商务礼仪真实案例分析题和答案
商务礼仪真实案例分析篇一
某公司秘书小陈一向喜欢名牌服装。有一次，领导让他陪同去见一位重要的新客户。那天，他专门穿上精心挑选的名牌西服。结果见面时，被新客户误认为他是领导，与其寒暄了几句，这使得一旁的领导十分尴尬与恼火。
结合秘书服饰礼仪中的着装要求。分析小陈在上述案例中所犯的错误，并提供着装建议。
【分析】
1.小陈在上述案例中所犯的错误是其穿着与客户和在场领导不协调，衣着过于“突出”，颠倒了“主从关系”，不符合秘书身份。
2.小陈的着装应遵循展示个性、简洁大方、整体和谐的要求。然而，在公共社交场合，秘书人员在展示个性中要把握好以下四点：
第一，不要与同伴穿一模一样的衣服，以免引起别人去比较谁好谁差。
第二，不要穿与同伴服饰反差太大的衣服。
第三，在服饰款式、色调、质地上要尽量与客户和在场领导协调，切忌衣着太突出。
第四，尽量避免穿戴与自己形体不协调的服饰。
商务礼仪真实案例分析篇二
某小型 广告 设计有限公司的办公场所较小而员工较多，没有专门的接待室，办公室中各类设备噪声很大，客户来访时，秘书小丛就让来宾直接坐在她的对面洽谈业务。
小丛接待来宾的 方法 有何不妥?正确处理方法是什么?
【分析】
秘书小丛不应该让来宾直接坐在她的对面洽谈业务。如果没有专门的会客室，应在办公室中安排一个相对安静的角落，让来宾方便就座，可以从容地谈话。
商务礼仪真实案例分析篇三
秘书小董是某技工学校汽车文秘专业 毕业 的学生，参加工作后，他虚心好学，把老秘书接待来访的过程认真记在心里。在接待方面，特别注意迎客、待客、送客这三个环节，力求使来访者满意。
一天，办公室来了一位下级单位的工作人员。刚听到叩门声，小董就赶忙放下手中的工作，说声“请进”，同时起身相迎。来客进屋后，小董并未主动与对方握手，而是热情地招呼对方：“请坐，请坐，你有什么事需要我帮忙吗?”小董的热情接待给对方留下了深刻的印象。
试分析此案例中秘书小董的做法是否符合 接待礼仪 的要求?
【分析】
客人来后，秘书应放下手中的工作，立即站起来迎接，将对方让进屋里。一个人在陌生的环境中容易紧张，对自己缺乏信心，总感到自己处在不利的地位，这时，秘书若简单地招呼一声“您好!”“您有什么事需要我帮忙吗?”，很快便会打消客人的拘谨。一般情况下，秘书人员不要主动与来访者握手，除非来访者非常重要或年事已高。如果对方主动伸出手来，秘书则应趋前握手，并问候对方：“您好”。秘书实例中秘书小董的做法符合接待礼仪的要求。
商务礼仪真实案例分析篇四
一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。中文系毕业的小张同学前往 面试 ，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、 散文 、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。小张五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。”她喜形于色：“好!”挎起小包飞跑出门。
问题：小张能等到录用通知吗?为什么?假如你是小张你打算怎样准备这次面试?
【分析】小张等不到录用通知。
第一，衣着。面试的时候应该穿正装，最好是带有职业性质的服装或套装。
第二，面容。面试的时候化装是对对方的尊重，但是一般是以淡妆为主，嘴巴涂有一定颜色的唇彩，让人觉得自己精神就行，不需要太艳丽的颜色。。
第三，坐资。坐下的时候，如果你穿的是裙子可以选择两脚并拢往左边或右边斜着，这样即美观又落落大方;如果你穿的是裤子而且又要翘脚，那么翘腿时把脚尖压下去，用脚尖对着别人是对别人的不尊重。
第四，走路。走路不应该过急或过慢，尤其是面试有了一定结果的时候更不应该选择跑，这样给对方造成不好影响还有可能撞到其他人。
商务拜访案例分析
谁料这位女士听到这个称呼，立刻沉下脸来，表示了极大的不满，原来这位女士不是别人，而是客人的妻子，她认为服务人员的称呼太不礼貌了。见此情形，有关人员及这位服务人员随即作了赔礼道歉，但客人的心情已经大受影响，并且始终不能释怀，甚至连带着对这家宾馆产生了不良的印象。商务拜访案例分析：仪表...
商务礼仪有哪些内容
1、电话礼仪 2、短信礼仪 九、馈赠礼仪:选择、赠送礼品的技巧 十、引路引导礼仪 第三部分:沟通礼仪与技巧 一、语音、语速、语调、音量的把握 案例:老人...1、上司心理分析 2、与上司相处的三大原则 3、与上司相处的礼仪 (1)工作汇报礼仪:口头汇报礼仪 、书面汇报礼仪、 电话汇报礼仪、会议汇报礼仪。 (2)工作...
商务礼仪案例分析答案急需~ 。
第一，对于第一个案例，我认为王经理的做法不妥。在国内，应该是平级的人接待平级的合作者。何况是对方已经约定了时间，即使是对方有特殊原因有些失礼，也不应该做出任何对来客不敬的地方。第二，对于第二个案例，我个人认为，妻子的做法有点傻。要是我的话，听到丈夫的话就会除了钻戒再要其他的礼物。
餐中服务礼仪知识
案例分析:这个案例中,服务员服务中善于观察客人的体态语言,发现客人皱眉的细微动作后,就主动询问客人,服务员客人要求之前,而受到客人赞扬。这种热情主动地为客服务意识,细心的工作值得赞扬。 酒店的服务中,有许多细微末节的琐碎小事,然而正是这些小事才构成了酒店的服务质量。因此,服务员在客人就餐时要时刻注意到客人的...
社交礼仪 案例分析题。 1、一位西装革履的男士进入一写字间,问前台秘书...
个人案例分析：一、接待礼仪，见到有人进入首先应站立迎接。二、用语文明，接待客户首先要说您好，请稍等一下，三、还有就是通报，四、预约询问及事宜询问等等 我建议你可以去世纪合众报个班学习一下秘书的相关课程，顺便考个高级秘书的资格证书，秘书上岗时要求持劳动部的秘书资格证书的 ...
国际商务宴请礼仪
商务宴请礼仪原则涵盖的宴请的各个环节，把宴请的主宾双方紧密的融合在一起，展示每个人所应当坚守的原则。在这些宴请的原则当中引入了当今时代所特有的思想内涵。即使之前一无所知，但只要能够遵循这些原则，一样可以让宴请成功的结束。国际商务宴请礼仪：案例分析 案例一、一天，某公司老总准备宴请新...
找出你身边习以为常却又是违背礼仪的事,说明产生这种现象的原因_百度知 ...
案例分析：主宾位次，就是礼仪问题，位次弄错了，就是对客人的不尊敬。如果是涉外接待，位次安排不当或不符合国际惯例，不但会引起不必要的争执和麻烦，甚至会影响到国家关系。由此可见，一个很偶然的很小的疏忽，若一不小心，也会因小失大。在酒店接待中，事无大小，一定要符合礼仪规范。掌握礼仪的基本...
商务礼仪培训内容总结(详细版)
八、西餐礼仪细节 九、西餐宴会的禁忌 十、西餐餐巾的用法 十一、西餐中的酒文化 第五部分 职场礼仪 一、职场礼仪要点 1、办公室人际关系 2、整洁的办公环境 3、适度的音量\/遵守工作纪律 4、尊重他人的空间 5、文明礼貌的用语 6、影响职场人际关系的十“小节”二、尊重领导是天职 1、上司心理分析 2...
位次礼仪(网上收集)
另外有几种特殊情况，一是主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。这种情况下，副驾位置为上座位。二是接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置 2、案例分析题：有外省一...
、案例分析 某公司的客户服务中心,窗明几净,美丽整洁,客户服务代表接待...
软环境方面客户服务人员也要注意着装、接待礼仪。其次，客服人员在与客户谈话过程中要注意自己的态度，既不能过于生硬，又不能过于软弱，总之要做到不卑不亢，言行合礼，这样客户的举止就不会过于随便了。再次，如果确实遇到无礼、不自知的客户，发生了案例中中的情况，客服人员可以面带微笑的说：“…先...
温董古到： 商务礼仪ppt乞助:商务礼仪案例分析,一、案例分析题:1、某公司新建的办公年夜楼须要添置一系列的办公家具,价值数百万元.公司的总司理已做了决定,向a公司采办这批办公器具.此日,a公司的发卖部负责人打收集来商务礼仪ppt,要...
黔西南布依族苗族自治州17292691825： 商务礼仪案例分析题目 急求答案 要具体!!! - ？
温董古到： 我试着说说看吧 不一定全都对 请见谅啊 1.从一开始 金先生兴冲冲地登上六楼,他要拜访的张先生 是他这次业务的负责人,应该是要很注重礼节的①脸上的汗珠未及擦一下,便直接走进了业务部张经理的办公室,首先不注重自己的形象,就是...
黔西南布依族苗族自治州17292691825： 社交礼仪 案例分析题. 1、一位西装革履的男士进入一写字间,问前台秘书:案例分析题.(共2道试题,每题30分)1、一位西装革履的男士进入一写字间... - ？
温董古到：[答案] 这类案例题经常会出现的问题包括以下几点: 1、环境问题.如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局/布置/清洁/办公用品的摆放、整齐、卫生、光线、绿色植物等. 2、职业形象.包括坐/站/走姿等/服饰等方面. 3、接待方面.环境情况、办...
黔西南布依族苗族自治州17292691825： 两道商务礼仪题求助,急~尽量详细分析案例一我国某经贸代表团去德 ？
温董古到： 第一题中,穿夹克是休闲类的场合用的,正式场合不适宜,且不宜同时打领带;而且,见到熟人,可以稍后打招呼,或是用眼神打招呼,而不能在和对方负责人握手的同时和别人打招呼,这是不尊重别人的表现. 第二题中,王小姐应当遵守外交礼仪规范,用双手接对方递来的饮料,并且绝对不能只有一只左手去接对方递来的物品,因为这在东南亚一些国家和地区是最不可接受的侮辱性的动作.
黔西南布依族苗族自治州17292691825： 商务礼仪 实践分析题 - ？
温董古到： 属于商务礼仪中的拜访礼仪.主要有三个方面:1、确定拜访时间,如果遇情况可能会迟到,务必给对方电话说明自己到达的大概时间并致歉 2、一般来说不需要自备礼品,除非公司领导有特别交代3、抵达后要第一时间找到客户方的主要接待人员,上前打招呼、并祝贺,要注意不要占用对方太多时间聊天,因为对方要照顾的方面很多,之后就找到自己的座位做好,配合对方的安排流程就好,注意手机调成静音,非接不可的电话起身到外面接,要专注于活动,不要心不在焉和不停看时间3、活动结束后感谢主办方道别后就可自行离开.事后第二天,可以打电话或发邮件给对方致谢.
黔西南布依族苗族自治州17292691825： 商务礼仪案例分析·怎么自我介绍 - ？
温董古到： 答: 1.小李应先自我介绍:尊敬的史密斯先生、夫人:您好!我是新星贸易公司的小李(可直接说出自己的职务和姓名). 2.小李为他人做介绍的顺序:因为是商务交往,所以要遵循以下顺序:(1)先将张经理介绍给史密斯先生、夫人;(2)再将史密斯先生介绍给张经理.(3)再将史密斯夫人介绍给张经理.如果是社交活动,介绍史密斯夫妇时可先介绍女士. 3.张经理握手的次序:同介绍的顺序.介绍到谁与谁握手.
黔西南布依族苗族自治州17292691825： 公关礼仪 求答案一、判断题(共5题,每题4分,共20分)1. 在商务活动中,男士在任何情况下均不应穿短裤,女士夏天可光脚穿凉鞋. ( )2. 男子穿西装时要... - ？
温董古到：[答案] 对错(不是袜子,是公文包)3.错(客人走内测,主人走外侧)4.对5.对1、 握手礼:握手礼是目前世界上大多数国家通行的礼节,是所有现代礼节形式中使用最多的一种.握手礼始于欧洲,据说,中世纪人们为了表示友好...
黔西南布依族苗族自治州17292691825： 商务礼仪的案例分析题 - ？
温董古到： 参加舞会,一般不邀请有男伴的女士,但是因为是熟识的人,所以反而是邀请女士共舞更符合礼节,而男士应该大度,一方面是尊重对方,另一方面也是对女友的信任与尊重.但是张先生却显得极没有风度,小心眼,而且透露出对女友的不信任、不尊重以及自己的不自信.这样的社交事件是很失败的.
黔西南布依族苗族自治州17292691825： 商务礼仪的案例分析案例三: 某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具,价值数百万元.公司的总经理 - ？
温董古到： 大范甘迪飞
