做业务的口诀有哪些
销售的十条口诀
销售的十条口诀,销售是非常常见的一个职业,如今很多的工作都涉及销售, 对于销售人员来讲,顾客是我们企业最重要的资产和最重要的人,所以和客户交流是需要技巧的,以下分享销售的十条口诀。
销售的十条口诀1
1、新客卖的是礼貌
这里的“礼貌”是泛指,用你的店面形象,服务给客户良好的第一印象。新客户,对产品,服务,不了解。根本不知道你要给他的是什么,所以,我们要“礼貌”给客户一个良好的第一印象。
你的店面形象,员工举止等等,决定了客户对你的第一印象。跟客户保持一定距离的同时用产品属性,特色,带来的方便,等等入手,让客户尽可能了解产品能带给她什么实际利益(节省时间?省钱?方便?更健康?更美丽?)
2、老客卖的是热情
老客户,这类客户曾经在你这里消费过,对你及产品很满意,才会再次光顾。已经对你产生了很大的信任。
这时候,因为有了很好的消费体验,让他感觉跟你的距离就比较近,你需要用“热情”来进一步拉近客户的这种感觉,这时候你跟客户的距离就像邻居或者朋友,不要让客户有“热脸贴了冷屁股”的感觉。
3、急客卖的是效率
有些客人比较急,表现在语速很快,动作麻利,决定迅速等等,这类型客户,平时做事干净利索,不喜欢啰啰嗦嗦,遇到这类客户,迅速简洁介绍产品,迅速给出报价,高效率完成销售过程,绝对不能过于详细,绝对能啰嗦拖拉。你的行动动作,语言语速,尽可能跟上客户节奏
4、慢客卖的是耐心
这类客户,很细致。对产品了解的很认真,产品哪里?成分都是什么?包装如何?售后怎样?问的特别细。对应这类的客户,就要耐下心,认真听她说,慢慢给她解答,速度要慢,动作要舒缓。事无巨细给她解答。她放心了,没有疑虑,就会下单。
5、有钱卖的是尊贵
这里所谓“尊贵”也是泛指。其实是,想要更高品质的产品服务。他们更看中的是产品品质本身,愿意为更好的更高的产品付出更多的资金。遇到这样的客户,尽可能推荐更好的产品。
6、没钱卖的是实惠
这类客户更注重性价比,购买因素中,价格是个非常重要的指标。给这类客户强调性价比是最吸引他的条件
7、时髦卖的是时尚
这类客户穿着时尚,更喜欢潮流新颖的产品。时尚,前卫,是他非常在意的。介绍产品的时候,更多的从“新”上入手,比如最新的款式,最新的流行趋势,最时尚的款式。
8、挑剔卖的是细节
这类挑剔的客户,非常注重细节,对产品反复研究,问的非常细致,对于这类客户,多介绍产品细节,从产品做工,包装,售后等等细节上多介绍产品品质。
9、犹豫卖的是保障
犹豫不定型客户,内心不坚定,决定反复不利索,这类客户,最深层的原因就是缺乏安全感,怕决定以后后悔,怕产品没有保障。这类客户,我们更多的是打消客户疑虑,给她承诺及保障,让他放心。
比如,多少年的.保修,保证绝对不掉色,不缩水,不过敏等等。多说保证,保障,放心这方面的语言。
10、随和卖的是认同
随和型客户,非常随意,平和。这类客户非常好接触,他们希望得到认同,认同他们的理念,认同他们的价值观。用认同进一步拉近跟他们之间的距离
销售的十条口诀2
从销售六大问题的应对学销售话术技巧
问题一
顾客:你能便宜点吗?
一般顾客都是进门就问:“这个多少钱?”“1888。”“便宜点吧!”很多顾客连产品都没看完,只是看了个大概。顾客没喜欢上之前,你谈价格肯定要吃亏。
分析:
首先我们不能说:“不能!”强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候,我们要把顾客的问题绕开,不要直接回答,因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在顾客手里,而我们的优势是产品,因此我们要让顾客充分了解产品。
任何顾客来买东西都会讲价的,我们应先绕开价格,让商品吸引住他,而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值,不怕她不买,当然也不能在顾客面前太骄傲。
应对:
1、周期分解法
“小姐,这套产品卖720元,可以用一年,一天才花四元钱,很实惠了!”
“小姐,一个这么优惠的套餐加起来才380元,可以一次性满足你所有的需求,物有所值啊!”
2、用“多”取代“少”
当顾客要求价格便宜的时候,不少导购会这样说“你少买件衣服就过来了。”其实这是错误的,少买件衣服会让顾客觉得亏了些什么,心情较为痛苦。正确的说法应该是“就当您多买几件衣服”,避免了痛苦,转移成了快乐。
问题二
顾客:我认识你们老板,便宜点,行吗?
分析:
其实顾客说认识老板,她就真的认识吗?99%的人不认识,最多跟老板有一面之缘,泛泛之交。所以对待不认识或者说认识老板的人,不要当面揭穿,而是把面子给她,但绝不降价。
应对:
我们可以这么说:“能接待我们老板的朋友,我很荣幸”,承认她是老板的朋友,并且感到荣幸,下面开始转折:“只是,目前生意状况一般,您来我们店里买东西这件事,我一定告诉我们老板,让我们老板对您表示感谢!”就可以了。
问题三
顾客:老顾客也没有优惠吗?
分析:
20%的老顾客创造80%效益,千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候,我们不能直接拒绝。有些导购会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠!”这样就把老顾客给打击了,老顾客就会想:“我来这么多次了,难道我不知道不能优惠吗?”直接打击顾客对店面的好感。
应对:
首先要把面子给老顾客,让老顾客感觉到你的诚意,可以这么说:“感谢您一直以来对我这么照顾,能结实您这样的朋友我感到很高兴,只是我确实没这么大的权利,要不您下次来有赠品的话,我申请一下,给您多留一个”就可以了。
销售的十条口诀3
十句销售口诀
1、生客卖的是礼貌,
2、熟客卖的是热情,
3、随和卖的是认同。
4、急客你就要有效率快。
5、慢客你就要有耐心。
6、有钱的顾客你就要卖给他尊贵,
7、没钱的顾客你就要卖给他实惠,
8、时髦的顾客你就要卖给她时尚
9、挑剔的顾客你就要卖给他细节,
10、扰豫的顾客你就要卖给他保障和承诺。
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