智能客服机器人与传统客户服务方式相比有哪些优势?

智能客服机器人与人工客服相比有哪些优势呢？~

最主要的是提升效率，降低服务成本。智能客服机器人以机器代替人工为客户解决问题，最大的优点就是可以7*24小时不间断工作，无需情感关怀不会疲惫有问必答，能够同时应对较多的客户，可以有效降低人力成本。同时机器人客服还可以辅助人工客服回答问题，提升效率。以Live800来说，还有其他的有点，比如无需培训上线快，只要知识库有答即可回答，可自主学习等等。

智能客服机器人优势有哪些？
1、为用户提供精准服务
金融场景里的用户需求各异，问题开放程度较高，智能客服依托大数据通过精准的用户画像，提前识别出用户的潜在需求和问题，做好预判和准备工作，匹配能够解答相关问题的知识库，为用户提供精准的答案。
2、人机对话有温度
智能客服机器人不仅能替代人工客服的工作，在拨通用户电话后，还可以像真人一样与用户进行沟通交流。而这些需要大量的人工智能技术支出，比如自然语言处理、语音识别等多个领域。
3、规避负面情绪
人工客服难免在处理问题时带有个人情绪在里面，而智能客服机器人具备了人类的温度和个性，却不会带有人类的负面情绪，在与用户沟通中会带着真诚和热情，保证通话过程中的对话质量。
火烈云智能客服机器人可以解决的问题
1、客户排队时间长
传统业务，通常客户排队时间长，业务营业时间有限。
2、问题重复率高
不同客户的问题重复率高，无法高效利用业务人员。
3、员工培训难
员工个人的知识储备有限，需耗费大量培训时间和经费。
4、人力成本高昂
人力雇佣成本高，需配备专责技术人员，团队培养时间较长。
值得注意的是 智能客服机器人不能完全替代人工客服，目前在线客服系统主要还是人工客服与智能机器人客服协作的方式。

一洽客服的场景化多业务机器人在企业中的运用有以下优势：

1、对话方面：快速、精准应答，轻松应对海量咨询，过滤大量重复简单问题；24小时在线节省人力成本。

2、人机协作：人工客服与机器人配合提高服务效率；机器人辅助新人上手工作，智能引导客户自助服务。

通常情况下，人工客服具体涉及到下述弊端：

1.人工服务接待容纳人数少，客户排号严重，沟通效率低

2.通常行业疑问多，反复回复消耗大批量人工成本

3.顾客服务无法规范化，服务质量良莠不齐

一个智能电话客服，它关键包括声纹识别，还有语义理解、精准筛选等基本功能。应用智能语音客服机器人作为电话客服，能够规避许多人工客服存在的不足，并且：

1. 回复准确率高达95%，7*24小时全天在线，客户有问题能随时咨询智能客服机器人有着多行业的数据积累，可提供强有力的客服信息库；公司也可依据自身状况搭建工作信息库，让智能客服机器人更好的理解客户、并快速解决问题。

2.人工智能辅助人工客服，增强人工服务工作效率。假如客户选取人工客服开展对活时，客服机器人会按照客户提问，自动在系统上列出参考答案，供人工编写答复，让人工智能减少打字，进而提高工作效率。

3.数据分析和统计，让公司掌握用户关心问题，为公司产品和服务的改进提供数据支撑。解决人工凭直觉或经验评断的不精确性，也无需人工客服用excel表再开展繁杂汇总，智能客服机器人能够提供实时的数据统计分析汇总，为公司产品和服务的提升提供数据支持。

在餐饮业，假如应用了智能电话客服，用户用电话叫餐时，电话就会由智能客服系统对接。此项操作将协助公司减少75%左右的人才资源，为公司节约千万元。在物流行业，智能客服机器人能够接通解决快递下单工作，更能够开展常见问题的作答。按照这一方法能够避免高峰期顾客进行咨询时必须等候的苦恼。

就以“忠仆1号”为例，硬件设备更是分为4、8、16三种接口类型，16接口型号的设备可以同时插16张手机卡，同时呼出或者接听，这无疑是远远超过人工客服的业务能力以及工作效率的。

从现阶段来看，人工智能已经逐步迈入各个行业的的客服领域，虽然目前还是需要与人工客服的结合，但从长远来说，智能客服广泛使用已经指日可待。智能客服的优势在于：

1.  即时性：电商行业里不可缺少的客服已逐渐由智能客服所取代，高效、迅速、及时的回复用户信息，不仅大大的提高了用户体验且节约企业成本，优化企业管理。

2. 互动性：互动赋予电子产品以情绪和活动，提高了用户体验的趣味性。典型案例：siri—苹果手机的“智能客服”，独特的个性化体验，使其产品具有更多的社交化属性，提高用户体验。

3. 智能客服机器人通过自然语言处理技术和大数据挖掘，精准识别语义和情感分析解答客户问题，同时积累优秀的营销话术，更新知识库，主要用于服务标准化客服产品，辅助企业进行精准营销，还可以根据聊天内容进行访客数据统计，客户问题分析，新需求收集，深度挖掘数据信息、生成分析报表。

4. 人工客服更容易进行客户管理，最终提高客服系统的运转效率和营销水平。

   总体来说，当智能客服发展到成熟阶段，传统的人工客服将会逐渐淘汰。

【先说说智能客服机器人能解决什么痛点】
1、解决客服流动性大，培训成本高，客服素质不一等痛点
2、填补24小时坐班时间的空缺
3、可以记录用户反馈，用户和客服有价值的对话会被记录下来
4、有些运营场景也能用到，例如公众号、个人微信号里面接入闲聊机器人，可以提升用户活跃。

现在很多公司都开始用智能客服机器人了。因为大部分机器人能支持人机协作，客服管理。像【第四范式智能客服机器人】拥有的功能就很能满足我司了。软件超级易上手，而且还不花钱。

1、成本低，只有人工成本的五分之一
2、效率高，可以全天接听电话，不需要休息
3、态度好，永远好态度，不会闹情绪
4、数据完整，只要接听电话的所有信息都会保存起来，不会丢失
5、有可成长性，随着跟客户沟通过程中，可以不断的增添话术，丰富知识库。

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夏县13022883961： 智能机器人客服相比人工客服有哪些优势啊?小语机器人的“智能客服”怎么样? - ？
皇鸦顺尔： 我们公司自从用了小语机器人的智能客服系统以后,感觉智能客服相比人工客服的综合优势还是挺明显的.主要体现在: 1.管理成本更低:人工客服流动性大,培训成本高,客服素质不一,很难进行统一管理,智能客服完全不存在这一问题. ...

夏县13022883961： 在线客服领域中应用的智能机器人是否会取代传统的人工客服? - ？
皇鸦顺尔： 人工客服终有一天会被取代的吧,但短期内还是能为我所用的不是么.像我们公司之前试用了七鱼云客服,先不管他完全取代人工客服,反正现在是给我节省了客服人力,如果真的有一天取代人工客服,哈哈,我会更高兴,完全不用再招客服了啊,哈哈.

夏县13022883961： 智能客服机器人的回答准确率高吗? - ？
皇鸦顺尔： 可以是高的,主要看预先的设定.智能客服的真正核心技术是自然语言处理,是由机器深度学习延展而来,包含了机器对语音、文字、图像甚至手势等人类沟通的自然语言的输入、转化、理解和反馈.之前体验了一个叫小晓机器人的智能客服,用的语义识别技术,基本上问的问题都回复了准确答案

夏县13022883961： 什么是智能在线客服?和人工客服比有什么不同呀? - ？
皇鸦顺尔： 人工智能技术在在线客服中的应用,用知识库建设和自动应答等模式,代替一部分人工的工作. 常见的含有智能客服功能的有:

夏县13022883961： 智能客服机器人是什么? - ？
皇鸦顺尔： 您好,很荣幸能回答您的这个问题.智能客服机器人是一种替代传统人工作业方式、具有高效率、高质量的智能客服系统功能,它的问世直接改变了原本客户服务等待时间长、解决问题慢等等诸多问题,是一项便利企业、便利消费者的科技技术...

夏县13022883961： 用机器人做客服有哪些好处? - ？
皇鸦顺尔： 1、具备自助解答能力,从而提高沟通服务的效率 值得信赖的机器人在线客服可以根据访客所提出的问题来完成某些共性问题的解答,能最大限度缩短客服回复时间的同时,也能缓解消费者的焦急等待的心情,从而提高沟通服务的效率和准确度...

夏县13022883961： 任网行电话机器人与人工客服相比怎么样? - ？
皇鸦顺尔： 任网行电话机器人肯定在成本以及效率上面都是占有优势的.一个电销机器人,基本可以相当于十个电话销售业务员.

夏县13022883961： 请问智能客服机器人是什么?？
皇鸦顺尔： 行业痛点,以用户为中心,要求客户服务差异化.企业在对客户服务过程中面临服务效率低下、产品智能化程度不高、服务个性化程度不足和服务质量有待提升的行业痛点.内部人员管理难度大,管理成本高.客服人员流动性大、培训成本高、...

夏县13022883961： 智能客服和全智能客服差在哪里?？
皇鸦顺尔： 全智能就是在智能的基础上打通了所有环节,如果智能只是机器人帮助人工作业,那全智能就是机器人不但能帮助人工完成任务,还能够自主学习以提高业务能力,也就是“越用越智能”,现在国内像网易七鱼这类产品就是全智能客服.

夏县13022883961： 导购机器人和陪伴机器人在功能上有什么区别? - ？
皇鸦顺尔： 现在市面上,客服机器人分为传统客服机器人和智能客服机器人两种.智能客服机器人在核心技术、效用和易用性上都远高于传统客服机器人.传统客服机器人-以搜索匹配方法为核心,基于语句字面相似度,对预先定义的库进行匹配,准确率为30%-40%.需要人工输入庞大的知识库,维护成本高.智能客服机器人,基于深度学习算法,与传统客服机器人相比,机器人可以从大量未标注数据中进行学习,从数据中自动总结语言规律,能够处理复杂的语言变化,并对复杂的情感进行建模,准确率可达98%以上,自动实时客服质检.其代表产品有晓多智能客服机器人