教你如何克服销售恐惧心理

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教你如何克服销售恐惧心理

　　 前言：销售中有哪些恐惧心理？

　　具体到销售人员本身，他们普遍存在或遇到的恐惧心理有哪些呢？大多数的销售中都有以下四类典型的销售恐惧。他们有的来自于销售人员，有的来自于买家：

　　1.恐惧来源于销售人员缺乏对自身产品和服务的知识。

　　2.恐惧来源于销售人员害怕被潜在客户拒绝。

　　3.买家担心没有足够了解销售人员的产品和服务。

　　4.买家担心购买不当，遭到重要人物的批评（比如：老板）。

　　要真正克服这些恐惧，实现卓越销售，需要很有针对性的处理。

　　例如：如何克服第一个销售恐惧（销售人员担心缺乏产品知识）？那就是了解你卖的东西！要比任何人都了解。知识是你体现专业性的基础，同时也增强了你的说服力。“销售冠军都是产品知识专家。”丰富的产品知识给了销售人员自信。因为他们心里知道没有回答不了的客户问题。同时，优秀销售人员也要了解竞争对手，很多时候要比客户了解得还多。这方面的知识就是力量。那么，如何克服第二个销售恐惧呢(对拒绝的恐惧)？我们可以借鉴以下技巧：

　　李绘芳老师指出，理性地分析是否真的是我们被拒绝了。很多人都会说，“不是我们的错，是客户太笨了。”但不幸的是，在很多情形下真的是我们太笨。不过，必须认识到，有些时候，客户说的不是“不”，而是“不是时候”。将来他们也许会改变想法的。继续和他们建立人际关系就好。

　　再有，销售人员要认识到销售成功其实只是个数字游戏，需要的只是大量尝试，没有尝试就等于没有销售。所以，每天当你即将回家的时候，都再多打一个电话。另外重要的一点是：要把拒绝当作成功。因为被拒绝是一个宝贵的经验。同时去分析被拒绝的原因，并从客户那里取得反馈。当然，更多地专注在高成功率的销售上，而不是会给你带来更多挫败感的客户上也很重要，尤其是在你需要信心的时候。

　　怎样让消费者心甘情愿买自己的产品、如何让下属对自己心服口服……身为企业“舵手”或者高管的你，也许有时候会遇上如何与人相处的难题，要在商场上大踏步前行，必须要将心理学运用到日常的管理和商务谈判中，就像你买个手机，要使用肯定要读懂说明书，那要和人家谈判，也要读懂别人的“心理说明书”。无论是销售、谈判，还是领导下属，都需要研究对方的内心，了解到对方的需求是什么，员工跟的不是老板，是老板给他带来的好处；顾客买的也不是产品，是产品的好处。

　　比尔·克林顿：承认婚外情时，他的手透露了什么信息？约翰尼·德普：他迷人的双眼说了什么？珍妮弗·安妮斯顿，从她的下巴就能看出和布拉德·皮特的婚变端倪？破解身体语言，随心所欲读懂人心！顾客为什么购买？顾客如何购买？这两个看似简单的问题，却考验着上至企业领导，下至一线销售人员的智慧。察行观色3秒钟，洞察对方心理。

　　心理学也许是现代生活中人们最广泛涉及的主题，因为，其实人的生活首先也主要是由人的心理与行为支撑的。无论生活中的衣食住行，为人处世，还是工作中的为人处世，都离不开心理学，都需要心理学的知识和帮助。心理学所涉及的方面渗透于各个领域。

　　销售，是销售人员与客户之间心与心的互动。销售的`最高境界不是把产品“推”出去，而是把客户“引”进来！所谓“引”进来，也就是让客户主动来购买。

　　销售是一场心理博弈战，谁能够掌控客户的内心，谁就能成为销售的王者！在销售的过程中，恰当的心理策略能够帮助销售人员取得成功，使得销售行为的效率最大化，从而创造骄人的业绩。

　　金牌销售员不是只会单方面向客户推销产品，而是站在客户的立场帮助客户购买产品。他的言行举止都向客户传达着这样一种信息：他是在为客户谋利益，而不是一心想要掏空客户的钱袋。要达到这种境界。一味埋头推销是不行的，还应该认真揣摩客户的心理。了解了客户的喜好和需求。就找到了攻心的切入点。心理操控术恰恰能够告诉你如何控制客户的情绪、化解客户的抵触，如何判断客户的真实想法。从而愉快地达成交易！

　　我们平时所说认识和了解，只是停留在表面的经验上，而不知道，每个不同的个人是有着不同的思维模式和行为习惯的，而这些是由于每个人的人格特质所决定的，所以，用一套通用的销售模式是远远达不到目的的。而销售心理学却是从人的气质、性格、兴趣这些方面下手，找出不同的地方，再根据不同的类型，了解人在消费过程中的一系列心理活动，帮助销售人员更好的工作。

　　首先，心理学和销售的结合可以给我们以很多有益的启示。一项研究表明，人的情感沟通只有7%是通过语言实现的;37%在于话语中的强调口气;56%完全与言辞无关。所以，领导的魅力一半以上其实是“无言的结局”。美国的研究者伯恩斯认为：“许多理论没有充分认识到非常关键的价值观的作用”，“基本潜意识状态的东西能变成有意识的东西”，他还说：“毛泽东真正的天赋是理解别人的感情”。另一位心理学家亚伯拉罕·泽尔兹尼克说：“领导者能够搅动员工的情感世界”。

　　还有一位心理学家戴维·迈克兰德在《权力：内在的经验》里说，在面对有魅力的领导时，员工会变得“精神振奋和意志坚强起来，他们感觉自己更强大了”。著名的催眠大师马修史维说过“心灵扳机”的论断，客户的“心灵扳机”是什么？我们如何才能启动客户的“心灵扳机”？是客户真的不在乎我们说的话、做的事，还是我们的确没有找到正确的方式和方向呢？

　　现实就是这样。从心理学角度看，养猫人和养狗人往往属于两个区别很大的生活群体。爱养猫的人，多数思考力大于行动力，富于想象力和好奇心，脾气温和，同时容易改变主意，颇喜欢离群索居——他们进入卖场的时间通常会在周末，而且比较晚，因为他们很容易赖床。而爱养狗的人，则多数显得有活力，易于乐观，富于进取心和责任感，但他们也比较容易满足——因为要在每个早上或黄昏带着爱犬散步，他们可能很早就能来超市，而且来的频次比较高。最终，这两类人的购物篮就有很大区别(具体分析涉及企业数据，暂略)。

　　你是否了解你自己的心理？你是否能把握客户的心理？你是否懂得沟通中的心理技巧？不管你属于哪一类人，销售人员还是销售管理人员，我们都需要了解“心理”，千万别错过参加李小芳老师的经典课程《销售心理学》，你一定会有很大的收获。总而言之，李老师认为，心理和销售有关，心理和营销有关，心理和管理有关，心理和经济有关，心理也与经营效益有关。

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湖州市17653015759： 业务员如何克服胆怯心理 - ？
勇青希普： 我觉得首先你要心里有个目标,就是我要赚钱.有了这个目标,你就可以逼迫自己的面对一些事情.而且告诉自己,对方赚的钱比我多.那么,你就会有一种要进步的心里.再者,如果你对地位高的人,有一种敬佩或者有一种觉得对方你比强的...

湖州市17653015759： 请问,让销售人员克服恐惧心理有哪些种方法? - ？
勇青希普： 1增加睡眠,2睡前少思考工作问题,3适当减轻工作,4对一些过敏症状要预防,5不要反复准备材料,6本身销售是很累的,那其他很多事就不要忙碌,注意放松,7对新的不熟悉都需要半年适应期,8随着时间慢慢适应了就紧张少了,主要不要急躁.

湖州市17653015759： 怎么克服销售恐惧症 - ？
勇青希普： 这个只能进行自我催眠,对锻炼,没有好的办法,刚开始的过程会很痛苦,需要你有很大的勇气,但是你真正做到的时候你会发现没有那么难,运筹帷幄的前提是你对你的产品有足够的信心和了解,可以通过催眠进行自我潜能开发

湖州市17653015759： 很好是一篇文章,如何克服电话销售的恐惧心理 - ？
勇青希普： 销售恐惧基本上是每个人都会遇到的,而彻底解决恐惧感是一个系统的方法,我们无法用一两句话来形容.但我个人对于快速克服恐惧的核心观点是:立即行动,拒绝拖延!立即行动,拒绝拖延!立即行动,拒绝拖延! 对于绝大多数销售人员来...

湖州市17653015759： 销售怎样才能克服恐惧??？
勇青希普： 做销售需要具备很高的心理素质 还要能吃苦耐劳 同时也需要一定的口才 1.热诚友善 销售人员在与客户沟通时,热诚表现出来的兴奋与自信能引起客户的共鸣,从而相信他说的话,乐于接受他. 2.不卑不亢 销售代表面对客户要不卑不亢,坚信自...

湖州市17653015759： 怎么克服销售的恐惧心理 - ？
勇青希普： 不要想怎么卖和推销,需要想的就是怎么让别人买你要推销的产品,意思就是先做到自我升华,提高自身文化修养和道德水平,这样你的客户才可以感到你的人格魅力,自然就会从潜意识认为你销售的物品是非常好的.当然就不发愁业绩,业绩好了自然就没有了恐惧心,但不能骄傲,如果骄傲恐惧还是会随之而来.所有的一切都在于你自己对自己的自信还有你人格魅力的升华.

湖州市17653015759： 一个新的销售员怎么样有效的克服恐惧心理?？
勇青希普： 是的,刚刚开始销售的时候很难拿下自己的面子思想,没什么,见客户之前,告诉自己,他好像是我在那儿见到过的(这招很管用的,我的亲身经历哦).既然决定搞销售,那就得有充分的思想准备,常言说的好,业务员:在外是孙子,回家是爷! 你得有足够的勇气面对“失败”,有时候很多搞销售的都输在了最后那次,你别怕“再..”他不见我,过几天,我再去;他不接我电话,过几天我再打,等那天他决定见你了,接了你的电话,呵呵,我想你的单子也就有了.

湖州市17653015759： 如何克服上门销售时怕人的恐惧感? - ？
勇青希普： 所谓社交焦虑是指对某一种或多种人际交往有害羞、担心、紧张、不安甚至恐惧的反应,有时还有回避行为.在焦虑出现时,还伴有躯体症状,如脸红、心慌、出汗、发抖等.这些反应除了在与人交往时出现以外,还会在将要与人接触时也产生...

湖州市17653015759： 刚刚学销售心里有点害怕怎么克服呢? ？
勇青希普： 有人说销售是一个贩卖幸福的职业,我感觉真的这样的,我们通过推销把幸福带给每一个需要得到某种满足的人,我们以贩卖幸福为己任,为客户提供他们所需要的,给他...

湖州市17653015759： 我现在做销售员,我好紧张又害怕,怎么克服内心恐怖?我感觉我不怎么敢说话,怎么办? - ？
勇青希普： 有个办法是,先开口.对方只是有可能一辈子就见这么一次的陌生人罢了,说不说是我们的责任,对方听不听就是他的事了