业务员与客户沟通的五大技巧_注意的礼仪

~

　　在销售的时候，业务员和客户之间应该怎样沟通呢?下面我告诉你业务员客户沟通的五大技巧与客户沟通的礼仪

　　 业务员客户沟通的五大技巧

　　1、介绍简洁明了

　　首先一点，很重要，说话必须要简单明了，和客户见面的时候、销售的时候都是，在两三句话里要介绍完，语速要慢一点但是不能拖沓，但是说话的时候要注视对方眼睛并且略带笑容。

　　2、业务员不要谈与销售无关和主观性议题

　　业务员和客户进行沟通的时候，往往很难控制好客户的话题，特别是对于一些新人来说，如果控制不好，那样就很容易被客户“牵着鼻子走”，跟着客户进行一些主观性的议题，这样很容易会产生一些分歧，后来可能会因为某些问题而争得面红耳赤，即使你可以争得主导位置，但是最后，一笔业务就泡汤了，所以，在进行沟通的时候，和销售无关的东西，最好不要谈，还有一些主观性的议题也应该尽量避免。

　　3、交谈时不要讲太多专业术语

　　在交谈的时候要少用一些专业性术语，如果在交谈的时候有一大堆专业术语，客户又听不懂，就像坠入云里一样，那样客户很容易会产生抵触和厌恶心理，所以在介绍的时候尽量用一些简单易懂的话语来替换那些专业术语，这样客户才会听得更明白，而且沟通起来会更快捷，销售过程才会更顺畅。

　　4、面对客户提问回答要全面

　　客户进行提问的时候，一定要回答全面，而且在回答的时候也不是滔滔不绝和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遗漏，客户在了解产品的时候，要一次性地回答客户的问题，全部回答完了，那客户也弄清楚了，那也不会多问。

　　5、理智交谈

　　在销售的时候，不要用一些反问的语气来驳斥客户，如果在交谈过程中，客户出现恶意问题，而你又以牙还牙，那很容易会将客户驳倒，客户也很容易被驳走，如果出现这样的情况，要以微笑和合体的语气来回答客户问题，切忌跟着客户变得不理智起来。

　　业务员与客户沟通的礼仪

　　1、相互交流时的礼仪

　　与客户进行交流时，业务人员要注意说话和倾听的礼仪与技巧，要在说与听的同时，让客户感到被关注、被尊重：

　　(1)说话时的礼仪与技巧

　　说话时始终面带微笑，表情要尽量柔和。

　　沟通时看着对方的眼睛。

　　保持良好的站姿和坐姿，即使和客户较熟也不要过于随便。

　　与客户保持合适的身体距离，否则距离太远显得生疏，距离太近又会令对方感到不适。

　　说话时，音高、语调、语速要合适。

　　语言表达必须清晰，不要含糊不清。

　　想要引起客户特别注意的地方要加以强调。

　　如果客户没听清你的话，应耐心加以解释，并为自己没有说清表示歉意。

　　(2)听客户谈话时的礼仪与技巧

　　客户说话时，必须保持与其视线接触，不要躲闪也不要四处观望。

　　认真、耐心地聆听客户讲话。

　　对客户的观点表示积极回应。

　　即使不认同客户观点也不要与之争辩。

　　专家提醒

　　称谓千万不要出错，这是对销售人员的基本要求。

　　要把与客户交换名片看做是一件很重要的事情，因为你的稍许懈怠可能都会被客户理解为自己不被重视。

　　时刻以客户为中心，摆正自己与客户之间服务与被服务的关系。

　　无论是说话还是倾听时都要全神贯注，说话时要关注客户的反应，倾听时要注意客户传达的信息。

　　2、称谓上的礼仪

　　无论是打电话沟通还是当面交流，彼此之间都需要相互称呼，这就产生了在称谓上的礼仪要求。

　　有人认为一个简单的称谓不用讲究什么礼仪，其实不然。如果首先在称谓方面就使对方产生了不悦，那么接下来的沟通就很难产生积极的互动作用。所以，业务人员必须熟悉掌握与客户沟通时在称谓方面的礼仪。

　　(1)熟记客户姓名

　　业务人员至少要在开口说话之前弄清楚客户姓名的正确读法和写法。读错或者写错客户的姓名，这看起来可能是一件小事，却将使整个沟通氛围变得很尴尬。如果在见面之前对客户的姓名存有怀疑，那最好认真查一下字典，确定准确无误的读音之后再与客户联系。如果对客户名片上印着的客户姓名不能确定，那不妨有礼貌地直接向客户询问，而不是想当然地瞎猜。

　　(2)弄清客户的职务、身份

　　任何时候，如果不能确定客户的职务或身份，业务人员可以通过他人介绍或者主动询问等 方法 弄清这一点。当销售代表把客户介绍给他人，或者与客户进行沟通时，还需要在弄清客户职务、职称的基础上注意以下问题：

　　称呼客户职务就高不就低。有时客户可能身兼多职，此时最明智的做法就是使用让对方感到最被尊敬的称呼，即选择职务更高的称呼。

　　称呼副职客户时要巧妙变通。如果与你交流的客户身处副职，大多数时候可以把“副”字去掉，除非客户特别强调。

　　3、握手时向客户传达敬意

　　握手作为一项最基本的社交礼仪，其传达的意义可以非常丰富，可是如果不掌握握手的礼仪与技巧，那就只能代表一种程式化的程序。利用握手向客户传达敬意，引起客户的重视和好感，这是那些顶尖销售高手经常运用的方式。要想做到这些，业务人员需要注意如下几点：

　　(1)握手时的态度

　　与客户握手时，业务人员必须保持热情和自信。如果以过于严肃、冷漠、敷衍了事或者缺乏自信的态度同客户握手，客户会认为你对其不够尊重或不感兴趣。

　　(2)握手时的装扮

　　与人握手时千万不要戴手套，这是必须引起注意的一个重要问题。

　　(3)握手的先后顺序

　　关于握手时谁先伸出手，在社交场合中一般都遵循以下原则：

　　地位较高的人通常先伸出手，但是地位较低的人必须主动走到对方面前;年龄较长的人通常先伸出手;女士通常先伸出手。

　　当然了，对于业务人员来说，无论客户年长与否、职务高低或者性别如何，都要等客户先伸出手。

　　(4)握手时间与力度

　　原则上，握手的时间不要超过30秒。如果面对的是异性客户，握手的时间要相对缩短;如果面对的是同性客户，为了表示热情，可以紧握对方双手较长时间，但是时间不要太长，同时握手的力度也要适中。作为男性业务人员，如果对方是女性客户，需要注意三点：第一，只握女客户手的前半部分;第二，握手时间不要太长;第三，握手的力度一定要轻。

　　4、初次预约客户，不谈销售

　　在销售过程中，当很多业务人员满怀热情地去推销产品时，常常是一开口就遭到了拒绝，大多数客户可能告诉你他没时间或者对你的产品根本不感兴趣。之所以遭遇这样的尴尬有三个原因。其一，客户真的没时间;其二，客户对推销抱有抵触心理;其三，推销的对象不明晰。那么如何避免一开口就遭到拒绝这样的尴尬呢?

　　美国著名的 保险 推销员乔•库尔曼在29岁时就成为美国薪水最高的推销员之一。

　　一次，乔•库尔曼想预约一个叫阿雷的客户，他可是个生意上的大忙人，每个月至少乘飞机行10万英里。乔•库尔曼提前给阿雷打了个电话。

　　“阿雷先生，我是乔•库尔曼，理查德先生的朋友，您还记得他吧。”

　　“是的。”

　　“阿雷先生，我是人寿保险推销员，是理查德先生建议我结识您的。我知道您很忙，但您能在这一星期的×天抽出5分钟，咱面谈一下吗?5分钟就够了。”乔•库尔曼特意强调了“5分钟”。

　　“是想推销保险吗?几星期前就有许多保险公司都找我谈过了。”

　　“那也没关系。我保证不是要向您推销什么。明天早上9点，您能抽出几分钟时间吗?”

　　“那好吧。你最好在9点15分来。”

　　“谢谢!我会准时到的。”

　　经过乔•库尔曼的争取，阿雷终于同意他 拜访 了。第二天早晨，乔•库尔曼准时到了阿雷的办公室。

　　“您的时间非常宝贵，我将严格遵守5分钟的约定。”乔•库尔曼非常礼貌地说。

　　于是，乔•库尔曼开始了尽可能简短的提问。5分钟很快到了，乔•库尔曼主动说：

　　“阿雷先生，5分钟时间到了，您还有什么要告诉我吗?”

　　就这样，谈话并没有结束，在接下来的10分钟里，阿雷先生又告诉了很多乔•库尔曼想知道的东西。

　　实际上，在乔•库尔曼约见的许多客户中，有很多人是在5分钟后又和乔•库尔曼说了一个小时，而且他们完全是自愿的。

　　约访但不谈推销可以避免自己的销售行为被掐死在摇篮中，而且也能了解更多的客户信息。乔•库尔曼就是本着这一原则，在很多的约访中坚持不谈销售，从而消除了客户的警戒心理，确保了和客户的面谈机会，同时也赢得了客户的好感。

>>>下一页更多精彩 与客户谈业务沟通的技巧

---

连州市19529245066： 作为一个业务员应该拥有哪些与客户沟通的方法呢? - ？
湛别迪尔： 搞定客户的6大绝招 为什么 现在很多销售人员在拜访客户的时候,显得很盲目,见了面不知道该说什么,该怎么样说,只是很简单的介绍下自己,然后就极力向客户推销产品,客户拒绝后,便灰溜溜的走了,灰心丧气,拜访下家就没有激情....

连州市19529245066： 作为一个好的销售员该如何跟顾客沟通 - ？
湛别迪尔： 与客户沟通 首先要找到话题的切入点 当您与一位客户见面沟通得时候 再此之前 您要详细掌握客户的资料 知道他的喜好 生活习惯 颜色 家庭成员 家庭关系 运动等等 在交谈的过程中从其资料上迅速找到切入点 当与客户留下好的时候 再用顾问式营销得方式多提问 了解客户的需求 然后对应产品的功用 解决客户的需求 未签单做下基础 本人不才 希望我的回答能对你有所帮助.

连州市19529245066： 销售人员有哪五个沟通技巧? - ？
湛别迪尔： 与客户沟通过程中,客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作,这些肢体语言都是他心理状况的反映,一个优秀的销售人员一定要善于把握.销售人员应该具备一定的沟通能力和技巧,比如听、观察、提问、解释以及交谈的技巧.一、 ...

连州市19529245066： 做为一名业务员主要要注意什么细节?怎样很好地与客户沟通?? - ？
湛别迪尔： 对业务员销售起决定性作用的就是勤恳 细节倒是其次 多跑,多打电话`` 和客户熟悉了就好了 不用刻意的去做些什么

连州市19529245066： 作为一个销售员应该怎么与客户沟通? - ？
湛别迪尔： 和客户沟通要注意几点技巧:1、掌握好自己的语气,要有语言技巧;2、学会倾听,多让客户发表意见,更有利于了解客户的真实想法;3、要学会站在客户的立场分析问题,让客户有你在为他考虑的感觉很重要;4、在无关紧要的话题上更多的...

连州市19529245066： 请问业务员如何与客户沟通 - ？
湛别迪尔： 可以按照以下方法去与客户沟通:1、专业取信客户 要让客户接受业务员的产品,首先业务员要做到专业,对产品的专业,对自身素质的高要求. 2、利益打动客户 推荐产品的时候,业务员要设身入地地替客户着想,从他的立场出发,产...

连州市19529245066： 做销售员怎样去和顾客沟通比较好?？
湛别迪尔： 这个嘛!说是说不清楚的.这要看一个人做事是否细心,和顾客沟通最主要的有:注意观察、三思而后行、口齿伶俐. 1,注意观察:和顾客沟通要多多观察,看看顾客今天是不是高兴、看看顾客穿着方面怎么样、多说一些他喜欢听的话.关于顾客喜欢听什么样的话,那就要看你是不是真的能做销售员! 2,三思而后行:不言而喻,说话做事都要这样,不能说顾客不喜欢听的话,不能做顾客喜欢的事.无论怎麽样都要想清楚再说! 3,口齿伶俐:就是说话要清楚,普通话说得要好! 做销售员不是别人能教会的,而需要自己的多观察,多思考! 个人意见仅供思考!

连州市19529245066： 和客户沟通有哪些技巧 - ？
湛别迪尔： 一、优秀业务员正确的观念与心态 问题一:决定一名业务员成功与否的关键因素是什么? 思考、提问、回答 讲 解:成功业务员的20/80法则 克服业务员对失败的恐惧 提升业务员自信心和自我价值 业务员必须有强烈的企图心 业务员必须对产品...

连州市19529245066： 业务中,与客户沟通有什么技巧? - ？
湛别迪尔： 首先应表示微笑且言谈举止显得坦率而客气真诚,除了涉及敏感商业秘密外,其余业务内容尽量表述专业严谨而不缺大度,遇到有争议的话题尽量作到心平气和求大同存小异换位思考,原则底线不让步,小节话题要随意......

连州市19529245066： 做业务员要注意什么或者与客户交流时有什么技巧?？
湛别迪尔： 一般做销售是要了解下面的基本知识的: 1、销售的产品可以帮助客户解决某些问题. 2、销售的产品可以帮助客户,满足什么样的需求与期望的. 3、顾客之所以选择自己的产品,是因为顾客对所推销的产品的期望比较高,因此千万不要让顾...