客户关系价值含义
什么叫客户价值?它具体包括哪些内容
客户价值即是指客户所具有的价值。客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会，还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。...
客户关系价值 定义
客户关系管理的含义 客户关系管理(CRM，Customer R日ationship Management)，是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对企业及其产品更积极的偏爱和喜好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。客户关系管理(CRM)，首先是一个管理理念。CRM的核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙...
客户总价值包括哪些()
客户关系价值、品牌价值等。1、客户关系价值：即客户与企业之间建立的长期关系所带来的价值，包括客户忠诚度、客户满意度等。2、品牌价值：即客户对企业品牌的认知和信任所带来的价值，包括品牌声誉、品牌形象等。
客户价值是什么意思?
它具体包括哪些内容 客户关系价值是指从客户关系中获得的价值。 客户关系是指企业为达到其经营目标,主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系,也可能是通讯联系,也可能是为客户提供一种特殊的接触机会,还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。 客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争...
在管理学中,谁能解释一下客户价值和客户关系价值概念和区别?
客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会，还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。它不仅仅可以为交易提供方便，节约...
客户关系的本质与价值
客户价值定义为：在企业与客户关系维持过程中，客户对企业发展产生的任何贡献，包括货币或非货币形式。1980至1993年间，Harvard Business Review上发表的文章将客户价值定义为客户支付的价格与企业投入成本的差值，即客户利润。基于此定义，客户支付的价格减去企业服务成本成为评价指标，定性度量客户价值，并建立...
怎样理解客户价值
客户关系管理的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理,通过一对一营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业...
如何理解客户关系管理的的内涵,意义和价值
1. 客户关系管理（CRM）是一种以客户为中心的经营策略，它利用信息技术手段，重新设计业务功能和重组工作流程，旨在提升客户满意度和忠诚度，增强企业的客户盈利能力和维持能力。2. CRM是一种集成化的管理系统，应用于企业的营销、销售、客户服务、会员管理与技术支持等多个领域。它深入挖掘和管理企业所...
客户关系管理中的客户价值
我们这样定义客户价值：客户价值是指在企业与客户的关系维持过程中客户对企业发展所产生的任何贡献，贡献包括货币或非货币两种形式。现在让我们来考察客户价值涵义的发展过程。1980到1993年发表在Harvard Business Review上有关客户关系管理的文章中，客户价值被定义为客户所支付的价格与企业为之投入的成本之间的...
客户价值是什么意思
该客户价值衡量了客户对于企业的相对重要性，是企业进行差异化决策的重要标准，三是企业和客户互为价值感受主体和价值感受客体的客户价值研究，称为客户价值交换研究。客户价值是企业从与其具有长期稳定关系的并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的利润贡献。
怀来县克塞回答： 自从 哈佛大学 波特 教授提出的竞争优势思想得到学术界和企业界的广 泛认同后, 人们开始为寻求可持续竞争优势进行了积极的尝试与探索.学者们从 价值链管理、 质量管理 、组织与过程再造、 企业文化 、 裁员等多方面来阐述企业应当如何...
咎任13649116323问： 什么叫客户价值?它具体包括哪些内容 - ？
怀来县克塞回答： 客户价值即是指客户所具有的价值. 对客户价值的内容研究有三个方面解释: 一是企业为客户提供的价值,即从客户的角度来感知企业提供产品和服务的价值. 二是客户为企业提供的价值,即从企业角度出发,根据客户消费行为和消费特征等...
咎任13649116323问： 客户关系价值 定义 - ？
怀来县克塞回答： 客户关系管理的含义 客户关系管理(CRM,Customer R日ationship Management),是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对企业及其产品更积极的偏爱和喜好,留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略.客户关系管理(CRM...
咎任13649116323问： 客户关系管理的含义?? - ？
怀来县克塞回答： 客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程.它包括: 1.客户识别与管理 2. 服务人员管理 3. 市场行为管理 ...
咎任13649116323问： 客户关系的价值体现在哪里? - ？
怀来县克塞回答： 客户是利润的源泉 客户是对付竞争的利器 庞大的客户群具有聚客效应 庞大的客户群会带来口碑价值 庞大的客户群会带来信息价值
咎任13649116323问： 顾客价值的含义及顾客满意的三大因素 - ？
怀来县克塞回答： 顾客价值;是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益,即指顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代价(购买成本和购后成本)的差额,企业对顾客价值的考察可以从潜在顾客价值、知觉价...
咎任13649116323问： CRM客户关系管理的核心理念是什么? - ？
怀来县克塞回答： 客户关系管理(Customer Relations Management,CRM)是一项企业经营的商业策略,是一种管理理念,其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过选择和管理客户,挖掘其最大的长期价值....
咎任13649116323问： 营销心理中“顾客的价值”的概念是什么?？
怀来县克塞回答： 顾客价值是顾客从所购买的产品或服务中获得的全部感知利益与顾客为获得该产品或服务所付出的全部所感知成本之间的权衡关系. 这种权衡关系可以用差的形式表示(顾客价值=感知利益-感知成本).如果顾客价值等于0,则是“物有所值”;如果大于0,则是“物有超值”:如果小于0,则是“物有不值”.
咎任13649116323问： 《客户关系管理》名词解释 - ？
怀来县克塞回答： 永久流失型客户,在智邦国际CRM里就意味着不用继续跟进;如果是暂时流失型客户,可以利用软件设置下次回访时间,继续跟进
咎任13649116323问： IBM公司客户关系客户价值是什么? ？
怀来县克塞回答： IBM公司客户关系客户价值提供的服务钻石级集团副总裁集团客户关系总监营业额50%利润65%个性化咨询完整的方案设计黄金级区域总裁集团客户关系总监营业额25%利润15%咨询个性化方案设计白银级大客户经理营业额20%利润13%标准方案价格优惠政策其他?营业额5%利润7%标准方案或产品(3)HP的一种客户细分及管理
