服务业典型大题答题术语有哪些？
1. 客户满意度：衡量客户对服务质量和体验的整体满意程度的指标。答题中可能会涉及到如何提高客户满意度的策略、评估客户满意度的方法等。
2. 服务质量：指服务提供商向客户提供的产品或服务的优良程度。在答题中可能会涉及如何提高和评估服务质量，包括关注客户需求、培训员工和监测服务过程等。
3. 顾客关系管理：指与现有和潜在客户建立和维护关系的战略和活动。在答题中可能会讨论如何建立长期关系、提高客户忠诚度和开展客户反馈收集等。
4. 服务创新：指在服务过程中引入新的想法、方法或技术来提高服务质量、增加价值和满足客户需求。答题中可能会考察如何推动服务创新、评估创新的效果等。
这些术语在服务业大题答题中常常被用来评估和讨论服务质量提升、客户关系管理、竞争优势的建立和保持等方面的问题。掌握这些术语并了解其含义和应用将有助于对服务业相关题目的回答和分析。
物业管理员技能情景试题及答案解析
参考答案:不对,收益性物业管理中的收入包括租金收入和其他经营性收入(不含保证金和准备金)。人工费包括:工资、补贴、劳保福利、保险费、统筹费和公积金。 16、收益性物业管理中公共设施设备日常运行、维修及保养费,该项费用在物业经营费用中占较大比例,你知道具体分哪几项吗? 参考答案:公共设施设备日常运行、维修及...
物业保洁员的相关考试试题及答案
正确答案:工程、客户、保安、保洁、绿化。 21、物业今年技能比赛的是:保安、保洁、工程、绿化、客服。(√) 22、开荒清洁常用的清洁剂是草酸、硫酸或盐酸。(×) 正确答案:有草酸、沙浆清洁剂等。 物业保洁愿的试卷简答题 1.依据清洁剂性质常用的分为几类? 答:酸性、中性、碱性。 2. 中性清洁剂的性质? 答:是...
物业管理案例分析题
1、（1）测算不对。共用设备设施的大修费用应当从维修基金里出。（2）应当包括以下内容：人工费，包括管理及服务人员的工资和福利费用、劳保、统筹费、公积金等，也可以按工作岗位核算（如行政管理、保养、维护、清洁绿化、安防等）。公共设施设备日常运行、维修及保养费，包括各种维修与保养费用以及消防费用...
2010物业管理师考试试题加答案
一、单项选择题(共60题,每题1分。每题的备选项中,只有1个最符合题意) 1、物业管理的内容是( )。 A、对物业进行维修 B、对物业进行养护、管理 C、对相关区域卫生、保洁 D、对物业进行维修、养护、管理,对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护 2、( )可作为物业管理活动的前提条件。 A、市场原则 B、平等原...
华润物业电工面试题试卷
B）。三. 判断题 （正确的请在括号内打“√”，错误的打“×”，每小题1分，共10题）1、我国电网中，或燃采用中性点不接地方式或世和经消弧线圈方搜团盯式接地方式。（√）四. 简答题 （每题5分，共4题）五. 画图题（每题15分，共2题）《物业公司电工面试题11套》见：鸿鹄ks006 ...
物业管理综合能力-法律基础知识与应用考试试题
物业管理综合能力-法律基础知识与应用考试试题一、单选题（本大题46小题．每题1.0分，共46.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。）第1题下列有关诉讼时效的表述中，正确的是( )。A 诉讼时效期间从权利...
物业维修电工考试的试题答案是什么
A、左手至脚 B、右手至脚 C、左手至右手 D、脚至脚 物业维修电工考试试卷简答题 1、 如何进行胸外按压?2、 安全用具日常检查的项目有哪些?3、什么是漏电保护?4、电气防爆技术措施有哪些?5、变压器并联运行的条件是什么?6、交流接触器日常故障有哪些?7、笼式异步电动机降压启动的方法?
注册物业管理师管理实务预热题
我也去答题访问个人页 关注 展开全部 不定项选择题 1、回答题: 某小区物业管理处接到火情报告,小区C区A栋发生火灾,接到报案后,物业管理处采取了以下行动:(1)通知巡逻岗现场确认火情,确认后启动应急预案,并通知消防主管部门。(2)救援疏散组组织现场人员进行疏散,在疏散的同时,灭火组进行灭火。(3)发现有...
物业管理实务1形成性考核册答案
老师:物业管理实务(1)形成性考核作业有:名词解释题、填空题、选择题、简答题、论述题等五种题型。名词解释题主要考查学生对物业管理的基本概念的掌握情况。做题时要注意对概念内涵外延理解以及对概念的含义的层次理解,注意概念在理论体系中的地位。填空题主要考核学生对物业管理实务知识的熟悉程度。做题时要注意对物业...
物业管理项目秩序员问 答题核对外来人员身份时,正确的做法是?_百度知 ...
(1)队员在值班岗亭(点)外1至1.5米处或值班岗亭内跨立姿式站岗,精神饱满、姿态端正;(2)对讲机统一佩戴在腰间固定位置上,皮带不准佩戴其它饰物。2、礼仪 (1)遇见公司各级领导或公司车辆经过时,须规范敬礼;(2)业主车辆或外来车辆出入时,须规范敬礼;(3)遇外来单位参观团体或团体车辆时,须规范敬礼;(...
拔崔康莱： 一、文明用语: (一)您好!欢迎您到XX窗口办理审批事项. (二)您有什么事,需要我帮忙吗? (三)请您.......谢谢....... (四)请您稍候. (五)我说清楚了吗?是否需要我再给您说一遍. (六)您提供的资料不完备,请您再辛苦一趟...
新宁县13716979183： 服务业员工的礼貌用语是什么? - ？
拔崔康莱： 服务业礼貌用语: 1. 您好,欢迎光临! 2. 请问您需要什么服务? 3. 请稍等一下. 4. 对不起,让您久等了. 5. 对不起,请您排队等一会儿. 6. 请走好,欢迎下次再来. 7. 请别着急,我们马上给您办理. 8. 请出示您的证件. 9. 请您用钢笔填写...
新宁县13716979183： 服务行业文明用语 - ？
拔崔康莱： 窗口服务行业文明用语 一、 各行业通用文明用语 1. 您好,欢迎光临! 2. 请问您需要什么服务? 3. 请稍等一下. 4. 对不起,让您久等了. 5. 对不起,请您排队等一会儿. 6. 请走好,欢迎下次再来. 7. 请别着急,我们马上给您办理. 8. 请出示...
新宁县13716979183： 服务业,面试的时候一般问什么问题的?谢谢了,大神帮忙啊 - ？
拔崔康莱： 在面试前要作好充分准备,面试的时候就不会慌乱,以下是本人参加今年面试前收集的材料,供参考.面试时要注意礼貌,如鞠个躬,面试后说谢谢,再鞠躬. 面试中提问问题一个人的仪表仪态风度体现在整个面试过程中,应试者的谈吐、风度...
新宁县13716979183： 服务行业礼貌用语 - ？
拔崔康莱： 1)基本服务用语 ①＂欢迎＂、＂欢迎您＂、＂您好＂,用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用. ②＂谢谢＂、＂谢谢您＂,用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说. ③＂请您稍侯＂或＂请您稍等一下＂,用于不能立刻为客人提供...
新宁县13716979183： 可口可乐与百事可乐的服务质量的区别 - ？
拔崔康莱： 他们都有专门的顾客投诉部门,看在什么地方了,在中国可口可乐的分公司,办事处要远远多于百事可乐的,他们的服务质量应该好点,在可口可乐公司是很重视顾客对他们的投诉的,公司有专门的投诉部门和追踪部门,当客户对其投诉的时候,这些部门就会通知客户所在区域的办事处,办事处就让派人去解决,之后还有公司追踪部门对投诉客户的回访,哪怕就是一瓶饮料,与到客户投诉的时候都会很严肃的对待.
新宁县13716979183： 服务行业面试问题 - ？
拔崔康莱： 其实你必须要放松,面试官一看你这么紧张,就已经会对你影响不好了,服务行业就是要外向,你会让他觉得你太内向,那后面你答的再好,他也会大大折扣的!!!自我介绍其实不是很难,你也不用背,想怎么说就怎么说,不要说太多的缺点(但也不要一个也不说,没有一个人是很完美的)!!如果你是去酒店面试的话,你可以上网查查这家酒店的简历,简单的看看,大概知道他们的大事件,不要等他们问你!!别的问题都是要靠你“吹”了,不要太夸张就可以了,最主要是给人留下一个好印象!!
新宁县13716979183： 高考数学考场拿高分技巧 ？
拔崔康莱： 数学是人类对事物的抽象结构与模式进行严格描述的一种通用手段,可以应用于现实... 为解决大题赢得时间.5.先点后面.高考数学解答题多呈现为多问渐难式的“梯度题...
新宁县13716979183： 翻译几句服务性行业用语 - ？
拔崔康莱： 1.请勿在场馆内饮食吸烟拍摄,谢谢配合 Thank you for not smoking or photoing in this facility.2.出口在后方,请注意脚下安全 The exit is in the rear, please watch your steps.3.请不要遗忘您的物品 Please don't forget your stuff.4.出口在这里,请往...
