客户关系生命周期图
客户生命周期名词解释
客户的生命周期是企业产品生命周期的演变，但对商业企业来讲，客户的生命周期比企业某个产品的生命周期重要得多。客户生命周期描述的是客户关系从一种状态（一个阶段）向另一种状态（另一个阶段）运动的总体特征。在生命周期上 客户关系的发展是分阶段的，客户关系的阶段划分是研究客户生命周期的基础。其...
客户生命周期理论的客户生命周期各阶段客户与企业的关系
3. 在稳定期，客户愿意支付更高的价格，为企业带来较大的利润，并且由于客户忠诚度的提升，企业还能获得额外的间接收益。4. 退化期表明客户对企业价值的满意度下降，交易量减少，客户利润迅速降低。客户生命周期理论指出，客户关系水平随着时间的推移从考察期逐渐发展到形成期和稳定期，最终进入退化期，且这...
如何运用客户生命周期理论管理银行客户?
客户生命周期理论也称客户关系生命周期理论指从企业与客户建立业务关系到完全终止关系的全过程。是客户关系水平随时间变化的发展轨迹，它动态地描述了客户关系在不同阶段的总体特征。客户生命周期可分为考察期、形成期、稳定期和退化期。
在客户全生命周期内,客户关系管理的重点有何不同?如何运用客户价值评 ...
在客户全生命周期内，客户关系管理的重点有所不同，一般可以划分为以下阶段：获客、转化、拓展和保持。不同阶段需要的策略和重点不同，具体如下：1. 获客阶段：此阶段需要的关键是吸引客户，引导客户进入企业客户池。实现这个目标需要运用的策略包括：市场推广、广告、搜索引擎优化等。2. 转化阶段：此阶段...
在客户全生命周期内,客户关系管理的重点有何不同?如何运用客户价值评 ...
在客户全生命周期的不同阶段，客户关系管理的重点各异。通常，客户关系管理被分为四个主要阶段：吸引、转化、扩展和维护。每个阶段的目标和行动重点如下：1. 吸引阶段：此阶段的重点是引发潜在客户的兴趣，并将他们吸引到企业。常用的策略包括市场活动、广告、内容营销和搜索引擎优化。2. 转化阶段：在此...
客户生命周期四个阶段中哪一阶段客户资产的价值最大
稳定期，稳定期是客户关系发展的最高阶段，此时双方已经建立长期合作关系，客户对产品或服务的数量和质量要求稳定，对企业的产品或服务产生信心，当企业出现状况时愿意维护企业，愿意与企业共进退。这个阶段的客户不易受竞争对手的影响，竞争对手想要挖客户，即使付出高昂代价，也不一定成功。交易量的趋于稳定...
不属于客户关系生命周期阶段的是( )。
3. 确认和保持阶段：此阶段的关键是保持与客户的联系和沟通，防止客户流失，并通过持续的互动和关系维护来巩固客户关系。4. 售后服务阶段：在这个阶段，公司为客户提供售后服务和支持，解决客户在使用产品或服务过程中遇到的问题，进一步提升客户满意度。综上所述，人力资源管理阶段并不属于客户关系生命周期...
客户生命周期的阶段
在生命周期上客户关系的发展是分阶段的，客户关系的阶段划分是研究客户生命周期的基础。目前这方面已有较多的研究，有的学者提出了买卖关系发展的五阶段模型，也有的学者将客户生命周期划分为四阶段，而个人则认为将客户生命周期划分为5个阶段比较适合电信企业的实际情况。阶段A:客户获取。发现和获取潜在客户，...
客户关系管理这门课程第四章客户生命周期及客户终生价值的知识点有哪些...
客户关系管理这门课第四章客户生命周期及客户终生价值的知识点包含章节导引,第一节客户生命周期定义,第二节客户生命周期划分,第三节客户终生价值及其计算,。
客户生命周期 名词解释
【答案】：是指客户关系水平随时间变化的发展轨迹，它直观地揭示了客户关系发展从一种状态向另一种状态运动的阶段性特征。
黄骅市鹿丹回答： 作为企业的重要资源,客户具有价值和生命周期.客户生命周期理论也称客户关系生命周期理论是指从企业与客户建立业务关系到完全终止关系的全过程,是客户关系水平随时间变化的发展轨迹,它动态地描述了客户关系在不同阶段的总体特征.客户生命周期可分为考察期、形成期、稳定期和退化期等四个阶段.考察期是客户关系的孕育期,形成期是客户关系的快速发展阶段,稳定期是客户关系的成熟期和理想阶段,退化期是客户关系水平发生逆转的阶段
实樊13635151666问： 客户价值分析的完整客户关系生命周期内的客户价值 - ？
黄骅市鹿丹回答： 客户价值 = CRM毛利 = 购买金额 - 产品成本 - 关系营销费用.在完整客户关系生命周期内(从建立关系到未流失的最近一期),分析客户今后价值的意义远远大于分析客户历史价值,因此通常所讲的客户价值分析是对客户今后的价值进行分析....
实樊13635151666问： 客户生命周期理论的客户生命周期各阶段客户与企业的关系 - ？
黄骅市鹿丹回答： 在客户生命周期不同阶段,客户对企业收益的贡献是不同的. 在考察期,企业只能获得基本的利益,客户对企业的贡献不大; 在形成期客户开始为企业做贡献,企业从客户交易获得的收入大于投入,开始盈利; 稳定期内客户愿意支付较高的价...
实樊13635151666问： 客户生命周期 - ？
黄骅市鹿丹回答： 作为企业的重要资源,客户具有价值和生命周期.客户生命周期可分为考察期,形成期、稳定器和退化期.考察期是客户关系的孕育期,企业只能获得基本的利益,客户对企业贡献不大;形成期是客户关系的快速发展阶段,在形成期客户开始为企业做贡献,企业从客户交易获得的收入大于投入,开始盈利;稳定期是客户关系的成熟期和理想阶段,在稳定期内客户愿意支付较高的价格,带给企业利润较大,而且由于客户忠诚度的增加,企业将获得良好的间接收益;退化期是客户关系水平发生逆转的阶段,如一方或者双方经历了一些不满意、需求发生变化时,导致交易量回落,客户利润快速下降.
实樊13635151666问： 客户关系生命周期分为哪四个时期 - ？
黄骅市鹿丹回答：[答案] 在生命周期上客户关系的发展是分阶段的,客户关系的阶段划分是研究客户生命周期的基础.目前这方面已有较多的研究,有的学者提出了买卖关系发展的五阶段模型,也有的学者将客户生命周期划分为四阶段,而个人则认为将客户...
实樊13635151666问： 如何运用客户生命周期理论管理客户 - ？
黄骅市鹿丹回答： 考察期,关系的探索和试验阶段.在这一阶段,双方考察和测试目标的相容性、对方的诚意、对方的绩效,考虑如果建立长期关系双方潜在的职责、权利和义务.双方相互了解不足、不确定性大是考察期的基本特征,评估对方的潜在价值和降低...
实樊13635151666问： 什么是客户关系管理?？
黄骅市鹿丹回答：客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程.其内含是企业利用信息技(IT)术和互联网技术实现对客户的...
实樊13635151666问： 客户关系管理从宏观如何理解？
黄骅市鹿丹回答： 对客户资源管理 一是要集中,二是要共享把客户按终身价值从大到小分为铂金层、黄金层、钢铁层、重铅层四个等级,构建客户价值金字塔金字塔模型分析带给企业的启示为实施CRM提供了投入产出模型,启示企业: (1) 对那些最有价值的...
