关系管理能提高商业银行的销售收入 商业银行客户关系管理的本质是客户价值差别化管理，以及应对方法差别化管理。而客户关系管理能帮助银行识别客户价值的差别化和需求差别化，便于银行明确目标，采用最合适的方法对最具价值的客户和最具成长性的客户不断创收，开发...
乐购超市如何对客户进行信息管理
乐购超市对客户进行信息管理，会采用会员的方式。按照不同的方式划分出的不同类型的客户,因其需求特点、需求方式、需求量等均不同，所以对其管理也要采取不同的办法。客户关系管理的本质是通过对客户的了解和分析，得出客户最真实的需要，然后为对方提供最适合的服务。客户关系管理可以培养企业的战略伙伴关系...
客户关系管理在企业发展中的重要性
SAS 公司从技术的角度定义了客户关系管理的内涵，客户关系管理是一个技术过程。通过这个过程，企业最大程度地掌握和利用顾客信息，以培养和增强顾客的忠诚度，实现顾客的终身挽留。关于客户关系管理的定义有很多，尽管表述不同，但均从不同侧面反映了客户关系管理的本质。综合各家观点，我们认为：“客户...
客户关系管理指的是什么?应该如何去做?
会员制只是指通过提供优惠和增值服务的方式来吸收会员，把单店客户组织起来，实现单店对客户有效管理的方式。从其本质来看是单店在竞争环境下为稳定客户群体、有效区隔市场所实施的一系列有步骤的营销措施。而非建立系统有效确保客户重复购买。客户管理,亦即客户关系管理的简称，也可以称作CRM。CRM的主要含义...
云龙区比沙回答： 知客CRM认为实施CRM应始终围绕客户来进行企业的管理,重视客户数据,企业的运营特征要和客户相关联,如下: 1、与客户为中心的展开销售管理和销售流程 2、以客户为中心的开展业务团队日常业务活动 3、收集客户的详细信息,不单单仅是客户的基本息和平面数据,还要包括消费记录,业务活动,问卷表,以此来制定针对客户的营销策划和市场行为. 4、针对客户制定和优化公司销售服务流程 5、借助客户形成的大数据,不断从各个角度挖掘客户价值.生成多方面的分析报表.并通过团队共同决策来创造更多客户价值,从而体现企业价值.
游卓17353701784问： 客户关系管理指的是什么?应该如何去做? - ？
云龙区比沙回答： 客户关系管理指的是企业通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的.处理客户投诉应当遵循哪些原则?1) 心怀感激原则2) 就事论事原则3) 程序化原则 客户忠诚度管理...
游卓17353701784问： 客户关系管理的实质和特点?？
云龙区比沙回答： 实质上是一套先进的管理理念,可以实现销售自动化,办公自动化,售后服务自动化,提高销售团队的工作效率,增加客户满意度!
游卓17353701784问： 如何维护与客户之间的关系 毕业论文 - ？
云龙区比沙回答： 客户关系管理的本质就是“以客户为中心”.要在第三方物流企业成功运用客户关系管理,首先就必须使企业内部员工完全接受、认同“以客户为中心”理念,并在企业中把它形成一种文化.接着,更重要的是落实“以客户为中心”的理念,大部分第三方物流企业的组织结构是一种金字塔型结构,部门之间较独立.各职能部门通常只优先考虑如何执行本部门的职能,而不是从客户的需求或者公司的整体需要来开展工作;无法对市场和客户做出快速反应,对出现的问题处理不及时,并没有形成“以客户为中心”的服务理念,最终导致客户满意度的下降和客户的流失.
游卓17353701784问： 客户关系管理的实质和最终目标是什么? ？
云龙区比沙回答： CRM不仅是一套软件解决方案,更是充分利用IT和软件设施更好地了解并联系、服务于每一位客户,从中获得更大利益的手段和能 力. CRM的指导思想是摒除传统商品销售方式,系统化研究分析对客户的关怀和管理,从销售人员单一从事的分散性行为扩展为和企业内每个人相关的连续性流程,以改进和提升对客户的服务水平.其最终目标是提高客户满意度和忠诚度,不断争取新客户、新商机,为企业带来更大利润空间. 随着全球信息网络化的拓展,跨国企业不仅积极实施和推广CRM 解决方案,且促进越来越多企业将基于IT基础上的客户关系管理项目外包给专门承接商,以保证企业自身主要精力投入到更为重要的核心竞争力发展.这已成为21世纪全球市场经济的重要发展趋势.
游卓17353701784问： 客户关系管理实质上是一种“交易营销”.这句话为什么是错的. - ？
云龙区比沙回答： 交易营销的定义=凭＂交易＂进行营销,与客户关系管理的实质是＂不论有无交易＂都要进行很大区别大不同.
游卓17353701784问： 客户关系管理的定义是什么? - ？
云龙区比沙回答： 客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程.其内含是企业利用信息技术(IT)和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现.客户关系管理注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心.为方便与客户的沟通,客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道.http://baike.baidu.com/view/10090.htm
游卓17353701784问： 商业银行应该怎样处理好与客户的关系 - ？
云龙区比沙回答： 根据《中华人民共和国商业银行法》的有关规定, 商业银行与客户的业务往来,应当遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则. 商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯.
