客户关系管理名词解释
客户关系管理最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，以下简称为市场营销、销售、客户服务。
“客户关系管理系统”名词解释要怎么解释
客户关系管理系统是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。企业中每个部门都需要与客户进行接触，而...
客户关系管理题目求答案..!急需
客户关系管理名词解释 CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来,而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段,它主要包含以下几个主要方面(简称7P): 客户概况分析(Profiling)包...
2014电大企业信息管理试题 名词解释DS ERP SCM CRM GIS 企业信息管理...
DS：设计变革。ERP;企业资源计划。SCM:供应链管理，CRM;客户关系管理，GIS：地理信息系统
求消费者行为学的名词解释 要全 我是营销专业的额老师没划重点_百度...
消费者行为学是研究消费者在获取、使用、消费何处置产品和服务过程中所发生的心里活动特征和行为规律的科学。
体育场馆经营管理名词解释
赛事运营：组织和承办各类体育赛事，包括赛前筹备、赛中执行和赛后总结等各个环节，确保赛事的顺利进行。市场推广：通过广告宣传、媒体合作、社交媒体运营等手段，提高体育场馆的知名度和美誉度，吸引更多的客户前来消费。客户关系管理：建立和维护客户关系，了解客户需求，提供个性化服务，提高客户满意度和忠诚...
市场营销的名词解释是什么
市场营销是指企业为了推广自身产品或服务、满足消费者需求和提高销售额而采取的一系列手段和策略。市场营销涵盖的领域非常广泛，包括市场调研、产品定位、促销活动、销售渠道和客户关系管理等方面。市场调研是市场营销的基础。企业需要通过市场调研了解消费者的需求、竞争对手的情况以及市场环境变化等信息，为企业...
什么是数字信封?
十二。什么是客户关系管理?就是一种倡导企业以客户为中心的管理思想与方法十三。狭义与广义的区别?狭义的电子商务也称电子交易,主要指网络销售;广义的电子商务主要指用网络进行管理,在企业内部的电子商务的应用。十四。电子商务的功能有那些?1. 广告宣传。2. 咨询洽谈3. 网上订购4. 网上支付5. 电子帐户6. 服务...
客户挽回名词解释
客户挽回是指企业在客户关系管理过程中，针对已经流失或者有流失风险的客户，采取相应的策略和行动，以重新建立客户满意度和忠诚度，从而实现客户回归和保持客户资源的一种行为。客户挽回的主要目的是减少客户流失，提高客户生命周期价值，增加企业...
互动名词解释
互动是伴随企业客户之间的关系转型而走进企业管理实践，从而成为一项重要的管理工具。互动的管理 随着消费市场由卖方市场转向买方市场和现代信息技术的迅猛发展，使得客户不再是被动的营销目标，而逐渐成为企业生产与营销的参与者、启动者。在这种背景下，企业必须把重心从原来的产品品牌管理转向客户关系管理，...
什么是电子商务运营
电子商务专业可从事银行的后台运作(网络运作)、企事业单位网站的网页设计、网站建设和维护、或网络编辑、网站内容的维护和网络营销(含国际贸易)、企业商品和服务的营销策划等专业工作,或从事客户关系管理、电子商务项目管理、电子商务活动的策划与运作、电子商务系统开发与维护工作以及在各级学校从事电子商务教学等工作。专科...
钮叔小儿： 客户关系管理的含义 客户关系管理(CRM,Customer R日ationship Management),是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对企业及其产品更积极的偏爱和喜好,留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略.客户关系管理(CRM...
铁东区13035684489： 客户关系管理的定义是什么? - ？
钮叔小儿： 客户关系管理:(CRM,Customer Relationship Managmet)是一种以客户为中心的经营策略,它以信息技术为手段,通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合,以完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户个性化的需要,提高客户满意度和忠诚度,从而保证客户终生价值和企业利润“双赢”策略的实现.
铁东区13035684489： 《客户关系管理》名词解释 - ？
钮叔小儿： 永久流失型客户,在智邦国际CRM里就意味着不用继续跟进;如果是暂时流失型客户,可以利用软件设置下次回访时间,继续跟进
铁东区13035684489： 客户关系管理主要有什么含义? ？
钮叔小儿： 综上,客户关系管理(CRM)有三层含义:(1)体现为新态企业管理的指导思想和理念(2)是创新的企业管理模式和运营机制(3)是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
铁东区13035684489： 如何理解客户关系管理 - ？
钮叔小儿： 客户关系管理是对整个客户关系生命周期的管理,起始于与客户的初次接触即客户开发.关于定义,那就有很多理解了,个人倾向于加总各家之言:CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程.CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程.提炼几个关键词:“以客户为中心”,“商业策略”,“市场营销、销售与服务流程”,“获取、保持、增加”,“有价值客户”.所以,具体环节没有一定,不是死的,即“以客户为中心”调整你的“商业策略”,在“获取、保持、增加”上着力.另外,你可以选用一些辅助工具来加强管理,如CRM系统软件,青禾新锐的CRM系统就很不错.
铁东区13035684489： 客户关系管理的定义? - ？
钮叔小儿： 客户关系管理CRM:在线CRM是中小企业在营销管理、销售管理、完整客户生命周期管理的工具,通过低成本营销手段和沟通方式,建立与客户之间通畅的交流平台,全方位管理客户资源,多角度查询和分析客户特征、客户业绩贡献、客户获取及客户维持的成本.www.wissip.com/SoftShopFuntype-4-1Vs传统CRM:1、成本:SaaS CRM一年只需要几百块钱,比传统CRM便宜很多;一次购买可以省去以后的升级维护费用2、使用:SaaS CRM可随时随地办公,只要能上网的地方就能办公,这是传统软件所达不到的.3、趋势:SaaS CRM更注重资源的整合和信息的共享交流,打破了信息孤岛;更注重资源提取的高效性和科学性.
铁东区13035684489： 顾客关系管理的由来及其他定义 - ？
钮叔小儿： 顾客关系管理的英文为Customer Relationship Management,由Brina Spengler于1999年提出.是指利用软件以及相关科技的支持,针对销售、营销、顾客服务与支持等活动,使企业流程自动化并得以改善.Davids(1999) 认为顾客关系管理就是...
铁东区13035684489： 什么是CRM?？
钮叔小儿： CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理.这个概念最初由Gartner Group提出来,而在最近开始在企业电子商务中流行.CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力...
铁东区13035684489： 名词解释: 1.ERP项目管理 2.业务流程再造 3.客户关系管理 - ？
钮叔小儿： 简单来说: 1、ERP为企业资源计划管理,围绕企业经营活动对企业的资源优化管理,ERP项目管理,通常为企业的人力资源管理、财务管理、供应链管理,简单说就是人财物 产供销的管理,通过ERP软件系统的项目实施带来一套系统化的ERP管理系统. 2、业务流程再造,及BPR,对流程优化再造,不是单纯的简单流程梳理,而是围绕企业的价值链重新梳理业务流程. 3、客户关系管理,即CRM,现在erp管理关键也会将其包含在内,主要是通过客户管理的软件建设给企业带来更多的利润.
铁东区13035684489： 如何理解客户关系管理的含义如题 - ？
钮叔小儿：[答案] 当你做业务做到一定量的时候 你会有很多客户 这些客户都是需要用心维护的 怎么样管理好自己和这么多客户的关系 对销售业绩影响很大 现在网上有专门的客户管理软件
