上海店员与顾客起争执
员工和顾客打架,店主该承担什么责任?
（1）如果营业员是因为卖服装的原因才和顾客发生口角：店主肯定有民事赔偿责任，但可以在承担赔偿顾客的责任后，在营业员有故意、或重大过失时，向营业员追偿全部或部分赔偿金额。（2）但如果营业员不是因为卖服装、而是因为个人原因与顾客口角打架：店主不负责任、由营业员自己承担责任。依据是：《最高人...
海上世界有间商铺店员辱骂顾客 该去哪儿投诉 商店名就不完全透露了(其...
投诉有毛用，你有视频吗。以后别去了呗。干吗自己找堵啊。想开点
福建女顾客连续殴打披萨店的两名女店员,双方为什么会发生冲突呢?_百度...
福建女顾客连续殴打披萨店的两名女店员。在福建福州发生了一件令人意想不到的事，女子点外卖之后，发现披萨送餐时间过长，于是选择到达店铺进行去开，因为是从网上下单，所以有非常严格的流程，销售人员发现问题之后立即对其进行解释，称这是别人先点的单，厨房马上就会出一个新的披萨，没有想到的是这名...
男子买早点不顾劝阻乱摸食品,店员的处理方式为何引网友怒赞?_百度知 ...
是个人应该都会觉得他这种行为很讨厌，所以说店员也没有给他好果子吃，直接就十分不耐烦地将他买的早点扔给了他，但是店员这种行为激怒了这个顾客，导致其最后什么东西都没买。店员也是有脾气的，不差你这两个包子钱，直接就把他用手触碰过的包子扔到了垃圾桶里面，虽然你的手很脏，但是你的心更脏。...
为什么顾客爱跟你还价?
顾客不还价的店：顾客一进店，店员会热情接待，员工穿着时尚得体，笑容亲切，恰到好处的赞美顾客。服务形象 顾客爱还价的店：店员说话口气像地摊小贩，爱与顾客起争执，顾客提问时不搭理对方。顾客不还价的店：店员说话口气专业而亲切，从不与顾客起争执，能妥善处理好顾客的退换货与其他投诉。现在知道...
如何做好一个导购员?
每位导购员在为顾客服务时须具备一定的技巧,且要有一定的 公关心理学知识,应先判断顾客对商品感兴趣的特征。 □ 顾客对商品感兴趣的特征 当顾客对货品表示兴趣时,是导购员加以接近时机,具体特征如下: 1)仔细注意特定商品; 2)手触商品; 3)顾客表现出寻找商品的状态 4)、店员与顾客视线相碰时; 5)、顾客与同伴...
导购员岗位职责
4、接待顾客要做到举止得体,不与顾客起争执,遇到不能解决的问题要即时上报; 5、上班时间员工之间不得互相聊天,交头接耳,擅自离开自身工作岗位; 6、导购员要随时掌握市场动态,把握市场信息,在给顾客销售时才能够随心应手; 7、导购员要遵守职业道德,不偷盗,不恶意中伤商品,要切实对商品负责,对顾客负责; 8、导购...
店员易犯的88个错误图书目录
在图书目录中，店员在提升个人职业素养时需注意以下几点：避免胡乱搭配佩饰，保持专业形象；始终保持微笑，提供优质服务；注重仪容仪表，细节决定成败；注意举止礼仪，展现职业风范；保持冷静，不带情绪工作；培养亲和力，拉近与顾客距离；恰当地运用“无声语言”，传递信息；确保服务始终如一，不虎头蛇尾；心态...
营业员的工作总结
不要与顾客发生争执,不侮辱、挖苦、讽刺顾客。 我的小体会: 回想起自己的这半年的工作经历,虽然有眼泪也有辛酸,但最多的还是历练与收获。第一次参加工作,难免也会觉得有一点点的小辛苦。每天八点上班六点下班。每日重复单调繁琐的工作,时间久了容易厌倦。我曾经想到过放弃,但是我必须克制自己,不能随心所欲地...
顾客购衣后,过了两天拿来说是破洞,店员该如何处理
因为这种事情只有在当天拿来才会予以更换，所以店员先要说明这一点，不卑不亢的。之后很有礼貌地出示同款的其他号码的衣服，发现均没有破洞之后，表明不是工厂的问题，也不是店里保存不当的问题。一定要面带微笑，要给顾客倒水，这样可以缓解顾客的烦躁的心情。之后站在顾客的角度，也为了店可以一直发现...
丰泽区心元回答： 这个有三种解决问题的方式:一,向该店的老板反映情况,二.如果是连锁店可以找连锁的总部投诉,说明具体情况,三.可以找消协投诉
从向13855635370问： 员工跟顾客起了冲突,但是员工不听说怎么办 - ？
丰泽区心元回答： 员工和顾客起冲突,首先要制止员工,让他忍住,为了公司的利益和影响,事后分析原因,奖罚分明,其次即使员工正确,也要严加批评,要克制
从向13855635370问： 销售员和顾客发生冲突怎么办 - ？
丰泽区心元回答： 首先:顾客是上帝,哪怕顾客无理取闹. 其次:到办公室解决问题,而不是在大众的眼皮子底下吵闹,那会影响很坏. 再次:合情合理的解决问题.
从向13855635370问： 怎么样处理店里员工与顾客之间的争吵 - ？
丰泽区心元回答： 会骂人的顾客才是好顾客,就用这套理论安抚员工吧
从向13855635370问： 当营业员与客户发生冲突时作为楼层管理人员应该如何处理? - ？
丰泽区心元回答： 1、首先要控制场面,不使冲突加剧;2、听取冲突双方意见,平静地了解冲突原因;3、针对原因,采取相应措施,化解矛盾,平息冲突;4、处理此类问题,关键要有大局观,从维护商场形象出发,尽可能站在顾客立场看问题,只要不是原则性问题,可以适当偏向顾客,将顾客打发走了事.
从向13855635370问： 作为食品行业.店里员工和顾客吵架了.作为店长应该怎么办 - ？
丰泽区心元回答： 先让争吵停下,当场了解情况,然后按事实给顾客心理安慰,比如送菜,送酒水饮料,然后道歉是必须的,事后再根据情况给予员工批评或者安慰!顾客有时候无理取闹并不是真的有什么很大的事,只是想有个人能出面接受他的无理取闹罢了…
从向13855635370问： 店员跟顾客发生冲突,影响不好,教育他还是要把他辞退 - ？
丰泽区心元回答： 跟顾客起冲突的原因至关重要,原因主要在顾客的话,店员如维护自身或店里的合法权益可以考虑教育,如果涉嫌故意伤害他人,公安机关立案的话,看公司规章制度和劳动合同约定,严重违反用人单位规章制度或用工制度的可以辞退.
从向13855635370问： 服务员和顾客之间发生争执,怎么办? - ？
丰泽区心元回答： 顾客永远是对的;
从向13855635370问： 如果人家问你服务员和客人争吵起来该怎么处理 - ？
丰泽区心元回答： 因为顾客是上帝,批评服务员是为了给顾客一个台阶, 让顾客觉得他受重视受尊敬,有时候也真不是服务员的错, 但是也没有办法,服务行业就是这个样子
从向13855635370问： 如何处理顾客与营业员的争执?？
丰泽区心元回答： 首先你要介绍自己职务,然后给客户说营业员新来的,好多地方还不懂,我代表公司向你道歉,你有什么不满意的能给我说吗,同时你要把营业员安排走,回头在处置,尽量达到客户需求,这样维护了公司也维护了客户
