拜访客户的技巧与礼仪

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　　【拜访客户的技巧与礼仪】

　　有计划且自然地接近客户，使客户觉得有益处，从而顺利地进行商洽，这是销售人员必须事前努力准备的工作与策略。首次拜访客户一定不可千篇一律公式化，事先要有充分准备，要注重细节和技巧，从而使销售工作水到渠成。

　　 1.拜访客户的三个要点

　　(1)重要的拜访应约定时间

　　在拜访客户过程中，为了达到成交的目的，往往需要与客户进行三番五次的沟通。在这一过程中，如果有重要的事情需要与客户沟通，一定要事先约好时间。只有这样，才能保证拜访计划的顺利进行。

　　(2)节省客户的时间

　　每个人的时间都是一笔宝贵的资源，对于你的客户来讲，他们很多是企业或机关的领导人，他们的时间更为宝贵，在拜访过程中一定要节约他们的时间。一般情况下，问候他们的电话不超过1分钟，约访电话最多不能超过3分钟，产品介绍或服务介绍电话不要超过5分钟。如果与重要的客户谈判，建立客户关系的电话通常不要超过15分钟，否则就不再适合电话拜访了。

　 　(3)把时间花在决策人身上

　　拜访客户的目的是为了与客户达成有效的协议，而达成协议的决定权一般掌握在决策人手中。这些决策人对企业单位而言主要是指公司的负责人、董事长、总经理、厂长等，对于机关事业单位而言主要是党委书记、厅长、局长、处长、主任等。在这方面，至少你要找到相关的项目负责人，谁有决定权就在谁身上多花些时间。当然，也不排除其他人员的辅助作用，但主要精力还是要放在决策人身上，这样拜访的效率才会大大提高。

　　2.容易忽略的五个细节

　　除产品外，销售人员在拜访客户中的一些细节处理，对销售的成功率也有重要影响。

　　 (1)只比客户着装好一点

　　专家说：最好的着装方案是“客户+1”，只比客户穿得好“一点”。既能体现对客户的尊重，又不会拉开双方的距离。着装与被访对象反差太大反而会使对方不自在，无形中拉开了双方的距离。如建材销售人员经常要拜访设计师和总包施工管理人员，前者当然要衬衫领带以表现你的专业形象;后者若同样着装则有些不妥，因为施工工地环境所限，工作人员不可能讲究着装。如果你穿太好的衣服跑工地，不要说与客户交谈，可能连坐的地方都难找。

　 　(2)与客户交谈中不接电话

　　电话多是销售人员的特点，与客户交谈中没有电话不太现实。不过，我们的大部分销售人员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会很大度地说没问题。但我告诉你，对方会在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久。”所以，销售人员在初次拜访或重要的拜访时，决不接电话。如打电话的是重要人物，也要接通简单寒暄几句后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。

　　(3)把“我”换成“咱们”或“我们”

　　销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题。虽然只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。北方的销售人员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们”，南方人习惯说“我”。

　 　(4)随身携带记事本

　　拜访中随手记下时间地点和客户的姓名头衔，记下客户需求、答应客户要办的事情、下次拜访的时间，也包括自己的工作总结和体会，对销售人员来说这绝对是一个好的工作习惯。还有一个好处就是当你虔诚地一边做笔记一边听客户说话时，除了能鼓励客户更多说出他的需求外，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，你接下来的销售工作就不可能不顺利。

　 　(5)保持相同的谈话方式

　　这一点年轻的销售新手要特别注意，你们思路敏捷、口若悬河，说话不分对象像开机关抢般快节奏，碰到客户是上年纪的思路就会跟不上，根本不知道你在说什么，容易引起客户反感。王天雷公司有一位擅长项目销售的销售人员，此人既不是能说会道，销售技术方面也未见有多少高招，但他与工程中的监理很有缘。监理一般都是60岁左右将要退休的老工程师，而他对老年人心理很有研究，每次与监理慢条斯理谈完后必有所得。最后，老工程师们都成为该产品在这个工程中被采用的坚定支持者。

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营口市17755287190： 怎样做有礼貌的访客 - ？
表匡常欣： 拜访前,客人最好用电话或书信等方式与主人约好时间,然后依照约定的时间准时赴约.如遇特殊情况,要事先与主人打招呼,重新约定拜访时间.同时,讲究拜访礼仪的人还会注意选好拜访时间,尽量回避被访者的用餐时间和午睡时间.1....

营口市17755287190： 拜访陌生客户的技巧是什么? - ？
表匡常欣： 人生有许多个第一次,可我相信没有那个职业能象销售员那样,每天都在经历着第一次,因为不断的拜访新客户,是销售员业绩提升的生命力所在.那么第一次拜访客户要做到哪几点,才能尽快签单呢? 首先,在拜访之前要准备好名片,产品资...

营口市17755287190： 第一次拜访客户需要注意什么?如何交谈? - ？
表匡常欣： 礼貌,一些必要的礼仪细节,再者就是注意时间不要浪费和超过.当客户面把手机关掉,给客户一尊重感. 接着就是课前的准备,做到位给你30分钟说什么?给你10分钟说什么?给你一句话你说什么?都要想好.保持自信,才能较快的赢得相信.

营口市17755287190： 拜访客户时应该注意什么礼节? ？
表匡常欣： 要在客户面前介绍自己及自己的产品,注意不要长篇大论,要简洁,以免引起顾客反感或不耐烦.要设计好问题,并引导顾客回答,此时你应注意引导话题并注意倾听,从中找出顾客的真实需求,注意顾客的表情以判其性格,最好不要在顾客面前自吹自擂浪费时间.此处是为以后打交道或者解决问题作准备.礼节及个人的情绪,如衣着,说话表情,递名片礼节等,注意要有专业的形象,绝对不可把自己的不良情绪传给顾客. 拜访完毕后要注意总结,今次的拜访到底效果怎样,客户最在意的到底是什么?赞同2| 评论(1)

营口市17755287190： 拜访客户的技巧? - ？
表匡常欣： 第一,严格遵守时间,既不能迟到,也不能让客户感觉你的时间多到除了接待他(她)你就没有别的事情可做了. 第二,要看在什么约见在地方,如果是很正式的商务场合,你必须以正装出席(注意千万不要穿白袜子).如果是其他比较休闲的...

营口市17755287190： 拜访做客注意那些礼仪拜访见面做客交谈社交 ？
表匡常欣： 拜访中的举止礼仪(1)要守时守约.(2)讲究敲门的艺术.要用食指敲门,力度适中,间隔有序敲三下,等待回音.如无应声,可稍加力度,再敲三下,如有应声,再侧身...

营口市17755287190： 商务拜访的交际技巧都有哪些? - ？
表匡常欣： 在商务交往过程中,相互拜访是经常的事,约好去拜访对方,无论是有求于人还是人求于己,都要从礼节上多多注意,才能不有损自己和单位的形象,从而为拜访增添色彩.拜访的准备礼仪1.预约最基本的礼仪是在拜访之前提前预约.通常情况...

营口市17755287190： 做业务拜访客户都有哪些礼仪呢?？
表匡常欣： 首先,在进门时,可见机行事,看到这样的状况,你可以用自己的方法吸引住客户的客户,以及客户,比如你与客户之间关系密切的话可以像朋友来访一样,用亲和平淡,重要的字眼;如果关系平淡,气质,气势在这时会很重要,语言,声调,着装等都可能绽放你的气质,吸引目光或注意力,出于礼貌,有的会给你让路,让你走向他们的业主,也可能你的客户会先将你请进,除了礼仪,有时还需要用巧妙的方法转化尴尬 仅供参考

营口市17755287190： 当人来访时如何接待客人?有什么礼仪讲究 - ？
表匡常欣： 1、问候和迎客一般情况下当听到门铃声或敲门声时,要迅速应答,同时前去开门.通常房门可分为外开门和内开门,如果门是向外开的,用手或身体挡住门,让客人先进入;相反门往内开,你先进入,按住或挡住门后再请客人进入;通常叫...

营口市17755287190： 业务员上门拜访客户时需要注意哪些礼仪 - ？
表匡常欣： 你可以找一本 商务礼仪书进行阅读. 1、着装,商务场合的整齐着装,是给客户建立第一印象的. 2、面带微笑, 显示自信. 3、注意倾听.有针对性的回答.不要过多的表达无关的语言. 4、第一次,不要谈过多的跟你业务相关的东西.注意发现一些客户感兴趣的共同话题.重要的是,去之前,一定要做好准备,最好了解一下客户的公司,客户的企业文化. 有共同话题,才容易产生共鸣. 第一次拜访是为以后奠定基础的,一回生,二回熟.初次印象很重要.