怎样处理员工之间的矛盾

如何处理好员工之间的矛盾~

核心提示：企业管理者如何处理下属之间的矛盾是一种管理艺术，不能马虎，这关系到员工以后工作状况，所以管理者必须巧妙的处理员工之间的矛盾。 张总在办公室处理文件，一阵激烈的争吵从隔壁的办公室传来，打断了他的思路。他... 企业管理者如何处理下属之间的矛盾是一种管理艺术，不能马虎，这关系到员工以后工作状况，所以管理者必须巧妙的处理员工之间的矛盾。 张总在办公室处理文件，一阵激烈的争吵从隔壁的办公室传来，打断了他的思路。他停了一下，声音越来越大，吵闹中还夹杂着相互的辱骂声。张总推门一看，原来是小王与小李正脸红脖子粗地争吵着。 “都给我住嘴，你们说说怎么回事!” “他工作老是拖沓，我要的资料叫他昨天拿出来，拖到今天都还没有结果。”小王说。 “资料没有拿出，我是有原因的，你在工作上就没有拖沓过?你如果遇到我这种情况你又怎么办?你我平起平坐，你凭什么指责我。”小李答辩道。 还没等小李说完，张总发话了：“小李，你真不像话，我感觉你工作态度确实存在问题，下来以后你要好好写份检查。” 原来小李的爱人生了病，儿子在上学路上出了车祸，小李这两天一直在医院照顾，因而影响了资料的整理。小李很不服气，他跳槽到了另外一家公司。 在组织内部，管理者与员工之间，员工与员工之间为工作上的一些鸡毛蒜皮的小事发生冲突，这是经常的，也是正常的。 面对与员工的冲突，一些管理者认为自己的尊严受到了侵犯，自己感受到了一种威胁与伤害，觉得从面子上、从情感上过不去，于是变得偏激、尖刻、愤怒，使冲突越来越升级，矛盾越来越加深，这样下去即有损自己的形象，又伤了员工的和气，还无助于问题的解决。 当管理者与员工之间发生冲突，作为管理者就要把他们当作平等的伙伴，不能当成对手和敌人。就要通过对话、沟通消除误解和隔阂，而不能以权压人，屈打成招。就要以领导的姿态、以包容的情怀、以友善的态度宽容员工、理解员工，而不能小肚鸡肠，冷嘲热讽，言辞偏激，针尖对麦芒，火药味十足。要知道，你的一言一行，将会成为下属关注的内容，你的态度和方法，也将决定着冲突化解的速度及效果。 在对待员工之间的冲突上，你首先应该给他们留足时间，让他们尽情地发泄，你可先不必表明你的态度，你尽可能充当一种“和事佬”的角色，做个“好好先生”。一个高明的管理者，总是善于在派系林立、矛盾纷争的局面中，巧妙周旋，寻找平衡点。 对于非原则性的小纠纷、小充分，没有必要断个是非曲直，也没有必要弄个水落石出，应该引导员工大事讲原则、小事讲风格，而不应去斤斤计较，反复纠缠。管理者可运用“模糊”艺术，装装糊涂，这样既能淡化和避免一些无原则的纠纷，又能凝聚人心，还能赢得所有员工对你的尊重。 如何处理同事间矛盾?有的时候还可以把发生摩擦的部分责任揽在自己的肩上，这既能体现你的勇气和敢于承担的精神，还能减少员工彼此间的牢骚和敌意。如果冲突双方争执不下，非要你分个谁对谁错，不要急于武断下结论，不要惊慌失措、六神无主，也不要火冒三丈、火上浇油，你要不紧不慢，心平气和，保持冷静，可采用缓兵之计。这个问题的处理让我先调查调查，考虑考虑在说，时间最能缓解人的情绪，当事人当时很情绪化，也许冷静下来，便会心平气和地面对矛盾和冲突。 有时冲突较为激烈，需要你做出处理时，作为管理者一定要体现公正公平，，不偏不倚，一碗水端平，不能带有任何主观色彩和偏向。不然，有可能会使冲突激化，还可能冲突迅速转移到你的身上，，这会使局面更不好收拾。 有这样一则给我们以深深启迪的故事。 在春秋战国时期，韩、赵发生战争，两国都派使者到魏国借兵，都被魏王拒绝了。当两国使者悻悻回国后，才知道魏王派人从中调停，平息了战火，韩王和赵王都十分感激魏王。魏王没有介入战争，而是以第三者公平的身份加以周旋，即化干戈为玉帛，又确立了自己的主导地位。一个精明的管理者在面对下属之间的冲突时，也应该像魏王一样，置身事外，不要介入，也不应该直说任何一方的不是，这样，即能更容易化解双方的矛盾和冲突，又更能显示其权威性，赢得下属对你的尊重。管理者能够及时发现冲突，缓和冲突，化解冲突，这是管理者领导艺术和水平的一个重要体现和检查。不要总是眼里揉不下沙子，圆滑一点，偶尔做一回“好好先生“，也是应会应懂的技巧。

1、首先了解矛盾的主要根源；
2、分开谈话，找出造成矛盾是因为语音、表情、传话等因素；分别说对方的好处、长处，再看看自己的短处；在平时如何向对方学习，互相取长补短；使双方认识的自己的不足和对方的长处；
3、在一起，互相道歉，和好。

1、把大家思想引导到单位团结发展的大局上来。
2、加强修养、心胸宽阔是成就事业是重要基础。
3、坚持实事求是，勇敢面对错误才能改进自己。
4、了解实情，分析利弊，努力促进员工间和解。

促进和解为主，从中调节，了解实情，切不可偏信，轻信任何一方，实事求是，，

搞个集体活动，玩一下就好了

看这矛盾是由于公司问题造成的还是员工个人素养造成的

---

三江侗族自治县13164857314： 员工之间闹矛盾应该怎么处理? - ？
伏图多糖： 你要做的不是安抚.而是反思总结为什么会出现这个问题?如果你有足够的风险承担,你作为领导,可以直接对本次事故承担全责.这样,你可以用家长式的保护,跟做错事的人说这次事故,要求他们引以为戒. 作为下层,必定会很感恩.这样对整个部门也有很大的士气提升.直接让做错事的人员承担自己应有的责任.这样做确实很残忍,但出来社会工作,你不残忍,别人就对你残忍了.对吧.没有什么事情是一顿团队饭解决不了,如果有,那么再来一顿.既然都闹矛盾了,不用刻意去解决.毕竟工作中,矛盾肯定会存在的,不满也会存在的.后面该怎样工作就依旧进行.可以在下次例行会议中,开展总结本次错误.若一直对这个错误心中有间隙,员工的状态也没有恢复过来,那么只能把他请离这个队伍了.

三江侗族自治县13164857314： 员工之间不和怎么解决 - ？
伏图多糖： 一、先弄清事情的基本情况 1.弄清冲突的焦点.不弄清冲突的焦点是什么、争执的对象是什么,只根据表面现象或一时的表现急于着手调解是不妥当的. 2.弄清当事人.主次关系或轻重关系都需要理清,调解时才能“对症下药”.对纠纷各方当事人的思想状况及在矛盾中所处的地位要基本掌握,从而可以根据不同的当事人,确定不同的调解方法. 3.弄清产生冲突的背景.有时纠纷是由于误会产生,有的纠纷起因是一些不实之言.因此,弄清真正的原因,纠纷也就容易平息了. 二、公正的态度 应当以真诚、负责的态度来公正处理.

三江侗族自治县13164857314： 怎么处理员工纠纷 - ？
伏图多糖： 第1、双方自行协商.双方通过协商方式自行和解,是当事人应首先争取解决争议的途径.当然协商解决是以双方自愿为基础的,不愿协商或者经过协商不能达成一致,当事人可以选择调解程序或仲裁程序. 第2、调解.当事人可以向本用人单...

三江侗族自治县13164857314： 怎样处理员工之间的矛盾 - ？
伏图多糖： 1、把大家思想引导到单位团结发展的大局上来. 2、加强修养、心胸宽阔是成就事业是重要基础. 3、坚持实事求是,勇敢面对错误才能改进自己. 4、了解实情,分析利弊,努力促进员工间和解.

三江侗族自治县13164857314： 员工之间发生矛盾.做为上司怎么处理? - ？
伏图多糖： 具体问题,具体分析.要看是关于工作的矛盾,还是他们自己的矛盾.如果是工作的矛盾,那就是原则问题,按原则办.谁对谁错,肯定有人知道.作为上司就应该严肃点,错的批评,对的教训.明白吗啊?知道什么意思吗?对的也是有问题的.那就是不谦让.如果矛盾与工作无关,那就出与同事的关系,无上下级,协调....因为埃与面子,谁叫你是上司,肯定也能搞定...国际50

三江侗族自治县13164857314： 怎样解决同事之间的矛盾 - ？
伏图多糖： 保持距离,善待别人,以诚相见做什么事要对自己有信心,也就是自信.不要因为别人说了什么,就不敢去做,不要活在别人的话语中,凡事先想后做,三思而后行,不可性急,要有耐心; 心胸宽广,无论你喜欢的同事(上司)或不喜欢的,...

三江侗族自治县13164857314： 如何化解员工之间的内部矛盾? - ？
伏图多糖： 有人的地方就有 矛盾,作为一个拥有很多 作为部门主管,要想解决好矛盾,需要把握三点:一是自己不偏不倚;二是要了解矛盾;三是不要套经验,要一事一断. 主管在解决部属之间矛盾时,首先要秉公办事,不偏不倚,不能有私心.稍微有...

三江侗族自治县13164857314： 当员工之间发生争执或吵架时,作为领导应该如何处理? - ？
伏图多糖： 当员工之间发生争执或吵架时,作为领导应该采取以下步骤来处理:1. 冷静应对:首先,作为领导,要冷静应对这种情况,不要陷入情绪化的状态.保持冷静有助于你更好地分析问题和制定解决方案.2. 分开当事人:如果可能的话,将争执双方...

三江侗族自治县13164857314： 如何处理下属之间的冲突 - ？
伏图多糖： 冲突,顾名思义就是双方之间在工作当中产生矛盾,发生正面的碰撞.至少在两人或两人以上之间产生.主管要面对若干下属,遇到下属之间的正面冲突是很头痛的事情,如何处理,为下属工作上的沟通扫清障碍,使团队融洽发展?案例:计划员A...

三江侗族自治县13164857314： 在员工的角度来看,如何解决员工之间的冲突？
伏图多糖： 1\从客观公平公正的原则出发,这是非常重要的 2\兼听则明,偏听则信,要站在双方的立场上去判断 3\调解至上,化解矛盾,大事化小小事化了,形成合力,共谋发展 4\如果有一方的杀伤力太强,经常是事端的源泉,十处打锣九处有他,散步不良信息,有损公司的核心利益的,就两个字:封杀!(绝不手软)