淘宝卖家卖假货不赔偿，淘宝网是否有责任？

淘宝买到假货有赔偿吗，该怎么办~

网购买到假货该怎么办？只需三招，让商家乖乖的赔钱给你

在消费者维权意识增长的今天，我们不得不思考：如何理性妥善处理消费者的维权行为？惩罚性赔偿离我们还有多远？


名词解释：

惩罚性赔偿是指民事主体违反民事法律规定，通过法院判处的由侵害人向被侵害人支付超过实际损失的金额的一种损害赔偿。


有一个美国老太太因边开车边喝热咖啡烫了腿，却成功告赢了麦当劳，获得百万赔偿。这个故事，中国人都很熟悉。

那个告赢麦当劳的老太太叫史特拉，美国有个以她命名的奖，每年颁给最成功也最荒诞的诉讼案的原告律师和陪审团。得奖中最有名的案子是奥克拉荷马的马弗·格瑞辛斯基先生。

该天才买了一辆崭新的9米长的旅行车（有床，有厕，有厨房的motor home）。在回家的高速路上，他把自动驾驶定在120公里的时速，就离开驾驶座到后面煮咖啡去了，最后出了大车祸。幸好，该位老兄还活着，并且状告该车制造厂而得到175万美元赔偿，外加新车一辆，理由是车子的说明书上没有说：不可以离开驾驶座到后面去煮咖啡。

案子过后，该制造厂真的把这一条加在说明书上了。


上帝已经死了

在著名的“麦当劳咖啡烫伤案”中，老太太史特拉遭受的实际损失只有2万美元。陪审团却判决被告偿付高达270万美元的惩罚性赔偿。依照美国法律，只要被告存在欺诈的、故意的、恶意的、后果严重的违法行为，即可适用惩罚性赔偿法规，赔偿金额可以远高于受害者的实际经济损失或精神损害。

1999年，美国通用汽车公司早就知道油箱设计有问题，但为了利润而不及时修改，造成了6人严重烧伤。法庭判决通用汽车公司支付补偿性赔偿1亿美元，惩罚性赔偿48亿美元。这种惩罚性赔偿针对大企业，保护弱势群体，旨在对侵权者主观上的恶意和不道德进行严惩，以求杀一儆百。

在17至18世纪的美国，惩罚性损害赔偿主要适用于诽谤、诱奸、恶意攻击等使受害人遭受名誉损失及精神痛苦的案件。进入20世纪后，大公司和大企业蓬勃兴起，各种瑕疵商品导致的消费者损害案件也频繁发生。大公司财大气粗，对于消费者的补偿性赔偿，很难遏制其为追逐赢利，而制售不合格甚至危险商品的冒险。于是，惩罚性赔偿逐渐适用于产品责任领域，赔偿金额也不断提高。

国内的消费者就没这么幸运了。

“齐二假药事件”、“三鹿奶粉事件”等之后，中国消费者的无奈无不凸显在苍白的法条间，公众对惩罚性赔偿制度的又一次热切关注，唤起了人们对十年前一个匪夷所思的笔记本纠纷案的记忆。

1997年8月，王洪购买了恒升笔记本电脑一台，因电脑质量问题与厂商产生纠纷，多次交涉未果，王洪自觉上当，在网上发了一篇《请看我买恒升上大当的过程》。此文一出，跟帖无数。恒升认为王洪侵犯了公司的名誉权，遂发起诉讼。2000年12月19日，北京一中院作出终审判决，被告向恒升公司赔款9万元。2001年3月12日，被告因无力支付赔款，而因“拒不执行判决”被拘留。最后还是免费帮王洪代理案件的律师从多位同情者处筹得9万元交给法院，这个倒霉的消费者才在“消费者保护日”的前两天重见天日。

这一判决，在十年前中国互联网方兴未艾之时，引起巨大轰动。新兴的网民将判决视为对网络言论自由的最大挑战。终审判决当日，恒升的网站被黑客贴出醒目的黑底白字“赢了官司，输了世界”，王洪被拘当日，又一位网民借用了尼采的名言——“上帝已经死了”。

判决作出后一年，恒升就在消费者的视线中消失了。赢了官司的恒升，市场却给了它最严厉的惩罚。


舶来的惩罚性赔偿

十年过去，对于中国很多普通百姓而言，惩罚性赔偿仍然是个陌生无力的词汇，人们对于赔偿更为通俗的理解是赔多赔少的问题。

我国法律中一直未明确惩罚性赔偿制度，直到1993年制定《消费者权益保护法》时，才正式建立了惩罚性赔偿金制度，该法第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”这一规定借鉴了英美法的惩罚性赔偿制度，也是迄今为止我国法律中惟一的一条惩罚性条款。

而关于欺诈行为的认定，人们看法不一。

目前我国最高人民法院《关于贯彻执行（中华人民共和国民法通则）若干问题的意见》（试行）第68条规定：“一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误的意思表示的，可以认定为欺诈行为。”

1996年3月15日，国家工商行政局发布的《欺诈消费者行为处罚办法》第2条规定：“本法所称欺诈消费者行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。”因此，欺诈行为既包括经营者积极编造虚假情况或歪曲事实，故意告知消费者虚假情况，也包括有意隐匿真实情况，有义务告知消费者却不告知。

但在是否引入惩罚性赔偿制度上，有法学专家认为：“惩罚性赔偿是英美国家的典型做法，与大陆法系国家的民法观念不相符，我国不必效尤。”

正因为如此，惩罚性赔偿制度引入中国举步维艰。


罚金与隔靴搔痒

回望中国，期待对企业的违法行为进行法律审判的呼声，早已高过对其道德审判。

但当消费者认为消法中规定的赔偿金额不足以弥补自己的损失，而希望获得更多的赔偿时，不得不选择漫长而高成本的诉讼维权之路，正因为如此，许多消费者放弃了维权，部分企业也继续铤而走险。

然而，最近有一个消息足够让消费者振奋。

《食品安全法修订草案》中，已经引入了对质量缺陷食品进行“十倍价款赔偿”的法条。相对于消法中的两倍返还，这显然又进了一步。

也有人提出，在即将制定的民法典中引入惩罚性赔偿制度，才更有利于这一制度的实施。

值得期待的是，我国学者目前已起草了两个版本的《民法典·侵权行为法编草案建议稿》，其中都引入了惩罚性赔偿。版本一规定：故意侵害他人生命、身体、人身自由、健康或具有感情意义财产的，法院得在赔偿损害之外判决加害人支付不超过赔偿金3倍的惩罚性赔偿金。版本二规定：因生产者、销售者故意或者重大过失使产品存在缺陷，造成他人人身，财产损害的，受害人可以请求生产者、销售者给予双倍价金的赔偿。

然而，这样的规定在适用条件和惩罚额度上与英美法系中的惩罚性赔偿力度相比，仍如同隔靴搔痒。

为什么近年来，假冒伪劣食品和有毒食品案例层出不穷，一个重要原因在于赔偿机制上的震慑力不足。消费者和受害人的维权成本很高，司法实践中一般只判决赔偿实际损失，不考虑受害者耗费的时间、精力等成本。由于缺乏惩罚性赔偿，违法者的违法成本很低，补偿性赔偿的标准远远不足以抵御其为逐利而制售不安全食品，有问题的产品的贪婪。

无数的事实告诉我们：只有增加企业的违法成本，才能保护守法企业的公平竞争。也只有对诉讼的恐惧才能令制造商们重视产品质量，更不会为小利而冒大险。

有责任。

1、淘宝网有责任介入买家的赔偿流程，可以对卖家进行售后维权处理。

2、只要卖家卖假货证据足够有说服力的话淘宝是会准许退款的，按照地址把货物发回去，收到退款后不要这么轻易就算了，可以点击申请售后来索取退货的邮费。

3、商家在淘宝上注册开店，有一道必须的程序，就是要与淘宝签订“服务协议”。双方约定：“用户不得在淘宝平台上销售侵犯他人知识产权或其它合法权益的商品，如果用户的行为使淘宝遭受损失，用户应赔偿。”

扩展资料

1、消费者买到假货的损失显而易见，但电商平台所受的影响却无人理会。3月29日，一宗“淘宝”平台起诉售卖假名牌卖家的民事诉讼在深圳市龙岗区人民法院开庭审理。原告浙江淘宝网络有限公司（以下简称“淘宝网”）诉三名被告售假行为违反网络服务合同和损害原告商誉，索赔共计321万元。

2、2016年6月，淘宝网通过大数据打假系统，发现两家店铺销售的施华洛奇手表存在售假嫌疑，经品牌方鉴定，被告销售的商品包装与正品不符，做工粗糙，颜色异样，权利人给出了“所涉商品为假货”的鉴定结论。

3、据悉，两家涉嫌售假的店铺分别由该案两名被告刘某均、王某怡注册，淘宝网将线索移送至警方。2016年8月10日，警方查处了王某怡位于布吉的经营及居住场所，当场将刘某均抓获，发现涉案的店铺实际由刘某均与其妻陈某华共同经营。刘、陈二人均因销售假冒注册商标的商品罪被罗湖区人民法院判刑。根据法律上“先刑后民”的原则，两被告人获刑后，相关民事诉讼也随之开启。

4、该案是电商平台首次利用民事诉讼手段起诉售假卖家的案例。庭审中，淘宝网引用一位教授的研究报告，认为每一次涉假或品质纠纷都会令消费者在电商平台整体的消费活跃度显著下降，并向法庭提供了计算损失的方式，得出321万元的赔偿数额。此外，淘宝网请求法庭判令三名被告在报纸、网络媒体的显著位置刊登声明，消除因被告的恶意售假行为对原告声誉造成的影响。

参考资料：人民网-“淘宝”起诉售假卖家索赔321万元

卖方可以进行售后权利保护。向卖方投诉。

方法步骤：

1，收货时，如果发现是假货，先与卖家协商退款，因为淘宝是支持7天退款，只要不影响二次销售。

2，如果卖方不同意退款，只要能证明货物是假的，就需要收集尽可能多的有关假货的证据，拍照或者求有关部门进行鉴定。

3，如果证据足够令人信服，淘宝会允许退款，根据发回的货物的地址，收到退款后就不那么容易了，你可以点击退货后申请退货。

4，如果卖方有三的虚假服务，卖方也可以要求卖方赔偿三倍。

卖方报告：

1，先找婴儿投诉。有一个“报告中心”背后的婴儿的标题-“报告这个产品。”

2，点击“发射报告”销售假货。

3，选择报告类型和虚假婴儿的描述，然后上传你收集的证据并点击“提交”。

扩展资料：

2010年2月2日，亚洲最大网络零售商圈淘宝网宣布，作为2010年淘宝消费者年重要举措，即日启动网购纠纷首问责任制。 这个制度的实施意味着买家在淘宝网上网购，遇到任何交易纠纷，未与卖家达成有效协商的，淘宝网都将一律先行垫赔给消费者。而后淘宝网再追究卖家的相关责任，如果卖家因此受到冤枉，淘宝网将承担此笔纠纷中产生的全部费用。 据介绍，淘宝网还将组建500人的专业维权团队24小时为消费者提供维权帮助，纠纷处理期也由1个月缩短至一个星期。

参考资料：淘宝首问责任制—百度百科

淘宝网有责任介入买家的赔偿流程，可以对卖家进行售后维权处理。只要卖家卖假货证据足够有说服力的，话淘宝是会准许退款的，按照地址把货物发回去，收到退款后不要这么轻易就算了，可以点击申请售后来索取退货的邮费。

商家在淘宝上注册开店，有一道必须的程序，就是要与淘宝签订“服务协议”。双方约定：“用户不得在淘宝平台上销售侵犯他人知识产权或其它合法权益的商品，如果用户的行为使淘宝遭受损失，用户应赔偿。”

扩展资料：

淘宝判定存疑的根据：

1. 根据淘宝规则：根据卖家商品的全部信息，不会误认为属于权利人或者其授权人生产的商品，此类商品符合该规则。买家的咨询记录就是最有力的证明。　　

2. 淘宝对于医疗器械类未下发明确的不可拆零销售的规定,在官方活动里提到了要求，报名的商品必须为原厂的产品。　　

3. 没有做到管理平台对全部卖家的一致性：导致很多不规范的商品屡禁不止，客服声称，其他有问题的商品仍在售，并不代表商品没有问题，问题商品太多，删不过来。

4. 平台对售假的认识缺乏法律依据：管理平台针对相关法律可以从严，加大管理力度，但是你不可以相悖。售假的定义是主观故意，且造成了人身伤害。我商品没有质量问题，也非主观刻意，商品评价皆可证明。

5. 客服提出的，淘宝的违规是建立在淘宝网的判定基础上，且开店时，签过三份协议。这个更质疑，合同生效是建立在公平、自愿的原则上，淘宝在不签就不给开店的基础上，强制你签署的格式化合同，根本不具有法律效力。

参考资料：因在淘宝上卖假货　先被刑事追责又被淘宝告--人民网

有责任。

淘宝网有责任介入买家的赔偿流程，可以对卖家进行售后维权处理。

只要卖家卖假货证据足够有说服力的话淘宝是会准许退款的，按照地址把货物发回去，收到退款后不要这么轻易就算了，可以点击申请售后来索取退货的邮费。

商家在淘宝上注册开店，有一道必须的程序，就是要与淘宝签订“服务协议”。双方约定：“用户不得在淘宝平台上销售侵犯他人知识产权或其它合法权益的商品，如果用户的行为使淘宝遭受损失，用户应赔偿。”

扩展资料:

打击网络售假，各方一直在行动。但是消费者仍旧反映维权难。

“消费者维权难，难在谁给出具鉴定结果。”上海新诤信知识产权服务公司网络事业部经理崔洪海向记者表示：一般最有效的举证方式是品牌方出具的鉴定报告。然而，在实践中，几乎极少有品牌方愿意为消费者提供真伪鉴定，因为品牌方无法确定鉴定结果的用途，同时他们也忙不过来为每个消费者鉴定。

据阿里万象客服回复，消费者投诉举报假货的有效依据有三种：一是卖家自己承认售假，二是品牌方鉴定假货证明，三是工商国家机构鉴定。

“大部分第三方鉴定机构只接受执法部门的鉴定委托，一般也不会给消费者提供鉴定。即使有些第三方机构可以为消费者做鉴定，但从法律角度讲，他们出具的鉴定只能作为参考。”崔洪海解释，因为在司法实践中，如果找不到权利人出具鉴定，司法机关才会委托第三方机构鉴定。

第三方出具的报告不是真伪鉴定报告，而是“不一致”说明，即说明：被委托产品，与原始样品，存在不一致的地方。

北京汇佳律师事务所律师邱宝昌表示，“谁主张，谁举证”是民事诉讼法针对当事人举证方面的一条规定，其原文是《民事诉讼法》第64条规定：“当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。”

 首先，消费者要证明和卖家有买卖关系，提供购买记录。然后要提供卖家售假的初步证据，比如规格不符等。

邱宝昌认为，商品的来源、有没有合格证、报关证等等，都属于消费者享有的知情权，不需要举证，如果卖家不能提供，就侵犯了消费者的知情权。这种情况如果走诉讼程序，法院判决一般会对卖家不利。但是诉讼时间长，费用成本高，于消费者维权。

《电子商务法（二审稿）》第51条规定，消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任的，适用《消费者权益保护法》的有关规定。

参考资料来源:人民网——人民新观察之二：网购遇假货 如何取证维权？

你的认定在常识上没有错。

双倍赔偿合理，但不合法，你正好是以消法为依据，赔付、处罚都可基于法律，但是消法针对的是商家，即公司、个体、集团等等，不能是个人卖家。这一问题你可查阅消法全文和向律师询问；如你是在淘宝天猫商城购买，天猫资质必须是公司或与之相近的企业性质，消法与天猫默认规则都支持倍数惩罚。淘宝个人身份注册店铺除消保假一赔三（这你需要参考淘宝消保规则，有相应举证要求）外，不承担倍数惩罚；

卖家不做出任何赔偿，淘宝网在严格的法律定义下是要承担责任（请注意中国法律与西方法律间的不同），该责任仅可能解释为社会责任，与赔偿无关。在任何页面或协议中，淘宝网都声明自己是平台方和免责方，这一免责迄今无法被推翻。而且淘宝不能越权强行扣除无协议卖家消保金作为惩罚赔偿金，惩罚赔偿金在个人店铺假一赔三服务中淘宝是有权动用的，因这项服务的协议就是授权协议，但非假一赔三服务卖家，淘宝不能替代执法或行政单位进行处理，否则就是违法。

你的要求实际上与假一赔三服务及淘宝规则相符合。当商品被认定假冒，这个认定不能是你认为、你判定、你鉴证，而是国家质检部门或品牌厂家、授权维修中心等出具的书面证明，在法律上这种证明就是绝对证据，不再是普通的相对凭证。淘宝采纳这个证据后，会对卖家按照情节进行不同程度的扣分、降权处罚，最重是48分，即封店，这在淘宝规则中属于B类严重违规范畴，处罚很重。如卖家提供有消保假一赔三服务，则会按该服务的协议直接针对卖家消保金进行倍数惩罚。但是，大多数情况下，买家是无法提供绝对证据，这样淘宝就面临如按相对凭证，即淘宝一般举证中的照片、文字说明等等强行对卖家执行倍数偿付，在以后发生法律诉讼时，淘宝将处于不利地位。迄今为止，淘宝集市店铺消保服务全面默认如实描述，并未全面默认假一赔三，非假一赔三协议约束又是个人身份认证店铺，在法律和规则上均无法获得倍数惩付。

哎，给你分析了这么多，你找淘宝小二都不能给你说得这样专业和清楚。以后看到街边上站一要饭的淘宝卖家，麻烦给张红钞，做正品再专业都喝西北风，这就是淘宝正品卖家生存现状。

---

成华区13048237498： 假如我在淘宝上卖假货,淘宝到底有没有责任 - ？
芒肢感冒： 淘宝只是监督的作用

成华区13048237498： 淘宝买到假货卖家不处理,淘宝客服也不处理怎么办? - ？
芒肢感冒： ,如果买的是假货,第一步先收集证据.拍下商品各个角度的照片,再去和商家协商,如果未达成一致,就向第三方交易平台投诉

成华区13048237498： 淘宝上买到的商品是假的淘宝是不是要假一赔十 - ？
芒肢感冒： 没有这种规定的. 除非是卖家描述写了假一赔十 但是假货,你需要提供鉴定证明才行的.否则,凭你口说是假货,这个不成立的.

成华区13048237498： 在淘宝商城买到假货,会得到赔偿么? - ？
芒肢感冒： 会的,只要是假货,你就可以跟淘宝网站投诉,现实淘宝赔 你钱,在是淘宝网站找卖家的事.

成华区13048237498： 怎么投诉淘宝卖家卖假货 - ？
芒肢感冒： 1、保留有效证据,如果发现所购买的是假货,第一步就是收集证据,用相机拍下商品各个角度的照片,还有与商家通过阿里旺旺沟通的聊天记录,以备投诉时使用.2、与商家协商,收集完证据之后就可以通知商家了,记住这时联系商家也通过...

成华区13048237498： 淘宝上买家说买到的东西是假货,卖家不承认是假货淘宝客服一般会怎么裁决? - ？
芒肢感冒： 你出示进货凭证,或者技术鉴定之类的.不会说买家说假货就是假货,那生意还怎么做.

成华区13048237498： 在淘宝买到假货,怎么处理 - ？
芒肢感冒： 其实就是你们俩个周旋,看谁先趴下. 我买到过2次假货,都退款了,不用退货,因为卖家对自己东西的成本心里有数,廉价的假货你退回去也没意思. 如果你的东西就是假货的价格,那个基本上你要做好被卖家鄙视的心理准备,心理素质一定...

成华区13048237498： 在淘宝上买了假货,卖家不退,申请了淘宝介入,想问百分之百会成功退货吗?还是会有什么别的原因? - ？
芒肢感冒： 等下吧,等淘宝处理,如果情况属实、理由他们认可会退钱的

成华区13048237498： 淘宝卖家售卖假货可以申请退款不退货吗 - ？
芒肢感冒： 可以啊,你可以申请退款不退货. 然后只要你提供得了证明或者能说服得了小二,到时候如果卖家知道自己卖的是假货理亏的话可能就会退款给你,如果他不肯你申请小二介入后,你的证据能说服的了小二,小二判你不用退货直接退款的话就好了

成华区13048237498： 淘宝网商品下面那个假一赔三是真的吗? - ？
芒肢感冒： 凡是店铺有特色服务打标的:七天退换、正品保障、假一赔三就说明能够符合淘宝审核条件的.“七天退换”只要成功缴纳保证金1000元以上(含1000元)人民币、其他淘宝认为需满足的条件.只代表卖家承诺七天无理由退换.“正品保障”必须是天猫店铺才具有的标识.“假一赔三”除了基础保证金1000元外,需另缴3000元特色服务保证金,其他淘宝认为需满足的条件.承诺支持假一赔三服务的商品均为真品,如买家认为卖家出售的商品为假货,买家有权发起“假一赔三”赔付申请. 这些只是对于违背承诺的卖家作出的制约,希望我的回答能够帮到你!