12378投诉后,被投诉的保险公司怎么处理

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1378投诉后，3个工作日后，会有保险顾问主动联系你，了解投诉人的基本诉求。如果要求合理，咨询师会直接答应你的要求。但是如果你的要求超出了司法特派员的权限。然后对方会向上级汇报，等待反馈结果。一般情况下会达成和解协议。如果没有达成和解，那么可以继续投诉到12378。如果达成和解协议，那么你需要签署一份调解书，然后撤回投诉。

2378可以向银行和保险公司投诉。比如我们去银行网点办理业务，就受到歧视和不公平的待遇。那我们都可以投诉到12378。甚至在买保险的时候，如果保险公司的业务员涉嫌诱导哄骗，那么我们也可以向12378投诉，要求保险公司全额退保。

它是中国银行业和保险业监督管理委员会的银行和保险监管部门。所以只要有人投诉，银行和保险公司就必须处理。如果一直不处理，那么银监会就会处罚银行或者保险公司。所以12378投诉很有用。但前提是你不恶意投诉。只要你的诉求合理，对方就会和你协商。毕竟保险公司不想被罚款。保险投诉，最常见的就是退保。因为很多人买了保险之后，几年无所事事就会有失落感。买了不合适的保险，就去保险公司退保。但是，保险公司肯定不会轻易退保。即使有，也只是退还保单的现金价值。但这部分金额很少。所以被保险人会打12378投诉。投诉后，保险公司的专员会联系投保人，询问投诉原因，然后安抚投保人，再提出解决方案。如果投保人觉得方案不合理，可以继续投诉。但是申请人的要求必须合理。如果不出意外，要求全额退保肯定是不合理的。这种情况下，银监会是不会支持的。

最后总结一下：12378投诉后，保险公司会安排咨询专员主动联系投保人。询问投诉原因，尽量安抚客户。然后被保险人会提出自己的要求。如果要求合理，那么将立即达成和解。但如果申诉超出了咨询师的权限，对方会反馈给上级。接下来就是等待反馈结果了。

相关问答：银保监会投诉电话

 一般来说，银保监会的投诉电话为12378或010-66279113。大家可以在工作日的上班时间拨打此电话，如果打不通也可以登录银保监会官方网站进行投诉。【银保监会的作用】首先银保监会依法依规对全国银行业和保险业实行统一监督管理，维护银行业和保险业合法、稳健运行，对派出机构实行垂直领导。其次银保监会还可以参与拟定金融业改革发展战略规划，依据审慎监管和金融消费者保护基本制度，制定银行业和保险业审慎监管与行为监管规则。当然依法依规打击非法金融活动，负责非法集资的认定查处和取缔，以及相关组织协调工作，也是银保监会的重点工作之一。【个人建议】除了拨打电话以外，我们可以在网络中进行投诉。首先登录“中国银行保险监督管理委员会”官方网站，选择银监会在当地的派出机构点击进入，在网页下方选择投诉方式。一般来说在5个工作日内都会进行审理【扩展资料】2018年12月17日，中国银保监会派出机构统一举行揭牌仪式。 银保监会副主席王兆星为北京银保监局揭牌，并对银保监局成立后的工作提出要求。他表示，要充分认识金融监管体制改革的重要性和紧迫性。新组建的银保监局要不折不扣地把机构改革的要求落到实处。王兆星表示，银保监局成立后，要统筹推进辖内分局组建和监管重点工作，真抓实干，确保机构改革与监管工作“两不误、两促进”。要严格机构改革期间廉政和纪律要求，依法监管，严格监管，一手抓全面从严治党，一手抓金融风险防控，在新的起点上开好局、起好步，以新作为开启新篇章。

相关问答：邮政银行忽悠买的分红保险到期能拿回来吗？

根据业务种类划分，银行业务大致可以划分为三大类，即资产业务、中间业务、负债业务，代销保险、代销理财、代发工资都属于“中间业务”的范畴，银行在拿到代理许可之后，是可以承销保险公司的保险产品的，首先肯定银行销售保险产品的合法性。

对于银行来说，“中间业务”是一项低风险、低成本的业务，不像贷款业务那样需要考虑贷款逾期、坏账的风险，也不像存款业务那样需要付出利息成本，代销保险在低风险、低成本的前提下还能获得保险公司给予的代销提成，这就是银行热衷于代销保险理财产品的原因所在。

但代销并非意味着可以“不择手段”，银保监会《关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》中明确了商业银行在开展代理保险业务时应当遵循的规定，其中就包括“不得将保险产品与储蓄存款、基金、银行理财产品等产品混淆销”、“应该向客户说明经营主体是保险公司”、“揭示风险”、“不得夸大保险产品收益”等等。

虽然规定很完善、细致，但银行在其中毕竟牵扯到利益，因此“夸大宣传”、“诱导购买”、“存款变保单”的现象屡见不鲜，银行因为违规兜售保险理财产品被银保监处罚的案例也屡见不鲜。

那么被银行“忽悠”买了五年期分红保险，产品到底靠不靠谱，到期后能取回吗？

分红型保险一直是市场上比较“讨喜”的一类理财产品，看到“分红”两字，不少客户自认为捡到了大便宜，在获得保障的同时还能获得分红，仿佛成为了保险公司的股东，享受保险公司发展的红利。其实并非如此，“分红”二字听起来很美，但暗藏很多客户不了解的误区。

首先，本金是否有保障？

分红型保险是理财保险产品中的一种，通常来说，本金是不会存在损失的，损失的风险概率很小，通常只有“投资连结保险”产品才是不保本的，这类保险理财产品将一定比例的资金投资于股市或股票型基金中，股票市场、基金市场受到市场涨跌的影响较大，投资风险是很大，也就存在本金亏损的可能性。

普通的分红型保险在到期后，现金价值是可以拿回来的，什么时候能拿回来多少钱，看“现金价值表”中的演算就可以了。但是，这里着重强调一点，本金有保障并非意味着任何时候退保都能全额退回本金，全额保障的前提是“服务期满”，如果在几年的封闭期内退保，那么会扣除一定比例的分红和本金，而且这个比例还不低，通常能达到50%。所以这就要求客户在购买前先考虑一下自己是否能承受较长期限的封闭期。

第二，分红是否有保障？

分红分为“现金红利”、“增额红利”两种，客户只能二选其一。银行工作人员在推荐保险理财产品的时候，通常会对收益率给予较高的承诺，但是客户必须明白，给出的收益率并非固定收益率，而是“浮动收益率”，或者说是“预期收益率”，这一点区别于存款产品在存款期限内不受利率涨跌的影响。

购买时，承诺的收益率高于同期存款产品，但最终利率如何是无法保障的，按照规定，分红险的分红部分是不保证给付的，某一年的分红率很高，但也可能为0，甚至出现负数的情况（当然，保险公司通常把每年的收益率做分配，通常不会出现负数的情况，这也是保障后期销售的需要）。

解释了这么多，记住一点即可：保单上给到的收益率并非固定收益率，实际收益率是浮动的、不确定的，到期后实际能拿到的本息一般都会低于“预期收益率”，通常会出现与同期限存款产品利率不相上下的情况。

二，分红型保险产品较存款的差别

分红型保险产品是否值得购买？先看完以下几条：

1，分工型保险有封闭期，而且往往需要一年一缴，中间出现断缴的情况则属于客户违约，需要承担一定的违约金；在封闭期内，即便退保，本金损失的比例也很大。

2，收益率方面，正如上文所说，收益率是预期收益率，是不固定的、浮动的、不确定的，期满后，实际能拿到的收益一般并没有先期推算的那么高；

3，经营主体是保险公司而非银行，最终保费都进了保险公司的账户，银行只是承销主体，一旦购买，以后退保、兑付等就由保险公司来对接，而不是当时购买产品的银行；

4，存款产品，无论是1年期、3年期还是5年期，或者是大额存单，这些都是“存款”产品的范畴，受存款保险条例的保障，本息几乎不存在损失的可能；而分红型保险，特别是“投资连结保险”产品，基于保险公司自身的经营风险和产品的运营成本，本息保障肯定没有存款产品足。

以上就是分红型保险相较于存款产品的一些劣势，大家在看到“分红”两字的时候，大可不必认为碰到了好产品，换一个简单的角度考虑问题：倘若产品真的如宣传的那样完美，保险公司还有必要找银行代销吗？都说“酒香不怕巷子深”，倘若产品足够吸引人，保险公司早就自己销售了，何必付出代销费用找银行呢？

最后：能不能退保？

一些真正了解了分红型保险的客户，可能会萌生退保的想法，那么究竟能否退保呢？会不会产生本金上的损失呢？

首先，保险产品一般都设有一定的期限的“犹豫期”，比如7天或者14天，在“犹豫期”内退保是完全没有问题的，而且可以全额退，不会产生本金上的损失；

再者，假设过了犹豫期再退保，那就很麻烦了，退保会产生本金上的损失，通常会扣除较高比例的“违约金”，除非客户掌握着着被“诱导购买”的证据，投诉到银保监会才有可能无损失的退保，但这些证据是很难掌握的，毕竟谁去银行办理业务都不会“录音录像”吧。

最后，对于一些缺乏相关理财知识的人，特别是老年客户，在办理存款或者理财业务的时候，一定要清楚一点，但凡是存款产品，无论何种期限，一定不会让你签署各种协议、合同、风险揭示书，给到储户的回执只会是存折、保单或者一张银行卡，而保险理财等产品是需要客户签订多份材料的，如果签字的地方太多，别忘了打一个“问号”：这是存款吗？

对此，大家怎么看？欢迎留言交流；

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怀集县13247323191： 请问12378投诉电话不消除对保险公司有怎样的影响? ？
张孙伯基： 第一,保监会会判断你的投诉是否成立,如果是错误投诉或者客户无理由,那么此投诉不计入总投诉事第二,如果成立,那么保险公司就比较麻烦了,需要赶紧给你处理,...

怀集县13247323191： 12378(关于12378的基本详情介绍) ？
张孙伯基： 1、12378保险消费者投诉维权热线是中国保监会建立的统一维权服务专线,主要职责是接受保险消费者维权投诉以及对保险机构及其从业人员、其他单位和个人的保险违法违规行为的举报,对消费者的各类投诉举报快速联系、快速转办、快速处理.2、并将办理结果反馈来电人,妥善解决消费者反映强烈的热点、难点和焦点问题.

怀集县13247323191： 保险公司最怕的投诉电话? - ？
张孙伯基： 保险公司一般都是由保监委监管的,保险公司顶头上司也是保监委,如果客户不满意投诉保险公司就要调查处罚保险公司,所以保险公司最怕的投入电话是保监委.

怀集县13247323191： 保险公司的申诉书什么意思 - ？
张孙伯基： 12378是中国保监会建立的统一维权服务专线,官方+专业+及时+有效,只要消费者提供有力有效的证据,保监会肯定是站在消费者这边的.一旦意见被采纳,保监会和保监局会对相关保险公司负责人发出警告,并进行监管谈话,下发监管函,帮助消费者追讨相关经济损失.有网友就表示,自己给12378投诉后,保险公司立马致电过来主动示好.保监会每年都会发布各大保险公司的投诉数据,综合下来,如果保险公司排名不好,这对于公司的后续发展可是不利的,所以保险公司肯定是最怕消费者向保监会投诉.

怀集县13247323191： 车保险拒赔投诉保监会投诉有用吗 - ？
张孙伯基： 向投诉保监会一定有用,因为国内所有保险公司都是由保监会统一管理的.但是如果是保险纠纷,建议直接拨打保险公司.如果保险公司存在失职现象,导致消费者被骗,消费者都可以打电话给保监会进行保险投诉.保监会正式开通投诉电话...

怀集县13247323191： 新华保险,你讲诚信不?？
张孙伯基： 这是典型的保险误导销售行为.你可以投诉到12315(消委会)12378(保监会).我们这里也有和你一样的情况,投诉到消委会后,保险公司最后按同期银行利息支付本金和利息.

怀集县13247323191： 打12378投诉中国人寿保险行吗 - ？
张孙伯基： 如果保险从业人员或保险公司出现违法违规或不按保险合同履约等行为,是可以通过12378进行投诉的.消费者拨打12378,只需支付当地市话费,长途话费一律由保监会支付.12378热线话务人员会将来电人姓名、反映事项、诉求等信息录入...

怀集县13247323191： 怎么投诉平安保险公司才有效 - ？
张孙伯基： 最好有电话录音,然后投诉到所在地的行业协会或者保监局