客户关系管理的定义是什么
客户关系管理的定义
客户关系管理，简称CRM，是一个多元化的概念，由Gartner Group在1993年前后提出，旨在为企业创造价值和提升客户满意度。其定义各异，但从战略、策略、行动到理念，都围绕着以客户为中心的理念展开。战略说强调CRM是企业整体的商业战略，目标是提升盈利、收入和客户满意度。策略说则认为它是基于客户细分的...
什么是客户关系管理
客户关系管理的核心是对客户信息和行为的收集、分析和应用。从这一角度来讲,客户关系管理包括现在客户管理和潜在客户管理。当产品的差异性越来越小,随着客户对服务的需求不断提升,客户的多样性使得传统的方式受到了越来越多的挑战,而越来越多的公司在面对大量的潜在客户时,越来越倾向于采用客户细分的方式,有针对性的...
保险公司客户关系管理的意义和现状
一、客户关系管理定义及其核心思想 客户关系管理（CRM）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。它通过构建客户数据库和其他信息技术手段来获取、分析客户数据，从而有针对性地提供个性化产品或服务，发展和维护与客户之间的关系，提升客户满意度和忠诚度，实现企业和客户双赢。客户关系管理的核心管理...
什么是CRM软件?
CRM全拼Customer Relationship Management,称客户关系管理,定义很简单,企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式、个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份...
客户关系管理是什么
特别是Gartner Group正式提出客户关系管理的概念后，客户关系管理的发展更是突飞猛进。1998年以后随着电子商务的兴起，客户关系管理开始向e-客户关系管理方向发展，并成为企业电子商务中的重要组成。二、客户关系管理的基本概念 关于客户关系管理的定义，不同的研究机构和公司及个人有着不同的表述，被引用最多...
crm是什么意思
它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。商管教育对CRM的定义是：企业利用相应的信息技术以及...
什么是客户关系管理产生和发展的推动力量
客户关系管理是对整个客户关系生命周期的管理，起始于与客户的初次接触即客户开发。关于定义，那就有很多理解了，个人倾向于加总各家之言：CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM是一个获取、保持和增加可...
CRM是什么意思
CRM即客户关系管理，是指对企业和客户之间的交互活动进行管理的过程。CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向；信息技术是CRM实现所凭借的一种手段，CRM是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组。
CRM是什么意思?具体有哪些功能?
CRM（Customer Relationship Management），即客户关系管理，是一种旨在提升企业与现有及潜在客户之间关系的技术解决方案。1. 客户管理：CRM系统记录和存储客户的基础信息，追踪与客户的所有互动历史，包括联系信息、偏好设置以及交易记录。此外，它还支持生成和跟踪订单，以及创建和管理建议书和销售合同。2. ...
客户关系管理在汽车营销管理中的应用
在激烈的全球市场化竞争中,客户是企业得以生存和发展的基础,那么,客户关系管理在汽车营销管理中怎么应用呢? 一、客户关系管理的定义 客户关系管理的概念最初是源自于二十世纪八十年代初期的芬兰,主要是产生在服务营销方面。伴随着现代网络技术的迅速发展,客户关系管理的理念逐渐推广到了其他各个领域,成为了企业的核心竞...
桓霍依克： 客户关系管理:(CRM,Customer Relationship Managmet)是一种以客户为中心的经营策略,它以信息技术为手段,通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合,以完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户个性化的需要,提高客户满意度和忠诚度,从而保证客户终生价值和企业利润“双赢”策略的实现.
广南县19738389919： 客户关系管理的含义?? - ？
桓霍依克： 客户关系管理的含义 客户关系管理(CRM,Customer R日ationship Management),是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对企业及其产品更积极的偏爱和喜好,留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略.客户关系管理(CRM...
广南县19738389919： 《客户关系管理》名词解释 - ？
桓霍依克： 永久流失型客户,在智邦国际CRM里就意味着不用继续跟进;如果是暂时流失型客户,可以利用软件设置下次回访时间,继续跟进
广南县19738389919： 顾客关系管理的由来及其他定义 - ？
桓霍依克： 顾客关系管理的英文为Customer Relationship Management,由Brina Spengler于1999年提出.是指利用软件以及相关科技的支持,针对销售、营销、顾客服务与支持等活动,使企业流程自动化并得以改善.Davids(1999) 认为顾客关系管理就是...
广南县19738389919： 客户关系管理的具体概念? ？
桓霍依克： 客户关系管理(CRM)的产生是市场与科技发展的结果,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客...
广南县19738389919： 客户关系管理主要有什么含义? ？
桓霍依克： 综上,客户关系管理(CRM)有三层含义:(1)体现为新态企业管理的指导思想和理念(2)是创新的企业管理模式和运营机制(3)是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
广南县19738389919： 顾客关系管理的含义是什么呢? ？
桓霍依克： 顾客关系管理(Customer RelationshipManagement,CRM)是企业为了建立与顾客长期良好的关系,赢得顾客的高度满意,保留有价值顾客,挖掘潜在顾客,赢得顾客忠诚,并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法. 顾客关系管理必须从企业战略开始,通过相应的信息技术的帮助,改善组织和相应的过程.在顾客关系管理的理念中,技术并非居于至高无上的地步.成功经验表明,许多企业努力为顾客提供个性化、高质量的服务,从而也可形成忠诚的客户,在这里,计算机应用必不可少.
广南县19738389919： 客户关系管理指的是什么?应该如何去做? - ？
桓霍依克： 客户关系管理指的是企业通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的.处理客户投诉应当遵循哪些原则?1) 心怀感激原则2) 就事论事原则3) 程序化原则 客户忠诚度管理...
广南县19738389919： 如何理解客户关系管理的含义如题 - ？
桓霍依克：[答案] 当你做业务做到一定量的时候 你会有很多客户 这些客户都是需要用心维护的 怎么样管理好自己和这么多客户的关系 对销售业绩影响很大 现在网上有专门的客户管理软件
