有没有详细一点的前台接待的工作规范与流程？
（一）电话接听
1. 铃响三声内接听，先问候并自报公司名称。
2. 仔细聆听并记录要点，迅速判断对方需求。
3. 不能处理时，及时转接给相关人员。
4. 通话简明扼要，礼貌道别。
（二）客户来访
1. 提前准备会议室，根据需求摆放物品。
2. 热情接待，问候并添加茶水。
3. 临时来访，联系相关人员并引导至接待地点。
4. 客户离去时，礼貌道别。
（三）接待用品管控
1. 每月末盘点用品，统计使用量。
2. 缺少时，提前通知相关部门购买。
（四）办公室管理
1. 下班时关闭空调、电脑、照明，锁好门窗。
2. 填写《工作交接表》，记录重要事项。
3. 客人离开后，通知保洁人员清理卫生。
4. 妥善保管钥匙和重要物资。
5. 妥善保管会议室钥匙、办公室钥匙、投影仪开关等。
二、工作流程
（一）早班
1. 检查仪容，准时到岗。
2. 签阅交班本，接班并了解工作内容。
3. 整理台面卫生，准备入住登记用品。
4. 办理入住手续。
5. 打印OC表，协助订房部处理订房事宜。
6. 处理迟退房加收事宜。
7. 未能完成的工作或特别事项记录在交班本内。
（二）中班
1. 检查仪容，准时到岗。
2. 签阅交班本，接班并了解工作内容。
3. 协助办理退房手续，严格执行相关规定。
4. 打印“户口申报表”，上报户口。
5. 未能完成的工作或特别事项记录在交班本内。
（三）晚班
1. 检查仪容，准时到岗。
2. 签阅交班本，接班并了解工作内容。
3. 接待夜间客人，处理问题，及时通知上级。
4. 打印分析统计表，核对报表，通知夜核作日截。
5. 打印和制作营业报表，整理分派装订。
6. 签收各部门钥匙。
7. 打印剩余报表。
扩展资料：前台接待岗位职责
1. 接听电话，接收传真，转接或记录信息。
2. 接待来访客人，引导并通知被访人员。
3. 保持公司清洁卫生。
4. 监督员工考勤。
5. 处理公司快递、信件、包裹的收发。
6. 管理办公用品的领用和出入库。
7. 检查库存，做好后勤保障工作。
8. 统计员工考勤，存档。
9. 管理复印、传真和打印设备。
10. 整理、保管公司表格，根据需要增补。
11. 准备会议，记录和整理会后内容。
12. 管理材料收集和档案管理。
13. 协助完成行政事务和内部协调工作。
14. 协助主任完成临时事务。
有没有详细一点的前台接待的工作规范与流程?
一、工作规范：（一）电话接听 1.听到铃响，至少在第三声铃内接听。2.接听电话后先问候，并自报公司名。3.对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求。4.不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人。5.通话简明扼要，不应长时间占线。6.结束时应说“谢谢！”，礼貌道别...
有没有详细一点的前台接待的工作规范与流程?
一、工作规范 （一）电话接听 1. 铃响三声内接听，先问候并自报公司名称。2. 仔细聆听并记录要点，迅速判断对方需求。3. 不能处理时，及时转接给相关人员。4. 通话简明扼要，礼貌道别。（二）客户来访 1. 提前准备会议室，根据需求摆放物品。2. 热情接待，问候并添加茶水。3. 临时来访，联系相关人...
怎么能给公司的前台找点麻烦,没有执行性的或是太损的还有犯法的就算了...
翻出公司工作说明书，结合工作说明书找出针对她不对的地方；其次公司还有员工行为准则。如果没有，就这件事可以向上一级反映情况，结合实际做出适合公司的制度和准则。达不到标准的，自然走人。失去工作，是最烦人的了吧。ps.可以借机对她进行一次教育。杀人不过头点地，没必要太计较。
没有前台文员经验可不可以做前台
当然可以，但是前台是吃青春饭的,你见过40岁以上的前台吗 而且前台对形象和声音的要求都比较高 所以你不要投简历,应该直接打电话应聘,或者投一些手写体的简历,相信效果会好一点.
我想做酒店前台一点一点做到前厅经理的,可是前台很繁琐总赔钱,我这前...
可以考虑换个酒店，如果几个酒店你都做不来前台，就说明这份工作不适合你，你还年轻尽量找份适合自己的工作坚持下去，但是工作都是辛苦的
前台跟跟单员哪个好?没经验的
前台比较轻松，，跟单员累死累活，不过提成有，做得好收入高，主要看你喜欢了
行政文员和前台有什么区别
行政前台就是站着接待,接个电话。文员负责的事情更多一些,不仅仅是接待,还包含办公用品管理,员工宿舍管理,订飞机票,等等,具体还得看每个单位的要求不同 前台跟行政文员有什么区别?工资大概多少? 前台其实也算行政文员的一个编制。不过这个岗位不需要工作经验,算是最基层的岗位。前台不需要任何经验或专业知识,其他的...
怎样做好一个前台
前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时,都要及时申请购买如:纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时,要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如:窗帘坏了就要叫维修工...
如何做好一个前台
多和同事沟通,闲聊中就能收获很多.领导嘛,只喜欢即要跑的快,又要吃草少的马儿...当然了,领导的马屁还是要拍的.拿捏好尺度,不要太过就好.还有就是见人就夸,就算她长得已经触犯了法律,也要说她长得很有气质.不要给自己太大的压力,经验是一点点积累的,一口吃不出胖子来....
如何做一名优秀的前台
首先要注意自己的仪态仪表(穿着要大方得体,整洁,装容和发型),这是你给顾客的第一印象,还有就是你的谈吐,不要给顾客以急功近利的感觉,觉的你非拉他进店,而是多站在顾客的角度考虑.第一,就是美容确实有好效果,第二,顾客花的钱要物有所值,最重要的是,不要忘记微笑,抓住消费者的心理,你就成功...
匡码羟苯： 楼主,你好.我知道的关于前台接待礼仪的总结了几点,望对你有帮助! 1前台人员必须对客人讲普通话 2妆容整洁,上班时间长发需盘起,不能有色涂指甲油、化浓妆 3客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好”.更多知识...
青龙满族自治县15560927404： 有没有详细一点的前台接待的工作规范与流程? - ？
匡码羟苯： 个人仪容仪表得体,化淡妆,着职业装. 接待来访客户,引荐至接待人处,送上茶水后返回. 接听电话做记录,及时通知被联系人. 登记厂车及公用车使用情况. 代签快递包裹,及时通知职员领取,同时做好登记工作. 随时帮忙领导传真、扫描、复印、打印、传递文件资料. 及时张贴公司各项通知. 不同的公司有不同的岗位职责,大体就是这些了.
青龙满族自治县15560927404： 前台接待有什么要求,前台接待具体做什么?不只是宾馆 - ？
匡码羟苯： 我现在就是做前台的,没什么要求,活都比较散,主要就是一个外形问题,如果公司没有工装的话,最好自备一身,还有就是细心,另外在商务礼仪方面要了解. 具体工作一般就是来宾接待,信件收发,公司人员出入登记,电话转接,其他的就是看公司的具体安排了,还有一般会负责领导办公室的卫生(我做了两个公司都是).
青龙满族自治县15560927404： 前台接待礼仪知识 - ？
匡码羟苯： 前台是一个单位的窗口单位,对礼仪要求还是很高的,简要总结下:1、衣服穿着,要大方得体,干净整洁;2、仪容仪表,要举止端正,面带微笑;3、服务态度,要诚恳热情,不卑不亢;4、单位情况,要全面熟悉,不留死角;5、团结和谐,要以身作则,敢于负责.
青龙满族自治县15560927404： 前台接待的工作职责和礼貌用语 - ？
匡码羟苯： 一、咨询接待: 1.接听客户咨询电话,应熟练地使用规范用语,热情、礼貌地接听电话咨询,科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题,包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等. 2.接待客户来访,应主动、热情、礼...
青龙满族自治县15560927404： 客房前台的接待标准?？
匡码羟苯： 一、上岗前按规定着装,服装挺括、整洁,皮鞋光亮;左胸前佩戴胸牌;头发梳理整齐,男员工头发不过衣领,不留胡须,女员工头发不得过肩. 二、在岗时站立服务,站姿端正,保持自然亲切的微笑,任何时间不得随意离岗. 三、礼貌周到...
青龙满族自治县15560927404： 前台接待岗位职责 - ？
匡码羟苯： 以下以公司前台为例,列出一则公司前台接待岗位职责,供参考.一、客户接待与服务1、负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记.(填写《来访客户登记表》)2、负责为前来咨...
青龙满族自治县15560927404： 公司前台需要做什么 (详细点.) - ？
匡码羟苯： 公司前台接待礼仪 公司前台是一个单位的脸面和名片,所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪,这对于塑造单位形象有着非常重要的作用.公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪. 一、公司前台仪容规范 面带...
青龙满族自治县15560927404： 前厅接待客人的注意事项?从前厅接待的岗位职责和工作要求来说 - ？
匡码羟苯： 一般就是来客的接待,还有电话的接听,这些都是岗位职责.工作要求当然差不多都是认真负责,热情之类的.其实前厅接待很简单的,相信只要你一进入那个环境,你就可以做的很好的!
青龙满族自治县15560927404： 酒店前台接待的工作内容和职责 - ？
匡码羟苯： 酒店前台接待管理每日工作细则 1.检查并处理前一天的工作情况(08:30~09:00) (1) 查看交班记录,了解未完成的工作事项. (2) 检查夜审报表情况,检查各种报表的分送登记,查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件. (3) 分析房间误差...
