客户关系管理这门课程第四章客户生命周期及客户终生价值的知识点有哪些？
什么是管理
管理是为了实现某种目的而进行的决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程。
管理的目的是效率和效益。管理的核心是人。
管理的真谛是聚合企业的各类资源，充分运用管理的功能，以最优的投入获得最佳的回报，以实现企业既定目标。
企业管理的具体内容：1、计划管理 通过预测、规划、预算、决策等手段，把企业的经济活动有效地围绕总目标的要求组织起来。计划管理体现了目标管理。 2、组织管理 建立组织结构，规定职务或职位，明确责权关系，以使组织中的成员互相协作配合、共同劳动，有效实现组织目标 3、物资管理 对企业所需的各种生产资料进行有计划的组织采购、供应、保管、节约使用和综合利用等。 4、质量管理 对企业的生产成果进行监督、考查和检验。 5、成本管理 围绕企业所有费用的发生和产品成本的形成进行成本预测、成本计划、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。 6、财务管理 对企业的财务活动包括固定资金、流动资金、专用基金、盈利等的形成、分配和使用进行管理。 7、劳动人事管理 对企业经济活动中各个环节和各个方面的劳动和人事进行全面计划、统一组织、系统控制、灵活调节。8、营销管理。是企业对产品的定价、促销和分销的管理。9、团队管理。指在一个组织中，依成员工作性质、能力组成各种部门，参与组织各项决定和解决问题等事务，以提高组织生产力和达成组织目标10、企业文化管理。是指企业文化的梳理、凝练、深植、提升。是在企业文化的引领下，匹配公司战略、人力资源、生产、经营、营销等等管理条线和管理模块。
企业管理其实就是管人和管事两个方面的内容；\x0d\x0a管人主要体现在人力资源管理方面，比如招聘、任用、辞退、调岗、晋升、培训、职涯规划、EAP、激励管理、薪酬管理、劳动关系、绩效考核和人力资源规划等诸多方面，这些方面的管理直接影响着业务的发展，是非常重要的管理方面；\x0d\x0a除了管理人就是管理事情了，企业里的事情就是和业务相关的价值链条上的事情，从计划、采购、生产、市场到服务都是管理的范畴，如何管理好这部分事情？需要清晰的制度和合理的流程；\x0d\x0a企业管理一定是理性和感性相协调的，制度流程和感情要并用，没有人性化的管理，企业就一潭死水，即便有业绩也很难长久；如果光有人性没有制度和流程，企业也无以为继，所以好的企业管理是恩威并施，刚柔并济的方式。
客户关系管理这门课第四章客户生命周期及客户终生价值的知识点包含章节导引,第一节客户生命周期定义,第二节客户生命周期划分,第三节客户终生价值及其计算,。客户关系管理教程内容简介
本书精心设计，旨在提供全面的客户关系管理教程。每一章结束后，我们融入了最新的研究动态，包括深度分析的案例、实践性的练习以及启发思考的题目，旨在将基础理论与前沿理念、理论知识与实践操作紧密结合起来。在章节内容中，我们特别注重结合实际，提供了丰富的研究资料、调查数据和实例分析，这将有助于拓宽...
客户关系管理课程总结
这门课一共有9个章节。包括：第一章：客户关系管理概述,第二章：关系与关系营销,第三章：客户满意与客户忠诚,第四章：客户生命周期及客户终生价值,第五章：呼叫中心管理,第六章：客户抱怨管理,第七章：客户关系管理能力,第八章：数据挖掘和数据仓库,第九章：客户关系管理系统的构建与实施,。⑸ 客户...
客户关系管理课程介绍
客户关系管理这门课第一章客户关系管理概述的知识点包含章节导引,第一节客户关系管理的发展,第二节客户关系管理定义,第三节物流与客户关系管理,第四节互联网+背景下的客户关系管理,。Ⅱ 客户关系管理这门课程第四章客户生命周期及客户终生价值的知识点有哪些 客户关系管理这门课第四章客户生命周期及客户...
客户关系管理教材
大学中确实存在客户关系管理这一专业课程，例如我们这个学期所学习的课程。Ⅳ 客户关系管理课程内容 该课程旨在帮助中高层管理人员和从事管理研究的学者深入了解客户关系管理的基本理论、方法、工具以及在实践中的应用。Ⅴ 客户关系管理系统构建与实施 第九章详细讲解客户关系管理系统的一般架构、技术原则和发展趋...
客户关系管理教程目录
第一章：客户关系管理概论 1.1 客户关系管理的起源与演变: 探索这一概念的诞生和发展历程。1.2 客户关系管理的内涵与价值: 揭示其核心理念和对企业的重要性。1.3 客户忠诚的构建: 如何通过有效的策略提升客户忠诚度。1.4 实践指导与前沿研究: 提供360度客户关系管理的实践策略，以及案例分析。第二...
客户关系管理实践教程内容简介
《客户关系管理实践教程》是一部实战导向的教材，特别注重将理论知识与实际工作相结合。它精心挑选了来自企业的丰富案例，以模拟真实的工作情境，学生可以在这个环境中通过完成任务来学习和提升。教程的设计巧妙地融入了理论教学，确保学生在解决实际问题的过程中自然而然地掌握理论知识。该教程结构严谨，逻辑性...
英语专业为什么学客户关系管理
提升运作客户资源的能力。客户关系管理是一项大学中的一个重要课程，在英语专业中学习该课程，可以提升运作客户资源的能力，该课程主要是企业针对内部的销售、售后、服务等人员与客户之间关系处理和管理的规章制度。
客户关系管理期末总结 - 草稿
姓名:李格格 班级:高乘161 学号:201630506212 不知不觉中，我的大二上学期客户关系管理课程就接近尾声了。写份总结，来总结一下自己对这门课程的理解和掌握。一、学习 我并没有好好学习。这是事实，我无法否认狡辩。也许是自己还带着点愤世嫉俗的情绪，我总觉得自己考的学校不好，规模小...
金融业客户关系管理内容简介
书中融入了丰富的金融业实际案例和课程作业，这些实践性内容让学生能够通过具体案例直接领悟课程的核心内容，从而提高学习效果。随着金融业对客户关系管理理解的深化和客户经理制度的完善，这门课程的需求正在增加，对教材的要求也随之提高。目前市面上的部分著作可能并不符合教学需求，尤其是对于我国金融业特定...
客户关系管理课程,名词解释题目
客户关系管理课程,名词解释题目如下：一、CSI模型 6个潜在变量:预期质量、感知质量、感知价格、客户满意度、客户抱怨、客户忠诚度 分析:客户满意度指数模型基于这样一个理论，即客户满意度同客户在接受服务前的期望和在接受服务中及接受服务后的感受有密切关系，此外，客户满意程度的高低将会导致两种基本结果...
始胡补中： 考察期,关系的探索和试验阶段.在这一阶段,双方考察和测试目标的相容性、对方的诚意、对方的绩效,考虑如果建立长期关系双方潜在的职责、权利和义务.双方相互了解不足、不确定性大是考察期的基本特征,评估对方的潜在价值和降低...
徐水县15250618216： 客户生命周期理论的客户生命周期各阶段客户与企业的关系有哪些? ？
始胡补中： 在客户生命周期不同阶段,客户对企业收益的贡献是不同的. 在考察期,企业只能获得基本的利益,客户对企业的贡献不大; 在形成期客户开始为企业做贡献,企业从客...
徐水县15250618216： 企业研究客户的生命周期的原因是什么 - ？
始胡补中： 客户生命周期管理是从客户关系管理的一个方面出发,通过对客户所处生命周期阶段的科学分类,有重点地对客户进行分析和研究,利用企业的资源,满足不同生命周期阶段客户的需求,提高客户的满意度和忠诚度.1、通过有效管理,使企业...
徐水县15250618216： 如何理解客户关系管理 - ？
始胡补中： 客户关系管理是对整个客户关系生命周期的管理,起始于与客户的初次接触即客户开发.关于定义,那就有很多理解了,个人倾向于加总各家之言:CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程.CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程.提炼几个关键词:“以客户为中心”,“商业策略”,“市场营销、销售与服务流程”,“获取、保持、增加”,“有价值客户”.所以,具体环节没有一定,不是死的,即“以客户为中心”调整你的“商业策略”,在“获取、保持、增加”上着力.另外,你可以选用一些辅助工具来加强管理,如CRM系统软件,青禾新锐的CRM系统就很不错.
徐水县15250618216： 客户关系管理的含义?? - ？
始胡补中： 客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程.它包括: 1.客户识别与管理 2. 服务人员管理 3. 市场行为管理 ...
徐水县15250618216： 客户关系管理指的是什么?应该如何去做? - ？
始胡补中： 客户关系管理指的是企业通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的.处理客户投诉应当遵循哪些原则?1) 心怀感激原则2) 就事论事原则3) 程序化原则 客户忠诚度管理...
徐水县15250618216： 谁有《客户关系管理》的期末复习题? - ？
始胡补中： 客户关系管理复习题 一、简答题 1、用实例说明客户关系管理是如何产生的? 答题要点:客户关系管理的产生有三个方面的原因:一是企业对客户资源价值的重视,使企业管理理念与客户管理理念产生新的变化;二是业务需求的拉动,要求企...
徐水县15250618216： 急求!!电子商务中,客户关系管理的概念,基本功能 - ？
始胡补中： CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段.客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集.客户关系管理的核心是客户价值管理,通过“一对一”营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力. 1. 客户可分区域,星级,来源,或者自定义分类管理 2. 建立档案,分出等级,备忘提醒跟进 3. 授权分配客户,权限分明,便于监管 4. 客户邮件、客户档案和业务单据信息互通,查阅方便,检查容易 百度名为扣扣
