智能客服系统有哪些核心功能？

在线客服系统的最核心的功能是什么？~

1、通过在线客服系统了解客户购买意向，形成完成的客户画像。
2、实时质检，让企业可以对服务实行智能化监控，出现问题，及时处理，让客户体验达到极致
3、无感知转人工，让机器人与人工对话体验高度统一
4、业务问题智能化整理，释放企业人力，让企业不再错过任何一个有效的客户信息。
更多丰富功能
访客监控、主动对话、同事监控、对话告警、情绪监控、排队监控
访客信息、客户信息、业务记录、互动记录、知识库
输入预知、自动建议、智能辅助、图片查看器、视频播放器
满意度调查、自动消息
监控、报表、订单绩效、质检
对于在线客服系统最重要的功能还是要看行业客户的需求，你有什么需求，就是最重要的功能了。就想不是你在线客服系统有什么，而是要看行业客户需要什么。

人类与机器交流的过程中，机器人对语音的识别，对语义的识别。模糊识别，缩略识别，多渠道接入，不断完善自己的知识库，更好的性能提升。机器人基于神经网络和大数据自动进行深度学习，能够提升企业的自动化和智能化，为企业带来收益，帮助人工客服解决绝大部分的无意义的重复劳动。机器人客服的智能终究是以人类为中心，为人类服务的。专注解决客户问题，是机器人客服的责任。
春松客服系统是一款开源的智能客服系统，运行流畅，系统稳定，很好用。

与传统客服不同，智能客服系统能有效提升客服工作效率，降低企业人工成本
那么智能客服系统有哪些核心功能呢？
多渠道客户接入
可以让企业的网站、公众号、小程序、App等应用服务添加在线咨询功能，所有渠道的咨询消息收发会统一在客服系统工作台接待回复，客服人员只需要登陆客服系统工作台即可服务所有渠道来咨询的客户。
用户画像
自动收集访客来源、搜索关键词、所在城市等线索，顾客发送信息也会自动识别姓名、手机、微信等重要线索，从而更好的帮助客服和企业了解清楚目标人群的用户画像。
智能分配机制
多客服协同工作对话智能平均分配以实现资源利用最大化，还可以配置出各种自定义分配逻辑灵活且强大的分配功能能够满足你所有的需求。
智能机器人回复

智能机器人辅助人工处理对话，7*24小时全天候在线，智能识别客户关键词进行回复，回答精准、效率高，有效减少人工客服工作量，实现低成本，高获客的效果。
客服团队管理

通过客服工作的接待量、响应时长、客户评价、有没有遗漏咨询、登录时长，分析了解客服团队的工作质量，方便企业调整改进。

智能客服系统，想必大家都不陌生吧，那它具体的定义是什么？有些什么功能呢？是如何助推企业发展的呢？让我们来脑补一下吧。

智能客服系统是什么？

智能客服系统一般包含语音识别、自然语言理解、对话管理、自然语言生成、语音转换等五个主要的功能模块，智能客服系统最大的优势是能降低企业客服运营成本、提升用户体验。

智能客服系统的功能有哪些？

1. 知识库：针对客服常用语、常见问题、常用资料等进行分类存储，客服需要时在平台即可快速检索出来，提升了服务效率；

2. 服务全程记录在案：客服服务过程记录在案，即便是停止服务了，以往的记录仍然保存，让客户想要资讯的问题有迹可循；

3. 多渠道接入：支持网站、微博、微信公众号、企业微信、企业原有系统等的接入，多渠道接入，统一平台服务，效率更高；

4. 满意度评价：对于客服系统记录的每一次服务，将提醒客户进行满意度评价，系统自动根据结果进行统计，客服表现一目了然；

5. 消息弹屏提醒：针对客服人员进行弹框或公告提醒，当有新客户时弹出提醒，让信息传达更高效，不错过每一个客户；

6. 实时监控：客服可在平台实时看到统计数据，包含“在线客服概况”和“会话监控”等，不仅帮助对个人业绩进行复盘，也方便企业高层对员工的管理；

7. 统计图表分析：根据客服在平台留下的记录，自动绘制图表，也可自定义业务统计分析报表，更支持自助查询，帮助客服进行复盘；

8. 智能机器人：智能机器人辅助人工客服，响应更快，人工客服忙时代替人工解答，从内部知识库提取答案，回答问题更精准等；

智能客服系统助推企业发展

相比传统客服来说，智能客服系统的优势、作用非常显而易见。通过使用智能客服系统，企业客服可在最短的时间内获取最关键的信息，快速高效地响应客户、解决客户问题。同时，管理者可更好地监管、统计、指导客服工作等。智能客户系统，大大提高了客服工作效率，提高了客户满意度，给企业的快速发展提供了强有力的支持。

然而在在竞争如此激烈的市场中，想要提升服务质量，选择一套好的智能客服系统也是非常重要的。而畅远技术，全渠道客服系统的领先提供商，能为企业量身定制智能在线客服系统，帮您轻松搞定客户，未尝不是一个好的选择。

随着社会的进步和经济的不断发展，企业在服务营销方面的意识也在不断地增强，许多企业开始选择使用智能客服系统来帮助企业处理日常工作，市场上产品和公司那么多，我们该如何选择？我觉得智能客服系统主要包含以下这五大核心功能，

（一）多渠道统一接入
大部分公司的宣传渠道都比较广泛，例如有官网、APP、微信、微博等平台，多平台客服运营难度大，消息分散，回复也不及时。而智能客服系统支持多个渠道接入，并能在后台统一管理消息，缩短访客等待时间，提高客服工作效率。
（二）智能客服机器人辅助回复
智能客服系统可以提供智能客服机器人，在访客咨询时，及时回复，并通过识别访客问题关键词，然后快捷回复，或者引导访客自助查询，当有复杂程度比较高的问题时，切换至人工客服处理。这样可以节省时间让客服优先处理更为重要的问题，提高客户满意度
（三）工单系统
智能客服系统比较重要的一个功能就是客服工单系统，在客服工作中，会遇到客服人员当时解决不了的问题，需要不同业务部门的支持，而分配到各部门的任务又无法跟踪解决进度，效率低下，这时客服就可以创建工单然后分给相应部门，系统会通知相关部门和人员及时解决问题，后期也可以查看跟进记录，便于管理。
（四）知识库
这一块也是比较重要的功能，主要是针对客服机器人的。企业可以预先设置好答案，当访客咨询时，机器人就通过识别问题关键词在知识库中寻找答案进行快速回复，另外机器人可以根据以往解决的问题和新增问题进行自动学习，实现自我成长
（五）客服管理
客服管理在客服工作的每个环节都有涉及，例如访客分配、会话质检、客服绩效管理等。客服管理是客服运营的核心部分，智能客服管理就是将人工智能技术应用到以上客服管理工作中。

智能客服系统功能非常丰富，具体核心功能如下：

在线客服
支持20多个渠道接入，多渠道与客户沟通，一站式管理，提升业绩，改善服务质量与客户体验
呼叫中心
智能呼叫中心，人机一体化的交互模式，自定义流程设计，全面的数据展现，让企业高效完成客户沟通
工单系统
智能工单系统，工单流程自定义，流程自动化，团队高效协同，让企业效率翻倍

视频客服
实时在线聊天、内容文件共享的企业级视频客服，让企业与客户随时随地面对面交流

WFM劳动力管理
客服团队培训、考试、排班、监控、质检、绩效管理，全流程智能化，降本增效，精益管理

CC PaaS
提供呼叫中心核心交互和CTI能力，无缝对接业务系统，跨区域专线组网，灵活部署，快速定制完整的呼叫中心

Insight数据报表
可视化数据报表，还原业务最本质原貌，用数据支持决策，将数据转变成机遇，提高客服部门业务决策水平

智能绩效
智能手段化解跨区域、分点多、岗位职能复杂等一线绩效考核难点，实时掌握团队现状，推动目标完成

客户服务中心作为一个独立的业务单位，其工作性质是面向客户，以客户为中心，对企业的所有客户进行管理。随着公司规模的扩大，管理水平的提高，建立一套完整的客服系统已成为一种必然趋势。现在很多企业都会使用客服系统来提升服务效率和降低运营成本。那么，客服系统有什么优势呢？

1、提供客户服务的支持平台
客服系统主要是提供了客户服务功能，并且要对各种不同类型的服务进行处理和分配。根据服务类型及处理的数据，进行相应的统计和分析，为企业提供决策依据。

2、促进产品销售
客户服务中心的建立可以很好地帮助企业了解市场动态，收集顾客意见及建议。通过及时掌握市场信息，并根据顾客反馈对产品进行改进或对售后服务进行完善。企业通过与顾客保持良好关系，不仅可以获得更多利润，还能提高顾客忠诚度和满意度。

3、增强企业形象
客户服务中心是一个独立的业务单位，它可以使企业在更大程度上进行自我监督和管理。同时为顾客提供了更好地了解企业情况和及时反馈意见的渠道。通过提供各项服务功能可以使顾客感受到企业对他们的重视程度和诚意，增强企业在市场中的竞争力和品牌形象。

4、降低运营成本
提高服务质量，可以降低运营成本。通过合理设置客户服务中心人员比例、服务项目、工作时间、工作流程等因素可以提高客服人员工作效率，降低客服人员管理成本；通过合理设置客户服务中心内部工作流程及沟通方式可以提高工作效率；通过合理设置客户服务中心内部岗位及人员比例可以降低运营成本。

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龙门县13418482961： 智能客服系统有哪些功能? - ？
路隶奕利： 下面是我们以前给学校做的报价单,里面的系统功能分为4大类

龙门县13418482961： 智能客服系统应该具备哪些功能 - ？
路隶奕利： 智能客服机器人就是用电脑代替人工执行客服的任务,目前做得好的有乐盈通客服系统. 智能客服机器人的应用有效解决企业与客户之间的即时交流以及合作关系的社交维护,而乐盈通客服系统是客服系统的一个应用代表,其具备了客服系统应...

龙门县13418482961： 一个好的客服系统应该具备哪些功能 - ？
路隶奕利： 拿一洽在线客服系统来举例,多渠道接入、智能机器人、多路由、多样式、多种对话分配方式、多业务系统对接、监控、记录管理、数据报表这些都是作为一个优秀的客服系统应该具备的,一洽客服对于不同的企业有不同的应用方案,如果你需要的话可以去了解下,相信也有适合你们的.

龙门县13418482961： 智能语音客服机器人有哪些应用场景与功能? - ？
路隶奕利： 智能客服机器人的应用场景主要有以下几个:1、你可以尝试下打开一个网页页面,可能你还没来得及打字,就能收到机器人发来的问候以及相关的业务询问,通常的模式会给出好几个选项,你可以按照机器人给出的具体答案或者详细的步骤一...

龙门县13418482961： 在线客服系统有什么强大的功能? - ？
路隶奕利： 我觉得相比以前传统的客服系统,现在的在线客服系统简直强大太多了好嘛!拿一洽举例:对于售前营销来说,能够帮助识别访客来源、轨迹让客服提前了解客户来访意图准备话术;客户的在系统上全部信息和数据、记录保存可以做客户分析、精准营销;对于售后服务来说,有路由功能、多窗口对话、离线留言等等功能,而且现在的在线客服系统是能够跟其他业务系统进行集成的,方便了信息的流通,保证数据的完整性和连续性,在企业的发展中也有很重要的作用.

龙门县13418482961： 智能客服系统的智能都体现在哪些方面? - ？
路隶奕利： 简单来说,就是运用智能化手段节省人力劳动、优化服务流程,实现服务和管理运作的价值最大化.具体到客服工作的各个环节,包括智能客服机器人、智能客服工作台、数据分析报表、客户信息管理系统、服务满意度评估、内部工单协作、智能安全过滤器等.利用智能化手段来改变传统的客服行业,是现在很多公司都在做的事情,像网易七鱼等智能客服系统,比起传统的客服工具有着很大的进步.

龙门县13418482961： 机器人客服主要有哪些功能? - ？
路隶奕利： 可以全天24小时不间断服务,提供智能机器人客服+人工客服+工单三位一体的服务,有效提升顾客满意度

龙门县13418482961： 合从在线客服系统都有哪些功能吗? - ？
路隶奕利： 客服系统还不错,但是售后真心垃圾,基本算无售后,朝九晚五的坐席时间,周末有问题客服不上班只能等周一客户上班再说.遇到系统问题,不能使用也只能干等着,一点办法都没有!

龙门县13418482961： crm系统有哪些?具体的功能有哪些?？
路隶奕利： 螳螂科技、校管家,校宝在线,主要功能有1.客户管理2.联系人管理3.时间管理4.潜在客户管理5.销售管理6.电话营销和电话销售7.营销管理8.客户服务9.呼叫中心10.合作伙伴关系管理11.知识库管理12.商业智能13.电子商务,中小企业可以试试简化版的crm,基本功能都有,划算些,销售~~保还不错