贸易公司客服考核制度如何来定

我们公司是小型贸易公司，现在想往规范化发展，工资之前是随意发，现在想正式规范化，该如何给员工定工资~

以前随意发是怎么发的？
一般工资按照工龄、学历等因素设置一档基础工资（方便引入人才以及留住人才），其次是设置一档绩效工资，多劳多得。
绩效工资设置：
1、根据不同的岗位，需要对目前岗位的工作量化考核，因为之前你们已经有发工资的记录，以及一般该岗位的工作内容及时间。首先应当明确岗位以及岗位的工作内容，再对工作内容的每一项进行时间上的大致确定，再根据每天有效工作时长6小时，算出每日的基本工作量，超过这个标准，按照每一单增加到多少提成来算。
2、客服可以参照销售人员的绩效考核方式来定，文职后勤，可以设置固定工资；
3、每月要对员工的日常考勤记录纳入工资核算中，旷工、事假、病假不算工资。婚假、产假、丧假发基础工资；
4、年底，根据公司年初的预期，是否达到计划，超出计划的，提出多少给大家发点奖金，设置工作表现奖（全勤奖，绩效考核优秀奖等）
5、基本工资应当大于等于当地最低工资标准，最好是等于，签订劳动合同的时候都是按照最低工资标准签的，可以避免一些劳动争议问题。

成立一个外贸公司，英文名称 不需要要和中文名称对应起来的。
外贸公司相关规定：
1、外贸公司要慎重选择贸易伙伴。外贸公司接受代理进出口委托时，必须严格审查委托人和外商的资信。在寻找贸易伙伴和贸易机会时，应尽可能通过正式途径来接触和全面了解客户，摸清对方真实背景及信誉度，不要与资信不明或资信不好的客户做生意。
2、严格审查信用证的内容。坚决不接受无法或难以执行的“软条款”，否则，主动权就完全掌握在外商的手中了。同时，外贸公司在与外商签约时，应平等、合理、谨慎地确立合同条款，如“预付履约金、质保金、佣金和中介费”等条款要严加审查和判断，以免误中圈套。
3、在开出信用证时，应视外贸背景、对方商业信誉等具体情况。充分估计到贸易风险程度而收取相应的信用证保证金，信用证也应是远期或可撤消信用证为妥，以降低贸易风险。
4、付款方式尽量做到每单及时结清，避免“一单压一单”。（即在第二批货物到货时，才付第一批的货款付款），否则容易出现经济纠纷和其他意外情况。
5、外贸公司在开证、报关、提货、发货等环节上要严格把关。不能“只管开证和收取代理费”，对其他环节不闻不问。特别要注意在信用证随单据的流转中可能会出现的漏洞，克服“正本提单在手，万事大吉”的麻痹思想。
6、外贸公司在对外贸易中，对本公司业务员要严格管理。严格执行有关规章制度，发现问题及时整改，以堵塞漏洞，防患于未然。
因此成立一个外贸公司，英文名称 不需要要和中文名称对应起来的。

扩展资料：
外贸公司的作用：
1、根据公司发展战略，分析公司现有人力资源状况，预测人员需求，制定、修改人力资源规划，经上级领导审批后实施。
2、在各部门的协助下进行工作分析；提出岗位设置调整意见；明确部门、岗位职责及岗位任职资格；编制、修改和完善部门、岗位职责说明书；合理评价岗位价值。
3、在一定的整体目标下，调整关于资产的购置（投资），资本的融通（筹资）和经营中现金流量（营运资金），以及利润分配的管理。、理论与实践在不断的检验、总结中螺旋式地发展，互相依赖、互相促进。管理理论与管理实践作为理论与实践的一个特定范畴，同样符合上述理论与实践的关系。
参考资料来源：百度百科-外贸公司

　　尚品国士客服绩效考核管理
　　第1条 考核目的
　　1、客观公正的评价员工的工作业绩，工作能力及工作态度，促使员工不断提供工作业绩和自身能力，提高公司的整体工作效率和效益。
　　2、为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等工作提供决策依据。
　　第2条 工作业绩
　　工作业绩主要从月销售额及上级领导安排工作完成率来考核
　　第3条 工作能力
　　根据客服完成的工作成果及各方面的综合素质来评价其工作技能及
　　水平，比如：专业知识的掌握程度、学习新只是的能力、沟通技巧及语言文字表达能力等。
　　第4条 工作态度
　　主要对员工平时表现给予评价，包括客服纠纷、积极性、主动性、责任感、信息反馈的及时性等。
　　第5条 考核实施
　　1、销售经理根据考核指标和评价标准，对客服的工作业绩、工作能力和工作态度等方面进行评估考核，并根据其考核评分确定考核等级及工作岗位。
　　2、销售经理应熟悉考核制度及流程，熟练操作考核工具，及时与客服沟通，客观公正的完成考核工作。
　　第6条 考核结果
　　根据考核结果主要划分为三个等级，主要应用于客服职位晋升定岗、培训计划、绩效奖金发放方面
　　考核结果应用表
　　考核等级 考核得分 培训强度 岗位级别
　　优秀 90-100 无 资深客服
　　良好 75-90 一般 中级客服
　　一般 60-75 强 初级客服
　　很差 60分以下 很强 实习客服
　　第7条 每月考核第一名者，一次性给予**元的奖励；连续三个月不及格者，予以辞退。
　　客服考核内容及具体实施方式
　　第1条 考核内容
　　客服绩效考核内容：个人月销售额、订单转换率、客单价、退款率、回复速度、客服专业知识掌握情况、服务态度、业务技能考核（常规操作），售后处理能力等
　　第2条 考核实施
　　1.使用淘宝软件"E客服绩效管理"，周期为一个月，当天统计出个人销售业绩、订单转换率，客单价，回复速度等信息，对于早晚班轮班，则有各店铺负责人在交接班时做好本店铺客服个人统计数据，月末统一核算。（50分）
　　2.还是遵循订单到人，责任到人的原则，每个客服做的订单需备注自己姓名，以方便查询聊天记录、售后服务备注等信息，做好售后服务考核。（10分）
　　3.服务态度需抽查旺旺聊天记录。（5分）
　　4.业务技能考核日常工作中可安排一些常规操作到各个客服，对其熟练掌握程度进行考核。（5分）
　　5.退款率需订单责任到人，进行抽查，比如同时抽查30笔退款订单，某客服占5笔，其退款率达到16.6%。（10分）
　　6.工作态度方面，在日常工作中，由上级领导进行监督考察，比如登陆QQ聊天，或上其他无关网页等。（10分）
　　7.同事之间工作的协调性，执行力，以及同事之间的融洽关系，占考核一部分比例.（10分）
　　第3条 店长职责与考核
　　一．店长职责：负责对整个单店的商品、销售、人员、资源、顾客等的全权管理，努力提高单店销售业绩。
　　二．职责细分：
　　1.督促本店客服随时更改实时库存，指定专人调整推荐位；
　　2.对本店客服销售技巧的指导及客服关系的协调；
　　3.及时收集与反馈一些信息，比如客户信息及商品信息；
　　4.能及时准确处理一些非常规问题；
　　5.监督考核本店客服日常工作表现，及时反映客服动态，并对客服服务进行考核打分；
　　6.整理检查自身店铺，是否有广告图标语错误，商品描述错误等信息，及时纠正更改；
　　7.负责监督本店客服工位卫生；

考核应以提高业务人员的工作积极性为主，还要兼顾公司的费用控制及员工的收入。 ...说的都挺好，就是没看到哪个公司老板做到 ...

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潘卷骨刺： 一般就是根据客户的投诉率和好评率来考核的

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潘卷骨刺： 单证的KPI考核大多是按录单及时率,,正确率来考核的.客服员的考核按被客户投诉次数以及解决客户提出疑问的时间来考核...这是客观考核,,,然后再加上一些主观上的,比如说出勤数,,,请假数,,,迟到早退,,学习公司企业文化时间等等..

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潘卷骨刺： 1、企业要制定各户服务标准,如:客户服务范围、客户调查效果、客户投诉处理时限、客户投诉处理效果等;2、针对服务标准制定员工考核办法;3、管理者或高层管理者,定期和不定期对客服工作进行检查,并回访客户.

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潘卷骨刺： 每季度基础积分50分是你必须在三个月里完成专业知识考核、心理学知识考核、市场营销知识考核、对客服管理知识考核的基础考试的积分

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潘卷骨刺： 一、考核原则1.业绩考核(定量)+行为考核(定性) .2.定量做到严格以公司收入业绩为标准,定性做到公平客观.3.考核结果与员工收入挂钩.二、考核标准1.人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标.2.人员行为考核标准.(1)执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现.(2)履行本部门工作的行为表现.(3)完成工作任务的行为表现.(4)遵守国家法律法规、社会公德的行为表现.(5)其他.

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