从案例看航空旅客出行的注意事项（候机篇）
对比过去，现在的航空出行是越来越方便了，但也不得不承认，和其他出行方式相比，航空出行的过程和步骤是相对复杂的，从订票开始，到航班起飞、落地，旅客所经历的每个环节会接触不同的市场主体，各方的权利义务和法律责任并不相同，单靠一般生活经验或一般法律认知可能无法准确把握。为了让读者在今后的航空出行中做一个明明白白的旅客，继之前关于购票环节的注意事项，本篇就来谈谈从完成购票之后到登上飞机，舱门关闭之间的阶段（候机阶段）需要注意的事项，附中国大陆地区法院对相应纠纷的裁判意见，帮助读者更好地理解航空出行遇到的法律问题。
根据《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》第二十六条规定，乘坐民用航空器的旅客和其他人员及其携带的行李物品，必须接受安全检查。除了安全检查之外，旅客在登机前需要办理一系列的手续，例如换领登机牌、托运行李等等。在一些繁忙的机场，办这些手续的地方大排长龙是常见现象，而换领登机牌柜台关闭和飞机关舱门的时间是不会为了个别旅客推迟的，因此，为了避免旅客赶不上航班，航空公司往往会在运输条件和客票中提示旅客提前到达机场。如果旅客忽略这一点，那么错过航班的责任就要自负了。
尽管在购票后，航空公司会通过各种途径告知旅客办理乘机手续的截止时间，各机场也会有相关信息通告，但因机场之间的截止时间有差异，而且手机短信之类的告知容易被旅客忽视，所以我们还是建议旅客尽早地主动查询处罚机场的此类信息，做到心中有数。旅客可以查询航空公司官网，或拔打客服电话，也可以查询出发机场官网或拨打服务电话，也可以查询出发地的公共交通出行信息。
参考案例：(2016)沪0105民初6354号，上海市浦东新区人民法院
法院认为，被告作为承运人，在航班起飞之前通过多种渠道向原告告知、提示相关事项，已经履行了合同的附随义务。原告应当根据被告的告知和提示安排自己的出行。原告自述其经常出差，应当对航空运输的状况和相关规定有所了解。原告在考虑自己出行效率之前，应当首先考虑 社会 公共利益，航空旅客运输是公共交通，涉及到搭乘飞机所有旅客利益，原告不应图自己省时，而有别于其他旅客。遵守航班起飞前45分钟办妥乘机手续的规定，以保证必要的安检时间，既是旅客应当履行的合同义务，也是保障公众秩序和航空安全之必须。原告未能遵守时间，造成误机，后果应当自负。
《中华人民共和国民用航空法》第一百三十二条规定，经证明，航空运输中的损失是由于承运人或者其受雇人、代理人的故意或者明知可能造成损失而轻率地作为或者不作为造成的，承运人无权援用本法第一百二十八条、第一百二十九条有关赔偿责任限制的规定；证明承运人的受雇人、代理人有此种作为或者不作为的，还应当证明该受雇人、代理人是在受雇、代理范围内行事。
参考案例：(2014)京铁民初字第116号，北京铁路运输法院
03 在候机楼内妥善看管随身物品
《中华人民共和国民用航空法》第一百二十五条规定，因发生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器过程中的事件，造成旅客随身携带物品毁灭、遗失或者损坏的，承运人应当承担责任。因发生在航空运输期间的事件，造成旅客的托运行李毁灭、遗失或者损坏的，承运人应当承担责任。
有的旅客据此认为在登机口候机时航空公司也应无条件地对旅客随身携带物品的损毁和遗失承担责任，但法院在审判中并不认可这种诉求。在登机口候机时遗失随身物品尚且不能要求航空公司无条件地承担责任，在候机楼的其他地方遗失随身物品就更不行了。总之，旅客还是要对自己的随身物品多留一份心。
参考案例：(2014)三中民终字第02007号，北京市第三中级人民法院
法院认为，根据本案审理查明的事实，并无充分证据表明国航公司对于朱某某手提包失窃一事负有过错，朱某某虽主张国航公司令其等待轮椅服务的时间过长，但并不能由此合理推断出朱某某对轮椅服务的等待与其携带手提包的失窃存在必然的因果关系，而朱某某作为完全民事行为能力人，理应对其随身携带的手提包负有谨慎保管之注意义务，因此，朱某某要求国航公司承担其因手提包丢失而发生的损失缺乏事实及法律依据，一审法院据此驳回朱某某之诉讼请求并无不当，应予维持。本案系合同之诉，朱某某从国航处购买机票，双方之间建立航空旅客运输合同关系，某某机场并非本案所涉航空旅客运输合同关系之当事人，朱某某主张一审法院遗漏某某机场作为本案当事人之上诉主张不能成立。
04 拒绝登机可能会被认为解除航空运输合同关系，放弃相应的合同权利
《中华人民共和国民用航空法》第一百二十六条规定，旅客、行李或者货物在航空运输中因延误造成的损失，承运人应当承担责任；但是，承运人证明本人或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生，已经采取一切必要措施或者不可能采取此种措施的，不承担责任。
《中华人民共和国民法典》第五百九十一条规定，当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大；没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失请求赔偿。当事人因防止损失扩大而支出的合理费用，由违约方负担。
我们有时会在媒体上看到航班延误时，旅客因为对航空公司的解决方案不满而拒绝登机，或者造成航班进一步延误，或者被航班抛下。旅客积极维护自身权益无可非议，但一定要在合法的范围内，尤其是注意航空运输法律、法规、规章的特别规定，不然很可能适得其反，不仅丧失原有的权利，还要承担扩大的损失。
参考案例：（2008）穗中法民二终字第61号，广州市中级人民法院
法院认为，虽然涉案航班未能依约在计划时刻起飞，但经航空公司的运作，航班在延误1小时42分钟后通知卢某某在内的80名乘客登机，表明航空公司已经采取相当的措施避免卢某某损失的扩大。卢某某等26名乘客虽然身处候机厅，且在同航班的其他54名乘客已登机的前提下，依然没有登机，表明卢某某等26人以自己的行为解除了与航空公司之间的航空运输合同关系，也放弃了相应的合同权利，因此卢某某无权要求航空公司退还机票款。在本案中，尽管航空公司的航班未能准时起飞，但航空公司并未取消该航班，而且卢某某等80名该航班的乘客在机场通知登机时，仍然在候机厅等候，处于可登机的状态，在54名乘客登机后，卢某某等26人没有选择登机，而是继续与机场工作人员交涉，在客观上导致了损失的扩大（比如住宿费），故卢某某无权要求赔偿扩大的损失。
从案例看航空旅客出行的注意事项(候机篇)
有的旅客据此认为在登机口候机时航空公司也应无条件地对旅客随身携带物品的损毁和遗失承担责任，但法院在审判中并不认可这种诉求。在登机口候机时遗失随身物品尚且不能要求航空公司无条件地承担责任，在候机楼的其他地方遗失随身物品就更不行了。总之，旅客还是要对自己的随身物品多留一份心。参考案例：(...
民航局提示航空旅行十大风险,你中过招吗?
3·15国际消费者权益保护日当天，中国民航局公布了《航空旅行十大风险提示》（下简称《提示》），为旅客顺畅出行提出建议。《提示》系在全面梳理近年来旅客服务纠纷典型案例的基础上，对航空出行中的主要服务风险进行的总结和分析。提示一：疫情防控政策严，出行要求需看全 目前各地方政府的防控政策会根据疫...
吉祥航空客机风挡现大面积裂纹,遇到这种情况如何妥善安排旅客行程?
让乘客们能够安全的回到地面上，然后根据每一个顾客的出行需求，让顾客在最近的机场搭乘新的航班，从而尽量避免对顾客行程的影响。而这次吉祥航空的飞机在发生了挡风玻璃碎裂的情况之后，还给乘客做出了一定的经济补偿。吉祥航空一飞机挡风玻璃出现大面积的裂纹。飞机虽然是一个非常方便并且快速的交通工具，但是...
飞机总是出事故,能不能影响旅客的出行
2011年空难的死亡人数为486人，按照这年的概率计算，如果有人每天坐一次飞机，也要1268年才可能遇上一次空难。当然，2014年可能是民航史上最为悲剧的一年，到目前为至我们知道的MH370，MH17以及复兴航空两次事故，空难的死亡人数已经将近700人。可能数据上看起来会比较抽象，那大家可以回想一下你知道的人...
东航取消欧美航班(影响旅客出行计划)
其次，对于计划在未来使用东航航班前往欧美地区的旅客来说，他们可能需要重新考虑自己的出行选择。由于航班取消，他们可能需要选择其他航空公司或者重新规划自己的行程。这可能需要更多的时间和精力，并且在一些情况下，可能会导致旅行成本增加。此外，航班取消还可能对旅客的心理造成一定影响。对于那些期待已久、...
?理性出行 哪些行为都属于“机闹”
旅客之间互相抢占座椅、抢占行李架、吸烟、包括电子烟等行为是比较常见的“机闹”。互相抢占座椅和行李架不仅容易引发旅客之间的纠纷，也会导致航空器失重，给飞行安全带来隐患。在客舱内吸烟，包括电子烟，不仅违反了航空安全规定，还可能引发火灾，给旅客和机组人员的生命安全带来威胁。像盗窃、故意损坏、...
全国航班大面积取消,事情的真相是什么?
在一张名为2022年第37周闵行运行简报的数据图上来看，我国第37周只有四万班次的执飞航班，超过一半的计划航班被取消，而且近几日的取消率差不多。二、全国航班大面积取消和疫情有关 某航空公司的负责人在接受采访的时候表示，因为受到疫情的影响，旅客的出行也受到了阻碍。很多时候会出现飞机的客座率...
...期间已安排国内客运航班超60万班 春节元宵节前后迎旅客出行...
民航局春运期间已安排国内客运航班超60万班 1月12日，民航局召开民航全年工作专题新闻发布会。在2022年春运保障方面，民航局相关人员表示，今年春运工作将从1月17日开始至2月25日结束，共计40天。据初步预测，民航将在春节假期前后和元宵节后迎来旅客出行高峰，特别是节后很可能出现学生流、务工流等客流...
广州旅客疑因超售机票而滞留机场,航空公司是怎么处理的?
这次机票超售的原因主要是因为工作人员失误导致机票过多出售，已经购买机票的人无法登机，在现场滞留了12个小时，希望航空公司可以给出一个合理的解决方案，因为此次治疗给乘客带来了未按期出行的麻烦，一些因为友要是想要离开广州的乘客，也因为这次工作失误耽误了行程，可能会带来巨额的损失。之前在网上流传...
假期期间航空旅客新规定是什么 新客规于9月1日起正式实施-航空资讯
1、机票退款慢 2、行李托运费用贵 3、投诉渠道不通畅 针对这些问题，民航局颁布《公共航空运输旅客服务管理规定》。新客规于9月1日起正式实施 旅客出行会有哪些变化？1、客票退票：7个工作日内办理完成退款手续 新客规对不同情形下的客票变更与退票工作提出了原则性要求，特别是为解决民航退票速度慢的...
保伯白芍： 乘坐飞机应注意的事项:1.旅客购买好或拿到预定的机票,请注意查看以下航次、班机号、日期是否对,如有问题应立即去售票处据情解决. 2.旅客按机票上指定的日期、班次去售票处乘航空公司交通车,买车票上车或凭机票(一般费用已算入...
麒麟区18315603037： 飞机上的注意事项 - ？
保伯白芍： 乘坐飞机注意事项 登上飞机,飞机关闭舱门后你就要开始您的飞行过程.飞机的飞行过程是指从飞机为开始飞行而关闭舱门时刻起至飞机结束飞行后而打开舱门时刻止的所有时段.乘坐飞机的注意事项: (1)、乘坐中国民航班机禁止旅客使用...
麒麟区18315603037： 乘飞机需要注意事项 - ？
保伯白芍： 乘坐飞机注意事项 1.旅客购买好或拿到预定的机票,请注意查看以下航次、班机号、日期是否对,如有问题应立即去售票处据情解决. 2.旅客按机票上指定的日期、班次去售票处乘航空公司交通车,买车票上车或凭机票(一般费用已算入机票内...
麒麟区18315603037： 做飞机要注意哪些事情?什么东西不能带? - ？
保伯白芍： 几个注意的事项:(1)、乘坐中国民航班机禁止旅客使用手机,确保处于关机状态.飞机上请勿使用手机,尤其是起飞和降落阶段.禁止使用的电子设备还有:对讲机、遥控玩具和其他带遥控装置的电子设备、计算机、音频播放机(收录机、...
麒麟区18315603037： 乘坐飞机的安全事项？
保伯白芍： 乘坐飞机不能携带宝宝的手推车,只能抱着宝宝!
麒麟区18315603037： 坐飞机应当注意哪些事项? - ？
保伯白芍： 坐飞机的注意事项 乘机手续的办理 ,一般顺序是这样: (1)拿着机票、身份证(非典期间多了个健康申报表)到指定柜台(一般一进侯机厅就可以看见一个大屏幕,上面显示有各个航班相对应的办理柜台号)交给办理人员,她(他)会给你...
