求消费者行为学的名词解释 要全 我是营销专业的额老师没划重点
我也想接市场营销，市场营销学是通用版晁钢令编的07年的，上海财经大学出版社；消行是王曼编，机械工厂出版社。
你真做销售的时候自然有前辈同事领导你，多少都点拨你一下。我同学好多做销售的，也没见特意学过什么，都不是科班学销售的。想要游泳得下水学。
消费者行为学是研究消费者在获取、使用、消费何处置产品和服务过程中所发生的心里活动特征和行为规律的科学。消费者：广义的消费者是指所有从事物质产品或精神产品消费活动的个人或组织。
消费者行为
（1）美国市场营销学会（AMA）定义：感情、认知、行为以及环境因素间的动态互动过程，
是人类履行生活中交换职能的行为基础。
布莱克维尔定义：人们在获取、消费以及处置产品和服务时所采取的活动。
消费者行为特点：多样性、复杂性、可引导性
消费者行为学（概念+7个阶段）
消费者行为学是研究个体或群体为满足需要与欲望而获取、消费、处置产品、服务所涉及的过程。包括七个阶段：需求确认、搜集资料、购买前评估、购买、使用、用后评估、处置。
4、经典性条件发射理论：是由俄国生理学家伊万巴普洛夫提出的。该理论认为，借助于某种刺激与某一反应之间的已有联系，经由练习可以建立起另一种中性刺激与同样反应之间的联系。这一理论是建立在巴普洛夫著名的“狗与铃声”实验基础上的。
5、操作性条件反射理论：条件反射理论也称为工具性条件反射理论，它是由美国著名心理学家斯金纳提出来的。该理论认为，学习是一种反应概率上的变化，而强化是增强反应概率的手段。如果一个操作或自发反应出现之后，有强化物或强化刺激相尾随，则该反应出现的概率就会增加。经由条件作用强化了的反应，如果出现后不再有强化刺激尾随，该反应出现的概率就会减弱，直至不再出现。
6、手段—目的链理论：最早是由心理学家米尔顿·罗克奇（Milton Rokeach）提出的，到了20世纪70年代后期，由汤姆·雷诺兹 （Tom Reynolds）和丘克·吉恩格勒（Chuck Gengler）把它运用到营销学上来研究消费者的行为。手段—目的理论阐述了个人价值影响个人行为的方法。手段-目的理论认为，顾客在购买产品和服务时，其出发点是实现一定的价值，为了实现这一价值需要取得一定的利益，为了实现这一利益需要购买一定的产品和服务的属性。
7、登门槛效应：得寸进尺效应
原意：推销员只要把脚踏进人家的大门，就能成功地实现推销的目的。
泛指：在提出较大要求前，先提出较小的要求，通过使别人接受较小的要求，从而改变对较大要求的态度并相应增加其接受性。
8、留面子效应：先进尺再得寸
指人们拒绝了一个较大要求后，对较小要求的接受程度增加的现象。
相应地，为了达到推销的最低回报，先提出一个明知别人会拒绝的较大要求，可以提高顾客接受较小要求的可能性。
9、需求认知：消费者对事件的期望状态与现实状态之间差距的感知
10、直复营销：商店以外的某个地方接触消费者的策略。直复营销方式：直销、直邮广告、直邮商品目录、电话营销、直接回应广告、互动式电子媒体
11、冲动性购买：冲动性购买行为与计划性购买行为相对，是一种自发的、无意识的非计划性购物行为，而且具有一定的复杂性和情感因素。冲动性购买可分为5种类型:纯粹冲动性购买,建议性购买,提醒性购买,时尚冲动性购买,计划冲动性购买.
12、满意感是消费者对服务结果进行评估与归因之后产生的情感。满意感组成三部分：认知－实效；归因；情感 。
13、忠诚感：消费者长期购买自己偏爱产品的强烈意愿以及重复购买行为。
态度与行为两纬度定义忠诚感。
忠诚感的组成：（认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚）行为忠诚
14、客户关系管理CRM customer relationship management：是确定细分市场、消费行为以及如何接近并保持该市场的一种重要方法。市场营销中的客户关系、销售过程中的客户关系管理，客户服务过程中的客户关系管理。
15满意感是消费者对服务结果进行评估与归因之后产生的情感。
16态度：消费者喜欢与否的综合性评估判断。以一种一贯的喜爱或不喜爱的方式对一个事物发生反应的习惯倾向。
17文化是社会中经过学习获得的，用以指导消费者行为的信念、价值观和习惯的总和。
具有无形性、学习性、规范性、发展性、民族性的特点。
18亚文化是指某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特的信念、价值观和习惯。群体压力与从众心理：行为参照；利群的恐惧；群体凝聚力。
19意见领袖是指那些更频繁或更多地向其他消费者提供信息，从而在更大程度上影响他人的态度和行为的消费者。
20口碑营销
①是以满足顾客多种需求、赢得顾客满意、与顾客建立起良好关系、提升企业和品牌形象等为目标，一顾客积极的口碑传播为途径的营销方式。
21绿色营销
①是一种能辨识、预期及符合消费者与社会需求，并且可带来利润及永续经营的管理过程。
22品牌营销
①是指企业通过利用消费者的品牌需求，创造品牌价值，最终形成品牌效益的营销策略和过程。
我晓得你是哪个了
消费者行为学是研究消费者在获取、使用、消费何处置产品和服务过程中所发生的心里活动特征和行为规律的科学。
消费者行为学（Consumer Behavior）研究消费者在获取、使用、消费何处置产品和服务过程中所发生的心里活动特征和行为规律的科学。从营销学的角度，这门学科是为了提供对消费者行为的理解，因为 “营销学是一门试图影响消费者行为的学科”。
对消费者行为的定义有不同的立论观点，“决策过程论”把消费者行为定义为消费者购买、消费和处置的决策过程。“体验论” 认为消费者行为是消费者的体验过程，往往是一种感性的行为——消费者是在体验中购买、在体验中消费、在体验中处置。“刺激—反应论”认为消费者行为是消费者对刺激的反应, 从消费者与刺激的关系中去研究消费者行为。 “平衡协调论”认为消费者行为是消费者与营销者之间的交换互动行为,是双方均衡的结果。
管理学名词解释:组织、行为科学. 管理学的其他试题也要吧,急要急要...
2、行为科学：行为科学可分为广义和狭义两种。广义的行为科学涉及研究人的行为规律的多个学科，如心理学、社会学、人类学、经济学、劳动经济学、生理学、哲学和医学等。这些学科从不同角度探讨人的行为。狭义的行为科学是现代管理学的重要组成部分，采用类似自然科学的实验法和观察法，以及社会科学的社会...
组织行为学名词解释
2. 行为：狭义的行为是指人受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。广义的行为除上述可以直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动；广义行为的概念实际是把心理和行为统称为人的行为。3. 组织行为学：是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的...
一种行为的心理学名词
这叫做知觉的整体性 人的知觉系统具有把个别部分综合成为整体的能力。这个你看看普通心理学就能知道了。
泡沫名词解释,什么是行为金融学,后悔厌恶名词解释
泡沫 [ pào mò ]生词本 基本释义 详细释义 [ pào mò ]1.聚在一起的许多小泡。2.比喻某一事物所存在的表面上繁荣、兴旺而实际上虚浮不实的成分：～经济。房地产～。
时尚领域包括哪些行业?
亲你好欢迎关注 关注 展开全部 时装、鞋帽、皮具、服饰配品、美容美发，珠宝首饰、家居时尚用品等。1、时装，指款式新颖而富有时代感的服装。时间性强，每隔一定时期流行一种款式。采用新的面料、辅料和工艺，对织物的结构、质地、色彩、花型等要求也较高。讲究装饰、配套。在款式、造型、色彩、纹样、缀...
名词解释市场细分?
市场细分（market segmentation）是指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。每一个消费者群就是一个细分市场，每一个细分市场都是具有类似需求倾向的消费者构成的群体。
旅游心理学名词解释
旅游心理学名词解释意思：是从心理学角度研究旅游和旅游业的一门新型学科。旅游心理学是研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为，旅游服务行为和旅游消费心理倾向。在旅游活动中，旅游者与“旅游产品”之间，旅游服务人员与旅游服务人员之间，旅游服务人员与旅游企业管理人员之间时时刻刻有着...
组织行为学名词解释
组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。1、组织：是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调...
组织行为学名词解释:气质:
气质是指个体相对稳定的个性特点和风格气度，这一概念在《辞海》中被解释为诗文清峻慷慨的风格。它涉及人的姿态、长相、穿着、性格、行为等多个方面，是给别人的一种综合感觉。在心理学上，气质被定义为表现在心理活动强度、速度、灵活性和指向性等方面的稳定心理特征。这些特征通常在孩子刚出生时就已经...
组织行为学虚拟组织名词解释
2. 行为：在狭义上，行为是指个体在生理和心理因素的作用下，或受到外部环境刺激时，所展现出的、可被观察到的外部活动。广义上，行为不仅包括这些可以直接观察到的外显活动，还包括隐藏的心理过程。广义行为实际上是将心理活动和行为统一为人类的行为概念。3. 组织行为学：这是一门科学，它探究在组织...
彤贵八珍： 消费者行为学以 为研究对象,消费者行为是指各类消费者为满足某种需求而寻求、购买、评价商品和劳务、构思的一切活动
吴忠市18871383946： 消费者行为学(关于消费者行为学的基本详情介绍) ？
彤贵八珍： 1、《消费者行为学》(消费者行为学.2、Consumer behavior)是2009年7月中国人民大学出版社出版发行的图书.3、作者是 迈克尔·R·所罗门.
吴忠市18871383946： 消费者行为学中有一个名词叫“心理性消费动机”,该名词如何解释? - ？
彤贵八珍： 消费动机商品包装最直接的目标是激发消费者进行购买.
吴忠市18871383946： 消费者行为学里,个体消费者和组织消费者的含义分别是什么?求大神解 - ？
彤贵八珍： 消费者行为学是研究消费者在获取、使用、消费何处置产品和服务过程中所发生的心里活动特征和行为规律的科学.消费者行为学研究的意义:1、企业营销活动的市场基础与决策依据;2、消费者科学消费的前提条件;3、国家宏观经济政...
吴忠市18871383946： 消费者行为的定义是什么? - ？
彤贵八珍： 消费者行为在狭义上讲:仅仅指消费者的购买行为以及对消费资料的实际消费..在广义上讲:消费者为索取,使用,处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程,甚至是包括消费收入的取得等一系列复杂的过程.
吴忠市18871383946： 消费者行为学名词Non - Family Households - ？
彤贵八珍： 这里这个household不能理解成家族.Non-family household指不是一家人,但是同住在一个屋子里的人.比如我和一个同学出来合租一套房子,我们就叫non-family household.这样会涉及到一些共有的消费,比如说厨房和客厅里面的用品啊之类的.
吴忠市18871383946： 消费者行为学名词解释什么是双因素 - ？
彤贵八珍： 1,保健因素:当卫生工作达到一定的水平时,可以预防疾病,但不能治病.同理,当保健因素低于一定水平时,会引起职工的不满,当这类因素得到改善时,职工的不满就会消除.2,激励因素:这类因素具备时,可以起到明显的激励的作用,当这类因素不具备时,也不会造成职工的极大不满,这因素归纳起来有6种,工作上的成就感,受到重视,提升,工作本身的性质,个人发展的可能性,责任.
吴忠市18871383946： 求 消费者行为学 全部资料 - ？
彤贵八珍： 消费者行为学的研究原则主要包括: 1. 理论联系实际原则消费者行为学虽然是一门源于对实践的观察和测量基础上的学科,但是它仍然需要在营销活动中加以检验,这样才能更好的指导企业的营销策划. 2. 发展的原则 一切事物都是变化发展的...
吴忠市18871383946： 消费者行为学的基本问题 - ？
彤贵八珍： 消费者行为学的基本问题包括:1. 消费者的特征辨析(WHO)2. 消费者的心理行为(WHAT)3. 如何解释消费者的行为(WHY)4. 如何影响消费者(HOW)
吴忠市18871383946： 消费者心理学考试题消费者投诉有哪些心里特点.如何处理消费者投诉 - ？
彤贵八珍： 《消费者行为学》试题A 答案 一、名词解释(5*2 分,共10分) 1、扩展型决策:当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉,也未建立起相应的产品与品牌评价标准,更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时,消费者所面临的决策. 2、意见领
