正向语言的基本沟通技巧

作者&投稿:白香 (若有异议请与网页底部的电邮联系)
~ 刘琳坚持第1448天分享(2021/4/26)
技巧一:倾听
倾听有两个主要要诀:眼神关注、身体姿势。
眼神关注是指你的视线需与当事人的视线接触。在日常生活中,你经常能发现,有些人讲话不太看对方,甚至跟你讲话时,还边看电视或报纸。这会让对方觉得你不想跟他讲话,或让对方觉得不受尊重。当然,如果你的视线一直凝视对方,也会让他觉得不舒服,所以你可以偶尔将视线移开到他的肩膀处。
身体姿势方面,首先避免将双手交叉于胸前,这种姿势会让对方觉得你有防卫心。其次,上半身可稍微往前倾,这样会让对方觉得你对他很有兴趣,那么他就会愿意再多说一点。当然,身体其他姿势也包含适时地微笑、点头等等。
技巧二:开放式提问
「封闭式提问」与「开放式提问」之间的差别在于被动与主动。「封闭式提问」的方式,对方常常只能被动回答会或不会、好或不好、有或没有;而「开放式提问」的方式,对方可以依据你的问题主动回答他想(或不想)说的。
举例而言,当你想要了解孩子对于考试结果的看法,封闭式提问就会问“考那么差,会不会伤心?”这时孩子只能被动回答会或不会。而开放式提问则会问“你对这次考试的结果,你自己的感觉?”这时学生可主动回答他想说的,有时候学生更能说出内心真正的想法与感受。
技巧三:重复句尾
这个技巧相当简单且好用。当对方说了一句或一段话后,你可以抓住最后一个字或一句话,重述一遍。
举例而言,孩子说:“我以前都没有好好念书,常临时抱佛脚,真是对不起父母。”你可以重复最后一句话“真是对不起父母”做为回应。但你不要像鹦鹉一样,一层不变的重述对方的话。你可以试试看加以变化,例如将“真是对不起父母”变成“你觉得很对不起他们”。
技巧四:澄清
与孩子晤谈时,有时对方会一股脑儿地说个不停,你当然可以运用前三个技巧,不过当对方有时说的实在太快、太多,或你根本无法了解来龙去脉时,这时要适时、勇敢地打断他的讲话。通常碰到这情形可以这么说:“真对不起,你刚刚讲关于你没时间念书那段话我不是很清楚,你说家里的环境不适合念书,是什么意思?”这个动作可以带来两个好处,一个是对方可以重新组织他讲话的内容,让他有进一步的自我察觉:另一个是你可以更明白对方所传达的讯息为何,以及了解事情前后的因果关系。
技巧五:回应/反映
有时候,在与当事人互动时,你所扮演的角色就像一面镜子,帮他们反映当下的语义或情绪。
举例而言,当你听到孩子对你说:“我很认真交朋友,结果还是没有人喜欢我。”这时你可回应说:“你觉得自己的辛苦都白费了是吗?”也可回应含蓄地说:“听起来这件事让你觉得很沮丧。”
技巧六:沈默
晤谈过程中,对方可能突然沈默下来,可能代表两种意思,一为抗拒,不愿再多说;一为建设性的沉默,亦即对方还需要一段时间思考及沉淀。
如果你发现是前者,那么可能要注意当下你们的关系是否出了问题,或是你们谈论的主题,对方现在不太想讲,这时你可征询当事人的意见,问他们是不是不太想讲,或是还没有准备好要说。
如果是后者,则你需要稍微停个几秒钟,之后看对方的反应,他们可能继续刚刚的话题,也可能需要你的引导才能继续讲下去。
技巧七:「假如……」
有时我们可能想了解孩子对未来或对某些事情的看法,那么我们就可以使用「假如……」这个技巧。举例而言,「假如你有机会上大学,你希望读那个科系?」或「假如你日后碰到朋友不理你,你会有什么想法?」
通常使用「假如……」这个技巧,需要注意的是,你所提问的问题,是出于你自己的兴趣或好奇,还是这个问题有助于让你更了解对方,而且也能帮他们了解自己。如果是前者,那么要小心是否会偏离对方想要讨论的主题,如果是后者,则比较不会出现问题。
技巧八:摘要
摘要是指帮当事人统整他们的行为、想法与情绪。其目的为:1.帮助当事人统整他们的行为、想法与情绪;2.可以检视是否你对当事人所说的话有所误解;3.当你摘要正确时,有利于之后的谈话。
举例而言,当孩子说了下面一大段话:“我觉得自己在家里一点地位都没有,爸妈总是把焦点放在哥哥身上,哥哥念重点高中,成绩很好,在学校也很出风头,大家都喜欢他。而我,成绩那么烂,照这样下去,我顶多只能考上普通高中,我好想努力,但我就是不行,爸妈只会在旁冷冷地说:『加油,尽力就好!』但是我根本感受不到他们是真的关心我,他们眼中只有哥哥没有我,我真想消失在地球上……”这时你可以帮忙孩子摘要说:“你觉得自己在家人眼中好像一无是处,这让你很难过。”


正向语言的基本沟通技巧
技巧一:倾听 倾听有两个主要要诀:眼神关注、身体姿势。眼神关注是指你的视线需与当事人的视线接触。在日常生活中,你经常能发现,有些人讲话不太看对方,甚至跟你讲话时,还边看电视或报纸。这会让对方觉得你不想跟他讲话,或让对方觉得不受尊重。当然,如果你的视线一直凝视对方,也会让他觉得不...

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一、清晰简洁 1. 言简意赅:在沟通时,尽量使用简洁明了的语言,避免复杂或冗长的句子,突出重点信息。2. 避免模糊表达:使用明确具体的词汇和短语,避免模棱两可的表达,以免引起误解。二、注重语气和语调 1. 语气平和:保持平和的语气,避免过于激动或过于冷漠,有助于建立和谐的沟通氛围。2. 语调变...

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1. 清晰简洁:- 言简意赅:沟通时应尽量使用简洁明了的语言,避免复杂或冗长的句子,以便快速传达信息。- 避免模糊表达:使用明确具体的词汇和短语,避免含糊不清的表达,减少误解的可能性。2. 注重语气和语调:- 语气平和:保持平和的语气有助于营造和谐的沟通环境,避免过于激动或冷漠的语气。- 语调...

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